Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Le paiement par carte ne fonctionne pas et impossible de payer par paypal.
Bonjour,
Mon problème en quelques mots :
Samedi 23/05/20 je dépose un colis dans mon point relay Auchan Martigues.
Apparait bien dans le suivi
« Colis pris en charge à 16h51 »
« Colis en préparation chez l’expéditeur à 15h36 »
Mystère de l’horloge !!!!!
Le lundi 25/05/20 un nouveau message viens s’intercaler entre les deux lignes
« Veuillez nous excuser pour le retard de votre colis . Nous faisons tout notre possible pour vous livrer au plus vite. Veuillez revérifier bientôt pour une mise à jour. »
et depuis plus rien nous sommes le 28/05/20
Ou est passé le colis ?
Merci de votre réponse.
Le suivi d’un second colis déposé le 26/05/20 au même point relay semble correct
Cordialement
Jai le meme problème
Je n’arrive pas à enregister un envoi car il y a un beug ??!!
Merci de solutionner ce problème.
CDLT
Je n’arrive pas à avoir un bordereau pour renvoyer un colis…..
Et ça fait un moment que ça dure ?!
On se demande le niveau de compétence des informaticiens . . .
Marquer paiement en attente alors qu’il a était validé sur le site de la banque
Impossible de payer que ce soit avec Paypal ou via une carte bancaire alors que le site Mondial Relay précise que cela marche avec Paypal et que le bug est réparé. Toujours aussi incompétent Mondial Relay!
J’ai aussi eu des problèmes de paiement , c’est marqué que le paiement a été accepté puis accès non autorisé. Rien n’a été prélevé sur mon compte alors que j’ai essayé au moins 5 fois
J’ai lu qu’il fallait essayer soit très tôt le matin soit très tard le soir
J’ai donc essayé très tard et avec mon téléphone ( d’habitude j’utilise mon iPad )
Et miracle ça a marché
Cà fait 5 fois que je tente d’enregistrer un envoi mais cà Bug à chaque fois.
bonsoir
je n’arrive pas à finaliser le paiement je l’ai fait 2 fois. je n’ai pas de compte paypal;;la panne va durer longtemps?
Bonjour j ai validé un paiement envoie via internet mais mondial relais me dit en attente de paiement alors que le paiement a été accepté via mon compte bancaire donc ma question seras la suivante que faire? Merci pour votre réponse cordialement
Bonjour,
Impossible de suivre mes colis pour chaque numéro de suivie ça m’écrit: «Numéro de colis inconnu» alors qu’ils sont déjà parti depuis quelques jours …
Des réponses ?
Bonjour mondial relayé me dit que mon numéro de colis est inconnu alors qu hier il apparaissait et en cours d acheminement. Une idée quelqun
Impossible de vérifier le suivi de colis sur Mondial Relay.
Le 24 mai 2020
J ai plus de suivi de mon colis mondial relais depuis 24 heures
Problème pour suivre un colis que j’attends depuis 10 jours.
Cela fait une semaine que le colis a été déposé au point relay, et il n’a pas bougé depuis.
Bonjour, 3 jours qu’il n’y a pas moyen d’éditer une étiquette pour expédition. Aucune information sur le site nous signalant ce problème. Je laisse un message vocal au numéro proposé, un message automatique me propose de me rappeler…. c’est pour rire ! 3 jours que j’attends. Lorsque j’ai (enfin) un interlocuteur, je comprends à moitié ce qu’il me dit ! Un vrai bonheur.
La barre veuillez patienter tourne pendant des heures.. après avoir fait valider
Bonjour, j’ai réussi 3 étiquettes tôt le matin. Et je n’ai pas été débitée pour l’echec du 11 mai à ce jour.
Ca fonctionne mal, mais avec persévérance, on, y arrive. J’ai les messages de suivi des colis déposés.
Lila
Pour l’impression des étiquettes il semblerait que cela fonctionne à nouveau… ou coup de chance ?
j’ai enfin réussi ce matin 6h30 a imprimer bon d’envoi en rentrant de nouveau coordonnées bancaires et code de banque, j’espére que les 3 tentaives du 13/15/et 18/05 ne seront pas prélevés, je surveille de prés mon compte et avertit ma banque au ccas ou, j’en ai meme profité ce matin de faire une autre étiquette d’envoi pour un autre colis, bon imprimé, je pense qu’il faut faire trés tot le matin ou le soir tard comme certaines font, en espérant que tout rentre dans l’ordre
petite précision, je viens de les déposer au point relais et a peine rentré j’ai eu les confirmations de depot des colis,
Depuis 2 jours, j’ai validé un paiement pour l’expédition d’un colis et je ne peux pas imprimer mon étiquette. Le serveur est bloqué. J’ai contacté 2 fois le service Mondial relay, faut attendre.???
Merci à Cathy 😉 effectivement un peu tard vers 23h30 le 19-05 c’est passé direct, sans aucune erreur, et donc sans devoir actualiser la page ! Il faudrait donc bien privilégier les « heures creuses » de nuit…
Et je n’ai pas été prélevé sur mon compte bancaire lors de mon précédent essai infructueux du 13-05 (même si la banque m’avait alors indiqué que la transaction était validé après la saisie du code reçu par SMS)…
Cdlt
J’ai réglé 10,75 euros mais pas de bordereau ni de confirmation. Impossible de joindre mondial relay par téléphone : tous les collaborateurs sont en ligne,…….
Suite aux messages précédents de Cathy, je n’ai pas eu de message d’erreur…
Du coup je n’ose pas recommencer .. j’ai déjà un règlement qui se balade dans la nature …
J’ai l’impression que tout bugg … le site, le tel et le mail…
Il y a trop d’affluence dans la journée. Essayez le soir très tard ou tôt le matin.
Si un message d’erreur apparaît une fois que vous avez validé le code de votre banque, il faut actualiser la page et l’étiquette est enfin disponible.
Tant que vous n’avez pas l’étiquette vous ne serez pas débité.
Bonne chance. C’est galère 🙁
J’ai rempli un bordereau d’expédition vendredi dernier 15 mai. Le règlement de 8.15 euros est bien passé mais impossible de récupérer l’étiquette. Pas reçu de mail de confirmation et mon panier est vide donc pas de trace de ce bordereau.
Après appel tél on m’a confirmé que le problème serait solutionné ds les 48 h et que je récupèrerai tout .. a ce jour.. toujours rien… impossible de les avoir au téléphone ni par mail…. j’iai laissé mon numéro de téléphone ce matin .. on ne m’a toujours pas rappelée…
Je ne sais vraiment pas quoi faire !
Bonjour j’ai payé 13€ pour l’envoi d’un colis mais je n’ai pas reçu de bordereau d’envoi n’y aucun numéro et le paiement et bien passé.
depuis le mercredi 13/05 , je rentre mes coordonnées bancaires et code banque accepté, pour un envoi de 6e95, pas étiquette d’envoi a imprimé, de nouveau le 15/05 et le 18/05, j’appelle mondial relay , je laisse mon telephone pas de rappel, enfin eu 2 personnes au téléphone, 2 discours different, j’espére ne pas etre débité 3 fois pour un colis et surtout pas d’étiquette a imprimé, noté colis en attente de paiement
j’ai prévenu ma banque , j’attend la réponse
si quelqu’un sait si le bug est enfin réglé, notez le svp..
merci
Essayer ceci :
lorsque le message d’erreur apparaît il faut actualiser la page et l’étiquette est enfin disponible.
Le paiement carte bleue ne fonctionne pas aujourd’hui.
Impossible de suivre un colis depuis le site depuis le 14/05/2020
Bonjour à tous,
Je viens de réussir mon envoi à 9h12. Effectivement lorsque le message d’erreur apparaît il faut actualiser la page et l’étiquette est enfin disponible.
Merci à ce réseau de communication qui nous permet de nous débrouiller seuls. Merci du tuyau Marie-Françoise.
Bonsoir,
Suite au commentaire de Cathy qui disait que le site était saturé et qu’elle avait essayé très tôt le matin, j’ai essayé de préparer mon envoi vers minuit, après avoir validé le paiement, j’ai eu un message d’erreur mais j’ai actualisé la page et j’ai pu enfin AVOIR MON ETIQUETTE…
Je vous souhaite que ça marche aussi pour vous et merci à Cathy.
Bonjour, alors il faut essayer plusieurs fois et si ça ne marche pas on est pas débité ? C’est bien ça ?
Moi, depuis le 12 mai je n’arrive pas du tout à obtenir d’étiquette, mais mon paiement du 12 mai n’as pas été débité sur mon compte. Y a-t-il des gens qui y arrivent ? Le service client est inefficace. Merci.
J’ai tenté aussi en vain de valider un paiement mais le retour sur la page du site ne renvoie aucune étiquette. Aucun email n’est réçu, aucun colis « en cours » dans mon profil.
Je viens de les avoir par téléphone, la personne m’indique qu’il y a un bug informatique actuellement. Ils ne savent pas encore quand est-ce que cela sera résolu (clairement pas dans la journée m’a-t-elle dit…).
Elle n’a pas su me répondre clairement s’il était possible de payer dans un point mondial relay sur place…
Bref, suis à poil, pas de solution
J’ai réussi à avoir quelqu’un et on m’a répondu que le bug est dû à une trop grande affluence sur le site.
On m’a conseillé de tenté plutôt très tôt le matin vers 7h00. Je vais essayer
Après le paiement effectué, le retour ne permet pas d’imprimer les documents, tout est perdu, il faut recommencer plusieurs fois et payer plusieurs fois ; ça à marché après 3 essais le 16/05 et aujourd’hui après 2 essais ça ne marche toujours pas.
Que doit-on faire ?
Merci,
Didier,
2 fois que je paie une expédition, 2 fois accepté au niveau du règlement sur le site… Mais ensuite, je n’obtiens aucun bordereau d’envoi !??
Aucun message ne m’est donné
J’espère ne pas être débité 2 fois pour un service que je n’ai pas en plus… Pas envie de perdre mon temps à ensuite essayer d’obtenir le remboursement du
2 fois que je paie une expédition, 2 fois accepté au niveau du règlement sur le site… Mais ensuite, je n’obtiens aucun bordereau d’envoi !??
enfin étiquette obtenu
Une impression d’étiquette réussie vers 9h30
2 éme colis raté pas d’étiquettes.
Quel « foutoir » chez mondial relay !
Toujours impossible d’imprimer une étiquette, au téléphone pas de rappel évidemment
impossible de d’effectuer une impression d’étiquette.
J ai envoyé un colis depuis vendredi mais impossible de le suivre, il m indique en préparation chez l expéditeur….
Impossible de payer mon envoi avec ma carte bleue. J’ai dû recommencer plusieurs fois sans résultat. J espère que je ne serai pas prélevé les 4 fois où j’ai dû recommencer.
Impossible de suivre un colis depuis le site, bug depuis le 16/05
Après avoir reçu le code de paiement impossible d’accéder à la page du bordereau… 2 essais négatifs
Impossible d’imprimer l’étiquette après le paiement. Pas de réponse du service client.
pas de possibilité imprimer étiquette après paiement
Cela fait 3 fois que je paie sur le site de mondial Relay via ma carte bleue pour l’envoi d’un colis, et mon paiement ne semble pas avoir été pris en compte. Ma commande n’est pas finalisée puisque dans la rubrique « colis » de mon espace personnel il est indiqué, « en attente de paiement ».
J’ai essayé avec 2 cartes différentes…. Cela ne fonctionne toujours pas. En espérant ne pas être débité…
nouvel essai paiement réalisé validé pas d’étiquette le serveur est introuvable.
Utiliser
SHOP2SHOP
Là ça marche
Merci Régis pour l’info, j’ai fais sur le site SHOP2SHOP ça marche
Depuis le 11 mai impossible d’envoyer quoique ce soit
RIP MONDIAL RELAY.
Bonjour, j’ai payé pour mes 2 colis mercredi 13/05/20, le paiement est soit disant toujours en attente, je n’ai pas eu d’étiquettes. J’ai retenté la même action hier soir, toujours la même chose.
A ce jour, je ne peux toujours pas envoyer mes 2 colis.
J’ai payé 2 fois….
J’ai fait un mail, pas de réponse, j’ai tenté de vous appeler plusieurs fois, rien du tout.
y a t’il des informaticiens chez mondial relay, situation inchangée; Validation paiement pas d’étiquette.
Vous savez la meilleure
Le service client ne répond même plus
Qu elle entreprise peut aussi mal gérer un beug et se moquer de ces clients
Pas de suivi ….
2 colis à envoyer, faits en 2 temps ; 1 ère étiquette réussie du1er coup.2 éme étiquette= échec.En la refaisant, après VALIDER le code par SMS de la banque, je clique immédiatement sur suivant..Et la 2 ème fois j’ai eu étiquette.Courage à tous….
Même problème que tout le monde, impossible d’obtenir l’étiquette à la suite du paiement. 3 tentatives, 2 vers 13H et une vers 18:30 le 15 mai. J’espère que ne pas être débité. Impossible de joindre le service client
Bonjour, idem depuis le 12 mai. Ce n’est pas résolu. Le service client vous dit que ça va être réparé dans la journée mais depuis le 12 mai rien ne change. Avec achat réussi selon la page de paiement, espérons que le compte ne sera pas débité. En tout cela devrait être indiqué sur la page d’accueil vu la durée…
Idem pour moi: 4 tentatives vaines et aucune information délivrée…
Bonjour, problème de serveur avec mondial relay, impossible de validez l’enregistrement et le paiement pour obtenir le bordereau d’expédition, 6 tentatives.
Malgré plusieurs tentatives de paiement, et accord de la banque, impossible d’obtenir le bordereau d’envoi.
Est ce que le compte va être débité ??
Je ne pence pas
J ai fait 12 tentative depuis le 12/05
Rien sur mon suivi de banque ♂️
Malgré plusieurs tentatives de paiement, et accord de la banque, impossible d’obtenir le bordereau d’envoi.
Apparemment mon compte n’est pas débité à ce jour.
Désespérant quand on doit à tout prix envoyer un colis !!!
Merci de nous tenir informé.
Ce midi, deux commandes l’une après l’autre pour le même envoi, aucun bordereau n’est envoyé. Le colis doit être envoyé demain au plus tard si je veux recevoir le paiement de l’acheteur.
Impossible d’obtenir l’étiquette depuis le 12 mai alors que ma tentative de paiement a été acceptée par la banque. Impossible de joindre mondial relay et ils ne rappellent pas au numéro laissé, ni au message via leur boite Mail. Mon enregistrement est en attente de paiement. Quoi faire ?
Merci de résoudre le problème rapidement plus de 4 jours….. le temps est long …….
et de respecter le client en lui répondant ……..
Bonjour j’ai enfin réussi à imprimer mon bordereau, pour ceux qui ont encore le problème pour payer ne vous inquiétez pas si il n’y a pas d’étiquette de générer votre compte n’est pas débité j’avais fait trois tentatives et sur mon compte ça n’a pas été retiré.
Sur leur facebook ils disent avoir régler le problème avec leur serveur monétique bonne journée à tous =)
Paiement PayPal ou Carte Visa ?
Ce matin cela ne marche toujours pas
de plus tentative avec accord sms je dois maintenant faire opposition car pas d’étiquette non plus
toujours pas de possibilité de sortir étiquette, malgré le paiement réalise par carte accord donne sur le paiement. Toujours aucune information de la part de mondial relay.
Résumé de la situation ; 5 ème jour sans pouvoir payer par Carte bleue (et par conséquent pas d’envoi possible), volonté manifeste de ne pas répondre aux clients, fausse information selon laquelle ce serait réparé, doublée d’une autre fausse information selon laquelle il faut juste réessayer plus tard, et bien sur toujours paiement par Paypal possibles.Mon avis est que M.Relay est en train de perdre une belle clientèle..petit à petit.Perso aujourd’hui direction la Poste.
Ce matin toujours pas possible de faire un paiement CB!!
aucune info sur le site, très décevant. On est pris dans le confinement de ce transporteur, vivement que des concurrents se manifestent.
S’agit il de pousser les clients vers PayPal (car, ça , ça marche nous répète t’on). Qui ainsi se rémunérerait…à chaque transaction, merci Mondial Relay.Impossible de penser qu’il n’y a pas un informaticien capable de réparer un bug comme ça, et diponible.
Mondial Relay un peu de respect pour vos clients SVP. Vous nous prenez vraiment pour des cons ou quoi ?? Personne n’est capable de réparer ces bugs? C’est lamentable pour une entreprise de votre niveau.
La page Facebook indique depuis 3h donc vers 18h30 le 14-05 :
« Chers clients, les problèmes de validation de paiement par carte bancaire rencontrés sur mondiarelay.fr depuis lundi sont maintenant résolus. Vous pouvez à nouveau utiliser ce moyen de paiement (en plus de paypal) afin de finaliser l’achat de vos étiquettes d’expédition. Désolés pour cet incident technique, indépendant de notre volonté. »
Mais vu les commentaires qui suivent… ce n’est pas certain ?!
C’est toujours en panne eh oui!!!
Indépendant de notre volonté ??
Même problème……
Pourtant il ont fait une belle pub Tv pour la reprise après le confinement