Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Pour compléter les problèmes, les lockers sont en panne, et le service après vente quand vous avez de la chance vous balade et vous raccroche au nez. . .
Depuis 2 jours impossible d’éditer un bordereau ou d’expédier un colis site ne charge pas , abandon du serveur
Depuis hier soir il n’est pas possible d’accéder au lien mondial relay vers ebay et ce matin je n’arrive pas non plus à commander un bordereau.
Pas de changement
Ebay mondial relay ne fonctionne toujours pas
Bonjour
Depuis ce we et une mise à jour des cgu, il m’est impossible de me connecter que ce soit sur appli ou directement sur le site. Au moment de valider mon numéro de téléphone, une info notant « une erreur est survenue. Réessayez plus tard » apparaît sans cesse.
Quelqu’un est il dans le même cas ?
Merci de vos retours.
Sur la page mr pour votre bordereau , enlever leur nouvelle formulation , grossière et mal foutue pleine d’erreur : en haut vous pouvez trouver » revenir a l’ancienne version » elle , elle fonctionne parfaitement
Impossible de créer un compte depuis 2 jours
Nous rencontrons des problèmes avec le transporteur
La situation sera bientôt rétablie.
Sur un suivis vinted, j’espère que je vais recevoir mon colis…
Pas beaucoup d’effort de la part de mondial relay ni ebay pour resoudre ce probleme . . .
Si erreur de codage cela peut prendre beaucoup de temps
Ce qui est étrange, c’est qui ne revienne pas à la version précédente suite a peu être une mis à jour
8/9 jours marche toujours pas une honte envers nous
Mon colis fait des aller retour depuis 6 jours entre le point relais et l’agence de blois je n’en peux plus j’ai 4 colis qui ne bouge plus il faudrait que mondial relay s’active de régler les problèmes de livraison au plus vite .
Ce ne sont pas vos colis qui se baladent mais le suivi : faites déjà plutôt le suivi avec mr et non ebay :
et demandez a vos clients d’aller voir si le colis n’est pas arrivé : il peut l’être alors que le suivi est faux
Impossible d’imprimer de bordereau d’envoi, site qui tourne en boucle ni avec envoi normal ni avec import ebay, de plus j’était déjà associer à ebay et maintenant par je ne le suis plus alors que j’ai rien fait, plus possible de l’associer le site tourne en boucle et n’aboutis plus à rien (timeout) à chaque fois, il va peut-être falloir faire quelque chose avant que tout les utilisateur mondial relay ne change leur mode d’envoi!
Mondial relay ebay ne fonctionne toujours pas!
Cela devient inquiétant depuis tant de jours que le problème ne puisse être résolu
Et les clientes attendent leur colis
Ebay a envoyé un message mais rien de la part de mondial relay!
Bonjour,
J’essaye de générer un bon via le service packlink,mais certains commentaires disent que le numéro de téléphone est à changer (pour l’envoi de sms de retrait de colis) lors de la génération du bon.
Je ne vois pas où le changer lorsque je génère un bon mondial relay via packlink. Pourriez-vous m’aiguiller svp ? Merci
Le mail d’ebay me demandait de passer par leur propre plateforme d’expédition https: expeditions. ebay fr , mais impossible de choisir mondial relais comme transporteur.
Si vous passez directement par le site de packlink vous n’aurez pas le tarif préférentiel ebay. Normalement il faut passer par le lien que j’ai indiqué plus haut.
Si malgré tout vous passez par packlink, aucun problème pour le numéro de téléphone car j’imagine que vous avez vous même rentrer les coordonnées de l’acheteur.
En passant par packlink, il y a semble-t-il les mêmes tarifs préférentiels que l’on retrouve sur mondial relay : exemple 2,99€ pour 500g, 3,99€ pour 1kg. Je pense que c’est le plus facile à utiliser en attendant mieux. . . mais j’ai l’impression que le titanic a sombré
En réponse à christopher, oui les coordonnées de l’acheteur sont préchargés par ebay donc il n’y a rien à ajouter ni à modifier également,le numéro de téléphone de l’acheteur est également correct (suite à d’autres messages qui disaient qu’il fallait changer le numéro de tel car c’était celui de l’acheteur)
*(car c’était celui du vendeur)
J’ai reçu 3 sns de mondial relais des colis de mes acheteurs étaient disponible.
Je les ai prévenues via la messagerie.
Il y a bien une erreur à ce niveau-là.
Je confirme user, pareillement aujourd’hui,recu les sms d’arrivée des colis de mes acheteurs. . . pourtant les numéros étaient bons lors de la configuration des bons sur packlink. Très étrange. . .
Effectivement, c’est votre numéro de téléphone qui apparaît à la place de celui du destinataire. Vous avez un pavé tout en bas » modifier «
Impossible de retirer mon colis au locker le code ne marche pas
Ca m’est déjà arrivé. Dans cette situation il faut appeler le sav en restant devant le locker et en expliquant le problème. Ils me l’ont ouvert a distance.
( et bien vérifier que vous êtes au bon locker :d )
Vous pouvez contourne ebay en envoyant un message a l’acheteur d’annuler sa vente et de l’acheter sur un autre site vinted ou leboncoin ca fonctionne
Pas très sympas pour ebay, ils y sont pour rien.
O risque de se faire bannir.
Ne respecte pas la condition de vente ebay.
La plateforme d’expéditions ebay fonctionne très bien.
Attention, n° de tel acheteur incorrect affiche celui du vendeur.
Juste un peu plus de boulot
@user
Qu’est ce qui te fait dire qu’ebay n’y est pour rien ? Connais tu la nature de la panne par hasard ?
Parfois le silence est d’or quand un minimum de réflexion n’est pas de la partie.
Surtout que ebay a envoyer un mail pour prévenir qu’il y avait un incident avec mondial relais et que leur technicien était sur l’affaire 🙂
M hervé
Déjà, il me semble que l’on ne se connaît pas donc vous svp.
Si vous lisez les commentaires ci-dessous
Le bug est sur plusieurs plateformes de vente.
Je vous retourne vos propos.
Parfois, le silence est d’or quand un minimum de réflexion n’est pas de la partie.
Oui christophe, il collabore
Normale non ?
Ça s’appelle de la solidarité.
Etant donné la nature du problème, l’incident peut aussi bien venir du coté de mondial relais que de celui d’ebay vu que mondial relais utilisent un module ebay pour importer les commandes.
Le mail ebay :
Chers vendeurs,
En raison d’une anomalie technique sur le module d’import de commandes ebay, il est actuellement impossible d’acquérir et imprimer des étiquettes ebay (tarif préférentiel) via mondialrelay fr
L’anomalie est en cours d’analyse et nous mettons en œuvre nos meilleurs efforts pour fournir une résolution rapide.
@user sur quelles platerformes de vente ? Je n’ai pour ma part eu aucun souci avec vinted ou lbc pour le moment s’agissant d’envois mr.
Rien ne laisse pour le moment affirmer que le problème vienne de mr, pas plus qu’il ne vienne d’ebay certes mais vous sembliez si surs de vous quant à l’entreprise fautive que j’aurais bien aimé que vous nous expliquiez votre raisonnement.
Quand on reçois un email commençant par :
« chers vendeurs,
En raison d’une anomalie technique sur le module d’import de commandes ebay, il est actuellement impossible d’acquérir et imprimer des étiquettes ebay (tarif préférentiel) via mondialrelay. fr. »
On se demande : qui est en charge du module d’import? Qui fourni l’api qui permet de fournir les détails de commandes ebay pour un utilisateur donné ? Bref, qui est responsable de l’api d’import ?
Je n’ai rien à rajouter.
C mondial, relais qui va chercher les informations sur ebay
Avec la plate-forme ebay, tous fonctionnent.
Mondial relais vient de refonder leur site si vous avez remarqué.
Donc c’est peu entre logique que cela vienne de chez eux.
Pour les autres plates forme relisez les commentaires
@user
Non, ce n’est pas mr qui va chercher les infos sur ebay, si vous ne comprenez rien aux api, ne vous exprimez pas.
Ebay met à disposition des api, des point d’entrés avec des données spécifiques au besoins de l’organisme qui en a besoin. L’api est gérée par ebay ou une société mandatée pour le faire (dans tous les cas la mise à disposition des données reste sous la responsabilité d’ebay). Le dernier email envoyé par ebay ne laisse plus trop de doutes concernant l’organisme à l’origine du problème.
Ps : « refondre » un site est généralement esthétique (ce qui est la cas ici), çà ne devrait pas influer sur l’échange des données.
Rien rien rien ne marche
Import ebay toujours hs ! Que font les techniciens
Ah il est 20 h passe je rentre chez moi on verra demain. . .
La plateforme d’expéditions ebay fonctionne très bien
Attention n° de tel acheteur incorrecte affiche celui du vendeur
Juste un peu plus de boulot
La plateforme d’expéditions ebay fonctionne très bien
Attention n° de tel acheteur incorrecte affiche celui du vendeur
Juste un peu plus de boulot
On ne parle pas d’ebay mais de moncial relay
Comme on prend la défense de son employeur, prout prout ma chère! , plus d’une semaine que cette « rigolade » dure, il y a de quoi être agacé, cessez donc de prendre la défense de votre patron,
La réponse est pour « user »
Import ebay toujours hs !
Import ebay hs.
Régler vos problème arreter de nous prendre en otage , on a des colis a expédier
Malheureusement j’ai tous stopper mr obliger de réorganiser mes prix en colissimo
Pas le choix sinon la clé sous la porte!
La meme j’ai basculer sur collisimo tout est bloque a harnes depuis le 30 aout
Une honte ! Ils ont en rien a faire de leur client !
12 septembre 2024
Impossible connexion pour envoi ebay. Que se passe-t-il ?
J’ai déposé hier , avec quelques craintes , un colis ( rakuten ) dans un locker de l’essonne , il a été réceptionné aujourd’hui même dans les ardennes par l’acheteur . Ouf !
Mais pour ce qui est d’ebay ça ne fonctionne toujours pas et le sav de packlink est complètement à l’ouest .
Je leur signale un problème , ils me répondent de leur envoyer des copies d’écran du problème , je le fait , une fois , puis deux fois vu qu’ils ne réagissent plus .
enfin une réponse de packlink , . . . » sans réponse de votre part après deux jours ouvrables, nous considérons que votre demande a été résolue. Si ce n´est pas le cas, veuillez répondre sur cet e-mail et nous serons enchantés de vous aider. . . »
Des clowns eux aussi !
Entièrement d’accord sur paklink, ils ne sont pas coopératifs pour régler leurs bugs.
Ci dessous, un mail que j’ai reçu hier
Déjà que l’import ebay ne fonctionne plus correctement depuis 8 jours. . . Le site sera entièrement indisponible ce dimanche
Les 28 et 29 ce n’est pas ce week end , nous serons les 14 et 15
Oups. . . C’est juste. Je vous présente toutes mes confuses. . . Ce bug me perturbe au point d’en perdre mes repères. . .
Toujours impossible d’importer les commandes ebay sur mondial relay.
Reçu un mail hier problème informatique mais ça fait 8 jours que ça dure.
On nous prendrais pas pour des « jambons »
Mail mondial relay du 11 courant :
Cher partenaire,
La peak approche à grands pas et nous sommes tous mobilisés pour la passer de façon sereine, à vos côtés.
Afin de maintenir la qualité de service attendue, nous procédons à des changements structurels dans notre organisation logistique et informatique, à savoir :
– opération de maintenance informatique
Du samedi 28 septembre à 22h00 au dimanche 29 septembre à 22h00
Pendant cette période, l’ensemble de nos services ne sera pas disponible, hormis la dépose et la collecte en locker.
Cette opération représente une avancée majeure dans notre architecture informatique, permettant d’assurer la capacité d’évolution de nos environnements et est indispensable pour accompagner la croissance des volumes actuels et futurs.
– modification des agences de rattachement
Pour certains points de proximité
Le lundi 16 septembre 2024
Dans le cadre des ouvertures des agences de trappes, d’avignon et du satellite d’anvers prévues lundi prochain (16/09), une modification importante du périmètre géographique de responsabilité des agences mondial relay sera opérée sur la france et le benelux.
Au total, 1 648 points de proximité vont changer d’agence de rattachement.
Aucune action de votre part n’est requise.
Ces changements peuvent entraîner des impacts sur la qualité de service pour les périodes mentionnées.
Nous vous remercions de votre compréhension et présentons nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement,
L’équipe mondial relay
La peak c’est dans 2 mois. Ils nous prennent pour des jambons.
C’est quoi la peak ?
Pb toujours là !
Cela fait 10 jours que mon colis est dans un local (celui que l’expéditeur a choisi) et mon colis n’a pas bougé d’un poil. . . C’est un cadeau alors j’espère que ça se réglera, mais je vois que je ne suis pas la seule alors c’est rassurant quelque part . .
Impossible d’importer mes commandes ebay.
Impossible d’ouvrir le bordereau vinted
Mondial relay. Vos informaticiens sont disponibles dans quel relais ?
Scandaleux
Nous rencontrons des problèmes avec le transporteur
La situation sera bientôt rétablie.
Sur vinted
C’est rapide 8 jours . No problème
Toujours en panne. Ça frise le ridicule.
Ça fait depuis ce matin que ça me met sur vinte « problème avec le transporteur » suis je la seule ? Ça commence à fortement m’énerver
Que se passe t-il ? Impossible d’affranchir depuis plus d’une semaine ? !
Problème avec import ebay toujours non résolu donc impossibilité d’envoi, de plus la plateforme d’envoi ebay ne fonctionne pas non plus !
Merci à total bug de permettre de laisser des messages, car on se sent moins seul dans les difficultés, bon courage à tous avec ces soucis
La plateforme d’expéditions ebay fonctionne très bien
Attention n° de tel acheteur incorrecte affiche celui du vendeur
Juste un peu plus de boulot
J’ai demandé de corriger le bug à paklink
Très difficile avec eux , ils répondent à côté de la question
Ca ne fonctionne plu de nouveau
Et voilà , ça fonctionnait il y a 1/4d’h mais a encore out of order
Ils jouent avec nos nerfs !
15h25 toujours impossible de faire un import ebay de mon coté. . .
Depuis 15h10 ça fonctionne , mais cela vat’il durer ?
J ai pu également enfin éditer un bordereau via import du site mondial relay
J’ai pu enfin éditer un bordereau via import ebay du site moindial relay ! . . . Miracle !
Bon je viens d’y arriver à l’instant (import ebay. . . Jusqu’au qr code). Ça doit fonctionner par intermittence, il faut insister. Ou alors ils ont enfin résolu le problème 😉
Alors pas d’inquiétude patrick, tant qu’un colis n’a pas été déposé (flashé au point relais) on peut, d’un simple clic, se faire rembourser.
Mais encore faut-il pouvoir se connecter . Ce serait appréciable que mondial relay communique un peu pour nous apprendre quand la situation va se débloquer car un nombre conséquent de personne dépendent aujourd’hui de ce système. Professionnels et particuliers. . .
Alors, si je veux être dans les règles d’expédition d’ebay, je vais être obligée d’envoyer mon objet vendu en colissmo ? Vu que l’objet est de 14 euros, ça va être l’affaire du siècle !
La plateforme d’expéditions ebay fonctionne très bien
Attention n° de tel acheteur incorrecte affiche celui du vendeur
Juste un peu plus de boulot
J’ai validé un paiement et je n’ai jamais pu éditer l’étiquette, cela me mettait, veuillez patienter. . .
Je vais être débiter sans pouvoir envoyer mon colis.
J’ai validé un paiement et je n’ai jamais pu éditer l’étiquette, cela me mettait, veuillez patienter. . .
Impossible également de se connecter au site donc impossible d’envoyer mon colis
Impossible d’envoyer mon colis vendu par l’intermédiaire de ebay ? Y aurait-il une panne ?
Bon on rigole plus, quand allez vous y débloquer
La plateforme d’expéditions ebay fonctionne très bien
Attention n° de tel acheteur incorrecte affiche celui du vendeur
Juste un peu plus de boulot
Problème rencontré
Impossible de se connecter au site
Erreur 524 ! Comme dab
Erreur 524 ! Comme dab
Toujours rien pour l import des commandes ebay . . . C moche depuis 9 jours
Le site ne fonctionne pas pour les envois (je suis pro si ca peut changer qqchose? ) la tva ne se calcule plus lorsque j’entre le poids du colis, cela fait 10 jours je pense. Je reussissais a passer par l’appli sur le téléphone en faisant les colis un a un, bien relou quand même mais au moins je pouvais faire qqchose, et là même l’appli ne fonctionne plus, je suis bloquée avec mes envois a faire
Toujours rien pour l import des commandes ebay . . . C moche depuis 9 jours
Impossible de me connecter a mondial relay
Impossible de me connecter a mondial relay
Bonjour j’ai pris un bordereau via ebay pour un envoie qui doit être effectuer avant le 12/09/2024 or je n’ai toujours pas le bordereau alors que j’ai payer vraiment je suis déçu la !
Il est téléchargeable
Impossible de se connecter sur son compte – 12h35
Suivi colis impossible, l’application mouline sans résultat
Le site ne reconnait pas mon numéro de colis.
N ° plus le code postal sur suivre mon colis mondial relais
Point relay pas ouvert aux horaires indiqués. (mimi primeur dans le 17ème paris) j’ai patienté presque 1h en vain le commerce n’était toujours pas ouvert , et je vais devoir repasser pour récupérer mon colis. Très déçue du service mondial relay. . .
Votre problème est indépendant de mondial relais.
Rien à voir avec le bug
Mondial relay ne gère pas les horaires d’ouverture des points relais. . . Il faut voir ça avec votre commerçant et pas avec mr. Bon courage
Quiche
La plateforme d’expéditions ebay fonctionne très bien
Attention n° de tel acheteur incorrecte affiche celui du vendeur
Juste un peu plus de boulot
Je me demande pourquoi vinted n’a pas bloqué les livraisons avec mondial relay si le problème persiste depuis plusieurs jours … je viens de commander et je vois le message d’alerte comme quoi il y a un problème avec le transporteur. Si j’avais su j’aurais pris un autre… des incompétents
Même chose j’ai eu aussi se message depuis ce matin. . .
Si j’avais su j’aurai pris un autre transporteur
Idem pour moi j’ai envoyé 3 colis cinted hier et n’ai reçu aucune notification de mondial relay. J’ai téléphoné à l’épicier qui tient le point relais, ce dernier me dit que les colis sont partis ce matin. . . je n’ai aucune trace, c’est inquiétant !
Impossibilité d’importer les bons de livraison sur le site depuis 3 jours
8 jours exactement
Mondial relay est muet comme une carpe
Nous serons nous aussi muets lorsqu’ils souhaiteront être évalués
Le fautif est ebay
Je suis dubitative de voir que des personnes apportent des solutions à nos problèmes en répondant ici alors que mondial relais reste muet. . Et bizarre certaines personnes de temps en temps arrivent sans problème à imprimer les bordereaux je dis lol