Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Vous rencontrez un problème avec Mondial Relay ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Le suivi n’évolue pas pour mes 3 colis.
Moi aussi depuis 2 jours les colis sur vinted envoyé par mondial relay n avance plus ! Aucun suivi
Plus aucun suivie des colis sur vinted
Je ne reçois pas les paiements de colis livrés.
Toujours mis comme en attente de livraison. . .
4 colis ebay et 1 colis vinted j ai reçu aucun mail de confirmation
Encore et encore et. . . Encore des problèmes avec vinted et mondial relay.
Pas. D’actualisation donc pas de notification de dépôt ni de suivi. . .
Encore bravo pour votre professionnalisme
4 colis déposés en locker, aucune notification d’envoi ni de suivi
Colis envoyé via mondial relay et aucune notification d envoie aucun suivie
On peut plus télécharger les étiquettte
Impossible de consulter les opérations du 12/07 sur le site mondial relay.
Toujours pas d’affichage de la carte des points de retarit sur mon site
Site affiche page blanche, impossible de créer des étiquettes ou de suivre ses colis.
Impossible de suivre le colis de mes clients
Erreur 503 sur tout le site
Mondial relay pro est down
Impossible de se connecter au site mondial relay
Idem
Suivi impossible de mes 3 colis ! ?
Pas moyen de se connecter et d’envoyer un colis
Votre site de *** ne fonctionne pas, marre de subir l’incompétence européenne. . .
Création étiquettes impossible
Impossible d’éditer les étiquettes via prestashop
« le format du champ expeditions n’est pas valide pour la fonction webservice wsi3_getetiquettes »
Bonjour
J’ai le même problème sur ma boutique. Je suis rassurée, je pensais que cela venait de mon site.
On va attendre.
J’ai essayer de créer des étiquettes depuis leurs sites mais impossible de choisir un relais.
Mon suivi n’est pas mis à jour et pourtant il va être livré aujourd’hui
C’est récurrent
Colis devait être livré en locker, 2 tentatives puis réexpédition à l’expéditeur sans même demander un relais de substitution, du grand n’importe quoi !
2 colis envoyés pour nantes . . . Qui ont atterri a madrid. . .
Je souhaites des explications.
J’ai rencontrer un problème ce matin avec mondial relay, il m’ont demander de changer de point relais pour cause que mon point relais est indisponible, j’essaie de le changer mais ça me met qu’une erreur est survenue
Le format du champ expeditions n’est pas valide pour la fonction webservice wsi3_getetiquettes.
Idem pour moi ! Votre problème est-il résolu ?
2 colis perdu aucune nouvelle, je peux rien faire et j’en est absolument besoin d’en peut de temps…
Bonjour,
Coté ile de france, c’est identique.
Site bloqué depuis le 4 juillet, nous somme le 08 juillet.
Impossible de valider un autre point de relay avec message « une erreur est survenue ».
Aucune communication de leur part.
Plus jamais je ne choisirai les locker.
Erreur : le format du champ expeditions n’est pas valide pour la fonction webservice wsi3_getetiquettes.
Bonjour,
Les nouvelles étiquettes éditées par mondial relay ne fonctionnent pas. Le code barre n’est pas reconnu. La synchronisation avec le nouveau logiciel est en cours mais aucune date fournie par mondial, c’est désolant.
Le locker mondial relay lidl 31800 saint gaudens, ne fonctionne pas
Il n’est toujours pas possible pour les clients de choisir un point de livraison , toujours le même message depuis le 26 juin . . .
« désolé, nous n’avons pas été en mesure de trouver des relais de points correspondant à votre demande, vous pouvez réessayer avec un autre code postal à proximité de votre recherche » .
Mondial relay ne donne pas de réponse aux différents mails envoyés pour signaler le bug
Bonjour,
Signalé par tel hier matin ; impossible de sélectionner un locker ou relais car blocage. . .
Bonjour ,
J ai envoyé un colis cet après midi . Et aucun affichage de suivi . Alors que la dame qui me l a réceptionné a bien scanné mais toujours rien sur mon suivi .
Je ne peux plus imprimer les étiquettes regroupées en une seule fois. Je dois sélectionner chaque étiquette individuellement pour les imprimer, et je reçois ce message d’erreur :
Le format du champ expeditions n’est pas valide pour la fonction webservice wsi3_getetiquettes.
Les dépôts ne sont pas pris en compte, le suivi ne se met pas à jour
Les dépôts ne sont pas pris en compte, le suivi ne se met pas à jour.
À 10h12 ce 4 juillet, il semble que le problème soit résolu car je peux à nouveau créer un bordereau d’envoi
Je suis de belgique et depuis hier soir, impossible de créer des bordereaux d’envoi
Chaque fois que je veux valider mon envoi, j’ai ce message
Les informations que vous avez saisies semblent contenir des erreurs, merci de vérifier votre saisie afin de pouvoir finaliser votre envoi.
Tarif affranchissment inexistant
Que se passe t-il ? Je suppose que le problème vient de chez eux
Je suis dans la même situation, j’ai appelé le service client faisant mine de ne pas être au courant. J’ai fait remonté l’info par mail avec capture d’écran dans l’onglet nous contacter. De plus, ils ne savent plus écrire français !
« affranchissement »
Je vous invite à faire la même chose
Como, j’ai fait la même chose que vous et j’ai également envoyé un message via messenger
Pour ce qui est du service client, ils ne répondent pas. À mon avis, ils croulent sous les appels car nous ne devons pas être les seuls 😉
Et effectivement, j’ai constaté cette erreur « affranchissment »
J’espère que le problème va être rapidement résolu
Erreur du serveur dans l’application ‘/’.
Tarif affranchissement inexistant. . . Impossible de valider le point relais sélectionné de la belgique vers la france
Idem pour moi : bug lorsque je valide toutes les informations. Avec mention: affranchissement inexistant !
Apparemment, le calcul automatique du tarif ne correspond pas à la (nouvelle) grille tarifaire.
Bug lorsque je valide toutes les informations. Avec mention: affranchissement inexistant !
Qu’en est-il ?
Tarif affranchissement inexistant. . . Impossible d’envoyer mon colis. . .
C est un envoi de belgique vers france pour moi et vous ?
» tarif affranchissment inexistant «
C est un envoi de belgique vers france pour moi et vous ?
» tarif affranchissment inexistant «
Je souhaite retirer un colis.
En point de retrait l’automate indique « code erroné » lorsque je saisis les 6 chiffres
2 colis envoyé en même temps, 1 numéro de suivi pour le 1er qui fonctionne très bien je vois le suivi, l’autre c’est noté colis en attente de l’expéditeur. Je ne comprends pas
Aucun mondial relay dans la liste à proximité alors que si
Colis expédié le 26/06 déclaré par mondial relay « livré ». J’ai déjà téléphoné à mr qui me dit que le colis est encore en transit. A savoir que l’adresse du destinataire est à franconville, pas à troyes ! Et pourquoi « expédié depuis hub de troyes » après avoir été « livré ?
Si quelqu’un y comprend quelque chose. . . Merci. . .
Voici le suivi d’aujourd’hui :
Colis expédié depuis le site hub de troyes
Votre colis a été livré.
09:08
Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de hub de troyes.
07:31
Colis en cours de traitement sur le site hub de troyes.
01/07/2024
Colis expédié depuis le site montpellier
Erreur : le format du champ expeditions n’est pas valide pour la fonction webservice wsi3_getetiquettes.
Même problème
Même problème
Pareil ca fait 10 jours chez prestashop
Pareil ca fait deux semaines chez prestashop
J’ai donné à quatre ou cinq reprises le code dans le locker d’orléans (intermarche ex bannier) pour un colis. À chaque fois il fut refusé.
J’ai abandonné, que faire ?
Il est toujours impossible pour les clients de choisir un point de retrait , toujours le même message depuis le 26 juin : » désolé, nous n’avons pas été en mesure de trouver des relais de points correspondant à votre demande, vous pouvez réessayer avec un autre code postal à proximité de votre recherche « .
Aucun autre code postal ne fonctionne.
En pleine période de soldes , les clients abandonnent leur panier.
J’ai reçu mon colis dans un locker, j’ai un code pin mais il met dis qu’il est erroné. Comment puis je faire pour récupérer mon colis ?
Meme probleme ajd. Avez vous trouvé une solution ?
Suite au dépôt d un colis mondial relay saint ciers sur gironde le mardi aucun retour de mon dépôt
Même problème aujourd’hui le 2 juillet 2024 sur 2 colis pas de numéro de suivi qui apparaît. . .
Bonjour, vous aussi vous avez ce message depuis quelques jours sur prestashop ?
« le format du champ expeditions n’est pas valide pour la fonction webservice wsi3_getetiquettes. «
Oui, même problème ici . . .
Même problème, une solution ?
Bonjour,
J’ai eu le même souci et il faut aller dans shopify « paramètres » -> « paiement » -> « personnaliser » dans le bloc configuration. Dans le menu déroulant sélectionner la page « merci » puis ajouter le bloc « app mondial relay » et configurez le pour que la map s’affiche.
Dans la page « paiement » de l’admin si vous avez un message indiquant « vos pages de remerciement et statut de commande doivent être remplacées » vous devez déplier la flèche et cliquer sur « afficher les pages » puis cliquer sur « publier » dans l’éditeur en ligne.
Après cette étape vous pouvez ajouter votre app mondial relay en tant que section dans la page « merci »
Impossible de sélectionner un point relai sur mon site : « désolé, nous n’avons pas été en mesure de trouver des relais de points correspondant à votre demande, vous pouvez réessayer avec un autre code postal à proximité de votre recherche » et ça peut importe le code postal que je met.
Suis-je la seule ?
Bonjour,
C’est la même chose pour moi depuis le 26 (sur un site prestashop). J’ai conctaté mondial relay via la plateforme connectmondialrelay dans la partie sav et ensuite j’ai envoyé un mail pour signaler le bug à l’adresseapp-feedback ( at ) mondialrelay. fr . . . Pas de réponse pour l’instant.
Hhhkij
Encore un problème modial relay.
Impossible de les contacter, au moment ou les soldes commencent (pas sérieux).
Client choisissent un lieux de livraison et rien.
On coupe !
Mon code n’est pas reconnu à la saisie.
La map ne s’affiche pas dans le checkout shopify
Dépose colis en qr code pour retour amazon, 2 jours et toujours aucune prise en charge. Aucune preuve de dépôt …
Bonjour, j’ai le mm problème depuis le 24 juin. . .
Pareil ici depuis le 25/06, et j’ai appelé amazon à plusieurs reprises, mais ils ne comprennent rien, ils ne savent que répondre que mon colis n’a toujours pas été pris en charge .
Enorme problème mondial relay.
On laisse les gens sans réponse.
C’est une honte.
C’est quoi leur process qualité ?
Quelles sont les alternatives ?
On se sent pris en otage.
Idem pour nous en premier jours de soldes. Aucun n’° de téléphone pour les joindre et les clients qui ne peuvent commander. Incroyable
Pareil en début de mois et personne le weekend pour prise en charge.
Prochaine panne, on abandonne mondial relay
Le plugin mondial relay pour le e-commerce est encore en rade au 1er jour de soldes. Merci mondial relay.
Idem il y a quinze jours.
Perte de ca à la clé et mondial relay peu réactif.
Navrant
Plugin ne marche pas
Colis déposé et scanné le 4 juin nous sommes le 26 juin toujours pas livré au destinataire. Plusieurs messages envoyé à mondial relay le colis est bien pris en compte bien arrivé sur la plateforme de distribution mais ils ne savent pas où il est !
Un colis retour amazon déposé et « scanné » le samedi 22.
Depuis pas de nouvelle. D’habitude dans l’heure qui suit il y a l’accusé de réception
D’amazon et là rien
Comme il n’y a pas de preuve de dépôt on se sent un peu b^té.
En l’occurrence c’était un colis de petite valeur mais qu’en est il des colis de grande valeur ?
Cordialement
Pareil pour moi toujours rien depuis 2 jours …
Problème suivi colis
Les numéros saisis indique erreur à la validation de la requête
J’ai déposé un colis ce midi et quand je regarde le suici j’ai le message « il n’existe pas de colis pour ces critères de recherche «
J’ai exactement le même problème pour 2 colis déposé hier.
J’ai appelé mondial relay et pas de solution.
Je pense qu’il y a un bug de leur côté.
Problème également de mon côté, le suivi mondial relay indique que le colis a été récupéré par l’acheteuse depuis le 23/06 cependant vinted indique que l’acheteuse n’a pas récupéré le colis (en locker) et que ce dernier va m’être retourné. La vintie n’est plus connecté sur vinted depuis 2 semaines donc aucun moyen de la contacter, j’ai contacter vinted pour leur faire part que selon le suivi mondial relay le colis avait bien été récupéré par l’acheteuse, j’attends leur réponse …
Une fois de plus le module de recherche du relay sur les sites e-commerce est en rade comme le mois dernier avec à la clé une baisse de ca.
C’est récurrent et anormal.
Colis bloqué depuis le 19 juin à bonneuil sur marne. Six jours sans suivi. Mondial relay ne répond pas.
Pays non valide
Depuis plusieurs jours, sur prestashop sur mondial relay message d’erreur « le format du champ expéditions n’est pas valide pour la fonction webservice wsi3_getetiquettes » lorsqu’on essaie d’imprimer plusieurs étiquettes depuis l’interface historique des étiquette.
Nous devons sélectionner les étiquettes une à une pour les imprimer
Exactement le même problème pour nous, et impossible de joindre personne chez mondial relay
Bonjour
Avez vous eu des réponses concernant ce problème ? Toujours le cas de notre côté sur prestashop c’est désespérant 🙁
Depuis hier, sur notre module prestashop mondial relay nous avons le message d’erreur « le format du champ expéditions n’est pas valide pour la fonction webservice wsi3_getetiquettes » lorsqu’on essaie d’imprimer plusieurs étiquettes depuis l’interface historique des étiquette.
Nous devons sélectionner les étiquettes une à une pour qu’elles s’ouvrent.
La carte ne s affiche pas sur le site. Même pb déjà rencontré début juin
Pas de changement depuis le 22 juin pour le suivi des colis
Pas de changement dans le suivi depuis samedi 22 juin, pour des colis arrivés à strasbourg.