Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Bonjour, j’ai acheté des colis sur vinted en mondial relay mais pas de suivi alors que le vendeur a bien déposé le colis.
J’ai également des colis à préparer et à envoyer en mondial relay, j’ai déjà informé les acheteurs de démarche à suivre poir pouvoir suivre le colis.
C’est du grand n’importe quoi, je vais arrêté de passer par mondial relay et prendre un autre transporteur.
J’ai déposé un colis chronopost et j’ai eu le suivi tout de suite. Ça prouve bien que mondial relay sont des incapables
Suivi indisponible. . .
Aucune synchronisation de suivi entre vinted et mr, c’est pareil sur leboncoin, heureusement que je sors du précédent bug d’il y a 2 semaines et que je sais comment m’y prendre. . . Mais depuis début 2023, on ne fait que constater une baisse de qualité de vos services. Suffit de voir vos notes sur truspilot. Réveillez-vous!
Commentaire destiné aux utilisateurs vinted : en tant que vendeur je vous conseille fortement de suivre vos colis directement sur mr une fois que vous avez eu le message d’alerte sur vinted comme quoi il fallait envoyer votre colis, vous aurez le lien avec le numéro de suivi. En tant qu’acheteur faites la même chose avec ce lien, le seul problème sera peut-être pour les lockers et code de retrait. Néanmoins si vos colis sont bien réceptionnés par vous ou vos acheteurs, n’hésitez pas à transmettre les captures d’écran mr a vinted. J’ai l’habitude perso de toujours suivre mes colis aussi attentivement ^^
Précision pour les acheteurs il faut cliquer sur information de suivi puis mondial relay page de suivi. Cela est possible uniquement si le vendeur a téléchargé le bordereau.
Bonjour,
Merci pour ces précisions.
Mais une fois que l acheteur arrive à réceptionner son colis, comment fait il pour valider son achat pour que nous vendeur ayons notre argent ?
Bonjour dia, il faut que vous envoyez a vinted via le centre aide de la conversation la capture d’écran mr qui prouve que votre acheteur a bien réceptionné le colis. Mais ce serait a lui de le faire s’il est honnête.
Merci beaucoup s pour votre réponse
Bonjour j’ai déposé un colis hier à 17h dans un relais mondial relay et je n’ai pas reçu la notification alors que d’habitude je l’ai tout de suite
Encore des problèmes mondial relay/vinted ca commence à être tres pénible. .
Ça fait 2 jours que je porté des colis et je n’ai pas de suivi sur vinted
Comme d’habitude, ça en devient fatiguant, vos suivis ne fonctionne pas, je devais recevoir 450€ de colis hier, et aujourd’hui toujours aucune arrivée à destination indiquée. Vraiment pénible de constater de multiples bug en interne toute les semaines.
3 colis envoyés. Suivi ok sur mondial relay mais rien sur vinted. Montant total 100€. Quand sera resolu le problème svp
Ce problème est déjà arrivé il y a 15 jours. . . Je pense que d’ici demain ou après demain tout devrait être bon c’est le temps que ça dure la première fois. . .
Pas d’actualisation du suivi du colis. Le colis est donc toujours en attente chez l’expéditeur alors qu’il a été déposé
. . et si le suivi s’est finalement actualisé sur vinted?
Quelqu’un saurait il combien de jours a duré le précédent bug de ce genre?
Merci!
Quasiment 3 jours de sueur froide
Idem que tout le monde
Pareil 5 colis envoyé est aucun suivi, j’ai reçu le mail de preuve. Deux personnes ont déjà reçu leur colis mais je peux rien faire. Vinted répond a côté
J’ai envoyé un colis et c’est reparti pour un autre souci d’actualisation
Bug d’actualisation de suivis des colis ça recommence comme l’autre jour. . .
J’ai envoyé deux colis d’une valeur assez élevée,aucune confirmation que le colis a été déposer sur vinted mais j’ai reçu par mail…
Est ce que quelqu’un pourrait me dire si les colis seront perdus ou pas s’il vous plaît
Idem pour moi , les colis vont bien être livrés dans les relais mais les acheteurs ne peuvent pas valider après le retrait. Espérons que vinted sera réagir pour que les vendeurs puissant être payé s
Idem pour moi , les colis vont bien être livrés dans les relais mais les acheteurs ne peuvent pas valider après le retrait. Espérons que vinted sera réagir pour que les vendeurs puissant être payé s
3 colis envoyés hier pour plus de 150€. Mails de mondial relay confirmant le dépôt mais aucune trace sur vinted. Du coup dans moins de 4 jours si le problème n’est pas résolu, j’ai peur de perdre mon argent et recevoir 3 évaluations négatives puisque vinted annulent automatiquement les transactions non expédiées au bout de 5 jours et note négativement les vendeurs. Aucun moyen de marquer « colis envoyé » puisque aucun suivi. Cela indique seulement que j’ai imprimé le bordereau d’envoi. .
Aucune mise à jour, un colis envoyé il y a deux jours déjà reçu par l’acheteur et pour lequel vinted indique que le colis est en préparation
Surtout conservez les mails de mondial relay qui heureusement assurent un suivi, et lorsque vinted vous presse d’envoyer le colis, cliquez sur « colis envoyé », le suivi mondial relay sera disponible, dans l’idéal demandez à l’acheteur de rédiger un message faisant foi de la bonne réception du colis et envoyez le à vinted via la rubrique d’aide
Manifestement le problème est structurel et on espère un rapide retour à la normale plutôt que de batailler à chaque vente. . .
Les colis envoyés ne s actualisent pas sur vinted
Même problème que les autres personnes. 5 colis envoyés sur vinted mais rien de mis à jour.
J’espère que le problème va se résoudre rapidement.
4 colis vinted déposés le 28 février. Scannés devant moi.
Suivi mis à jour pour 2 colis mais toujours rien pour les 2 autres.
Il s’ agit de petites sommes ( 12 euros au total) mais à quoi bon vendre et se donner de la peine si les acheteurs reçoivent nos colis gratuitement ?
J’ ai désactivé mondial relay pour le moment sur vinted et j’ attends que le problème soit réglé avant d’ expédier 3 autres colis via ce transporteur.
J’ espère que les équipes mondial relay s’ occupent du problème. . .
Colis déposé hier le 29 février et aucun suivi merci de rectifier ce problème au plus vite cordialement
Si vous avez la preuve mondial relay faites la capture d’écran pour prouver à vinted votre bonne foi
La solution est de contacter vinted via le support client (rubrique information suivi). Mon problème a été résolu en leur envoyant la copie du mail confirmant le dépôt du colis en point mondial relay, ainsi que la copie du suivi du colis mentionnant que le colis était bien arrivé en point relai.
Voici la réponse du service client vinted :
Hi there,
Thank you for letting me know.
I’ve manually updated your sale to « delivered » – the buyer can now click “everything is ok”.
Your payment will go through to your vinted balance once they click this button. But even if they don’t, the funds will go through to your account after 2 days.
See you soon on vinted!
J’ai déposé 1 colis hier et 2 aujourd’hui à mondial relais mais aucune notification vinted.
L’acheteur pense que le colis n’est pas envoyé alors j’ai envoyé et ça depuis hier
Comment faire ? Car la vente va s annuler automatiquement si le statut ne change pas!
C’est inadmissible
Bonsoir,
Normalement un mail est envoyé et du coup une capture d’écran peu être adressé à l’acheteur.
Ensuite lorsque vinted nous demande de ne pas tarder à l’envoyer on peut cliquer sur « colis envoyé » et là le suivi est possible.
c’est pénible mais en attendant que cela rentre dans l’ordre ça permet de prouver notre bonne foi.
Pareil! Aucune synchro entre vinted et mondial relais depuis hier (29 mars). Du coup j’envoi le lien de suivi au acheteuse pour les rassurer en espérant que ça rentre dans l’odre. . .
Le même problème depuis des jours pas de suivi sur vinted. La seule solution est de désactiver l’envoi par mondial relay le temps que le problème n’a pas été résolu .
Il n’est pas possible de désactiver mondial relay
Ah si ca l’est avant on ne pouvait pas
Aujourd’hui j’ai envoyer 3 colis vinted via mondial relay. Or la mise a jour du suivi ne se fait pas et l’info sur vinted laisse supposer à l’acheteur que je n’ai pas envoyé mes colis. Il y a un bug quelque part . . .
Le. locker ne s’ouvre pas que faire?
Pas de synchronisation entre vinted et mondial relais. (colis envoyés noté sur mondial relais/ « bordereau de transfert » uniquement noté sur vinted mais pas de suivit colis…que se passe t’il?
Pareil depuis hier.
Problème de notification de dépôt colis
Bonjour je viens de déposer un colis au mondial relay locker, et je n’ai pas reçu de notification d’envoi. . .
Bonsoir,normalement vous avez reçu un mail qui prouve votre dépôt
Pas de scann pour mes colis inadmissible
Colis vinted déposé depuis deux jours et reçu aucune notification sur le site et là la transaction vient d’être annulée il dise que je n’ai jamais envoyé le colis et pourtant je l’ai déposé mercredi je viens de perdre la somme de 79 € devinez quoi acheter à bloquer comme ça elle sait qu’elle va recevoir un colis gratis
J’ai envoyé un message au site vinted voici leur réponse désolé pour vous j’espère que vos prochains transactions se passera mieux veuillez contacter l’acheteur
Même problème. Je vous conseille de désactiver l’option d’envoi de colis via mondial relay en tout cas tant que le problème n’est pas regele
Vous pouvez envoyer à vinted la capture d’écran du mail mondial relay que vous avez reçu ou le suivi sur le site mondial relay
Envoie de 4 colis par mondial relay de vinted mais aucune notification d envoie sur vinted donc pas de suivie
Vous pouvez envoyer à vinted la capture d’écran du mail mondial relay que vous avez reçu ou le suivi sur le site mondial relay
Aucun suivie sur 3 colis que j’attend
Envoie de 4 colis par mondial relay de vinted mais aucune notification d envoie sur vinted donc pas de suivie
Envoie de deux colis et pas de suivie du tout . Comment c’est possible
Pas de suivi vinted ? Car vous pouvez leur envoyer la capture du mail reçu de mondial relay pour preuve
Même problème, j’ai reçus les
Notifications par mails.
Si une personne tente d’annuler la transaction, je coche le
Colis à été déposés. La vente n’est pas annulé
J’ai déposé mon colis vinted hier midi en point mondial relay et je n’ai pas eu de retour en me disant que je l’avais bien déposé
J’ai déposé 4 colis dans le locker de ma ville ( derval 44590)
Le statut sur vinted reste inchangé, comme si je n’avais pas déposé de colis
Si vous avez les mails mondial relay pas de souci je pense
Locker de carcassonne au lidl. Pareil plusieurs envoie et mondial relay m’envois bien la confirmation mais aucune informations possible sur vinted. . . Peur de perdre mes ventes ! 4 colis . . .
1er mars
J’attends plusieurs commandes (déposées en temps et en heure entre le 28/02/24 et le 1/03/24
J’en ai envoyé moi-même (scannées sous mes yeux)
Le suivi ne se met toujours pas à jour
Pareil comme tout le monde. Colis envoyés et pas de mise à jour sur vinted. Toujours cette peur que mes ventes soient annulées avec perte d’argent et marchandise. C’est devenu anxiogène
Colis déposé hier 29 février 2024 pas de suivi pour moi ainsi que l’acheteuse
Lors de mes depos vinted je reçois le mail de confirmation de depos. Mais sur l’application vinted ça n’est signal pas que le colis a été pris en charge …
Colis déposé et scanné cet après-midi mais encore une fois pas de notification sur leboncoin. Il y a 72h pour envoyer le colis, j’espère que mondial relay va fonctionner et que la vente ne va pas s’annuler ! Cela devient vraiment embêtant.
Colis qui est pris en charge depius 5 jours mais qui ne se feplace pas. . .
Problème avec un locker. . . Colis déposé mais pas de suivi disponible. Il n’est pas indiqué « en cours d’acheminement » comme cela se fait habituellement.
Colis envoyé et en route mais aucun suivi sur vinted
Bonjour,
Avez-vous le suivi sur mondial relay et le mail de confirmation de dépôt ?
Oui j’ai la confirmation de dépôt par mail mais vinted m’a dit que c’était comme si j’avais pas envoyé le colis
Colis déposé dans un locker à 11h et pas de duivi de colis sur vinted
Bonjour,
Avez-vous le suivi sur mondial relay et le mail de confirmation de dépôt ?
J’ai envoyé des colis vinted hier soir (2) et ce matin (3) via un locker, montant total 170€.
Les colis ont été déposés normalement, j’ai reçu aussitôt, par mail, une preuve de dépôt et un lien de suivi.
Ce matin j’ai accès au lien de suivi que j’ai par mail, je peux voir que mes colis sont en chemin.
Cependant, aucune actualisation sur vinted, pour mes acheteurs c’est comme ci je n’avais pas envoyé les colis alors qu’ils sont bien en chemin.
J’ai peur qu’ils reçoivent les colis, que vinted n’actualisent pas et que l’acheteur soit remboursé et bénéficie gratuitement des mes articles.
Ca recommence encore 2 paquets dans la nature mais que fait mondial relay ?
Bonjour,
Avez-vous le suivi sur mondial relay et le mail de confirmation de dépôt ?
Aucune notification d’envoi et de suivi mondial relay sur vinted depuis 72h. J’ai écrit au support vinted, mais pour l’instant aucune solution ne m’a été proposée. L’acheteur ne peut pas récupérer son colis, et la transaction est bloqué. J’en ai 4 dans ce cas de figure 🙁
Bonjour,
Avez-vous le suivi sur mondial relay et le mail de confirmation de dépôt ? Car si oui vous avez une preuve pour vinted
Oui j’ai bien le mail de confirmation de dépôt et le suivi de colis sur mondial relay. Avec vinted, en cas de problème c’est toujours très compliqué de se faire entendre, leur service client envoi toujours des réponses toutes faites sans réfléchir au problème ou a la question posé.
Pas de notification d’envoi
La dernière fois sur le site mondial relay il y avait l’info qu’ils avaient des soucis de notifications et qu’ils étaient en train de travailler afin de résoudre, alors que cette fois il n’y a rien sur leur site. Je me demande s’ils se sont rendus compte et s’ils sont en train de faire quelque chose
Il faudrait peut-être qu’ils pensent à régler ce problème ? J’ai envoyée des colis hier via un locker, actuellement sur vinted ils ne sont pas déclarer comme envoyé …
Je n’ose même pas envoyer mes autres colis aujourd’hui via mondial relay …
Une honte c’est vraiment décevant.
Bonjour,
Je n’arrive pas à enregistrer un paiement cb.
Merci
Même souci, j’ai envoyé des colis mondial relay et chronopost. Chronopost s’est mis à jour sur vinted immédiatement, mondial relay rien depuis hier.
Donc c’est mondial relay le problème et pas vinted
Rien hier, rien aujourd’hui, que ce soit des scans leboncoin ou vinted, super
Le suivi ne d’actualise pas sur la plate-forme vinted impossible de suivre son colis sans aller directement sur le site mondial relai.
Idem pour moi colis bien envoyé jamais de confirmation et de mis a jour vinted
La transaction a était annuler par vinted la vendeuse m’a bloqué a récupérer le colis ce matin valeur 100e perdu je suis très en colère j ai eu bon écrit a vinted il me dit désolé la vente a été annulée arrangé vous avec le vendeur mais plus possible de la contacter
Je suis très très très en colère
Une honte sérieusement. . Se fouttent du monde tous autant qu’ils sont. . Bon courage à vous !
Colis récupéré par mondial relay le 22 fevrier à strasbourg . ,direction nice . Le 1er mars, toujours bloqué au hub lyon! mndial relay devient tout aussi efficace que la poste !
2 colis déposés hier et 2 aujourd’hui au locker pas de notification sur vinted
Bonjour
Quelqu un à t il la solution au problème avec mondial relay? Pb du 28 et 29 février 2024 pas de confirmation d envoi par vinted. Merci
6 colis envoyés aujourd’hui
4 hier
0 suivi
Colis déposé vers 19h au locker, toujours pas de suivi à jour à 23h. .
Sur vinted il est encore « le bordeau a été envoyé /en préparation »
Pfff.
Envoyer 3 colis vinted par mondial relay j’ai reçu le mail de prise en charge mais sur vinted ne met pas à jour comme si je n’avais pas envoyé le colis
Bon comme il y a 2 semaine le suivi mondial relay est hs que ce soit sur vinted, le bon coin.
Mais cela fonctionne encore sur le site internet l’application mobile mondial relay 🙂
Si vous avez le même tour que j’ai eu l’autre jour vinted mon dit de leur confirmer dès que l’acheteur aura reçu le colis et confirmer avec capture d’écran que tout est ok . . Je l’ai fait et au final il mon annuler la transaction et rembourser l’acheteur. . Et pour finir l’acheteur ma bloqué et vinted mon dit d’attendre. . Sa fait 15 jours que je les relance et il ne m’ont toujours pas payer . . .
Pas de suivi vinted en ce jour encore sa commence a faire beaucoup de problème avec vos livraisons j’ai 3 colis réceptionné et vinted mon annuler les vente a cause de vos services de *** ! Résultats 110€ de perdu et mes vêtements vendu gratuitement. . . C’est bon pour les acheteurs mais pas les vendeurs . Vous dédommager pas en plus ! Trouvé vous de vrais techniciens informatique.
Idem pour moi colis bien envoyé jamais de confirmation vende annuler par vinted eu la vendeuse m’a bloqué a récupérer le colis ce matin valeur de 100e perdu je suis très en colère
Pas de mise à jours lors du dépôt du colis
Pour moi le problème provient de vinted, ils actualise pas le suivi sur leurs applications.
Le risque c’est l’annulation des commandes alors que les colis sont bien envoyés.
J’ai contacté vinted j’ai insisté sur le problème et ils m’ont suspendu mes transactions en manquant qu’elles étaient bien envoyés et afin d’éviter l’annulation automatique, ils suspens et attendent que l’acheteur reçoit le colis et validera la transaction.
Je sais pas si c’est la meilleure solution mais je préfère cela plutôt qu’il annule pour commande non envoyés et que l’acheteur soit remboursé et recoit le colis.
C’est un colis a 250€ et l’autre 6€. . .
Je pense me mettre en vacances le temps qu’il resout ce problème
Désolé des fautes . . . Ça pique les yeux de me lire !
Si vous avez le même tour que j’ai eu l’autre jour vinted mon dit de leur confirmer dès que l’acheteur aura reçu le colis et confirmer avec capture d’écran que tout est ok . . Je l’ai fait et au final il mon annuler la transaction et rembourser l’acheteur. . Et pour finir l’acheteur ma bloqué et vinted mon dit d’attendre. . Sa fait 15 jours que je les relance et il ne m’ont toujours pas payer . . .
Ha bon . . Il avait suspendu aussi la transaction ?
C’est exactement cela ils m’ont dit d’envoyer la capture ecran une fois que la personne aura reçu sont colis
Encore un problème avec mondial relay …. Depuis janvier les points relais disparaissent un à un sur paris (refus des commerces les uns après les autres…. ) ou sont saturés … les délais de livraison s’allongent …les colis attendus dans un point relais de proximité choisi lors d’une commande sont envoyés arbitrairement dans un autre relais situé à plus de 30 mn du relais initialement choisi . Mondial relay a éviter désormais !