Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Colis bloqué à orléans alors qu’il devait arriver avant hier. . . Décidément vous êtes vraiment la pire filière de livraison 4 problème de colis en 9j, nouveau record.
Impossible de télécharger mon bordereau d’envoi par vinted
Impossible de replacer le colis sur un autre partenaire beug complet locker bloqué tous les cases du locker sont bloqués pas le seul client dans ce cas
Impossible de replacer le colis sur un autre partenaire beug complet locker bloqué tous les cases du locker sont bloqués pas le seul client dans ce cas
Pas de code replace colis impossible sur 3 navigateurs différents donc le colis est en instance !
Pas de code de retrait.
Le suivi s’est rétabli sur deux de mes articles envoyés sur trois.
Et l’état d’avancement te semble normal ou tu a l’impression que ton colis stagne et ne bouge pas ?
J’ai acheté sur monki le suivi de mon colis est mis à jour en une journée. Même eux m’ont annoncé qu’il se pourrait que le colis pourrait être expédié tardivement (avant la mise à jour)
Par contre celui de vinted rien depuis le 20/02
Maya, idem pour moi, j’attends un colis vinted qui a été déposé en espagne le 19 février et sur le suivi vinted il est toujours au point mondial relay d’envoi alors que la vendeuse s’est renseignée et qu’apparemment, le colis a bien été pris par un livreur. . .
C’est bon ! C’est rétablis de mon côté
Mon colis n’a pas bouger d’un poil depuis le soit disant « rétablissement »!
Idem, ras le bol . . .
Idem pour moi depuis le 20/02 mon colis est en route vers le point de retrait … mais toujours rien . .
J’ai 2 colis a envoyé via mondial relay vinted, sois je attendre ? Au vu des problème qu’il y a
Oui, à votre place, j’attendrais quelques jours. . .
J’ai déposé un colis ce matin et pas de problème, l’enregistrement a bien été fait. Pour les autres colis déposés le 20, c’est régularisé aussi.
Bonjour à tous, je suis très inquiète car j’attends un colis d’un valeur de 400€ (achat sur vinted). Le colis a été déposé en espagne le 19 février et il n’a pas bougé depuis. La vendeuse a appelé son point mondial relay et ils lui ont confirmé que le colis avait bien été pris en charge par le livreur mais rien, aucune évolution dans l’acheminement du colis. Si jamais le colis se trouvait malheureusement perdu, savez-vous si je serai intégralement remboursée s’il vous plait ? Merci pour vos réponses.
Malheureusement si le colis est perdu vous ne serez remboursé que de 25€, par contre le vendeur sera intégralement remboursé
Merci hélène pour votre réponse. . . c’est du délire et du vol ! Je ne comprends pas pourquoi le vendeur serait remboursé et pas moi !
C’est malheureusement la politique de mondial relay personnellement j’évite les achats d’un montant élevé, à moins de pouvoir fragmenter ses achats si plusieurs articles pour être plus sûre ! Mais bug de mondial relay depuis 3 jours alors cela devrait se régulariser !
Et il faut avoir entière confiance au vendeur pour un achat de 400 €
Hélène, oui espérons que cela est dû au bug mondial relay et que le colis va finir par bouger. . . oui j’ai entière confiance à la vendeuse, je lui ai déjà acheté un article et cela s’est très bien passé. Merci à vous d’avoir pris le temps de me répondre. Bonne journée !
Bonne journée également
Hélène, merci beaucoup !
Pas du tout, vous seriez remboursée intégralement par vinted et pas le vendeur. . . J’ai eu le problème très récemment donc pas d’inquiétude pour vous.
L’acheteur est intégralement remboursé. C’est le vendeur qui est remboursé jusqu’à 25 euros avec mondial relay, un peu plus avec chronopost, mais pas grand chose.
Si vous êtes acheteuse vous pouvez être tranquille. Cela peut prendre du temps (délais de vinted) mais vous serez remboursée intégralement
Merci marie et amélie pour vos réponses, cela me rassure même si je préfèrerais bien-sûr recevoir mon colis. Bonne soirée à vous !
Lecran du locker a olivet ne marche pas
L’acheteur est intégralement remboursé. C’est le vendeur qui est remboursé jusqu’à 25 euros avec mondial relay, un peu plus avec chronopost, mais pas grand chose.
Si vous êtes acheteuse vous pouvez être tranquille. Cela peut prendre du temps (délais de vinted) mais vous serez remboursée intégralement
J ai déposé un colis lundi 19 janvier pris en charge par le chauffeur dans la journée et le colis indiqué toujours qu’il et au point relais de départ sachant qu’il a était prise en charge la personne du point relais ma bien confirmer partir le 19 et à ce jour 22 le suivi ne s actualisé c’est un colis vinted bizarre
Bonjour mirabelle, je suis exactement dans la même situation. Le colis a été déposé en espagne le 19 février et toujours pas de mouvement (la vendeuse a appelé son point mondial relay et ils lui ont dit que le colis a bien été pris par le livreur), je suis en stress total car c’est un article à 400 euros. Savez-vous d’ailleurs si je serai remboursée en totalité si jamais le colis était perdu s’il vous plait ?
Bonjour sophie
Moi c’est un colis d’une valeur de 120 € que je t’ai posé le lundi 19 et à ce jour le 22 aucun mouvement cela commence à m’inquiéter sérieusement en ce qui concerne des dédommagement le site vinted rembourse il me semble la valeur de 23 € lorsque c’est un envoi mondial relay et 33 € lorsque c’est un envoi chronoshop
J’ai beau envoyer des mails par le formulaire mondial relay aucune réponse et ce n’est même pas la peine par téléphone il ne répondent même pas j’espère que nos colis vont bientôt bouger
Mirabelle, toujours rien non plus. . je désespère. J’ai contacté mondial relay qui m’a dit qu’une recherche allait être lancée (et ce depuis ce matin 10h et bien sûr, pas de réponse pour le moment). Quant au support vinted, ils sont incapables de me dire où se trouve le colis, c’est vraiment plus que pénible ! Pour l’indemnisation en cas de perte, apparemment je devrais être remboursée mais cela reste à voir car c’est une grosse somme . . .
Sophie
Moi aussi mondial relay m’a contacté en me demandant des renseignements sur le colis et ce qui contenait et vu que c’est un sac de valeur d’une marque connue c’est facile comme ça ils auront juste à se servir car le colis est toujours indiqué qu’il est au point relais mais ce qui m’inquiète le plus c’est que le même jour j’ai envoyé deux colis l’autre est arrivé aujourd’hui mais celui-là n’a jamais bougé pourtant la personne du point relais m’a confirmé que tout est bien parti
Bien a vous
Mirabelle,
moi aussi ils m’ont demandé ce que contenait le carton et comme c’est un objet de collection, je me suis fait la même réflexion que vous à savoir qu’ils n’ont plus qu’à se servir et revendre l’article. . . idem, le colis sur le suivi vinted est toujours au point mondial relay de départ mais la vendeuse a appelé son commerçant et ce dernier lui a bien confirmé que le livreur avait pris en charge le colis. . . croisons les doigts pour que les choses reviennent vite dans l’ordre car cela devient lassant et surtout très stressant !
Bonne soirée !
Bien à vous.
J’ai déposé un colis mardi, toujours aucune mise a jour sur vinted et sur le suivis mondial relay
Le problème a commencé fin de semaine dernière il serait temps que tout rentre dans l’ordre !
Non réception code retrait et ps dispo sur l’appli
Impossible d’accéder aux infos de suivi depuis hier matin. Panne chez mondial relay
Colis introuvable au retrait
Malgré son arrivée ?
Le suivi colis ne fonctionne pas
Bonsoir, le colis a bien été livré chez mondial relay mais rien reçu par le bon coin. Donc pas de validation côté bon coin
Bonsoir, le colis a bien été livré chez mondial relay mais rien reçu par le bon coin. Donc pas de validation côté bon coin
3 ventes vinted hier et pas d’informations de suivi sur la plate-forme
J’ai l’impression que mon colis est bloqué en point relais !
Hier le suivi était indisponible aujourd’hui il est disponible mais il est bloqué dans un point relais apparemment…
Des personnes dans la même situation ?
Exactement dans la meme situation, je pense que cela devrait rentrer dans l’ordre demain 😉
On croise les doigts. . Mondial relay nous a dis la même chose hier. .
Yep c’est ça aussi pour moi
Y’a grosse panne chez mondial relay
Colis déposé en point relai depuis hier, mais aucun suivis mis à jour. .
Ça commence à revenir
En belgique aussi : traçage de mondial relay réétabli, mais pas encore de mise à jour chez vinted.
Patience, en effet, comme beaucoup, je pense que ça va aller!
Pas de suivi de colis sur les site vinted lors du dépôt après appel gros bug chez mondial relay hier. La panne sur leur site semble se dissiper mais pas de mise à jour sur le site de vente
Vinted -> „désolé, nous n’avons pas pu créer ton bordereau d’envoi. Essaie à nouveau de générer le bordereau! “
J‘ai déjà essayé à maintes reprises d’imprimer le bordereau. Mais il y a toujours un échec. Qu‘est-ce que je dois faire?
Bonjour à tous, pour moi, rien n’a pas bougé, j’attends deux colis et le suivi du premier s’est arrêté à hier matin et le second qui a été envoyé d’espagne n’a pas bougé depuis le jour de son dépôt au point mondial relay le 19 février. . . un peu inquiète tout de même 🙁
Je précise que ce sont des colis vinted et qu’il n’y a donc aucune mise à jour de suivi sur cette plateforme.
Je suis dans la même situation que vous, ne vous inquiétez pas, vos colis devraient arriver sans soucis
Merci hervé, vous me rassurez un peu, croisons les doigts . . .
Idem pour moi colis déposer lundi 19 matin et à ce jour le colis est toujours indiqué au point relais sachant que le chauffeur l’a ramassé lundi 19 dans la journée
Mirabelle, oui nous sommes tous dans le même bateau, cela devient pénible !
Bonjour toujours aucune actualisation de mon colis toujours indiquer au point relais depuis le 19 sachant qu’il a était pris en charge et vous voyiez vous l acheminement merci
Mirabelle, non je ne vois aucune évolution non plus 🙁
Colis reçu mais aucune notification, ni sms, ni mail et encore moins de numéro pour récupérer les colis
Bonjour. . . Même problème pour moi. . . Deux colis déposés hier soir. . . mails reçus à l’instant !
Par contre, toujours rien de vinted !
Comment je fais pour les prévenir puisqu’on ne peut pas les appeler ?
Merci de votre aide !
Perso j’ai envoyé la preuve de dépôt a mon acheteur sur vinted et j’attend que vinted envoie un message comme quoi « il est temps d’envoyé le colis » pour que je puisse mettre « colis bien envoyé » et fournir la preuve d’envoi a vinted ( je ne sais pas si je suis clair ). . . J’ai 2 colis a envoyé et un que j’ai déposé hier et j’ai ce problème. Pareil pour un colis que j’ai reçu
J’ai reçu mail de dépôt de mondial relay il y a quelques heures, mais rien sur vinted. Je vais perdre ma vente
Bonjour, les suivis des colis et donc leurs prise en charge vont se synchroniser (sur vinted et autres) quand vos colis seront reflasher pour la seconde fois. Pour ceux qui ont déposer hier matin, les suivis seront visible sur vinted ou autres aujourd’hui. A chaque bug c’est comme çà. Bonne journée
Vous aviez raison. Merci pour l’info
Je viens de recevoir la preuve de dépôt sur vinted. Ca se débloque. Courage!
Il est toujours impossible de payer de mon coté » une erreur est survenue lors du payement » et les suivis via les plateformes ne fonctionne pas . . . je ne sais meme pas si les gens reçoivent le message de reception du colis. . . gros bug mondial relais.
Visiblement ça se débloque doucement et rien ne semble perdu. Confiance !
Mail de confirmation reçu, suivi mis à jour mais j’ai l’impression qu’il n’as pas avancer énormément, pareil chez vous ?
Oui
Pareil, mails de confirmation reçus
Pour celles et ceux qui sont inquiets, j’ai déposé un colis hier à 18h11 et je viens de recevoir le mail de dépôt aujourd’hui vers 14h49. J’avais deux colis arrivés hier au point relais et les mails avec les codes de retrait ont été reçus cet après-midi.
Pareil pour moi je viens de recevoir les mails de prise en charge des colis déposés hier.
Concernant le suivi il s’est mis a jour sur quelques ventes mais pas toutes. Je pense que c’est en bonne voie !
Mail de confirmation de prise en charge enfin reçu (2 colis déposés hier matin)
Par contre pas encore de suivi vinted
J’espère que ça va rentrer ds l’ordre pour nous tous . . . En attendant j’ai désactivé mondial relay sur vinted . . . En attendant les mails de dépôt !
Pareil, reçu mail de confirmation ce matin, mais rien sur vinted. Je vais perdre ma vente
Ce matin, j’ai déposé 2 colis, un pour leboncoin et le second pour ebay.
J’ai bien vu les colis se faire scanner tous les 2.
Celui d’ebay, numéro de suivi ok
Celui duboncoin, pas de numéro de suivi
Etrange.
Même panne, colis indiqué « déposé en point relay par le vendeur » depuis 3 jours, en espérant que mondial relay règle le soucis…
Suivi d’un colis déposé et flashé hier impossible ! Le numéro de suivi n’existe pas . . . Impossible par pc , mobile ou appli . . . Pas de mise à jour vinted . . .
Pareil de mon côté je l’ai déposé hier soir numéro inconnu dans le suivi mondial relay mais quand je les appelle ils me disent que c’est bien pris en charge
Même chose que vous tous de belgique : envoi pour paris, pas de notification ni de mondial relay, ni de vinted, j’ai pris une photo du scan lors du dépôt au point relais comme preuve.
Aucun traçage sur le site de m. relay, le colis n’existe pas!
Et sur vinted, c’est comme si je n’avais pas encore envoyé le colis, on en est au dernier courrier qui délivre le bordereau à imprimer. . .
Patience pour tous, ça promet. . . Je conseillerais tout de même au client d’aller voir au point retrait quelques jours plus tard si le colis n’est pas là? . . .
2 colis déposés hier (un vinted, un le bon coin), ils ont bien été scannés devant moi mais aucune notification d’enregistrement. Un autre de mes colis a été retiré par sa destinataire, mais vinted ne l’affiche pas et considère donc que le colis n »a pas été reçu. C’est vraiment la grosse pagaille chez mondial relay.
Problème de mise à jour de suivi vinted qui reste bloqué sur livraison alors que le colis a été retiré
Même chose que vous tous de belgique : envoi pour paris, pas de notification ni de mondial relay, ni de vinted, j’ai pris une photo du scan lors du dépôt au point relais comme preuve.
Aucun traçage sur le site de m. relay, le colis n’existe pas!
Et sur vinted, c’est comme si je n’avais pas encore envoyé le colis, on en est au dernier courrier qui délivre le bordereau à imprimer. . .
Patience pour tous, ça promet. . . Je conseillerais tout de même au client d’aller voir au point retrait quelques jours plus tard si le colis n’est pas là? . . .
Bonjour, la même chose pour moi
Et quand j’ai déposé mon colis, il y avait le livreur en train de les récupérer
J’ai signalé à vinted le problème
Ils vont contacter mondiales, relay
J’ai déposé mon colis en relais colis. Il a été bipé.
Or, il n’apparaît en statut « envoyé » sur la plate-forme vinted. Ce dernier me dit de patienter, or, habituellement, ça se fait automatiquement
Bonjour la même chose pour tous
Signaler quand même le problème à vinted
Faites le suivi depuis l’application ça fonctionne.
Rien ne change mondial relay et vinted dit avoir également des problèmes pour les actualisations et notifications.
Avec çà on est bien !
Bug, colis déposé et le colis n’existe pas sur le suivi
Après quelques tentatives j’ai pu enfin activé l’appli mr et les suivis y sont actifs , c’est déjà ça
Suivi de colis impossible,
Quand je tape mon numéro il ne trouvent rien
Impossible de suivre
Il me semble que ça se rétablit petit à petit. J’ai eu les mails de confirmation de dépôt, mais les statuts des colis sur vinted ne s’updatent pas encore.
La même chose
J’ai envoyé un message à vinted, pour les prévenir avec une capture du bordereau
Heure est le lieu de dépôt
Ainsi que le dysfonctionnement de mondiales relay
Bug vinted ou mondial relay, impossible de valider l’envoie et le suivi des colis.
Appli non fonctionelle, mais le suivi via le site web est ok
Tous les colis semblent stagner sur la centrale de niort et ne sont pas livrés
Je ne peut pas accéder à l’application mondial relay, je ne peux pas avoir accès au code, je ne rien faire rien suivre je ne comprend pas…
Je viens de recevoir les mails avec les codes retrait et l’appli fonctionne
Tous les colis semblent stagner sur la centrale de niort et ne sont pas livrés
J’installe l’appli sur mon mobile et impossible de m’identifier , et là ça plante demande de s’identifier plus tard . . . Ça coule on dirait bien . . .
Problème de connection pour les suivie de colis
« nous rencontrons des perturbations pour délivrer les notifications liées à vos colis. En attendant la résolution du problème, nous vous invitons à télécharger l’app mobile pour retrouver vos codes de retrait. Merci de votre compréhension. «
Bonjour,
L’application ne fonctionne pas. Impossible de se connecter : « merci de réessayer plus tard ». Donc plus aucune info ! Pas de confirmation de prise en charge et pas de suivi ! Mondial relay manque assez souvent de fiabilité ?
Aucune notification de prise en charge
Impossible de joindre mondial relay
J’ai signalé ce problème. Un vinted
J’ai 6 colis qui sont rendu je ne sais où
Je vais supprimer mondiales relay de mes envois sur vinted trop de soucis.
Je viens de recevoir des notifications sur l’appli comme quoi mes colis étaient arrivés, mais l’appli se met en erreur pour avoir plus d’infos, donc impossible d’accéder aux codes retrait!
Pas de synchronisation avec vinted ni retours amazon depuis hier 20 février 2024, pas de suivi
Impossible de me connecter à mon compte. Impossible de recevoir les notifications de mon colis.
Le suivi ne bouge pas sans nouvelles
Suivi de colis indisponible, délai de livraison à ce jour largement non respecté, incapable de préciser la date et l’avancée de la livraison. Pour moi une trés grande déception et insatisfaction. Je préfère la prochaine fois faire l’impasse à un achat que de devoir passer par ce prestataire de non-service. Surtout que je n’avais pas d’autres choix, on me l’imposait
Bonjour
On peut dans les paramètres de vinted, supprimer mondiales relay dans l’envoi et la livraison de colis
C’est ce que je vais faire trop de problèmes avec eux
Bonjour
On peut dans les paramètres de vinted, supprimer mondiales relay dans l’envoi et la livraison de colis
C’est ce que je vais faire trop de problèmes avec eux
Impossible de se connecter à l’application et récupérer les codes de retrait
Colis envoyé le mardi 20 février dans la matinée, aujourd’hui mercredi 21 février bientôt midi toujours aucun suivi
Pas de possibilité de mettre « envoyé sur vinted, ils attendent la preuve automatique de dépôt. . . Qui ne se fait pas. . . D’ ici 5 jours la vente sera annulé, et si l’ acheteur annule la commande le colis sera dans la nature. . .
J’ ai reçu par contre mail sur gmail, j’ espère au moins avec cette preuve avoir gain de cause si ma vente viens a être annulé. . . Bon courage a tous.
Addition :
Accès impossible sur l’appli.
Je ne reçois plus les mails ce confirmation de dépôt sur vinted et également lorsque le colis arrive au relais et enlevé par l acheteur
Bonjour,
Colis déposé hier à 17h en point relais, et toujours de notification. Et le suivi, me dit qu’il n’ont pas colis avec mon numéro !
Pareil colis dépose hier et numéro de colis qui n’existe pas sur mondial relais …
Sur ordinateur avec le numéro du colis on peut savoir où il est et s’il a été livré, par contre impossible d’avoir le code de retrait
Impossible de se connecter sûr l’application
J ai dépósé le 20 février un colis a 10h30 a mon point relais a salbris, js n ai pas recu par mail l envoi de mon colis la personnw me dit qu il est bien enrégistré mais je n ai pas de preuve que j ai déposé le colis et comment faite pour le suivi
Même annonce: « colis remis au livreur » depuis 5 jours, mais toujours pas de message pour retirer mon colis. Peut-être est-il déjà arrivé ?