Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Même souci avec un colis bloqué à la plateforme de hem à la même date du 29/11
3 colis bloqués au centre de tri de nice depuis le 29/11. Aucune mise à jour?
Bonjour,
Colis pris en charge par mondial relay le 21/11 et toujours pas livré au destinataire. J’ai appelé mondial relay le 1er décembre, le colis serait en instance car le point relay de réception n’était plus disponible pour cause de trop nombreux colis. Aucune info sur le suivi. Depuis la situation n’a pas évolué. . .
Par ailleurs j’attends un colis pris en charge par mondial relay le 30/11 et dans le suivi de celui-ci mondial relay annonce un retard de livraison à prévoir sans plus d’informations. . .
Erreur 403 sur formulaire de contact. Aucune autre option de contact. Pas un seul numéro ou e-mail de support disponible. Impossible de faire une demande
J’ai fermé par erreur la porte locker sans mettre le colis
Comment puis je faire ?
Bonjour des soucis pour retrouver mon colis et pas de possibilité de voir où est mon colis. De plus mondial relay ne reconnais pas le numéro de colis
Bonjour à tous.
Depuis fin novembre, l’ensemble des colis ebay que j’attendais via mondial relay, soit cinq colis, à été perdu. Le suivi inopérant. . .
En réalité une partie de ces colis n’a jamais été livrée au locker qui était indisponible sur une bonne partie de la période. Tous les colis ont ensuite été retournés aux expéditeurs, sans aucun avis. Après enquête auprès des différents vendeurs, ceux ci ont reçu de mondial relay la totalité des mails qui m’étaient destinés, y compris ceux contenant le code de retrait au locker. Malgré une demande d’enquête pour chacun des articles, mondial relay a fourni une réponse mensongère pour justifier l’absence de livraison ou de remise en tournée. J’ai pu récupérer une partie des articles en payant une nouvelle expédition en lettre suivie, directement auprès des vendeurs.
Bon courage à vous.
Aujourd’hui 4 décembre 2023, impossible d’obtenir une étiquette mondial relay sur vinted.
Pas possible de se logger sur l’appli
Mobie
Bonjour savez vous si il y a un problème au niveau de l’actualisation du suivi de commande j’ai eu la mise a jour hier a 17h pour dire que mon colis avais été remis au livreur a 7h45 et avant hier pareil vers 17h pour dire qu’il été en traitement au hub de lyon a 1h du matin.
Code de retrait locker non reçu. Ni par mail sms ou sur l appli
J’ai le même problème, avez vous trouver une solution ?
De moins en moins de commerçants sont en point relais. Ils ne prennent plus les colis, ils ne font que les recevoir pour enlèvement mondial relay démonte ses locker !
De plus si votre colis est perdu, tant pis pour vous !
C’est moins cher que la poste mais c’est bien pire.
Je ne peux pas me connecter à mon compte et suivre mes livraisons
Je suis dans le var, aucune nouvelle de mes colis depuis le 30/11
J’ai un message de mondial relay me fournissant un code 6 chiffres pour retrait d’un colis chez iris dijon: or aucun colis arrivé ! Que faire?
Le bon coin ne m’a pas payé car mondial relay n’a rien transmis
Le bon coin ne m’a pas payé car mondial relay n’a rien transmis
Colis déposé le 03/11/2023 : aucune nouvelle, aucune réponse hormis :
« prise en compte de la demande ».
La seule information : locker en panne du 09 au 30 novembre.
Un réparateur est passé le 28.
Et finalement le locker est déclaré en panne du 24 novembre au 08 décembre.
Ils arrivent à déclarer un locker en panne 4 jours avant sa réparation.
Colis déposé le 11/11/2023 : aucune nouvelle, aucune réponse hormis :
« prise en compte de la demande ».
La seule information : locker en panne du 09 au 30 novembre.
Un réparateur est passé le 28.
Et finalement le locker est déclaré en panne du 24 novembre au 08 décembre.
Ils arrivent à déclarer un locker en panne 4 jours avant sa réparation.
Colis qui n’a bouger depuis le 21 novembre ils ne savent pas où est mon colis
Bonjour ça fait 5 jours que mon colis est bloqué sur clermont-ferrand j’habite à saint-flour dans le cantal j’ai appelé plusieurs fois à vos services à mon avis il doit y avoir une panne sur les services mondial relay c’est pas possible
Colis non pris en charge chez l’expéditeur depuis plus de 72h !
Colis expédié depuis le 1 novembre toujours rien numéro , code postal 36190 j’ai reçu 1 sms me disant de chercher un point relais le mien étant à eguzon 36 et qu’il est ouvert je comprends pas pourquoi merci de me répondre j’ai 75 ans et pas de voiture cordialement
Aujourd’hui, après x réclamations et 6 semaines d’attente, on m’envoie un mail. . . votre colis est perdu ☹️ en gros débrouillez vous pour vous faire rembourser. . . scandaleux ‼️ inadmissible ‼️ sur facebook des dizaines de personnes se plaignent de la perte ou du vol de leurs colis comment une enseigne peut elle vous dire dans leur accroche ‘nous prenons soin de vos colis’ ‼️ et dans le même message ‘ah beh votre colis est perdu ‘ quel professionnalisme ‼️ lamentable ‼️
Aujourd’hui, après x réclamations et 6 semaines d’attente, on m’envoie un mail. . . votre colis est perdu ☹️ en gros débrouillez vous pour vous faire rembourser. . . scandaleux ‼️ inadmissible ‼️ sur facebook des dizaines de personnes se plaignent de la perte ou du vol de leurs colis comment une enseigne peut elle vous dire dans leur accroche ‘nous prenons soin de vos colis’ ‼️ et dans le même message ‘ah beh votre colis est perdu ‘ quel professionnalisme ‼️ lamentable ‼️
Colis déposer à 16h
Mais aucun suivi ni de prise en charge reçu
Colis qui devait arriver hier en point relais. Sur le suivi, le colis est parti depuis hier 8h27 de l’entrepôt de lille qui se trouve à 15km de chez moi…
Colis qui devait arriver hier en point relais. Sur le suivi, le colis est parti depuis hier 8h27 de l’entrepôt de lille qui se trouve à 15km de chez moi…
Colis non déposé dans le relais locker choisit lors de la commande, je reçois un sms et un mail me demandant de choisir un nouveau point relais et là aucun n’est disponible à moins de 100km de chez moi, le service client n’a aucune solution à m’apporter, je ne sais que faire.
Impossible de retouver mon colis via le numero de colis et service client ne trouve pas de solution
Colis bien pris en charge, mais il ne bouge pas pas de suivi
Impossible de créer une étiquette d’expédition. . . Message « une erreur est survenue pendant le traitement de votre demande »
C’est reparti comme lundi, aucun mail de la part de mr
De notre côté on va complètement retirer le service de notre site
Colis déposés hier soir, bip ok sur l’appareil mais pas de mail indiquant la prise en charge.
Colis déposés hier soir, bip ok sur l’appareil mais pas de mail indiquant la prise en charge.
Plus aucun suivi de colis sur aucun des produits envoyés ou même ceux déjà reçus
J’ai effectué un envoi apres avoir payé 19€ pour 21kg impossible d’imprimer l’étiquette? L’assistance me dit nous avons une panne. . . combien de temps? Je n’ai plus de trace de ma demande ni de mon paiement. . . que faire?
L’appli ne peut pas s’ouvrir
Je tape mon code envoyé par mail il la machine me dit que le code utilisé n’est pas correct
Rechargé mais pas accrédité sur mon compte, mais par contre le prélèvement est passé
Pareil pour moi . . . C’est stressant
Impossible d’éditer des étiquettes depuis hier, apparemment les clients peuvent de nouveau choisir le point de retrait
Bonjour, j’ai recharger mon compte prépayé, j’ai bien été débiter sur mon compte bancaire mais non crédité sur mon compte prépayer. Comment faire ? Merci d’avance,
Toujours impossible de payer un envoi et donc d’éditer une étiquette d’expédition !
Le problème semble resolu pr le moment
L’affichage du widget pour le choix des points relais est de nouveau ok. Ce serait sympa de la part de mondial relay de communiquer à minima parce que là, rien comme d’hab.
Il semblerait que les services fonctionnent à nouveau
Ca remarche !
Je suis pro (discount-game. fr)
Nous ne pouvons pas nous rendre sur notre interface du site ni editer des bons et les clients ne peuvent pas non plus choisir le transporteur.
Urgent
Impossible de choisir un point de retrait
Erreur générique du service cette erreur peut être due à un problème technique du service.
Veuillez notifier cette erreur à mondial relay en précisant la date et l’heure de la requête ainsi que
Les paramètres envoyés afin d’effectuer une vérification.
Page pour telecharge l’etiquette charge a l’infini
Carte blanche pour choisir son point relais
Impossible d’éditer les étiquettes sur mon compte pro, les clients ne peuvent sélectionner mondial relay comme mode d’expédition (cache vidé, pas de mise à jour. . . ) ça bécanne dans le vide.
Bonjour delphine
Exactement le meme probleme et impossible egalement de se rendre sur mon compte pro
Ne fonctionne pas
Impossible de choisir le point relais. Help !
Impossible de choisir un point mondial relay après avoir payer la livraison sur une commande
« erreur du serveur dans l’application ‘/’. Une erreur d’application s’est produite sur le serveur »
Le plugin mondial à carrément disparu de mon backoffice woocommerce, plus rien ne fonctionne.
Accès au site mr quasi impossible depuis ce matin
Les clients ne peuvent pas choisir leur point relais et le module fait que tourne en boucle et il n’y a 0 point relay qui apparaît sur woocommerce.
Impossible de choisir son point relais
Module mondial relais sur prestashop ne fonctionne pas , aucune possibilité de choisir un point de retrait, cela tourne en boulce ( vérification du module, mise à jours, cache ect . . . Fait ) êtes vous dans le même cas ?
Oui, je suis dans le même cas. . . Impossible de recevoir des commandes client ni de les expédiées. . .
Pareil
Pareil
Meme probleme
Impossible de générer des étiquettes sur prestashop.
Message d’erreur :
Il y a 3 erreurs.
L’étiquette n’a pu être générée
Commande 521 : erreur api 99 : erreur générique. Cette erreur peut survenir en raison d’un problème du service technique. Veuillez notifier cette erreur à mondial relay avec la date et l’heure de la demande ainsi que les paramètres envoyés afin de vérifier
Aucune commande mise à jour pour envoyer des emails.
Le client ne peut pas choisir son point relay, une panne de mondial relay
Bug sur le plugin mondial relay, impossible de créer mes étiquettes de transport.
L’expédition n’a pas pu être créée
Erreur 99
Erreur générique du service
Cette erreur peut être dû à un problème technique du service.
Veuillez notifier cette erreur à mondial relay – inpost en précisant la date et l’heure de la requête ainsi que les paramètres envoyés afin d’effectuer une vérification.
De plus, le site mondial relay est très lent, je peux me connecter mais ne peux pas consulter mon compte. Page erreur 500.
Probleme module mondial relay prestashop
La fonction rechercher les points relay tourne en boucle
Depuis woocommerce, retour lors de la création d’un envoi : erreur 99
Mondial relay en panne sur prestashop !
Impossible pour le client de choisir son point relay et impossible d’éditer une étiquette depuis ce matin, mondial relay est en panne
Toujours pas résolu, impossible de générer des étiquettes depuis mon interface pro ! Problème api 99
Mondial relay est en panne depuis ce matin vers 11h30 et n’est toujours pas réparé à 18h20
Je n’arrive pas à générer une étiquette de retour via la plateforme de blancheporte
Impossible pour le client de choisir un relay et impossible d’éditer une étiquette depuis le début de l’après-midi, mondial relay est en panne
Impossible de créer les étiquettes sur mon interface pro
Impossible de générer les étiquettes et les clients ne peuvent pas choisir les points relay lors de la validation de la commande !