Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Le locker du lidl 26 rue ferdinand buisson 33130 bègles est en panne, la fonction tactile ne marche pas.
Impossible de se connecter au site mondial relay depuis 4 jours !
Point relais indisponible. . . Avant même d’être pris en charge par mondial relay quelle prouesse! Un colis de chine est arrivé à peine 4 jours après commande (pris en charge par un autre transporteur) mondial relay de france à france. . . 1 semaine plus tard on espère toujours ne serait-ce que recevoir ce pour quoi on a payé:/
Egalement un problème en ce moment : locker indisponible je dois choisir un nouveau point ce que je fait : il est pris en compte, puis 10 min plus tard je retourne sur le suivi, il faut rechoisir un nouveau point et pas de réponse à mon mail de contact. . .
J’ai envoyé un colis par mondial relay le 02/11/2023, le 03/11/2023 il est signalé sur le site de bordeaux, depuis. . . rien. J’ai téléphoné deux fois au service client, pour rien ! Ils ne savent absolument rien et n’ont aucun pouvoir sur les recherches, de plus je n’ai pas vraiment su me faire comprendre !
Le 14/11/2023 on m’indique que ma réclamation est prise en compte. . .
Le 21/11/2023 j’envoie un mail au service client, accusé réception le 22 et toujours rien !
S’ils ont un problème interne, grève, panne ou piratage informatique, qu’ils aient au moins l’honnêteté de le dire. Si la capacité d’absorption du flux est inférieur aux envois, que mondial relay embauche ou crée un système de gestion des flux plus performant.
Je confirme aussi qu’un service client téléphonique avec des personnes qui maîtrisent parfaitement le français est indispensable.
Vu le nombre de colis utilisant leurs plateformes un service client et une unité de recherche de colis dignes de ce nom pourrait être mises en place.
Toujours pas de nouvelle concernant mon colis. Mon colis devait être distribué dans le locker le 15 nov, mais le locker étant plein, j’ai dû choisir un autre relais. Il a été ensuite indiqué sur le suivi que le colis repartait en distribution le 21 nov. Depuis je n’ai plus de nouvelles, et mon numéro de suivi est déclaré inexistant avec ce message : nous n’avons identifié aucun colis portant ce numéro de suivi.
Il est impossible de faire parvenir ce message à mondial relay, le bouton envoi ne fonctionne pas sur leur site.
Mon colis pris en charge le 04/11, bloqué ensuite 15 jours sur orléans et maintenant le 24/11 après 4 réclamations on ne sait toujours pas où il est. . .
1ere fois que j’ai pb avec mr, . Le suivi informatique des colis doit avoir un pb, colis bloqué en livraison, et bon d’envoi d’un autre colis n’arrive pas. Le pb c’est que mr ne communique pas ou ne répond pas aux demandes d’explications. Pourvu que cela s’arrange vite
Mes client espagnols ne peuvent pas choisir de point relais, voici le message « ce transporteur n’est pas enregistré avec mondial relay » sur l’ensemble des points relais proposé.
Tous les locker de nantes sont indisponibles jusqu’à la fin du mois, la majorité des points relais du centre ville également. . . C’est quoi ce bordel ?
Colis pas arrivé dans point relais – suivi sur site indisponible – par téléphone aucune prise en charge on me demande de remplir le formulaire en ligne mais ça ne fonctionne pas ! ? Wait and see . . .
2 colis bloqués à reau. Aucune réponse suite aux réclamations. C’est fini je ne passerais plus par mondial relay ils sont devenus un sommet d’incompétence et d’irresponsabilité.
Suivi colis qui s actualise pas
Service clientèle mondial relay déplorable ça fait 13 jours que mon colis n° a été envoyé le 12 novembre 2023 de valence pour nantes que l’acheminement aurait dû durer de 3 à 5 jours il est resté bloqué 10 jours à cergy et enfin à la date du 22 novembre 2023 il arrive à destination de nantes je viens de voir retour chez l’expéditeur sans aucun motif, et aucune raison j’ai téléphoné quelle horreur des gens qui parlent à peine français on se demande si ils comprennent vraiment ce qu’on est en train de dire
Suivi en ligne bloqué depuis presque une semaine.
Moi ça fait trois jours pfff
Le suivi en ligne n’est pas fiable et n’est pas mis à jour. On ne sait pas où sont les colis? ! Absolument pas pro, je ne passerai plus par vous pour mes envois et ma clientèle en sera ravis j’en suis sûre.
Oui moi ça fait trois jours le suivi bouge pas
Suivie colis indisponible (erreur application)
Le site pour suivre le colis ne fonctionne pas. Colis pas livré, délai pas respecté, service client contacté depuis plus de 48h par email et puis par téléphone tous les jours n’apporte aucune réponse.
Colis envoyé par un magasin le 10/11/2023 : pris en charge le 14/11/2023.
Il a été rerouté dans un relais (magasin) car le locker est en panne.
Le relais a été indiqué : indisponible.
J’ai été voir si le colis était quand même arrivé là : 1 heure de voiture perdue pour rien.
Aucune nouvelle, aucune réponse.
Colis déposé le 03/10/2023 : aucune nouvelle, aucune réponse hormis :
« prise en compte de la demande » (le 13 novembre).
La seule information : locker en panne du 09 au 30 novembre.
Désolé : erreur de texte : il s’agit du 03/11/2023 (pas du 03/10/2023).
Colis déposé le 11/10/2023 : aucune nouvelle, aucune réponse hormis :
« prise en compte de la demande ».
La seule information : locker en panne du 09 au 30 novembre.
Désolé : erreur de texte : il s’agit du 11/11/2023 (pas du 11/10/2023).
Problème au niveau du suivi des colis sur leur site internet.
Oui ce n est absolument pas professionnel. Pfff
Pour une entreprise de transport, je ne comprend pas leur logique de livraison.
Un colis qui doit faire 49 vers 86 soit normalement 100km, voici son parcours :
Angers> le mans > reau > niort > blois
Cote rentabilité j’ai un doute! Bilan carbone on en parle pas…
Ce cas n’est pas isolé.
Pourquoi j’ai reçu un sms indiquant une livraison je n’ai rien commandé ?
Bonjour, dépôt de 2 colis ce jour et déjà marqué comme livré.
J’ai reçu un message comme quoi mon colis a été livré dans un locker mais je n’attends aucune commande
Plusieurs colis n’arrivent pas suite à la mise en place d’un locker à la chaize le vicomte (85). . . Ils arrivent normalement au point relais juste à côté. . .
Un colis toujours pas reçu et un suivi qui ne bouge pas depuis le 18/11. Le 16/11 mondial relay me demande de changer le relais colis car celui choisit soit disant indisponible sauf qu’au moment de choisir celui-ci était disponible! J’en choisi un autre bien loin de chez moi super! Au moment du choix il est disponible! Et après il n’est pas disponible, le commerçant est en congés jusqu’au 19 nov. Maintenant depuis le 20 nov. Le commerçant est ouvert et rien. . . Plus jamais mondial relay . . . j’avais oublié à quel point ils sont incompétents! Mais qu’ils se rassurent ils ne sont pas les seuls. . .
Je ne peut plus choisir de point relais
Service clientèle mondial relay déplorable ça fait 13 jours que mon colis n° a été envoyé le 12 novembre 2023 de valence pour nantes que l’acheminement aurait dû durer de 3 à 5 jours il est resté bloqué 10 jours à cergy et enfin à la date du 22 novembre 2023 il arrive à destination de nantes je viens de voir retour chez l’expéditeur sans aucun motif, et aucune raison j’ai téléphoné quelle horreur des gens qui parlent à peine français on se demande si ils comprennent vraiment ce qu’on est en train de dire
Deux colis sans aucune nouvelle de suivi depuis fin de semaine dernière, dont un à 20 kms de chez moi. Commande de deux sites différents. Gros bug mondial relay !
Depuis plusieurs semaines maintenant problème dans l aude
Je choisi un mondial relais et le jour de la livraison je reçois un message vers 20h pour me dire que mon point était pas disponible et je dois choisir un autre.
Hors que cela soit dans une cabine ou un commerçant il n y a plus rien autour de chez moi.
Que se passe t il ?
Aucu problème avant et maintenant que des problèmes
3 colis différents en attente sur deux lockers dans le morbihan et l’ile et vilaine. Malgré des mails de mise à disposition envoyés par les vendeurs, je ne reçois ni mail de mise à dispo ni code de retrait de la part de mondial relay. Le site de suivi ne fonctionne pas.
Colis partit le 10 novembre et n’a toujours pas bouger aucun suivi ni d’info de la part de mondial relay.
Commande de mon produit le 2 et je viens tous juste de le « recevoir » dans un des points près de chez moi.
Et comme ce n’était pas assez, il est impossible d’y accéder et de le retirer la borne est hs et ne me laisse même pas passé outre l’accueil du menu principal.
Pas de notifications arrivé en point relais pour 2 colis, et pas de notifications de dépot de 2 colis non plus
Envoie de 3 colis 1 le 18 novembre,le 19 novembre et le 20 novembre . le dernier colis envoyé le 20 novembre j ai un suivi et les 2 autres aucun suivi juste qu il a était récupérer au pudo
Depuis le 17 novembre gros bug pas de suivi pour les colis pas sérieux
J ai 2 colis bloqués sur la plateforme reau depuis le 13 novembre. Aucune information de la part de mondial relay
Plusieurs colis en attente de livraison depuis le 9 novembre
Le statut ne bouge plus
J’ai 2 colis bloqué dans le locker souzy, j’ai bien mes codes de retrait mais ils ne fonctionnent pas,
J’ai passé une commande le 4 novembre et est choisi mondial relay pour la livraison. Nous sommes le 21 et ma commande n’a toujours pas été livrée.
Bonjour, je me permets de vous contacter car ça fait plusieurs jours que j’ai envoyé des colis sur mondial relay et les gens n’ont toujours pas reçu et moi j’attends un colis depuis 13 jours alors qu’il aurait dû mettre cinq jours alors je me pose la question y a-t-il un problème ou pas ? Dans l’attente de votre réponse merci
Toujours en attente d’actualisation de mon colis depuis maintenant 5 jours
Colis non livré alors que mondial relay l’a pris en charge depuis le 06/11.
Le formulaire de contact ne s’envoie pas.
25/11 et toujours pas de colis. Ils stipulent encore un retard sur le suivi
Encore un problème avec un transporteur après colis privé maintenant c’est mondial relais ! Ça fait 1 semaine que j’ai déposé le colis au point relais depuis rien ne bouge ça commence à faire beaucoup
Impossible de déposer un colis en locker ou point relais: l’option envoie n’est pas disponible sur l’écran du locker, le ms points relais refusent d’accepter les colis mondial relay
Deux colis à récupérer. Messages reçus avec code pin pour retrait dans un locker. Pour un colis c’est ok, pour l’autre la machine me dit que le code est incorrect ? Apparemment il y avait beaucoup de personnes dans le même cas . . .
Aucune nouvelle de mon colis depuis son envoi de et vers un point mr belge, il y a 15 jours. Le suivi ne bouge plus. Du coup, j’essaye de télécharger l’appli mondial relay sur le play store. Et, surprise oo, le message : » vous recherchez mondial relay, suivi de colis ? Cette appli n’est pas disponible sur google play dans votre région « . Oui, c’est mondial relay, qu’ils disaient. . . Pffff. . .
Mon colis n’est toujours pas arrivé à destination, il est parti le 7 novembre! J’ai écrit au service client de mondial relay, pas de réponse bien sûr!
Belgique : suivi colis bloqué au 8/11. Service client injoignable par tel : mise continuelle en attente sans accès aux collaborateurs puis coupure après 6′. Innombrables tentatives vaines. Aucune réponse aux mails et formulaires envoyés. Les points mr de départ et d’arrivée se disent impuissants à résoudre. Honte totale. Que faire ?
Connexion impossible
Pas de réception de sms pour valider
Bonjour
Pas moyen de payer
Impossible de suivre mes colis, j’ai même dû réinitialiser mon mot e passe et aucun colis n’est reconnu, même celui livré en attente de réception
Bug mondial relay, aucun suivis, aucun départ de colis.
Voici le deuxième colis envoyé à ma fille en espagne qui soit disant se perd. . .
On ne peut oas faire confiance à mondial relay . . .
Elle ne recevra à nouveau oas celui ci.
Bonjour
Je viens de déposer mon colis a mon point relay il y a 10 min le monsieur la scanner devant moi mais je n ai toujours pas reçu le mail qui fait office de preuve de dépôt,cela m inquiète avez vous la même chose
Depuis le mois de juillet, je rencontre un souci avec mondial relay, le suivi ne s’affiche pas en temps réel. Par exemple, un de mes colis qui était à 30 kms de mon relais samedi, est parti ce même jour pour livraison dans le relais que j’ai choisi. Je m’attendais donc à ce qu’il soit livré ce jour, mais le statut ne bouge pas, il est toujours entrain de faire les 30 kms qui le séparent de chez moi ! C’est devenu une habitude et à chaque livraison je suis obligée de les contacter, pas via le formulaire puisque ça ne fonctionne pas, mais par télephone et j’avoue que ça commence àm’agacer sérieusement.
Tactile écran ne fonctionne plus nous ne pouvons plus taper notre code pour récupérer un colis au loker lidl paimpol
Colis le bon coin impossible à envoyer
Pas de bon d expédition
Pas reçu bon d envoi colis le bon coin
Colis déposé en point relais à pannes (loiret) le 12 novembre.
Prise en charge par mondial relay le 12 novembre et puis plus rien depuis 7 jours.
Aucun suivi si ce n’est un message de mondial relay qui évoque des problèmes et conseille de reconsulter le suivi plus tard. Et depuis une semaine, rien ne bouge !
Le locker 24/24 dans la commune d’hauteville lompnes dans la 01 a un problème avec l’ecran. L’écran ne reagi pas, tres mal, et/ou tardivement au toucher. Mon colis est enregistré comme etre sur acheminement, pourtant je ne pouvais meme pas déposer. Quoi faire?
Bonjour
J’ai voulu récupérer mon colis au locker intermarché de redon ( 35600 )mais malheureusement ce fut impossible car l’écran du locker ne fonctionne plus .
Bien cordialement
Mme nizan
Le site de suivi mondial relay n’a pas l’aspect habituel et le suivi de mon colis ne s’ effectue pas, son dépot par le vendeur ne s’ est même pas enregistré.
L’écran du mondial relais locker est noir. Impossible de retirer mon colis.
Problème de livraison dans le point relay et impossible de changer le point relay sur leur site car celui-ci mouline mais il ne se passe rien
Bonjour,
Lorsque nous choisissons le point relais nous ne pouvons pas cliquer sur valider, impossible . . Et après le site se met à beuguer complètement et on ne peut plus rien faire
Depot de coli dans le locker de saint paul sur save et je n ai pas reçu de confirmation de depot. . .
Le locker super u a amiens ne fonctionne pas. Ni l écran tactile, ni le scan qr code. Impossible de récupérer nos colis.
Locker locker 24/7 lidl bobigny à bobigny n3 fonctionne pas depuis 48h
J’ai déposé deux colis à 15h aujourd’hui mais aucune preuve de dépôt reçue par mail …
Même chose pour moi, aucun suivi. . .
Et ça fait au mois 15 jours qu’il y a des problèmes avec mondial relay
Mon colis est indiqué comme pris en charge au dépôt puis remis au livreur depuis le 7/11. Chaque jour les mêmes notifications en boucle mais le colis n’est toujours pas disponible au locker. Mondial relay ne répond pas à ma réclamation. Quelqu’un d’autre dans ce cas? Merci
J ai déposé hier vers 16h 30 au relais de palaiseau un colis pour vinted. A 16h32 , soit deux minutes plus tard le colis était déclaré livré au destinataire. Quelqu un a t il déjà rencontré ce problème? Merci
Bonjour, la personne a qui j’ai envoyé le colis a reçu un article qui n’est pas du tout celui que je lui ai envoyé ! Cet article n’est même pas à moi. Sur le paquet, des bordereaux d’envoi ont été recollés et le mien a disparu. Je ne comprends pas où est passé mon article.
L’écran tactile du relay chez u-tile à limogne en quercy ne fonctionne pas: 10 minutes pour retirer un colis. Ça met n’importe quel chiffre, ou plusieurs fois le même. Plusieurs personnes étaient là pour retirer leur propre colis et avaient le même problème. Il paraît que ça dure depuis un moment. . .
Erreur impossible de rentrer dans l’application
Message lors du payement visa « une erreur est survenue lors du payement » impossible de rien faire
Via la plate-forme vinted, je reçois un colis mais ce n’est pas celui qui m’est destiné, ni ce que m’a envoyé la vendeuse. Mondial relay a collé une étiquette avec correspondant à ma commande sur un autre colis qui n’a rien à voir (on aperçoit dessous une partie du bordereau de livraison avec noms et adresse d’autres expéditeurs et destinataires.