Navigo Dédommagement est un site internet permettant d’obtenir un remboursement de son pass Navigo suites aux grèves qui ont eu lieu à partir du mois de décembre. Le site internet mondedommagementnavigo.com a été mis en ligne fin janvier et fonctionnera à partir du 31 janvier 2020. Les clients concernés sont les suivants : Navigo Annuel, Navigo Mois, Navigo Mois Solidarité, Navigo Senior ou imagine R, Navigo Semaine et Navigo Semaine Solidarité. Le site ne restera en ligne que pendant 6 semaines.
Problèmes Mon Dédommagement Navigo
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0 Signalement (<24h)
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Vous rencontrez un problème avec Mon Dédommagement Navigo ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 31 janv. | Certains rencontrent des difficultés à remplir certains champs dans le formulaire. De plus, un message apparait par moment indiquant que le site fait face à une forte affluence et nous demande de revenir plus tard. Lancement chaotique ! |
| 31 janv | Lancement du site internet avec la possibilité de faire une demande en ligne de remboursement |
| 30 janv | Mise en ligne du site internet |
Le site ne fonctionne pas depuis une semaine
L’espace personnel fonctionne bien mais l’espace dédommagement tourne en boucle.
Victime de son succès ? Il était prévisible que cet espace serait très fréquenté : les clients ne peuvent être qu’insatisfaits d’un service qu’ils n’ont pas ou qui est très partiel et en conditions dégradées.
Un minimum de bon sens aurait certainement permis d’anticiper la ruée vers le site et donc d’améliorer l’image des transports par cette action. C’est hélas pas gagné et encore un point pour ceux qui militent pour une ouverture à la concurrence . . . qui ne fera que des perdants (à l’instar des autres ex services publics).
C’est bien dommage car là aussi la france dispose de très bons atouts.
Le site ne fonctionne pas. J’essaie depuis le premier jour et toujours le même message – en maintenance. On me demande de revenir plus tard. J’essaie tout le temps. Cela ne fonctionne jamais !
La page se charge et se rechzrge indéfiniement
Impossible d’y accéder depuis 10jours
Le site idf mobilités ne fonctionne pas.
L’espace dédommagement tourne en rond : impossible de s’y connecter. A croire qu’ils attendent le 14 avril 2023 (fin du droit au dédommagement) pour réparer leur site. Le gouvernement et pécresse pourront clamer que les français ont des droits dont ils n’usent pas.
Le site idf mobilités est une catastrophe francilienne ! Une honte pour la région.
Impossible de rentrer sur son compte navigo. Même l’espace dédommagement est en dérangement (bad gateway)
Comment se faire rembourser pour les deux campagnes, générale et ponctualité ?
Avant c’était juste les transports qui présentaient des soucis de fonctionnement mais maintenant c’est tout l’ensemble ! Y’en a marre !
L’ecran saute et et ça tourne en rond
Impossible d’accéder au service sur mon compte « ile de france mobilité » : l’écran saute en permanence entre deux images dont l’une indique de patienter, puis ça se termine par un message d’erreur au bout de quelques minutes. J’ai fait plusieurs tentatives à différents horaires, c’est toujours le même scénario ! J’ai envoyé un message pour signaler le problème mais pas reçu de réponse.
Impossible d’accéder au site de dédommagement depuis le 30/03/23.
La page charge continuellement sans rien afficher. . .
Belle stratégie de la sncf pour ne pas rembourser !
Bonsoir,
Avez vous uns solution pour tout ceux qui tentent de se faire rembourser avec le message « merci de patienter » sans y parvenir.
Bonjour,
J’ai le même problème que vous… avez-vous réussi à faire la demande de remboursement ?
! A toutes celles et tous ceux qui rencontrent un bug lié à leur date de naissance ! J’ai envoyé un mail et voici la réponse :
»
Voici les démarches à suivre :
1. Sur le site d’île-de-france mobilités, cliquer sur « mon compte »
2. Pour se connecter, saisir l’adresse mail et le mot de passe
3. Une fois sur la page d’accueil de votre espace cliquer sur «mon navigo »
4. Pour appairer le compte navigo, cliquer sur « associer mes abonnements »
Si vous rencontrez quand même un souci malgré cette manipulation, il faudra contacter l’agence navigo.
Je l’ai fait, ça fonctionne et mon remboursement a bien été effectué.
Merci ! Ça a fonctionné alors que la sav m’avait donné une réponse totalement à côté de la plaque. . .
Impossible de les joindre par téléphone!
Impossible de renseigner le n° navigo quel que soit le navigateur.
Message :
Nous ne sommes pas parvenus à retrouver vos informations client à partir des données que vous nous avez fournies.
Nous vous invitons à contacter le service client au (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 20h.
Impossible de joinre le service (opérateurs tous occupés)
J’ai exactement le même problème, impossible de les joindre par téléphone!
J’ai moi aussi le même problème, avez-vous finalement trouvé une solution ?
Merci !
Toujours « merci de patienter »
Accès impossible pour mon dédommagement navigo annuel senior pour septembre à décembre 2022.
Merci.
Impossibilité d’accéder à l’espace abonnement du pass navigo, panne du site. . .
Impossible à se connecter à la plate-forme depuis 14 mars.
La page d’accueil apparait puis disparait, rien à faire !
Votre date de naissance n’est pas reconnue veuillez appeler le service clients et service clients après tapez 1 ou tapez 7 ou tapez 3 : tous les agents sont occupés.
J’ai le même problème que vous, c’est vraiment exagéré, avez vous pu le solutionner?
Bonjour denise. Veuillez lire la réponse que je viens de publier en haut de page. J’avais exactement le même problème que vous et beaucoup d’autres. J’ai obtenu mon remboursement le 22 mars. Bon courage
Toujours impossible de se connecter au dédommagement navigo aujourd’hui lundi 27 mars.
Toujours impossible de se connecter au dédommagement navigo aujourd’hui dimanche 26 mars.
Je peux me connecter à mon compte mais lorsque je saisis ma date de naissance il ne la reconnait pas alors qu’elle est correcte, du coup je ne peux pas accéder un remboursement. . . que faire?
Page qui se rafraichit non stop, hier, aujourd’hui. . .
Impossible de se connecter à île de france mobilités
Je renseigne la date de naissance pourtant correcte et il me dit qu’ils ne sont pas parvenus à retrouver mon compte. . .
On me dirige vers un centre d’appels avec plus 15 min d’attente pour me dire de recréer un compte . . . Ça ne fonctionne toujours pas . . .
Bonjour nadia. En fait c’est tout simple mais j’avoue qu’il fallait y penser. J’ai mis l’info en haut de page mais je vous la redonne :
Voici les démarches à suivre :
1. Sur le site d’île-de-france mobilités, cliquer sur « mon compte »
2. Pour se connecter, saisir l’adresse mail et le mot de passe
3. Une fois sur la page d’accueil de votre espace cliquer sur «mon navigo »
4. Pour appairer le compte navigo, cliquer sur « associer mes abonnements »
Si vous rencontrez quand même un souci malgré cette manipulation, il faudra contacter l’agence navigo. »
Je l’ai fait, ça fonctionne et mon remboursement a bien été effectué.
Page qui se rafraichit sans arrêt.
« merci de patienter ». .
Est ce que ca va marcher avant le 14avril? Date de fin de la demande.
L’espace de dédommagement navigo ne fonctionne pas. Totalement instable. Tout clignote, on ne peut rien faire. Merci
Impossible de trouver mon forfait mensuel que je paie en gare. Ma date de naissance ne passe pas ils ne retrouve pas mes données? –
Impossible de ce connecter au site aujourd’hui. Je n’arrive pas à me connecter
Depuis une semaine, j’essaie d’accéder au site mais dès que j’arrive sur la page de dédommagement il est écrit « merci de patienter » sans que rien ne se passe. Même au bout de 10 minutes
Pareil !
De jour comme de nuit!
Impossible d indiquer sa date de naissance car calendrier inadapté et bugg lorsqu on définit la date choisie.
Depuis plusieurs heures je veux faire ma demande de dedommagement. Mais arriver au moment de valider pendant plusieurs dizaines de minutes il est ecrit « merci de patienter » sans que rien ne se passe.
Bonjour,
Impossible d’accéder au site. . . la connexion tourne mais il ne se passe rien
J’ai une carte navigo annuelle, je me connecte au site de demande de remboursement, qui me demande ma date de naissance, et là
« nous ne sommes pas parvenus à retrouver vos informations client à partir des données que vous nous avez fournies. nous vous invitons à contacter le service client au (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 20h30 et à sélectionner le choix « votre compte île-de-france mobilités connect » » et quand vous appelez, boite vocale qui dit de se connecter au site. . .
! Pour les dates de naissance non reconnues (ça fait des jours que j’ai le problème et j’ai fini par envoyer un mail) , il faut appairer votre compte navigo sur le site iledefrance-mobilites. fr.
Voici les démarches à suivre :
1. Sur le site d’île-de-france mobilités, cliquer sur « mon compte »
2. Pour se connecter, saisir l’adresse mail et le mot de passe
3. Une fois sur la page d’accueil de votre espace cliquer sur «mon navigo »
4. Pour appairer le compte navigo, cliquer sur « associer mes abonnements »
Si vous rencontrez quand même un souci malgré cette manipulation, il faudra contacter l’agence navigo.
Je viens de le faire et ça fonctionne ! Bon courage 🙂
Après remplissage du formulaire, l’envoi pour validation du dossier tourne depuis 1h sur veillez patienter. . .
La page ne se charge pas correctement (l’adresse change sans arrêt de manière cyclique).
Je n’arrive pas à associer mon pass navigo sur le site « ile de france mobilité » car mon numéro client n’est pas reconnu. Donc pas de demande de dédommagement possible
Pareil pour moi avez-vous réussi depuis et comment ? Merci
Date de naissance non reconnue et numéro de pass inconnu.
J’ai essayé de forcer, je reçois un mail m’indiquant que je ne suis pas éligible. 🙁
Edit 1 : je suis allé dans deux agences navigo officielles pour m’entendre dire qu’il fallait je contacte le numéro de téléphone, sic. . .
Edit 2 : tentative de contact via twitter, première réponse de type bot. Je relance et là un humain qui me dit qu’il va voir. A suivre
Edit 3 : ma réclamation via twitter a été efficace, demande de remboursement ok.
Je ne peux pas entrer l’iban le site dit qu’il est invalide
J avais le meme problème, vérifiez que a la fin de la saisie il n’y a pas d espace
Depuis des jours, la page se charge dans le vide pour finir sur une erreur, c’est pénible !
Le site essaie de charger la page pour la demande de dédommagement en permanence sans succès, la page se réinitialise en permanence.
Le site ne reconnait pas ma date de naissance alors qu’elle est bien indiquée dans mes infos personnelles. Je n’ai donc pas accès à la demande de remboursement.
Impossible de demander remboursement il s affiche le message veuillez patienter
Date de naissance non reconnue ? On m’aurait donc menti depuis tant d’années ? Donc, impossible d’enclencher la procédure de remboursement. Et quand je lis que les iban ne sont pas reconnus non plus, je me dis que je n’ai pas fini de ramer ! Quant au service client, il est bien sûr saturé d’appels donc injoignable !
Il paraît que le site est enfin opérationnel. . . ben non, toujours pas !
J’ai effectué ma demande de dédommagement et au moment d’indiquer mon numéro iban un message s’affiche ,
N°non valide »
Verifiez que a la fin de votre saisie il n’y a pas d espace. J ai eu le meme problème
Après avoir choisi le nom du dossier, la page reste sur veuillez patienter depuis 4 jours !
C est pareil pour moi
Le site ne reconnaît pas ma date de naissance alors que je l’ai vérifié et re valider à plusieurs reprises.
Toujours pas possible
Vraiment il aurait été tellement plus simple de réduire le prochain prélèvement !
Pas d’accès possible à la plateforme de dédommagement le matin du 17 mars. Pourquoi demander aux unsager une démarche internet alors qu’il aurait été possible de rembourser systématiquement tous les abonnements concernés ?
Je pense qu’il faut laisser aux nombreuses personnes satisfaites du rer d la possibilité de payer plein-pot pour ces fabuleux services.
Bonjour,
Dés que je commence à entrer mon iban, il m’est notifié qu’il est non valide.
Même problème que celui signalé ci-dessous: la page recharge toutes les deux secondes sous firefox (111. 0), en revanche j’ai pu charger la page sous chrome (plus précisément chromium).
Bonsoir,
Après m’être connecté sur le site, la page est rechargée toutes les 3 secondes en boucle, impossible de faire quoique ce soit.
Cordialement,
La page est rechargée toutes les 3 secondes en boucle, sans arrêt depuis 12h.
En inscrivant mon iban sur la page de remboursement, ça me marque iban invalide, ce qui est impossible vu que j’ai fait un copier coller ( et refait manuellement ) comprend pas
Chargement continuel
Bonjour, je ne parviens pas à accéder au formulaire, lorsque la page s’ouvre elle est systématiquement en erreur. . .
Impossible de valider le formulaire, « iban invalide » et ce depuis mardi ! Mon iban est exact, donc le problème vient de vous;
Bonjour,
Impossible d’accéder à mon espace dédommagement. ça tourne en boucle 🙁
j’ai essayé de demander le remboursement Navigo mensuel mais le numéro n’est pas reconnu par la plateforme.
que dois-je faire ?
Impossible de faire la manip sur le site de l’île de France pour se faire rembourser
Date de naissance non reconnue
le site m’indique que mon iban est invalide ce qui n’est pas le cas
Impossible de remplir le formulaire de dédommagement Navigo. Comment faire?
Bonjour,
Le site ne reconnait pas mon Iban, il signale qu’il est invalide, à qu’il s’agit d’un copié-collé du site de ma banque.
Le site ne propose que le remboursement des achats sur Pass découverte ou sur téléphone et pas sur pass navigo mensuel. On propose alors d’entrer la date de naissance pour retrouver notre compte. La date de. naissance n’est pas reconnue donc impossible d’instruire une demande de remboursement.
Bonjour, je rencontre un problème au moment de renseigner mes informations de remboursement pour mon pass Imagine R. Le site me dit de rentrer mon IBAN mais lorsque je le fais (que je le tape ou le copie/colle depuis mon appli bancaire) un message s’affiche disant qu’il “n’est pas valide”, et cela de fonctionne pas non plus lorsque j’essaye d’introduire mon RIB…
Pourriez-vous m’indiquer comment résoudre ce problème svp?
Merci d’avance.
la page boucle en rond sans s’arrêter
Nous vous invitons à revenir ultérieurement.
Site 502 Bad Gateway
Page en continuel chargement, j’en suis à ma 3e tentative…
page blanche
connexion sur le site et il ne se passe rien page blanche …
je reste sur la page aucune possibilité de saisir la moindre lettre
impossible d’accéder à la plate-forme
Ne fonctionne pas
Connexion difficile et espace dédommagement ne répond pas. Saturation évidente. Les pass annuels Navigo auraient du être crédités automatiquement, non ? Nuls…