Navigo Dédommagement est un site internet permettant d’obtenir un remboursement de son pass Navigo suites aux grèves qui ont eu lieu à partir du mois de décembre. Le site internet mondedommagementnavigo.com a été mis en ligne fin janvier et fonctionnera à partir du 31 janvier 2020. Les clients concernés sont les suivants : Navigo Annuel, Navigo Mois, Navigo Mois Solidarité, Navigo Senior ou imagine R, Navigo Semaine et Navigo Semaine Solidarité. Le site ne restera en ligne que pendant 6 semaines.
Problèmes Mon Dédommagement Navigo
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Que se passe t-il ?
| 31 janv. | Certains rencontrent des difficultés à remplir certains champs dans le formulaire. De plus, un message apparait par moment indiquant que le site fait face à une forte affluence et nous demande de revenir plus tard. Lancement chaotique ! |
| 31 janv | Lancement du site internet avec la possibilité de faire une demande en ligne de remboursement |
| 30 janv | Mise en ligne du site internet |
Problème de connexion au site.
c’est quand même étonnant que le site ne fonctionne pas le jour de son activation pour dédommagement…
Bah non, Mathilde ! C’était tout à fait prévisible pour n’importe quel webmaster…
En ne créditant pas automatiquement les pass Navigo concernés, c’est toujours ça de gagné pour @IDFmobilites
qui joue sur le fait que beaucoup ne feront pas valoir leur droit ou seront découragés ou oublieront…
Encoure une usine a gaz qui ne marche pas et qui sert a décourager la maximum de client a réclamer un dédommagement. Comme si Navigo ne savait pas recenser automatiquement les clients ayant droit a un remboursement .et cerise sur le gâteau le site ne marche pas comme par hazard. De la com , de la com , toujours de la com et rien derrière. De qui se moque t on une fois de plus
ne marche pas comme tou le reste en france .Des annonces et rien derriere
La page de dédommagement ne cesse de charger mais n aboutie pas.
Le site de dédommagement (NAVIGO) devait fonctionner à partir du 14 Février 2023… Au 21, la plateforme ne fonctionne toujours pas… à suivre …
Le site de dédommagement ne fonctionne pas, comme les RER, je n’arrive pas déposer ma demande.
Espérons que ils vont réparer leur site. Je me demande il ne s’agit pas une volonté de la part de mobilités Ile de France.
Après vérification automatisée, le numéro de client Navigo Imagine R n’est pas
reconnu ou ne correspond pas au titulaire indiqué. Nous vous invitons à vérifier
les données saisies ou à vérifier que vous respectez les conditions d’éligibilité à
ce service, décrites à l’étape 1 de ce formulaire. Si la première utilisation du pass
Navigo Imagine R pour un trajet sur le réseau de transport en commun date de
moins de 15 jours, nous vous invitons à reformuler votre demande à l’issue de ce delai de 15 jours si vous avez la reponse je vous laisse mon mail merci d avance
Après vérification automatisée, le numéro de client Navigo Imagine R n’est pas
reconnu ou ne correspond pas au titulaire indiqué. Nous vous invitons à vérifier
les données saisies ou à vérifier que vous respectez les conditions d’éligibilité à
ce service, décrites à l’étape 1 de ce formulaire. Si la première utilisation du pass
Navigo Imagine R pour un trajet sur le réseau de transport en commun date de
moins de 15 jours, nous vous invitons à reformuler votre demande à l’issue de ce delai de 15 jours
« Après vérification automatisée, le numéro de client Navigo Imagine R n’est pas reconnu ou ne correspond pas au titulaire indiqué. Nous vous invitons à vérifier les données saisies ou à vérifier que vous respectez les conditions d’éligibilité à ce service, décrites à l’étape 1 de ce formulaire. Si la première utilisation du pass Navigo Imagine R pour un trajet sur le réseau de transport en commun date de moins de 15 jours, nous vous invitons à reformuler votre demande à l’issue de ce délai de 15 jours. »
Je ne comprend plus, le numéro de client correspond bien a celui de ma carte, mais le site n’arrive pas a le reconnaitre
erreur
Erreur 503 en accédant a mon navigo
Site indisponible depuis le lancement de la campagne de remboursement imagineR
Le rémboursement de ma fille Mathilde est refusée alors que je paie son abonnement de 350€ et que je suis prélevée tout les mois.
Client 26540898
Payeur : 26540897
[email supprimé]
Lors de ma demande de dédommagement de la carte imaginaire de ma fille , cela ne fonctionne pas lorsque j’inscrit mon adresse mail… J’ai recommenceré à plusieurs reprises en vain.
Que dois je faire ?
Merci de votre réponse
Gros bug (voulu?) vous rentrez une date et que vous mettez l’année, le système change la date, résultat, message d’erreur le pass ne correspond pas à la date. Youpi!
J’ai le meme probleme. As-tu trouvé une solution?
Mon neveu possède une carte Navigo, étudiant , et il est impossible de demander un dédommagement, car le site ne fonctionne pas. J’ai essayé plusieurs fois.
J’ai téléphoné, appel de 17 Mn, et la conseillère me demande de recommencer, alors que je l’ai fait 4 fois hier et une fois après sa demande. Le Sav ne fonctionne pas non plus. Que se passe t-il ?
Existe t-il, un autre moyen ? Puisque au téléphone, on ne prend pas vos donnés.
Ou peut-être faut-il réparer votre site, car j’ai lu les commentaires, nous avons tous le même problème.
Par avance, merci
Je n’arrive pas à mettre mon adresse mail.
Qie dois-je faire.
Merci
Bonjour,
À chaque fois que je remplisse le formulaire de dédommagement, il m’affiche » mots de passe et/ou date de naissance incorrect » alors que je suis sûr que je les écris correctement.
Bonjour
Je n’arrive pas à rentrer dans le site pour faire mon dédommagement pour ma carte navigo
En demendant le remboursement, je me le suis vu refuser au motif que ma date de naissance et/ou ma date de naissance est incorrecte.
Bonjour,
J’ai reçu un mail me précisant que je pouvais faire une demande de remboursement concernant les grèves de Décembre 2019, vu que je n’ai reçu aucun dédommagement début de cette année, je me suis réjouis de cette nouvelle campagne, mais, rien, impossible de faire ma demande sur votre site, le message qu’il n’y a aucune campagne de remboursement pour le moment.
Avez vous une réponse?
Cordialement,
Bonjour,
Impossible de se connecter a votre site @sav.mondedommagementnavigo.com.
Mon numéro de passe navigo ne passe pas sur mon espace personnel
ce site ne fonctionne pas et s’affiche mal
L’accès au lien du formulaire de demande de remboursement du pass imagine R scolaire ne fonctionne pas. Cela fait plusieurs jours que je tente de m’y connecter, en vain. Suis-je la seule dans ce cas ?
Bonsoir, je n’arrive pas à joindre les documents demandés pour le remboursement de la carte imagine r étudiant..
Suis-je la seule ?
J’ai fait demande remboursement navigo depuis avril et j’ai ne pas reçu mon l’argent. Ou sont responsables qui promis ça ?
Navigo pass decembre. J’ai eu l’acceptation de mon remboursement de 75 euros mentionnée par email. Depuis malgré les personnes au téléphone qui me disent qui vont les relancer ou qui me donnent des adresses pour les contacter,je ne parviens pas à me faire rembourser.L’adresse pour les contacter qui m’a été donnée est inaccessible. Merci de me donner des conseils.
J’ai fait une demande de remboursement référence 44e4978f-0ef3-45ac-b363-0d0f13d457ef concernant le passe NAVIGO 0654417559.
Le 20 mai Navigo m’a répondu que pour les Navigo Annuel Tarif Sénior, ma prochaine mensualité de 37,60€ ne sera pas prélevée et que je recevrai un complément de 12,40€ par virement (ce qui correspond bien à un total attendu de 50€)
Or, je viens de constater que les 2 prélèvements de 37,60 € de juin et juillet 2020 ont bien été effectués alors que je devais recevoir un remboursement de 50 €.
Merci de me dire ce qu’il en est.
Bjr ,j’ai fait une demande de remboursement carte navigo le 22 /05/2020 pr le mois d avril et mai et ma demande était accepté et ils m’ ont dit que ds 3 semaine je serai remboursé 100 euro et jusqu’à mtnt aucun remboursement de votre part
Bonjour, j ai pas eu le remboursement du moi de mars
Bonjour réclamation 04 06 2020 je remplis le formulaire pour rebousement moi avril mai 100 euros ça va pas macher je n’suis pas d’accord numéro de passe 0656 598 646F date de naissance 04 05 1956 merci
Impossible de déposer une demande l’onglet est inaccessible
Bonjour , depuis que j’avais voulu compléter au mois d’avril mon dossier pour le remboursement , j’avais pas la main… et aujourd’hui , ils me disent que c’est clôturé depuis le 17 juin , alors je fait quoi ? Merci de me guider s’il vous plaît.
J’ai acheté ma carte NAVIGO SENIOR à la gare RER d’ANTONY (92) le 04 Février 2020.
J’ai payé par carte bleue 45,20 euros (37,60 plus 7,60 frais de dossier).
Chaque mois on me prélève 37,60 euros, mais suite au confinement je n’ai pu utiliser ma carte.
J’ai essayé de remplir le formulaire de remboursement sur l’ordinateur et à chaque fois c’était refusé .On me disait « Carte n°navigo/ou date de naissance incorrect. J’ai essayé à plusieurs reprises ; toujours refusé.
Mon numéro carte navigo 0 074 830 910 I (lettre I) et ma date de naissance ; 23 Décembre 1929
Veuillez contrôler SVP. Le remboursement des 50 euros me serait vraiment utile. MERCI.
En fait cela fonctionne depuis le téléphone portable, et non depuis l’ordi…
Bjr jase, cela est faux, j’ai effectué ma demande de mon portable 8 fois d’affilé et bug en permanence donc j’ai essayé d’accéder a l’imprimé de réclamation ( ala tentative) et lorsque j’ai abouti a la fin du formulaire, ça me dit « vous ne serez pas remboursé » et aucune explication car tout simplement, c’est des mensonges et sûrement 1quotat de remboursement a respecter vu que mne pecresse pleure qu’ils n’ont plus d’argent pour payer leur personnel, alors soyons réalistes, pour ma part je n’ai pas de temps à perdre avec 1système qui rackettent les usagers tout en les considérant comme des imbéciles, lorsque je déciderai de ne plus valider j’attends de tomber sur des contrôleurs et ils verront ce que je ferais de leur contravention surtout que nous payons pour les fraudeurs qui voyagent gratuitement ts les jours tte l’année sans problème, fuck
Bonjour,
Hier soir de 20h à minuit le site était indisponible du fait du fort traffic (« Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic. Merci de patienter, cette page se rafraîchit automatiquement. »). J’ai donc patienté sans succès toute la soirée. Il m’a donc été impossible de demander le remboursement de ma carte car ce matin le site me dit naturellement que la période de collecte des demandes est désormais expirée…
La période va-t-elle être prolongée ?
Cordialement,
Eric Pinatel.
Bjr, faux j’ai utilisé le site dès sa mise en ligne, vous rencontrerez le même problème 1an après, car c’est voulu
Je n’ai jamais réussi à me connecter sur le site, qui m’indique qu' »en raison d’une forte affluence… » que faire ?
bonjour
j’ai essayé plusieurs fois et chaque fois le même message erreur n°de carte où mauvais date de naissance
et vu que c’est le dernier jour pour se faire rembourser
cordialement
J’ai systématiquement le problème « Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s). »
J’ai essayé sur firefox, chrome et mon smartphone sans succès
Depuis plusieurs jours en me connectant avec mon laptop je tombe sur le site qui est saturé, mais depuis mon mobile ca marche a tous les coups ! je comprends pas pourquoi mais j’ai enfin pu faire la demande de remboursement.
Super, effectivement, sur le téléphone, ça fonctionne. Merci beaucoup pour l’info.
En espérant que d’autres personnes vous lise !
Bonjour, j’ai essayé de me faire rembourser sur le site du mois d’avril et du début du mois de mai 2020 de mes paiements NAVIGO, mais c’est impossible. J’ai un passe annuel. Quand je souhaite déposer ma demande, ça bloque au motif que ma date de naissance n’est pas la bonne et que le numéro de mon Pass Navigo n’est pas le bon, alors que les deux sont bons. Je suis passée à un guichet RATP où l’agent a vérifié avec moi ces données, qui se sont avérées exactes. J’ai réessayé plusieurs fois et rien à faire, ça ne passe pas. Pouvez-vous me dire que faire pour me faire rembourser quand même. J’ai envoyé un mail à l’adresse mail, mais pas de réponse. merci d’avance. Cordialement. Florence LANGLINAY
bonjour depuis le 21 avril j’ai reçu confirmation de MON remboursement de mon Navigo du mois d’avril .Mais jusqu’à présent pas de virement. Aidez moi SVP
Je n arrive pas a avoir le site www.mondedommagement.fr que faire?
J’étais dans la même situation que vous.
Ma demande de dédommagement Navigo durant la période de confinement échouait sur une erreur du N° de passe et/ou de la date de naissance, avec INTERNET-EXPLORER.
J’ai essayé avec EDGE et çà marche !!.
Cela fait plusieurs jours que je veux deposer ma demande de remboursement, mais il y a un probleme. Chaque fois, au moment de rentrer ma date de naissance, il change les informations que je lui donne, le jour et/ou le mois. Je n’avais jamais rencontre ce probleme la fois precedente. Et on a jusqu’au 17 juin pour deposer la demande, j’espere que le delai de depot de la demande sera rallonge
ça ne fonctionne toujours pas ! Qu’attende les informaticiens du site pour faire les modifications afin que cela marche !!! J’ai vu l’autre jour qu’il y avait une maintenance sur le site mais apparemment ce n’est pas très efficace…Nous avons jusqu’au 17 juin pour déposer notre demande mais impossible de la déposer !!!
Cela fait 3 jours que j’essaye de me connecter. Il est indiqué:
Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic.
Merci de patienter, cette page se rafraîchit automatiquement.
Pour information : le site sera ouvert jusqu’au 17/06/2020; le service est disponible 7j/7 et 24h/24 jusqu’à cette date.
Il reste donc 5 jours………………………………….;;;;;;;;;;;;;
essaie depuis un autre appareil comme un mobile
Bonjour, depuis le 25 mai ma demande est validée sur dédommagement Navigo, mais je n’ai toujours rien sur mon compte. Es ce normal?
Je viens d’essayer de poser ma demande de remboursement en me connectant avec Google Chrome, sur conseil de certains internautes, mais cela ne marche pas non plus ! Le problème informatique a l’air sérieux, à la lecture de toutes les réclamations déposées, le logiciel semble être victime d’un virus (dates de naissance et/ou n°s de pass Navigo non reconnus… Si vous n’arrivez pas à réparer les bugs rapidement, repoussez au moins l’échéance du 17 juin à plus tard ! Il paraît qu’ils sont apparus dès fin mai… Merci d’avance !
Bonjour, Depuis plus de 2 jours, j’essaye en vain de déposer ma demande de remboursement pour ma carte Navigo, à différentes heures du jour et même de la nuit, mais le site est toujours bloqué ! Il y a soi-disant une forte affluence qu’ils essayent de réguler. On nous conseille d’attendre, mais cela ne sert strictement à rien ! Il est plus qu’urgent de réparer ce bug, car il reste moins d’1 semaine pour se faire rembourser… Merci d’avance de faire vite !
Lorsque je fais ma demande de dédommagement pour mes enfants et moi, nos trois demandes sont rejetées car le site répond N° du pass ou date de naissance incorrect
J’ai été sur mon espace perso Navigo, les dates de naissance sont pourtant bien enregistrées …
C’est quoi ce bordel ?
je n’arrive pas a faire la demande de mon remboursement, je rentre mon numéro à 10 chiffres, la lettre, ma date de naissance, mon adresse mail mais quand je valide le site me dit que je n’ai pas bien rentrer soit ma date de naissance soit mon numéro de pass alors que tout est bien inséré… au vu de tout les précédents messages je remarque que cela dure depuis le début et que rien a été fait pour solutionner le problème?
Demande dédommagement refusée sous pretexte d’une date de naissance erronée
Site inaccessible avec Chrome j’ai le message bloqué ( » forte influence et rafraîchissement automatique »). On est le 10 juin et on peut pas accéder au site.
Sur IE, j’ai fait un essai et j’ai le message « votre numéro de passe et ou votre date de naissance est (sont) incorrecte (s). » alors que ma date de naissance est correcte sur le site Navigo. Mais je ne vois pas mon numéro de passe sur le site Navigo. Où se trouve-t-il ?
Qui répond à nos demandes au niveau du site « Mon dédommagement Navigo » ?
Nous sommes beaucoup à ne pas pouvoir se connecter au site dédié au dédommagement des mois « covid ».
Impossible de faire une demande de remboursement !
Nous espérons tous que la date limite fixée au 17 juin sera reportée, car sinon comment faire ?
Bien à vous.
site inaccessible / toujours le même message bloqué ( » forte influence et rafraîchissement automatique ») depuis son ouverture. on est déjà le 9 juin et toujours inaccessible.
Impossible d’accéder au site qui est en cours de maintenance ou saturé, y compris à 1h, 2h, 3h du matin. J’essaie tous les jours depuis plus d’une semaine, à n’importe quelle heure et c’est tous les jours la même chose. Ils attendent la date limite pour faire des économies sur notre dos et continuer tranquillement à nous prélever ?
même problème : impossible de se connecter au site de dédommagement et on est déjà le 9 juin.
Je n’arrive pas à faire fonctionner le formulaire
Message pour tous le monde, faite la demande par GOOGLE CHROM!!!! ça marche très bien
j’ai passe navigo annuel, impossible de faire la demande de dédommagement, message d’erreur : votre numéro de passe et ou votre date de naissance est (sont) incorrecte (s). 3 Passages au guichet de RATP sans succès évidemment, pourtant tout est bon, le numéro et la date!!!!!
Ca ne marche pas avec internet explorer. Message « Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s) » , mais ça fonctionne avec Chrome… !!!???
Pass Navigo annuel et prélèvement mensuel. Message d’erreur « votre numéro de passe et ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s) »
Depuis le premier jour de la mise en ligne du site, je n’ai jamais pu acceder au site il est toujours indisponible.
J’ai toujours essayer dans la journee. Pour y acceder faut-il le faire de nuit pour avoir plus de chance ?
Si oui, je pense que c’est pour faire des economies en esperant que les gens ne le feront pas en raison de la disponibilite tres tardive. Et ce serait inadimissible.
Le peu de fois où j’ai accès au site pour déposer ma demande, je saisis mon numéro de pass, ma date de naissance, l’adresse e-mail que j’ai toujours utilisé avec mon pass, je coche la case et systématiquement j’ai un message m’indiquant qu’il y a une erreur et que je dois refaire ma demande.
Bonjour, j’ai reçu un mail de mondedommagementnavigo pour me confirmer que je serais dédommagée à hauteur de 100 euros puisque j’ai 5 zones mais je n’ai été remboursée que de 24,50 euros. Je me suis dit dit que je ne serais pas prélevée (pour la différence) mais si j’ai été prélevée !!!
Je suis dans la même situation comme vous !
Remboursement validé fin mai, j’ai été crédité de 21 euros et quelques mais le prélèvement de juin qui devait être annulé a bien eu lieu !
Pass Navigo annuel et message d’erreur « votre numéro de passe et ou votre date de naissance est (sont)
incorrect(s)
refus de prise en compte
le site pour accéder au dédommagement ne s’ouvre pas. pourquoi ce problème. va-t-il perdurer sachant que nous avons jusqu’au 11 juin pour faire la demande de remboursement?
passe incorrect
Reçu un virement de 24,80€ et normalement pas de prélèvement
Et ils ont prélevé 75,20 c pas normal. Qui as eu c problème ?
Bonjour,
Lorsque j’inscris mon adresse mail, le message « veuillez remplir les champs indiqués » apparaît systématiquement et je ne peux pas valider ma demande.
Cordialement
Pass Navigo annuel et message d’erreur « votre numéro de passe et ou votre date de naissance est (sont)
incorrect(s)
Le site ne reconnait pas mon numéro et/ou ma date de naissance!!! J’ai bien vérifié le numéro et l’ai saisie deux fois… Cela a bien fonctionné en février pourtant
LORS DE LA SAISIE DES DONNEES ET APRES VALIDATION IL M EST INDIQUE QUE LE NUMERO DU PASS NAVIGO OU MA DATE DE NAISSANCE EST ERRONE ALORS QUE CES DONNEES SONT EXACTES???