Navigo Dédommagement est un site internet permettant d’obtenir un remboursement de son pass Navigo suites aux grèves qui ont eu lieu à partir du mois de décembre. Le site internet mondedommagementnavigo.com a été mis en ligne fin janvier et fonctionnera à partir du 31 janvier 2020. Les clients concernés sont les suivants : Navigo Annuel, Navigo Mois, Navigo Mois Solidarité, Navigo Senior ou imagine R, Navigo Semaine et Navigo Semaine Solidarité. Le site ne restera en ligne que pendant 6 semaines.
Problèmes Mon Dédommagement Navigo
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Que se passe t-il ?
| 31 janv. | Certains rencontrent des difficultés à remplir certains champs dans le formulaire. De plus, un message apparait par moment indiquant que le site fait face à une forte affluence et nous demande de revenir plus tard. Lancement chaotique ! |
| 31 janv | Lancement du site internet avec la possibilité de faire une demande en ligne de remboursement |
| 30 janv | Mise en ligne du site internet |
Site en maintenance depuis 2sem!
« Une erreur est survenue : « Impossible to send RIB »
mais quelle honte ! Ils ne veulent surement pas nous rembourser!
SITE OBSOLÈTE IMPOSSIBLE DE VALIDER MA DEMANDE DEPUIS 1 MOIS MALGRES LES CHAMPS DÛMENT COMPLÉTER QUE FAIRE QUEL CAPHARNAÜM
IMPOSSIBLE DE COMPLETER LE REMPLISSAGE IBAN LES CASES NE CORRESPONDENT PAS ET BLOQENT IMPOSSIBLE DE CONTINUER MALGRE UNE CENTAINE DE DEMANDE.
J’ai rempli le formulaire le 02/02/2020 après plusieurs échecs. Cette fois j’ai reçu le mail automatique que ma demande est acceptée et je serai remboursée dans trois semaines. N’ayant pas reçu le dédommagement dû, j’ai écrit au mail affiché sur le site et au service clients RATP. Toujours aucune nouvelle. Ils ne donnent pas de contacts, pas d’adresse physique pour aller dénouer le problème.
Où et comment pourrais-je envoyer ma réclamation? Pour moi c’est malveillant. Un refus implicite de me donner la raison de refus de remboursement.
Merci beaucoup
Je suis dans le même cas je n’ai toujours pas reçu de virement alors que j’ai fait ma demande de dédommagement le 31 janvier
J’ai envoyé plusieurs mails sur contact@sav.mondedommagement.com et rien pas d’accusé réception rien du tout j’ai appelé la RATP qui me dit que si je n’ai pas eu d’accusé réception c’est que le mail n’est pas arrivé !!! donc j’ai encore renvoyé mails et toujours RIEN c’est infernal ce truc
Bonjour,
Pareil j’ai reçu le mail de confirmation il y a 4 semaines, j’attends toujours le virement, j’ai envoyé un mail au Sav aucunes reponses!
10 essais infructueux ce jour !
A 4 fois j’ai dû refaire la demande, et à chaque fois, quand je veux achever, le système me dit: »numéro de carte et date de naissance incorrect. Quel numéro faut-il donc mettre, car j’en vois 2: en haut sous mon nom: 16099201, et tout en bas: 0 073 665 795 I. Quand à ma date de naissance, 01/12/1944, comment pourrais me tromper? Alors ça suffit, je ne referai pas une 5ème fois. Remboursez moi sur la fois de ce message, ou alors je proteste énergiquement dans un guichet pour qu’il enregistre ma demande.
Mes salutations.
je voudrais faire ma sieste
vérification en cours depuis plus de 20 minutes , impossible de d’accéder à la page suivante.
Le site propose une vérification mais cela tourne dans le vide…
Je n’ai toujours pas été remboursée et ce 21j après !
As tu été remboursée ?
Moi toujours pas, j ai beau envoyer mails sur mails rien n’y fait j ai impression que l adresse
contact@sav.mondedommagementnavigo.com est bidon
bonjour,
j’ai rempli tous les champs et au bout de 20 min, j’étais toujours en « vérification en cours »
Le site n’existe plus sur internet ! J’aurais besoin de l’adresse mail de réclamation pour le dédommagement du Pass Navigo qui devrait être mise en place à partir du 27 février…
Moi aussi. Où adresser notre réclamation? Si ils se moquent de nous, d’abord avertir le Département. C’est une décision du Département et ils doivent la respecter. Ils sont payés pour ça avec nos impôts. Je vous propose de contacter la Présidente du Département.
Je n’arrive pas à aller jusqu’au bout. que se passe – t il ? Puis je mettre un autre mail que le mien
Egalement : Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s)!
C’est quoi ce site !
J’ai eu un problème. Je paye mensuellement mon Pass Navigo ( au comptant), maintenant que je voudrais bien me faire rembourser comme tout le monde, ça ne passe nullement pas. Je suis un client fidèle et je ne comprends pas…, pourriez-vous m’expliquer pourquoi, ou ce que je dois faire ?
Merci!
Site inaccessible et ce depuis des jours :
« Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic.
Merci de patienter, cette page se rafraîchit automatiquement.
Pour information : le site sera ouvert jusqu’au 12/03/2020; le service est disponible 7j/7 et 24h/24 jusqu’à cette date. »
Peu importe à quelle je tente d’y accéder, il y a « à priori » une forte affluence.
Idem. J’ai essayé à plusieurs reprises depuis le 31 janvier et encore ce jour et toujours le même message d’erreur votre n° de passe Navigo ou votre date de naissance ne sont pas bons…
Je trouve inadmissible que l’on soit obligé de faire une demande alors même que nous sommes en forfait annuel depuis de nombreuses années, ils savent nous trouver pour ponctionner notre compte; ils pourraient en faire de même pour le remboursement ou, comme par le passé, minorer le forfait sur un mois à venir.
J’ai fait deux réclamations auprès de l’adresse mail mentionnée sur le site: ‘contact@sav.mondedommagementnavigo.com’ en attente de retour.
Enfin, pas d’accord du tout sur votre bas de page; les démarches administratives en l’occurence ne sont pas simplifiées:
Service public
L’État a mis de nombreux services accessibles en ligne afin d’informer de manière officielle mais aussi effectuer des démarches sans avoir à se déplacer. Ces services en ligne simplifient les démarches administratives et évitent bien souvent de se déplacer. Une petite révolution numérique qui est une bonne nouvelle pour les français qui ont souvent reproché la complexité des démarches dans le passé.
Bonjour, après avoir entré mon numéro de Navigo et ma date de naissance, je reçois l’information qu’ils sont faux. Les chiffres sont corrects. Y a-t-il un courriel que je peux envoyer pour recevoir le remboursement ? Merci.
J’ai le même problème; et ce depuis le jour d’ouverture.
L’adresse mail communiquée sur le site est: ‘contact@sav.mondedommagementnavigo.com’
Je leur ai déjà écrit deux fois… J’attends toujours leur retour.
Frustrant quand on est ponctionné mensuellement depuis plus de 30 ans (forfait annuel depuis 2001… ce ne devrait même pas être à nous de faire les démarches…
Je remplis la demande de remboursement et elle reste bloquée à la rubrique « vérification en cours »…..que faire
ça bug au niveau du champ adresse mail. Je remplis et en bas il y a marqué « merci de remplir ce champ ». ça fait plusieurs fois que j’essaie, et les jours précédents le site était en maintenance. Y a t il un autre moyen de déposer sa demande ?
Cdlt
Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s)!!!!!!!!!!.
Une erreur est survenue : « Impossible to send RIB »
depuis trois jours c’est écrit :
BIENVENUE SUR VOTRE ESPACE
NAVIGO DÉDOMMAGEMENT
Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic.
Merci de patienter, cette page se rafraîchit automatiquement.
Pour information : le site sera ouvert jusqu’au 12/03/2020; le service est disponible 7j/7 et 24h/24 jusqu’à cette date.
Je remplis la demande de remboursement et elle reste bloquée à la rubrique « vérification en cours »…..
Le site ne fonctionne pas depuis au moins 3 jours. (Maintenance)
la rubrique « Vérification en cours » dure indéfiniment !….. est-ce normal ?et toujours sans réponse.
Maintenant, on m’explique que ce commentaire est un doublon….. et je précise bien que c’est un premier commentaire
la rubrique « Vérification en cours » dure indéfiniment !….. est-ce normal ?et toujours sans réponse
la rubrique « Vérification en cours » dure indéfiniment !….. est-ce normal ?
Vous dites que le site va rester ouvert 6 semaines, mais si nous n’arrivons pas à nous connecter, je crains
que nous allons être nombreux à ne pas se faire rembourser.
je vous remercie de me rassurer,
Bien cordialement.
Bonjour,
je remplis le formulaire pour le remboursement du pass navigo, et je suis bloqué à vérification en cours…
que dois-je faire ?
Voilà mon problème depuis des jours :
BIENVENUE SUR VOTRE ESPACE NAVIGO DÉDOMMAGEMENT
Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic.
Merci de patienter, cette page se rafraîchit automatiquement.
Pour information : le site sera ouvert jusqu’au 12/03/2020; le service est disponible 7j/7 et 24h/24 jusqu’à cette date.
Bonjour, j’ai exactement le même problème, quelqu’un saurait nous dire comment contourner cette difficulté ? Merci d’avance.
bonjour
je n’arrive pas à valider ma demande de dédommagement de mon Navigo annuel et le Navigo Imagin’R de mon fils Johan Parnasse. Après validation, le site reste bloqué sur « vérification en cours… ».
merci de votre aide,
cdt
Syldia Argentin
Lorsque je remplie le formulaire pour le remboursement du navigo de décembre 2019.
Quand je renseigne mon adresse mail,sur l écran on me demande « partie de l’adresse mail précédent l’arobase
par exemple « Jean ».et de meme pour l’adresse du suivi suivant l’arobase ex ‘transilien.com’.
Merci de m’informer de la procédure à suivre car je suis bloqué.
J’attends votre eéponse;
Cordialement
DE WAGENEER
Bonjour j’essaie d’aller sur le site mais je n’y arrive pas ..
Merci d’avance
Cordialement
Sylvie Charbonnier
Pourquoi, après avoir complété mon Numéro de passe*, ma Date de naissance* et mon Adresse mail*, lorsque je clique sur « Je continue », le message « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer » ne cesse de s’afficher ?
Je n’arrive pas à finaliser ma demande de dédommagement sur le site, après avoir renseigné mon RIB et cliqué sur le bouton « Je valide ma demande », j’ai le message d’erreur suivant :
=> « Une erreur est survenue : « Impossible to send RIB »
J’ai réessayé plusieurs fois sans succès…
Après avoir rempli le formulaire comme demandé, le message suivant s’affiche :
« Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s). »
Pourtant j’ai bien vérifié le numéro de la carte et ma date de naissance n’a a priori pas changé depuis ma naissance.
Si quelqu’un a une solution.
Bonsoir
Faites vérifier la saisie de votre date de naissance à un guichet RATP.
J avais le même message que vous,ils s étaient trompés dans le mois de naissance ( janvier à la place de octobre)
Depuis ça marche !
J’ai rentré mon numéro de pass navigo et ma date de naissance mais ça dit soit l’un, soit l’autre est erroné, sauf qu’après avoir recommencé 3 fois, ça me dit toujours la même chose et que je ne peux donc pas bénéficier du remboursement.
J’ai bien un forfait mensuel.
Impossible de se connecter la page reste noire.
Parfois un message apparait disant que le site rencontre des probleme et qu’ils essaient de reguler le traffic mais rien ne se passe.
24/02/2020 A 10H10
Le site va t-il fonctionner de facon normal et durable a un moment???
Impossible d’y renseigner mon RIB.
Merci de remedier aux disfonctionnements rapidement, le delai pour la demande approchant de la date de fin.
Bien commercialement
J’essaie depuis l’ouverture du site de m’enregistrer mais je ne peux valider ma demande, je remplis le champs pour les coordonnées bancaires mais le site me demande de remplir le champ à chaque fois….alors que c’est déjà fait….
Bonjour,
J’ai renseigné à plusieurs reprises mon numéro de passe et ma date de naissance, ça mouline indéfiniment et la « vérification est en cours » et ça ne va pas plus loin.
J’ai fais les tests que ce soit très tôt ou très tard c’est la même chose.
Merci pour votre aide
Toure
Trois fois j’ai essayé d’aller sur le site de remboursement, trois fois le site annonçait une forte affluence ou une maintenance. A votre avis, ai-je un espoir ?
mon probleme est ma date de naissance, que j’ai du mettre pas la meme on refuse de me rembourser
Le site m indiqué le message d erreur suivant : votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s)
sachant que j ai vérifié 5 fois tout est bon, ras le bol de la RATP
Le site m indiqué le message d erreur suivant : votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s)
sachant que j ai vérifié 5 fois tout est bon, ras le bol de la RATP
Bonjour
Impossible de valider ma demande de dedommagement Navigo, ca reste bloquer , que faire merci ?
Je tente tous les jours d’accéder au formulaire sans succès. La page « Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic. » s’ouvre dés le début. J’ai essayé vers 10h00 voir 02h00 du matin toujours pareil. Un scandale.
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter depuis le 03/02/20 !!!!
Merci
F.D.
Pardon pour la faute de frappe remboursement et non ramboursement
Bonjour,
Contrairement à bon nombre d’entre vous, j’ai réussi à faire ma demande dès le 02/02 qui a été validée. Je suis sensée recevoir un virement bancaire. Or à l’heure actuelle, je n’ai toujours rien et je n’ai aucune idée du délai de ramboursement. Quand je vais sur le site de suivi, j’ai toujours la même indication » délai de quelques jours ». Je commence à trouver le temps long.
Pouvez-vous m’éclairer? Pour info, je dispose d’un abonnement annuel que je paye mensuellement par prél-vement bancaire.
Le site reste inaccessible, c’est une honte et du vol.
« Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic.
Merci de patienter, cette page se rafraîchit automatiquement.
Pour information : le site sera ouvert jusqu’au 12/03/2020; le service est disponible 7j/7 et 24h/24 jusqu’à cette date. »
Bonjour,
je rentre mon IBAN et le site me dit : « Merci de compléter le champ afin de finaliser votre demande. »
j’ai bien rempli toutes les cases avec mon IBAN je ne comprends pas
Merci pour l’aide
Le site m’indique que le numéro de mon pass ou ma date de naissance ne sont pas corrects.
Que faire ? Merci
2 jours sans acces comment faire?,, C’est vraiment écœurant
Le site de dedommagement ne fonctionne pas! ça fait une heure qu’il essaye de vérifier ma demande, impossible de la valider.
signal d’erreur : n° et/ou date de naissance erroné …..
Résolu avec date de naissance 11/11/1911
Merci
Depuis le 31 janvier donc depuis 19 jours maintenant, il m’a été impossible d’accéder au site avec le message » Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic… » et au vu des commentaires ceux qui ont réussi à accéder au site je vois que qu’il est impossible d’aller au bout de la demande.
Bonne technique pour ne pas rembourser les usagers. Après les pannes, les retards, les grèves, Merci la RATP de nous prendre en otage
Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic
même message depuis 2 semaines
Bonjour,
voila j’ai un souci depuis quelques semaines que j’essaye de me faire rembourser mois de navigation.
Pendant ce fameux moi de grève, je bénéficiais d’un forfait mois découverte à priori éligible au remboursement, et chaque fois que je remplis le formulaire sur « mon dédommagement », un message « une erreur est survenue » s’affiche sans que je puisse mener à bien ma demande et aller jusqu’au bout..
Quelle est l’alternative à adopter si certains ont fait face à ce cas là?
Merci d’avance
Vous ne pouvez pas bénéficier de ce remboursement car le forfait que vous utilisiez lors des évènements n’est pas éligible.
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, il m’est impossible d’aller au bout du formulaire de dédommagement. Lorsque je clique sur ‘Je continue’, le site m’indique que j’ai déjà une demande en cours. Hors, je n’ai jamais effectué de demande pour mon dédommagement et je n’ai aucun email m’indiquant une reference dans ma boite email. Ce problème est-il arrivé a quelqu’un ? Merci
SUITE A PLUSIEURS TENTATIVES LES MESSAGES INADAPTES SONT APPARUS
1- VOTRE TYPE DE FORFAIT NE VOUS REND PAS ELIGIBLE
2- VOTRE NUMERO DE PASSE NAVIGO OU/ET VOTRE DATE DE NAISSANCE SONT INCORRECTS !
Comment y remédier ?
Merci
Le site est indisponible depuis la semaine dernière.
On fait comment?
Merci
J’ai réussi à régler le problème de date de naissance :
créez un espace sur navigo.fr pour voir la date de naissance qui est indiqué.
moi c’est 11/11/1911 ! (essayez cette date sinon…)
J’arrive pas à formuler ma demande de remboursement du pass navigo
Après avoir rempli tous les champs numéro de passe*, date de naissance* et email, j’ai accepté le traitement informatisé, j’ai un onglet » votre numéro de passe et/ou date de naissance est (sont) incorrect(s).
Alors comment effectuer ma demande si ces infos ne sont pas reconnues par le site ?
Bonjour,
Malgré plusieurs recidives, mon numéro de carte n est pas accepté
Je passe du temps à remplir ma demande, pour retrouver à la fin
Une erreur est survenue : « Veuillez réassayer ultérieurement »
Solution trouvée: dans mon cas, le code BIC copié / collé de mon RIB avait des espaces.
La solution est y rajouter tous les caractères du BIC sans espace, le formulaire accepte l’envoi par la suite.
impossible de finaliser la demande et de passer à la seconde page du formulaire une fois la première remplie correctement.
Le message Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s) apparait à la validation, pourtant toute les informations sont exactes.
Probablement, une façon de ne rembourser ses clients !
Problème résolu :
créez un espace sur navigo.fr pour voir la date de naissance qui est indiqué.
moi c’est 11/11/1911 ! (essayez cette date sinon…)
Message d’erreur: Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s).
Que dois-je faire!!!???
« Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s) »
Pourtant, je connais ma date de naissance !
Bonjour impossible de m inscrire sur le site de dédommagement je rempli les champs mais il me dit adresse email invalide