Navigo Dédommagement est un site internet permettant d’obtenir un remboursement de son pass Navigo suites aux grèves qui ont eu lieu à partir du mois de décembre. Le site internet mondedommagementnavigo.com a été mis en ligne fin janvier et fonctionnera à partir du 31 janvier 2020. Les clients concernés sont les suivants : Navigo Annuel, Navigo Mois, Navigo Mois Solidarité, Navigo Senior ou imagine R, Navigo Semaine et Navigo Semaine Solidarité. Le site ne restera en ligne que pendant 6 semaines.
Problèmes Mon Dédommagement Navigo
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Que se passe t-il ?
| 31 janv. | Certains rencontrent des difficultés à remplir certains champs dans le formulaire. De plus, un message apparait par moment indiquant que le site fait face à une forte affluence et nous demande de revenir plus tard. Lancement chaotique ! |
| 31 janv | Lancement du site internet avec la possibilité de faire une demande en ligne de remboursement |
| 30 janv | Mise en ligne du site internet |
Bonjour ,quand je clique sur la touche »accéder aux campagnes de dédommagement » ça me marque » une erreur à été rencontré « .
Rebonjour,
En étant très insistante, j’ai fini par réussir à procéder à la démarche jusqu’au bout. Il s’agit sans doute d’un problème de saturation du site par moment.
Bon courage aux prochains !
Bonjour,
Même constat que les usagers précédents : la page pour se faire dédommager ne charge jamais.
Le site tourne en boucle et la page ne charge pas et ce depuis le début
Bonjour,
Je ne parviens pas à accéder au site. La page saute systématiquement.
La page du site de dédommagement bugue. Elle clignote et ne se charge pas complétement.
Impossible d’accéder au site depuis le 5 juillet, la page tourne en rond, quelque soit l’heure à laquelle on accède jour ou nuit.
Impossible d’accéder à la page; le site plante
La page pour accéder au dédommagement ne s’affiche pas. Message d’erreur.
Le site s’actualise éternellement. . . Impossible de toucher à quoique ce soit d’autre
Le site dédommagement bug constamment, il est impossible d’y accéder !
Impossible d’accéder au site de dédommagement, le site s’actualise tout seul en boucle
Dans mon espace personnel la rubrique dédommagement ne. foncrionne. pas et indique qu une erreur est survenue
Merci
Le site ne fonctionne pas depuis le 5 juillet
Tout marche jusqu’à la fin, ca mouline des plombes en disant » merci de patienter ». 3 fois que je refais la demande. . .
Impossible d’accéder au site de dédommagement du navigo
Impossible de demander remboursement navigo suite aux greves. Le site indique une erreur technique
Je n’arrive même pas à accéder à l’interface pour rentrer mes informations puisque le site s’actualise tout seul en boucle à partir du moment ou je clique sur « accéder aux campagne de dédommagements »
Toujours le même problème depuis une semaine, impossible de finaliser la demande de remboursement. Au moment de valider la demande après avoir rentré les données bancaires le site mouline et ne finalise jamais la demande . . .
Ce que je trouve étrange c’est qu’il y a une semaine j’ai réussi à finaliser une demande de remboursement mais pour la seconde impossible.
C’est peut-être parce que le site est surchargé. Comme il ne reste que 24h pour demander le remboursement, mon conseil serait de mettre votre réveil à 3h ou 4h du matin, pour réessayer lorsque l’affluence est la plus faible.
Le site n’accepte pas la date de naissance
Allez à un guichet ratp, et demandez à l’agent de vérifier que la date de naissance enregistrée sur votre compte navigo est bien celle de votre carte d’identité. De plus, comme dit précédemment, attention à la correspondance graphique de vos nom et prénom, entre ce qui est imprimé sur votre passe navigo et ce qui est dans vos infos du site idf-mobilités (majuscules, minuscules, accent, espace, tiret, etc. )
c’est top que vous ayez fini par trouver. En principe, avant de comparer les infos des 2 comptes (navigo et idfm) les noms et prénoms devraient être normalisés (passés en majuscules sans accents ni espace ni tiret). Mais apparemment, idfm ne savent pas faire, donc il faut vérifier sur son compte idf-mobilités (rubrique « gérer mes informations ») que les noms et prénoms apparaissent exactement comme sur son passe navigo, y compris majuscules et minuscules. Moi mon nom et mon prénom étaient carrément l’un à la place de l’autre ; j’ai mis du temps à m’en apercevoir. . .
La date limite a été repoussée au 20 avril mais le problème reste le même. . . ça mouline !
J’ai résolu mon problème
J’avais le message d’erreur « « nous ne sommes pas parvenus à retrouver vos informations client à partir des données que vous nous avez fournies » »
Je me suis alors rendu compte que mon prénom composé ne comportait pas de tiret sur la carte navigo elle-même.
Du coup, j’ai enlevé le tiret de mon prénom sur l’espace personnel (« gérer mes informations ») et là ça marche
Impossible de mettre mon rib – iban non valide et bic incorrect – je l’ai fait 20 fois sans espace etc. Ça ne marche pas !
Impossible de se connecter pour le dédommagement. . .
Depuis un mois, toujours le message d’erreur :
« nous ne sommes pas parvenus à retrouver vos informations client à partir des données que vous nous avez fournies »
Le service téléphonique indiqué est toujours indisponible (conseillers tous occupés et ça raccroche)
Je suis allé à l’agence navigo de saint-quentin en yvelines qui ne peut rien faire. . .
Validation finale tourne. Reste sur « merci de patienter »
Impossible de se connecter pour le dédommagement. Ca mouline, ca saute !
Aucun lien de récupération de mot de passe ne m’est envoyé
« merci de patienter » après validation des coordonnées bancaire à l’infini. . .
Résolu
Impossible accéder au menu. C est quoi ce site.
Impossible d’accéder au menu « faire une demande » ça mouline et puis s’affiche « une erreur a été rencontrée »?
Le site n’est pas dispo depuis deux jours!
Impossible de me connecter à mon compte : erreur de date de naissance
Impossible de les joindre par téléphone : « tous nos conseillers sont occupés » et ça raccroche automatiquement !
Une piste pour ceux qui obtiennent le message « nous ne sommes pas parvenus à retrouver vos informations client à partir des données que vous nous avez fournies ». J’avais cette erreur, je ne comprenais pas. Je me suis dit qu’à la création de mon passe ma date de naissance avait été mal enregistrée. Dans une agence ratp, un agent a vérifié mon compte ratp, et toutes mes infos étaient pourtant conformes à ma carte d’identité. Je suis retourné sur mon compte idf-mobilités (ce n’est pas la même chose que le compte ratp) et je suis allé dans « gérer mes informations ». Et là, en y regardant de plus près, j’ai remarqué que mon nom était à la place de mon prenom, et vice-versa ! J’ai corrigé, je me suis déconnecté, reconnecté et miracle, l’association de mon passe navigo avec mon compte a enfin fonctionné et j’ai pu faire ma demande de remboursement. Au sujet de l’iban : écrire le numéro tout attaché, sans espace. En espérant que ça en aide certain(e)s.
Déjà signalé l’impossibilité d’accéder au formulaire de demande de remboursement le 6 avril, depuis à chaque tentative la page se recharge toujours en boucle, que faire ? Y croire encore ?
Impossible de finaliser la demande : mouline toujours à la fin sur « merci de patienter » . . .
Presque un mois qu’il m’est impossible de me connecter pour me faire dédommager (le site ne reconnaît pas mon numéro de client, ou alors c’est ma date de naissance, ou alors je n’ai soi-disant aucun abonnement en cours) et depuis presqu’un mois il est impossible de joindre un conseiller au numéro indiqué en cas de problème avec le site, justement. Aujourd’hui, je suis allée au guichet navigo de la gare saint-lazare et j’ai rencontré des dizaines de personnes dans le même cas que moi qui attendaient. Impuissance totale des conseillers sncf s’occupant du guichet navigo. Eux non plus ne peuvent joindre ile de france mobilité. Les infos sont forcément remontées, nous sommes beaucoup trop dans ce cas, et la date butoir est après-demain, c’est inadmissible.
J’essaie depuis le 14 mars. 4 fois au tél navigo ou idef mobilités qui se renvoient la balle. Comment faire?
Impossible de se connecter à son compte pour se faire rembourser, sur ordinateur ou mobile
Toujours un gros problème malgré de multiples essais. Message d’erreur nous ne sommes pas parvenus à retrouver vos informations client à partir des données
Que vous nous avez fournies
Nous vous invitons à contacter le service client au o (appel non surtaxé) du
Lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 20h.
Merci de patienter . . pendant des heures et rien ne se valide finalement. .
À se demander si cela n’est pas fait pour decourager les demandes. .
Le site ne fonctionne pas depuis plusieurs semaines !
Serait-ce trop compliqué d’afficher que le site rencontre un problème et que de ce fait, le délai pour faire la demande de remboursement est prolongé jusqu’au. . . ? En effet, nous sommes le 12 avril et la date limite est prévue le 14 !
C’est honteux !
Rib
Impossible d’obtenir le remboursement car impossible d’associer mon pas navigo sur le site. En gare , on m’a dit d’aller voir l’agence commerciale de la ratp car effectivement le site bug. Publicité mensongere de la ratp
Bonjour,
C’est vraiment incroyable , on m’affiche cette phrase ( erreur a été rencontrée ou encore l’ iban de mon rib est invalide ) j’ai appelé à maintes reprises et ils ne peuvent pas résoudre le problème.
Mes infos ne sont pas reconnues donc je ne pas associer mon navigo sur le site.
La page de dedommagement ne fonctionne pas non plus.
Impossible de rentrer mon numéro d’iban pour le dédommagement, site quasiment impossible à atteindre, très peu ergonomique et rempli de bugs, on est en droit de se demander si ce n’est pas pour décourager les demandes, je n’ai jamais vu un site buguer autant
Je n’arrive pas à me connecter à mon espace dédommagement depuis près d’une semaine ni à joindre le centre par téléphone (« vos conseillers sont tous occupés ») quelque soit l’heure d’appel.
Merci de patienter . . . Impossible de finaliser
Je ne peux me faire rembourser car je dois mettre mon numero de navigo que le site ne reconnait pas ! D’autant plus bizarre que j’avais pu obtenir le remboursement lors du confinement ! Comme pour la sncf qui ne m’a toujours pas rembourser d’un train annulé en 12/22
Merci de patienter . . .
Bonjour,
Connexion impossible, la page s’actualise en continu. . . J’ai essayé à n’importe quel moment de la journée, depuis 2 bonnes semaines déjà, et toujours rien !
Après avoir rentré le mot de passe, la page se recharge en boucle (tentatives faites sur plusieurs navigateurs).
Après les anomalies de fonctionnement de la ratp, c’est le site d’idf mobilité qui bug lorsqu’on essaye de demander un remboursement.
Pas très sérieux. . .
Depuis maintenant 2 semaines, le site est « en maintenance » après avoir cliqué sur « faire ma demande ».
Après avoir rentré toutes les informations et confirmé l’acceptation des conditions générales de remboursement, le bouton reste à merci de patienter. . .
Tentative de connexion plusieurs fois par jour depuis annonce du remboursement possible : toujours le site qui se charge en boucle, impossible d’en sortir ‘proprement’ non plus, pfffff
Idem la page dédiée à la demande de dédommagement ne se charge pas mais se réinitialise en continu
Ça fait une semaine que j’essaye mais le site ne fonction pas! La page ne charge pas . . . un bug constant. . . très convaincante pour le navigo. . . on peut même pas faire la demande. C’est très malin vu que la date est 14 avril
La page dédiée à la demande de dédommagement ne se charge pas mais se réinitialise en continu.
Je rencontre le même problème , le site ne fonctionne toujours de remboursement ne fonctionne toujours pas.
J’ai reçus un mail pour le remboursement. Je suis éligible mais quand je clique sur le bouton « opération inexistante ou non ouverte à une demande de remboursement. » s’affiche. Ils le font exprès ou quoi ? !
Ne reconnait pas mon numéro de pass. J’ai fait une réclamation et j’ai eu une réponse standard sans doute automatique et me disant à nouveau que je n’ai pas de pass. Pourtant, chaque mois la ratp le connait puisqu’elle me prélève le prix de l’abonnement.
J’ai un courriel intitulé « ouverture de la plateforme pour vous faire rembourser » de la part de île-de-france mobilités m’invitant à effectuer une demande de remboursement mais le site ne fonctionne pas. Fausse promesse de leur part ?
Ne reconnait pas ma date de naissance. . n’importe quoi
Ne reconnaît pas mon numéro d’abonnement, me demande d’appeler une plate-forme téléphone qui ne répond pas.
Une erreur a été rencontrée
Une erreur a été rencontrée
Une erreur a été rencontrée
Une erreur a été rencontrée
Une fois connecté avec identifiant et mot de passe valide, le site de dédommagement se recharge en boucle, impossible d’accéder au formulaire de demade de remboursement et il ne reste que quelque jours. . .
Le site ne trouve mes informations et le service ne répond jamais
Ne reconnaît pas mon numéro d’abonnement, me demande d’appeler une plate-forme téléphone qui ne répond pas.
Cela va faire 10 jours que j’essaie continuellement, à toutes heures du jour et de la nuit, via ordinateur, via smartphone, et rien n’y fait : la page « espace dédommagement » tourne en boucle en mode « rechargement « . À côté de cela, je reçois un email d’idf mobilités me rappelant qu’il ne me reste que quelques jours pour faire ma demande. Je crois que le dédommagement, je vais m’asseoir dessus, contrairement aux sièges du rer pour lesquels je paye plein pot un navigo annuel depuis des années. . .
Impossible d’accéder à la page, elle se recharge continuellement.
Bug
La mise en page ce recharge continuellement, tourne en boucle depuis 3 semaines.
Et ceux qui non pas internet c’est pour leurs pommes. En particulier les personnes âgées. Aucune aide!
Site internet dédommagement navigo toujours « en maintenance ». . . depuis 3 semaines !