Le site internet MesServices.etudiant.gouv.fr est la plateforme officielle du gouvernement qui permet d’obtenir des informations et de faire des démarches directement en ligne pour les étudiants. Vous pouvez, par exemple, constituer votre dossier de bourse ou de demande d’aide au logement (dossier DSE). Le Crous met également à votre disposition un simulateur de bourse pour connaître vos droits.
Problèmes MesServices.etudiant.gouv.fr
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Que se passe t-il ?
| 16 juill | Pour la 2ème journée consécutive, il est très difficile d'accéder à certains services. D'après le message publié sur le site, ce bug est dû à la forte affluence de ces derniers jours. |
| 15 juill | Le site est fortement perturbé voire complètement inaccessible par moment. |
| 6 fév. | Cela fait plus de 2 semaines que le suivi de DSE est inaccessible sur le site. Sur le compte Twitter officiel, ils confirment le bug mais ne donnent aucune explication ni de délai de rétablissement. Il ne reste plus qu'à patienter... |
| 21 janv | L'accès au suivi du DSE ne fonctionne plus. |
| 4 juillet | Une partie du site ne fonctionne pas ce matin. Le message d'erreur indique qu'il y a trop de monde connecté. Il va falloir être patient malheureusement... |
| 25 juin | Pour les premières demandes de DSE (demande de logement CROUS), les résultats doivent être communiqués aujourd'hui. Et forcément, le site est tombé en panne toute la journée. Encore du stress pour les étudiants qui sont dans l'attente.... |
Bonjour,
La page de suivi du DSE Messevices.etudiant.gouv.fr ne fonctionne pas il est impossible d’y accéder.
Bonjour, le site ne marche pas , impossible d’ouvrir la page
connection impossible
Je n’arrive pas à accéder au Suivi du dossier social étudiant pour déposer les pièces justificatives manquantes
D’autres personnes ont rencontré le même problème. Le site a été complètement bloqué pendant 1 mois 1/2, mais, depuis la mi-mars, ça va quand même mieux même si c’est pas le cas pour tout le monde. Donc reviens sur Suivi du DSE un peu chaque jour pour voir si c’est à nouveau accessible.
N’utilise pas le lien https://www.messervices.etudiant.gouv.fr/SuiviDS car il ne fonctionne pas. Utilise, par exemple, l’adresse https://www.messervices.etudiant.gouv.fr puis clique sur la brique Suivi du DSE et tape tes identifiants (courriel) et mot de passe (Si c’est bloqué, c’est qu’il y a un bug et il faut attendre que cela refonctionne).
Ne t’inquiète pas ça devrait finir par fonctionner, moi j’ai patienté 1 mois 1/2 (de toute façon tu as ton récapitulatif disponible dans la brique Demande de DSE pour prouver que tu as bien fait ta demande dans les temps).
Si ça t’inquiète, envoie un message à l’Assistance qui répond en général sous 2 jours (l’Assistance se trouve en bas de l’écran quand tu es dans la DEMANDE DE DSE ou dans le SUIVI DU DSE) ou contacte le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE.
Je n’arrive pas à accéder au Suivi du dossier social étudiant pour déposer les pièces justificatives manquantes
Moi aussi même problème qu’est ce qu’on peut faire ?
Je n’arrive pas à accéder au Suivi du dossier social étudiant pour déposer les pièces justificatives manquantes
Je n’arrive pas à accéder à la page pour déposer mes pièces justificatives pour le DSE
Svp est ce que par la suite on peut rajouter des voeux ??
Oui. Il te suffira d’imprimer ta notification de bourses et de la rectifier (ou rajouter des voeux) et l’envoyer à l’adresse qui t’y sera indiquée.
Problème au niveau du chargement de la page pour pouvoir avoir acces au dossier
Brunoraph, il faut réessayer plus tard, cf les messages ci-dessous. Bon ccourage.
Cela fait plus d’une semaine que le site ne fonctionne pas, vive la simplifiaction administrative promise par le tout numérique comme avec la CAF, le service de CG etc…, le super progrès quoi!!
Labordie, c’est toujours mieux que d’aller faire la queue des heures puis de devoir refaire la queue des heures parce qu’on a oublié la moité des papiers, comme dans notre jeunesse. Je crois, au vu des commentaires ici, que même si c’est long, cela finit par fonctionner. Pour ma part, ma fille a initié son DSE le 30 janvier et a eu sa notification mi mars alors…..
Bonjour,
Lorsque j’ai effectué ma demande de bourse sur critère sociaux, j’ai souhaité déposer le certificat de scolarité de mon frère ultérieurement. Dorénavant, lorsque j’essaye de fournir ce document, on me redirige vers un lien (https://www.messervices.etudiant.gouv.fr/SuiviDS) qui est introuvable (404 not found).
Comment faire pour finaliser mon dossier ?
merci
C’est un dysfonctionnement, il faut donc attendre et recommencer plus tard.
Sinon, si tu t’inquiètes, il est possible de contacter ton Crous de référence en te connectant à ton espace personnel sur -www.messervices.etudiant.gouv.fr rubrique «Ma boite à questions » en expliquant ta situation et en joignant toutes les pièces nécessaires».
Si entre-temps ça se débloque, au niveau du Suivi du DSE, tu pourras joindre le certificat de scolarité de ton frère via le Suivi du DSE (mieux vaut qu’ils l’aient 2 fois que pas du tout).
Tu peux aussi contacter le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° sur la page d’accueil du Crous) en n’oubliant pas de noter ton n° INE. Mais, je le répète souvent, pour un cas tel que le tien dû probablement à un dysfonctionnement du site, il faut simplement attendre que le service refonctionne. Patience donc.
Sofia, Fais une recherche en tapant juste « mes services étudiants » puis tu clique sur accueil et tu tombera sur la page ou tu devras entrer ton adresse mail et ton code d’accès. J’ai essayé le lien que tu as indiqué, effectivement il est erroné. Bonne continuation….
Hello à tous, si vous avez des messages d’erreur, réessayez, soyez patients, ca finit par fonctionner.
Pour ceux qui sont « en cours de traitement », l’attente est normale, il y a des humains derrière les machines qui vérifient les dossiers et nous sommes des milliers. Si mi avril vous n’avez rien, écrivez ou appelez votre crous.
Bon courage à tous, restez zen.
bug
Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer.
Voilà ce que le site m’affiche lorsque je veux crée mon DSE.
Bonsoir, j’ai voulu supprimer une pièce mais lorsque j’ai effectué ce dernier, le champs d’insertion de la pièce à disparu aussi, il ne me reste que le champs des pièces complémentaires et non celui de justificatif de parents isolé
Lorsque que je rentre le revenu brut de mes parents pour le DSE ça affiche « erreur ».
Je ne sais pas si d’autres ont eu cette erreur concernant la saisie du Revenu Brut Global (RBG) et Revenu Fiscal de Référence (RFR) mais il me semble que personne n’a rapporté ce genre d’erreur jusqu’à présent. Donc, il peut s’agir d’un bug et dans ce cas il faut attendre et refaire des tentatives ou peut-être qu’il faut utiliser le clavier numérique et non les touches alphanumériques pour saisir des chiffres donc voir si c’est mieux avec un ordinateur fixe, sinon essaye de taper le revenu à partir d’un traitement de texte puis de faire un copie/coller sur le site pour voir, si de cette façon, les chiffres sont acceptés (c’est parfois ce que je fais quand les caractères spéciaux d’un mot de passe ne sont pas acceptés sur un site à partir de mon ordi portable). Bref, c’est difficile de connaître la cause. Le mieux, si ce problème n’est pas encore résolu, c’est de contacter le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° sur la page d’accueil du Crous) en n’oubliant pas de noter ton n° INE ou de laisser un message à l’Assistance (en bas de la page de la brique Demande de DSE ou de la brique Suivi du DSE) qui répond en général sous 2 jours. En tout cas, à terme, ce serait bien que tu indiques comment s’est résolu ton problème pour en faire profiter d’autres personnes qui seraient dans la même situation. Bon courage
Quand je veux avoir accès au suivis de mon dossier de bourse pour pouvoir payer mes frais d’inscription, ça affiche « identifiant inconnus »
Samuel, le site a des bugs. Il faut recommencer plus tard…. Certains d’entre nous ont mis plusieurs semaines en début de procédure mais maintenant ça va plus vite, sois patient. Reviens ici si tu as d’autres questions il y aura tjours un « ancien DSE en perdition » pour te répondre ! Bon courage.
Dans la saisie de mon DSE, après avoir tout renseigné , il ne m’ont demandé dans les pièces à déposer, que le certificat de scolarité de mon frère. Ni l’avis d’impôt des parents, il n’était demandé que le n° fiscal et le N° de référence de l’avis,( je pense, pour leur permettre de prendre les renseignements eux même, directement auprès du service des impôts), ni mon certificat de scolarité, (ils doivent l’avoir je leur ai fourni lors de mon inscription en septembre dernier, pareil pour mon RIB). Comme je suis déjà boursier du crous pour cette année (2018 2019). Est que le dossier étant dématérialisé et qu’ils ont déjà des documents me concernant (de mon premier dossier) il est normal que je n’ai pas eu d’autres pièces à déposer?? Est ce que d’autres sont dans mon cas?? Mon dossier est « en cours de traitement » depuis plusieurs semaines alors je me pose des questions……..Aucun mail reçu. Rien……
Anonyme, tu as suivi leurs instructions, tu as ton dse « en cours de traitement », selon moi tout va bien. S’il manque des choses ils te le diront. Ils ont pris du retard avec la dématérialisation et les bugs du site… Attends ta notification jusqu’à mi avril puis si tjrs rien téléphones à ton crous. Bonne continuation
Merci beaucoup Marie pour ta réponse. Bonne journée.
L’accès à la rubrique suivi DSE est inaccessible
Bonsoir , sa fait 2 semaines que mon dossier est en cours de traitement est ce normal ??
Si tu as déposé toutes tes pièces, que tu as payé les frais de dossier et que cela fait 2 semaines que ton DSE est en cours de traitement, c’est vrai que cela peut sembler long. Cependant, cette année, compte tenu de tous les dysfonctionnements dus à la dématérialisation des dossiers, c’est peut-être normal que ce soit long car le personnel doit avoir beaucoup de retard à rattraper et dans ce cas faut attendre. La vitesse de traitement des dossiers doit dépendre aussi des Crous (moi entre le dépôt de toutes les pièces et la réception de la notification j’ai attendu 3 jours). Si ça t’inquiète, contacte le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 à partir de lundi (n° tél sur la page d’accueil du Crous) en notant bien ton INE.
Moi j’ai attendu 2 semaines…Je pense que si ton dossier est en cours de traitement le crous va te répondre d’attendre car … ton dossier est en cours de traitement. Lis bien ce que marque Anonyme. Bonne continuation
Lorsque je souhaite refaire mon DSE, ce message s’affiche:
Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer.
Or, mon Numéro INE est le bon. Que faire ??
Emma, ne t’inquiètes pas, lis ma réponse à Val ci dessous. Bon courage.
Tiens il y avait longtemps, je n’arrive plus à voir le récapitulatif de la saisie de mon DSE. Un message d’erreur s’affiche depuis ce matin. Je crois qu’on est pas sorti de l’auberge……
Bonjour, depuis le 04 mars je n’ arrive pas a creer mon DSE. J’ai toujours le message « Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste. Incident numéro » Aide s’il vous plait
Val, le site a des dysfonctionnements. Réessayes régulièrement, plutôt d’un ordi que d’un tel ou d’une tablette et si possible pas en fin de journée. Dans quelques jours si toujours rien, mets un mot à Assistance messervicesetudiants en bas de la page d’accueil, ils répondent en quelques jours. Bon courage.
IMPORTANT Pour Matthieu,
trouvé sur le site de mon crous, Lyon :
Critères, Barèmes et Montants
Critères DES BOURSES D’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR
> Les revenus de la famille
Pour une demande de bourse présentée au titre de l’année universitaire 2019-2020, les ressources prises en compte sont celles des revenus 2017 de la famille figurant sur l’avis fiscal 2018 détenu par les parents de l’étudiant.
> Le nombre d’enfants à charge fiscale de la famille
Pour chaque frère ou soeur, fiscalement à charge de la famille :
– Etudiant dans l’enseignement supérieur : 4 points de charge
– Pour chaque autre frère ou sœur, fiscalement à charge de la famille : 2 points de charge
> L’éloignement du lieu d’études
La distance prise en compte est celle qui sépare le domicile familial (commune de résidence) de l’établissement d’inscription à la rentrée universitaire :
– De 30 à 249 kms : 1 point de charge
– 250 kms et plus : 2 points de charge
BARÈME DES BOURSES D’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR 2019-2020
PLAFONDS POUR L’ANNÉE 2019 (EN EUROS)
Points de charge
Échelon 0bis
RBG inf à
Échelon 01
RBG inf à
Échelon 02
RBG inf à
Échelon 03
RBG inf à
Échelon 04
RBG inf à
Échelon 05
RBG inf à
Échelon 06
RBG inf à
Échelon 07
RBG inf à
0 33 100 22 500 18 190 16 070 13 990 11 950 7 540 250
1 36 760 25 000 20 210 17 850 15 540 13 280 8 370 500
2 40 450 27 500 22 230 19 640 17 100 14 600 9 220 750
3 44 120 30 000 24 250 21 430 18 640 15 920 10 050 1 000
4 47 800 32 500 26 270 23 210 20 200 17 250 10 880 1 250
5 51 480 35 010 28 300 25 000 21 760 18 580 11 730 1 500
6 55 150 37 510 30 320 26 770 23 310 19 910 12 570 1 750
7 58 830 40 010 32 340 28 560 24 860 21 240 13 410 2 000
8 62 510 42 510 34 360 30 350 26 420 22 560 14 240 2 250
Pour Matthieu, trouvé sur la page d’accueil du DSE :
Justificatif de scolarité
Copie des justificatifs de la scolarité du candidat et, le cas échéant, des frères et sœurs étudiants dans l’enseignement supérieur
Hello à tous, si vous avez des messages d’erreur, réessayez, soyez patients, ca finit par fonctionner.
Pour ceux qui sont « en cours de traitement », l’attente est normale, il y a des humains derrière les machines qui vérifient les dossiers et nous sommes des milliers. Si mi avril vous n’avez rien, écrivez ou appelez votre crous.
Bon courage à tous, restez zen.
Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer.
Bonjour,
En fait, on vient de s’apercevoir en regardant la notification de mon frère étudiant que nos 2 petits frères ne sont pas comptabilisés dans ses points de charge ni dans les miens. Ils ont 12 et 8 ans, est-ce que c’est normal?
Merci
Tes frères sont notés dans l’avis d’imposition, forcément ce dernier en tient compte. Je crois savoir que ce qui est déterminant c’est si tes frères et soeurs sont DANS LE SUPERIEUR. Mais je ne suis pas du crous hein…. Essaies de chercher sur Internet. Je vais chercher aussi. Je reviendrais te mettre un mot.
Si toi et ton frère êtes rattachés fiscalement à vos parents, donc non indépendants financièrement, d’après moi, vos frères de 12 et 8 ans devraient être pris en compte dès lors qu’ils sont aussi rattachés fiscalement à l’avis d’imposition de vos parents. En effet, j’ai trouvé cette information sur le site -http://www.crous-paris.fr/bourses/faq/ :
Question : « Quels sont les frères et et soeurs qui comptent pour mon dossier ? »
Réponse : « Vérifier l’avis d’imposition. Seuls vos frères et/ou sœurs rattachés fiscalement à l’avis d’imposition de vos parents sont comptabilisés dans les points de charge (4 points pour un frère ou une sœur dans le supérieur et 2 points pour tout autre enfant à charge fiscalement). »
Parcontre, si toi et ton frère êtes indépendants financièrement, vos frères et soeurs ne sont pas comptabilisés.
Faudrait contacter le Crous pour être sûr.
Moi aussi, j’ai vu sur ma notification qu’une soeur, ayant terminé ses études, mais toujours attachée fiscalement à l’avis des parents n’avait pas été prise en compte (normalement cela donne 2 pts de charge). Je viens de contacter le Crous qui va faire remonter l’info et qui devrait me transmettre une autre notification s’il y a réellement une erreur. Bien noter votre INE pour téléphoner au Crous.
Si vous êtes rattachés fiscalement à vos parents, vos frères et soeurs figurant sur l’avis d’imposition devraient aussi être pris en compte et vous donner des points de charge. Mais si l’un de vous deux n’est plus rattaché fiscalement à ses parents, les frères et soeurs ne comptent plus.
Bonjour,
J’ai fait ma demande de bourse le 24 février au Crous d’Orléans, et je n’ai reçu aucune réponse. Quand je vais dans le suivi de mon dossier, c’est indiqué « en cours de traitement », mais ça va faire un mois que c’est comme ça. Je suis inquiet. Quelqu’un est-il inscrit au Crous d’Orléans et avez-vous eu une réponse à votre demande ?
J’ai fait mon DSE le 21 janvier, j’ai réussi à régler les frais de dossier et joint la pièce demandée début Mars, depuis mon dossier est aussi « en cours de traitement ». J’ai eu le crous qui m’a dit qu’il y avait des dysfonctionnements et qu’il fallait attendre…..Alors je pense qu’il doit en être ainsi pour beaucoup d’entre nous. Patience à vous tous….Bon courage.
Mathieu, Si tu as ta notification , tu dois pouvoir , en l’imprimant et en y joignant, une photocopie de l’avis d’impôt 2018 (sur les revenus de 2017) de tes parents et, le certificat de scolarité de chacun de tes frères, le faire parvenir au crous à l’adresse à LILLE qui doit apparaitre sur le dossier papier imprimé. Mets aussi un petit mot qui explique ton oubli,par rapport aux points de charge que tu pourrais obtenir en plus, après la révision de ton DSE). Bonne continuation.
Bonjour,
J’ai un petit soucis et j’ai écrit au crous il y a 15 jours et toujours aucune réponse. J’ai un dossier dématérialisé. J’avais oublié de mettre mes frères, j’avais juste mis mon frère étudiant dans mon dossier , mais pas mes petits frères.
J’ai rajouté le livret de famille dans les pièces jointes.
J’ai cliqué sur » j’ai fini de déposer mes pièces ». J’ ai reçu la notification provisoire de bourse seulement mes petits frères n’apparaissent toujours pas dans les points de charge, ni dans le récapitulatif de mon dossier.
Est-ce que d’autres ont eu ce problème?
Merci
Je n’ai jamais eu ce problème. Je n’ai trouvé que cette information : « Des changements notables et durables de situation peuvent donner lieu à révision du dossier à tout moment. Dans ce cas, contactez votre Crous de référence en vous connectant à votre espace personnel sur -www.messervices.etudiant.gouv.fr rubrique « Ma boite à questions » en expliquant votre situation et en joignant toutes les pièces nécessaires. » (Sources : -http://www.crous-bordeaux.fr/bourses/constituer-un-dossier-social-etudiant/les-differentes-etapes/). Je pense que le mieux, avant de faire quoique ce soit, c’est de contacter, si tu peux, le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (N° sur la page d’accueil du Crous).
Bonjour
J’essaie depuis 1 mois de créer mon DSE mais ça bloque au niveau du téléchargement des pièces justificatives
Je n’arrive pas à terminé mon dossier
j’ai laissé un message à l’assistance mais pas de réponse
que dois je faire
Inaki, tu fais bien un copié glissé ?? L’assistance répond toujours mais il leur faut un peu de temps. Sois patient(e).
Bonjour
Impossible d’aller sur le suivi de dossier étudiant :
Message d’erreur suivant :
Cette Identification est inconnue
Cordialement
Sébastien, en lisant les commentaires ci dessous tu verras que le site a des dysfonctionnements mais tout finit par s’arranger. Il faut réessayer régulièrement pendant plusieurs jours. Plutôt d’un ordi que d’une tablette ou d’un tel. Pas en fin de journée ni le soir. Il faut être patient. Bon courage
Bonjour, j ai rempli tout le dossier social étudiant, et aujourd’hui je veux finaliser en payant les frais de dossier. Ca met identification inconnue…
Lis le commentaire de Marie du 18 mars 22 H 31. Je pense que la réponse s’applique à toi. Moi aussi j’ai eu un blocage au niveau du paiement, ça a fini par se débloquer au bout d’un mois 1/2 (mais c’était à l’époque où le site était totalement indisponible alors que depuis la mi-mars je pense que les situations s’arrangent plus vite quand même, alors ne désespère pas.
Bonsoir je peux pas finir mon processus à cause un message d’erreur.
Dejour, Eric, réessayez plus tard, lisez les commentaires ici pour vous rassurer.
Suivi DSE identificaton inconnu !!!
probléme pour faire ma demande de dossier DSEsite me note INE incorrect est est ce un probléme du site messervicesétudiants.gouv????
Bonjour, surement un bug. Il faut réessayer une ou deux fois par jour pendant quelques temps. Lis les commentaires ici et tu verras que nous avons tous mi plusieurs semaines avant d’aller au bout du truc.
probléme pour faire ma demande de dossier DSEsite me note INE incorrect est est ce un probléme du site messervicesétudiants.gouv????
Hourra après de nombreuses péripéties et un dossier deposé le 19 février,j’ai enfin reçu ma notification de bourse…..mais pas mon frère….à suivre!!
Tim, bonne nouvelle ! Pour ton frère ca ne devrait pas tarder. Si tu as des amis qui n’ont pas encore commencé leur dse conseilles leur de s’y mettre ! Ceux qui vont se connecter début mai risquent d’avoir un max de stress… Bonne continuation à toi. PS Si tu as le temps de venir ici de temps en temps pour rassurer les nouveaux arrivants ce serait sympa !
Cela va bientôt faire 2 semaines que j’essaie de réaliser ma demande de bourse pour l’année prochaine, en vain puisque le site ne fonctionne pas …
Au bout de 2 semaines de tentatives infructueuses, ça vaut quand même la peine d’envoyer un message à l’Assistance (en bas de l’écran quand tu es dans la DEMANDE DE DSE ou dans le SUIVI DU DSE) ou de contacter le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil).
Lorsque je me connecte sur mon compte et que je clique sur « suivi du dossier » afin de pouvoir déposer les pièces justificatives, une page s’affiche et il est écrit « cette identification est inconnue », je ne peux donc pas accéder à cette rubrique et ainsi, je ne peux pas terminer la constitution de mon dossier.
Que dois-je faire ?
Célia, il te faut attendre puis réessayer, cela peut durer plusieurs jours, pas d’inquiétude
Melody, Mimi, vous êtes peut-être en dématérialisation totale et dans ce cas vous n’avez rien à envoyer par courrier. Si vous avez un récapitulatif, que vous avez réglé les frais et qu’il est noté sur votre suivi DSE : en cours de traitement, c’est que tout va bien. Vous recevrez par mail une notification d’attribution conditionnelle. Si rien d’ici 15 jours, mettez un mot à Assistance mes servicesetudiants. Lisez un peu les commentaires ici, vous verrez que vous n’êtes pas les seules. Bonne continuation !
J’ai crée mon dossier DSE il y a quelques mois et pourtant je n’ai pas encore reçu les feuilles pour le dossier à imprimer par mail qu’il faut envoyer par lettre au Crous. Est ce normal, suis-je la seule ?
Cela fait maintenant 3 semaines que j’ai crée mon dossier DSE et pourtant je n’ai pas encore reçu les feuilles pour le dossier à imprimer par mail qu’il faut envoyer par lettre au Crous. Est ce normal, suis-je la seule ?
Cela fait maintenant 3 semaines que j’ai crée mon dossier DSE et pourtant je n’ai pas encore reçu les feuilles pour le dossier à imprimer par mail qu’il faut envoyer par lettre au Crous. Est ce normal, suis-je la seule ?
Cela fait 3 semaines déja que j’ai constitué mon dossier DSE mais pourt
On m’affiche : « Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer. »
Or, je n’ai même pas entré de numéro INE, seulement cliqué sur l’icone pour faire la demande de bourse
Anthony, julie.m, eléazar, le site a des dysfonctionnements, il faut être patient et réessayer plus tard. Si possible pas en fin de journée/soirée et d’un ordi plutôt que d’un tel ou une tablette. Ne vous énervez pas, cela va finir par fonctionner !
+ Voyez le message d’Anonyme ce jour à 14h16
Bon courage à tous !
Not Found
The requested URL /suiviPVE was not found on this server.
Apache/2.4.18 (Ubuntu) Server at -www.messervices.etudiant.gouv.fr Port 443
Bonjour, lorsque je veux ajouter un document via le lien -https://www.messervices.etudiant.gouv.fr/SuiviDSE.
J’ai systématiquement une page d’erreur qui s’ouvre avec l’indication :
Not Found
The requested URL /suiviPVE was not found on this server.
Apache/2.4.18 (Ubuntu) Server at -www.messervices.etudiant.gouv.fr Port 443
D’autres personnes ont-elles le même problème ?
Nass, tu demandes l’ordre du chèque : ca doit être noté sur les papiers que tu as reçu, il faut les lire. Je pense que c’est : agent comptable du crous BFC mais pas sûre à 100%
Mercii
Bonjour je suis actuellement entrain de déposer les pièces pour mon DSE et en mettant un déposant un dossier je me suis trompée quelqu’un pourrait me dire comment enlever cette pièces ?
Océane, je ne sais pas. Va voir si il y a une ligne action ‘supprimer » … Sinon moi j’enverrais la bonne pièce en l’appelant annule et remplace la précédente…. C’est juste une idée…
Quand j’essaye de faire une demande de DSE, un message d’erreur s’affiche: « Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer. »
Que dois-je faire ?
Le site bugue de temps en temps maintenant alors qu’avant c’était H 24. Donc, si tu as bien vérifié que ton n° INE est correct, le mieux est d’attente et de retenter l’opération jusqu’à demain. Si ça ne fonctionne toujours pas et que tu t’inquiètes, envoie un petit message à l’Assistance qui répond sous 2 jours (l’Assistance se trouve en bas de l’écran juste après avoir cliqué sur DEMANDE DE DSE). Tu peux aussi téléphoner au CROUS de 11 H 00 à 17 H 00 (le n° est indiqué sur la page d’accueil de ton CROUS) mais il faut parfois s’armer de patience pour les avoir au bout du fil. Souvent le problème vient d’un bug et il faut attendre que ça refonctionne et, oui je sais, c’est pénible quand on sait pas jusqu’à quand. Bon courage
J’ai fais ma demande de bourse mais je n’ai pas payé et ça me met que mon dossier est pris en compte pas le Crous de Dijon sauf que je ne peux pas avoir accès au suivis de mon dossier. Et a aucun moment je n’ai payé et je ne trouve aucun onglet pour payer.
Cléophée, attends un peu. La Brique DSE n’est peut être pas disponible en ce moment. Ressaies plus tard, pas le soir, d’un ordi plutot que d’une tablette ou d’un tel. Dans la brique suivi dse il va apparaitre une ligne rouge pour régler tes frais. Il se peut que tu doives attendre quelques jours. Ca n’est pas grave. Si tu n’as toujours rien dans 10 jours, mets un mot à ton crous via l’Assistance sur messervicesetudiants page d’accueil en bas. Il y a des dysfonctionnements et de toutes les façons tout n’est pas instantané. Ne t’inquiètes pas, tu as deux mois devant toi. Reviens ici si tu as d’autres questions, il y aura surement quelqu’un pour t’aider.
FAIT MON DSE SAMEDI 16 MARS LES FRAIS DE DOSSIER ONT ECHOUE
JE VEUX SUIVRE MON DOSSIER MAIS IDENTIFICATION INCONNUE
JE FAIS QUOI ?
Cha, ma réponse à Julie, ci-dessous, est parfaite pour toi aussi !
Bonjour, quand je souhaite régler les frais d’inscriptions car je n’ai pas pu le faire sur le moment après avoir fait ma demande, je vais sur « SUIVI DSE » et là aucun dossier pour cet étudiant n’est répertorié
Bonjour Julie, il y a des dysfonctionnements sur le site alors je te conseille d’attendre un peu. De plus il y a des humains qui vérifient et traitent derrière la machine, tout ne peut pas être instantané.
Retournes régulièrement sur ton DSE, si possible pas le soir, si possible plutôt ordi que tablette ou phone. Si dans une semaine tu n’as toujours rien et/ou si tu t’inquiètes mets un mot à Assistance meservicesetudiants, bas de page d’accueil. Tous ceux qui passent ici ont attendu plus (1 mois voire plus) ou moins (quelques jours) longtemps pour aller au bout de la procédure alors ne t’inquiètes pas.Bonne continuation !
Bonjour,
Lorsqu’on envoie les pièces justificatives avec le chèque par courrier au crous on met quoi sur le chèque ?! À quel nom ? « Crous de Lille « ?
Mercii pour votre aide !
D’accord, merci pour votre aide 🙂
A tous ceux qui arrivent ici, ne vous inquiétez pas. Réessayez plus tard quand il y a impossiblité d’accès. N’hésitez pas à poser vos questions si vous ne trouvez pas réponse dans les messages ci-dessous. Certains d’entre nous ont mis un mois avant d’avoir la notification conditionnelle, d’autres quelques jours, cela dépend des cas, des crous etc….
Héléna, il y a des bugs, ressaies plus tard. D’un ordi plutot que d’un tel ou d’une tablette. Pas le soir. Bon courage.
Je n’arrive pas à accéder au suivi du DSE il y est écrit not found et il faut que je mette mon numéro IBAN.
Bonjour,
J’essaie de déposer des fichiers sur mon compte. Je vais sur la page « Déposer des pièces… » mais rien n’est cliquable pour déposer un fichier.
Johan, Si tu as fait ta demande il y a peu de temps, il est possible que tu doives attendre quelques jour pour que la boite ou tu dois mettre les documents que l’on te demande, s’affiche dans SUIVI DU DSE. Avec ce bug il m’a fallu plusieurs jours pour arriver à payer mes frais de dossier, mettre les pièces demandées et je n’ai toujours pas de réponse du crous.
Bonjour, personnellement, je ne me souviens pas avoir cliqué sur « Déposer des pièces » pour déposer mes justificatifs. J’ai juste fait un cliqué-glissé de chaque fichier vers la boîte « Déposer des pièces ». D’ailleurs, je me souviens que parfois il a fallu que je m’y reprenne à deux ou trois fois car le fichier ne se déposait pas. Quand toutes les pièces sont déposées, il faut cliquer sur « J’ai déposé toutes mes pièces ». A ce niveau là, rien ne se passe, c’est normal, il faut attendre un certain temps (pour moi, 3 jours après) pour que le DSE soit traité et pour récupérer sa notification par SUIVI DU DSE et par mail plus tard. Après, ton problème est peut-être d’un autre ordre et comme dit le commentaire précédent, « il est possible que tu doives attendre quelques jours » en raison d’un énième bug. Si ça t’inquiète envoie un bref message à l’Assistance (en bas de l’écran) dans SUIVI DU DSE (réponse sous 2 jours en général).
Johan, je te mets la réponse de Lucie du 7 mars : « Vous allez sur la rubrique « suivi du dossier social étudiant » puis vous verrez il est écrit « déposer mes pièces de mon DSE pour l’année 2019-2020 », vous ouvrez votre explorateur de fichier ensuite vous faite un glisser/déposer sur l’icône de téléchargement verte »
Bonne continuation !
bonjour, je n’arrive pas à avoir accès au suivi de mon dossier social étudiant. Un message d’erreur s’affiche « cette identification est inconnue » .. et je sais pas comment faire pour avoir accès à mon dossier
Margaux, Si tu n’arrives pas à te connecter sur SUIVI DE DSE il te faudra réessayer plus tard et même peut être plusieurs fois, ça bugue depuis des semaines, mais on finit par arriver au bout…..Par contre tu peux consulter le récapitulatif de la saisie que tu as faite de ton DSE, sur la brique DEMANDE DE DSE (Il se peut aussi que ton récapitulatif n’apparaisse pas et que tu aies un message d’erreur qui s’affiche en rouge,ne t’en inquiète pas ça fait partie des bugs, alors il te faudra aussi réessayer plus tard)…..
Bjr Sami, normalement dans ton cas (dossier simple), pas de dossier à imprimer tout se fait électroniquement. En effet, après ta demande de bourse via la brique Demande de DSE, il faudra scanner tous les justificatifs (ton RIB perso, ton certificat de scolarité et éventuellement ceux de tes frères et soeurs, avis fiscal de tes parents et éventuellement le tien) et les envoyer en passant par la brique Suivi du DSE puis cliquer sur « J’ai déposé toutes mes pièces ». Ensuite, il faudra attendre quelques jours, ou plus (c’est difficile de dire combien de temps), pour que la ligne « DSE 2019-2020 en cours de traitement » devienne « Voir mon DSE pour l’année 2019-2020 ». A cet instant, la notification de bourse sera accessible par le site (en cliquant sur « Voir mon DSE pour l’année 2019-20120) et ensuite par mail. Voila
J’ai lu ça dans les anciens messages mais j’ai peur d’avoir mal compris.
Si mes parents ne sont pas divorcés et que je n’ai qu’un seul avis fiscal ma demande de bourse se fait bien par internet? Parce que je n’ai reçu aucun dossier de bourse à imprimer et à envoyer par boite postal, et j’ai un doute si c’est normal ou si le site ne fonctionne toujours pas pour ça
J’ai fait ma demande de bourse auprès du Crous hier, mais n’ayant pas à disposition l’Iban ou encore le certificat de scolarité de mon frère, j’ai mis « à remplir ultérieurement » mais a aujourd’hui, impossible d’accéder a la page du suivi de mon dossier, ni celle qui pourrait ne permettre de le compléter avec mon Iban et le certificat.
Plaquet, Si tu as répondu à tout se qui t’est demandé dans ton DSE et que tu as confirmé à la fin de ta saisie, tu devrais avoir un récapitulatif de ce que tu as renseigné dans « DEMANDE DE DSE » et tu devrais avoir à la fin du récapitulatif, les pièces à fournir . Comme tu pourras le voir on t’indiquera d’aller sur SUIVI DE DSE (ou tu devrais avoir plusieurs lignes dont: pièces à joindre , frais de dossier à régler (si tu ne l’as pas fait pendant ta saisie) , tout est bien indiqué sur le récapitulatif. Si tu n’arrives pas à te connecter ne t’affole pas, pour nous on bataille encore un coup on à l’accès, un coup pas) et on attends encore le traitements de nos dossiers après plusieurs semaines alors patience…..
Ano Qui dis changement d’académie, dit logement et tu n’en parles pas……Il faut y penser
Oui justement. Je n’ai pas encore fait mes voeux de logement (vu que c’est un peu bloqué lol).
Merci pour la précision ^^
Bonjour Ano,
Personnellement, j’ai fait en septembre, ma rentrée dans une école (et une autre académie) que je n’avais pas mis dans les voeux de mon DSE. Donc, il n’y a aucun problème. Ce dont le crous aura besoin dès ton inscription dans ton école, c’est de ton certificat de scolarité pour t’attribuer la notification de bourse définitive. Il faudra aussi, lors de ton inscription, donner à ton école ta notification de bourses (d’attribution conditionnelle, comme je l’ai déjà dit, tu auras la définitive dès que le crous aura le certificat de scolarité de ton école et s’en suivra le paiement mensuel de ta bourse). Si tu as aussi un changement d’ académie il faudra faire un transfert de dossier(crous) à ce moment là. Certaines écoles le font elle même renseigne toi quant tu t ‘inscriras dans ton établissement. Tu as encore bien le temps d’ici là…Bonne continuation….
Un gr
Un grand merci à vous, une explication très complète.
Bon courage!
Bonjour, en ce qui concerne mes voeux de bourse sur le DSE, j’ai changé d’avis ^^ » et donc je n’ai pas marqué un voeu de bourse sur l’acédémie que je veux maintenant. Je modifie sur le dossier papier à envoyé (si oui comment?) ou bien ces voeux sont juste à titre indicatif?
Ano, je ne sais pas… J’ai vu sur la page d’accueil :
« Au total, vous pouvez effectuer 4 vœux, dans la même académie, ou dans des académies différentes
(1 vœu par formation).
Après votre admission dans un établissement d’enseignement supérieur, si vos vœux DSE et Parcoursup ne sont pas en correspondance et concernent des demandes dans des académies différentes de votre CROUS d’accueil, rapprochez-vous de celui-ci, votre dossier sera simplement transféré. »
Je crois que de toutes les façons c’est le crous de ton académie actuelle qui gère ton dossier mais pas sûre à 100% hein !. Si tu es trop inquiet-e, mets un mot à Assistance mes servicesetudiants sur la page d’accueil en bas.
Merci beaucoup Marie!
Dossier saisi au 20 janvier. Frais de dossier réglés. J’ai mis le pièce demandée ……pas de message reçu du crous. Juste indiqué depuis quelques semaines EN COURS DE TRAITEMENT et rien d’autre…..Dois je juste attendre?
Oui selon mon expérience, il faut attendre.Si tu as un récap et une ligne en cours de traitement c’est que tout va bien. Néanmoins si rien ne se passe d’ici la fin du mois et/ou que tu es trop inquiet-e, mets un mot à Assistance mes servicesetudiants sur la page d’accueil en bas. Bonne continuation
Merci beaucoup Marie Tu es toujours de très bon conseil……
impossible de deposer des pieces justificatives malgrés le format et la taille de fichier correct !!!!!!!!!!!
Bonsoir Antoine, tu fais bien un « copié glissé » ?
encore et toujours des problèmes avec le suivi DSE, cette fois c’est le fait d’avoir un message d’erreur lorsque je glisse et dépose des pièces justificatives pour les transmettes, et pourtant en .pdf avec une taille de 150 Ko donc je rentre dans les normes pour déposer mes pièces mais non on me dit « format ou taille du document n’est pas valide »
ça devient vraiment problématique ce site qui est incapable de fonctionné normalement …………
Réessaies plus tard… Si possible d’un ordi et pas d’une tablette ou d’un tel et si possible pas le soir. Plusieurs d’entre nous ont réussi donc ne t’inquiètes pas ca va être pareil pour toi.
Faîtes bien attention au nom du fichier, le mien n’était pas accepté parce que j’y avais mis une ponctuation un tiret « – » ou un point « . ». Enlevez les ponctuations et ressayez, c’est peut-être ça qui déconne
lacces au suivi du DSE ne fonctionne pas
Et voilà, c’est mon tour aussi !! Ouf, j’ai reçu ma notification ce matin (DSE initié mi février). Je vais rester quelques jours ici pour aider un peu. Bonne continuation à ceux avec qui j’ai échangé et qui ont leur notification !
Crous de Paris : j’ai reçu ma notification ce matin (Dse fait le 31/01/2019). Ne désespérez pas !
Je l’ai reçu aussi le crous de Paris. Comme le dit Anonyme, ne désespérez pas! Courage à tous et à toutes !
Bonjour,
Il me manque une pièce justificative que je n’ai pas pus fournir sur le coup et maintenant que je l’ai on me dit que je dois aller sur « suivie DNE » pour pouvoir ajouter cette pièce, le soucie étant que lorsque je vais dessus je tombe sur un « Cette identification est inconnue. » rouge et je ne peux rien faire, quelqu’un a une solution SVP ?
Il faut réessayer plus tard… Et rester zen !
Rassurez-vous tous ! J’ai créé mon DSE le 28 janvier (CROUS Rennes), je n’ai pu payer les frais de dossier et rajouter les pièces manquantes que la semaine dernière car le site était inaccessible depuis et pourtant hier, hourra, j’ai enfin reçu ma notification conditionnelle de bourses ! Alors, tout vient à point à qui sait attendre !!! Bon courage à tous et ne désespérez pas !
Je suis du Crous de Paris . J’ai fait mon DSE le 31 janvier et mon dossier est toujours en cours de traitement. J’ai payé les frais de dossiers et fourni les justificatifs. J’attend toujours une réponse
Je pense que pour les « gros » crous, paris, lyon, les délais sont plus longs… Restons zen.
ah merci Anonyme, j’ai fais le dse le 19 fév et j’attends toujours aussi ! J’ai demandé cette question car j’ai vu les avis récents assez négatifs sur Google du CROUS de Paris, mais je me méfie comme même de ce que dit les gens, on ne sait jamais. ^^