MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).
Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.
Problèmes MaPrimeRénov’
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0 Signalement (<24h)
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Vous rencontrez un problème avec MaPrimeRénov’ ? Dites-le !
« la clef de confirmation est invalide ou trop ancienne. . . « .
Incompréhensible et digne de la rda
J’ai cliqué sur le lien juste après avoir reçu le courriel. . . Et échec avec l’affichage de ce message !
Bonjour,
Pas moyen de créer mon compte maprimerénov’:
Quand j’essaie de le créer avec mon identifiant impôt il me dit que revenu fiscal de référence n’est pas bon.
Du coup, j’essaie avec l’identifiant de mon épouse, ça fonctionne mais quand je veux m’ajouter en co-déclarant cela me dit que le n° est en double ou erroné. Bref, je patauge. J’ai appelé maprimerénov’ qui me dise d’attendre 72 heures et si cela ne fonctionne toujours pas il faudra qu’ils remontent le bug et que cela prendra des mois.
C’est bien le service public en ligne surtout quand ça fonctionne.
Impossible de créer un dossier. Pas de mail de confirmation après plusieurs tentative il mont bloque l’accès au cite. Bravo merci la france ,,,,
Exactement le même problème, pas reçu le mail de confirmation apres creation de mon compte, pour validation.
Ils sont bien gentil de nous envoyer un mail commun à tout le monde,(recréer un compte d’ici 72h).
Vu les même problèmes, leur service informatique devrait se pencher sérieusement sur ce sujet.
Menu déroulant « ville » impossible à dérouler. Donc impossible de poursuivre le dépôt de demande de prime. Toujours catastrophique ma prim’renov…
Impossible de se connecter pour la 1ère connexion lorsque je fais réinitialisation .
Je ne reçois jamais le mail avec le lien alors que j’ai le message un mail vous a été envoyé?
Ca fait 15 jours que ça dure ! On me dit de refaire l’opération dans les 72 h. J’ai fait la fiche contact et appelé 3 fois, mais rien, ça ne marche toujours pas.
Impossible de créer un dossier. Après avoir saisi correctement le revenu fiscal de référence de mon dernier avis d’impots (2023 sur revenus 2022) sur le site maprimerenov, celui-ci ne l’a pas reconnu et a écrit : « les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal. «
J’ai le même cas
Bonjour.
Jai exactement le même problème vous avez une solution?
Même chose quelqu’un a réussi à débloquer ?
Même problème ici.
Au téléphone, on m’a dit d’envoyer une capture d’écran via le formulaire de contact.
Or dans le formulaire de contact aucun bouton pour ajouter une pièce jointe. J’ai tout de même envoyé un mail. Aucun mail de confirmation reçu. Louche. J’ai retenté ce matin et cette fois je reçois une confirmation que ma demande va être traitée. Donc leur formulaire de contact est également défaillant.
C’est dingue d’avoir un site aussi pourri. On se poserai presque la question d’un fait exprès . . .
Pour ajouter une piéce jointe, il faut actualiser la page et une petite croix apparait. On clique dessus et on peut ajouter son document
Problème récurent . Arrivé sur la page de mon compte (il a fallu rentré identifiant et code) lorsque je clique sur mon dossier pour donner des renseignements, une page apparait furtivement « synthèse de informations du dossier » moins d’une seconde puis disparait pour une page me demandant de me connecter.
Mon identité et mon code ne sont pas reconnu.
Plantage du site…
Page blanche dans mon espace personnel et dans tous les menus d’ailleurs…
Ça site depuis des jours à ce que je peux lire ici et aucune réponse et solution trouvée à ce que je peux lire aussi ! Inadmissible !
Bonjour,
Toujours pas de lien envoyé pour réinitialiser le mot de passe
Merci
Impossible de télécharger la facture
Impossible de créer mon compte, au moment de réinitialiser mon mot de passe pour une première connexion, je ne reçois aucun lien sur ma boîte mail ! plusieurs tentatives sur l’ordi maison, travail de mon fils, avec plusieurs navigateurs, rien à faire…je les ai contacté par tél, par mail via leur portail…. aucune réponse ! Quelqu’un peut m’aider ? Merci d’avance
Impossible de creer mon compte pour faire une demande d’aide. Je nai jamais creer de compte mais ca me dit que mon n fiscal est deja relier a un compte je fais donc mot de passe oublie et je ne recoit aucun mail.
Connexion impossible depuis le 13/02, au téléphone on me répond que depuis le 1er janvier les poêles à bois ne font plus partie des travaux éligibles, je leur rétorque que c’est faux, on me répond alors que c’est parce que les revenus ont changé, ce qui est également faux. À aucun moment, on ne m’a dit que le site rencontrait des problèmes.
Le site ne fonctionne toujours pas ce matin, impossible de se connecter
Problème apparemment régler j’ai réussi à me connecter
Il y a finalement un bandeau
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Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments.
Nous sommes confrontés à une anomalie technique sur la plateforme maprimerénov’. Nos équipes sont en train de la résoudre. Vous pouvez rencontrer des difficultés pour vous connecter à votre compte, dans ce cas nous vous invitons à vous reconnecter dans 24
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(sic)
Impossible de se connecter. Dès que je m’authentifie j’ai le message suivant :
Maprimerenov. Gouv. Fr a mis trop de temps à répondre.
Err_connection_timed_out
Impossible de se connecter. Dès que je m’authentifie j’ai le message suivant :
Maprimerenov. gouv. fr a mis trop de temps à répondre.
Err_connection_timed_out
Impossible d’avoir accès a mon compte prime renov’ pour finaliser mes travaux et d’avoir l’aide a l’état.
Connexion échouée après authentification
Impossible de me connecter: authentication failed.
Depuis hier soir j’ai déjà changé mon mot de passe 2 fois et je n’arrive toujours pas à me connecter.
Idem. . . et j’ai ma facture acquittée et mon rib à déposer avant ce soir dernier délai. . . J’y crois pas!
Impossible de se connecter de la journée !
Impossible de se connect
Impossible de se connecté depuis hier midi
Impossible de se connecter au site depuis é jours
Impossible de se connecter au service. Timeout sur l’authentification sso. Deuxième jour. . .
Impossiblr de se connecter sur le site, suppression ok , maj firefox ok ,maj chrome ok .
Aujourd’hui encore connexion impossible. J’ai tout essayé mac, pc. . . après appel on me dit que je ne suis pas le seul et qu’il faudra patienter 72h.
Bonjour, connexion comme vous tous impossible.
J’ai téléphoné la réponse a été:
Vous vous connectez depuis un ordinateur ?
Vous pouvez essayez un autre navigateur ?
Oui j’ai donc fait chrome, firefox, opera, edge idem
Vous avez fait en navigation privé ?
Oui madame
Vous pouvez essayé sur un autre ordinateur ?
Ben bien sur j’en ai chez moi
Mon fils, mon mari ont essayé depuis leur taff, idem
Résultat : je dois poser la facture acquittée car les travaux sont finis et pas possible, ils ont donc inventé le concept ideal pour pas toucher la prime renov : planter le site ! C’est merveilleux
« ce site est inaccessiblemaprimerenov. gouv. fr a mis trop de temps à répondre. » idem depuis hier soir . . .
Idem. Essayé avec chrome, edge , firefox. . .
Connexion toujours impossible
Depuis hier connexion impossible que ce soit depuis pc portable pc fixe, smart phone… une fois l identifiant et le mot de passe renseigné : page blanche message « site inaccessible »
Pareil, impossible de se connecter.
Site inaccessible.
Impossibilité de se connecté à son compte pour effectuer des démarches.
Site inaccessible.
Impossibilité de se connecté à son compte pour effectuer des démarches.
24/02/2024.
Site innaccessible err_connection_timed_out
Une fois identifié la page ne s ouvre pas
Page inaccessible après la saisie du login et mdp
Message d’erreur _timed_out
Page inaccessible après la saisie du login et mdp
Message d’erreur _timed_out
Depuis ce matin impossible de. Se connecter mon compte. Impossible de joindre une personne. . .
Impossible de se connecter. . .
Je ne peux pas connecter . . .
Je n’arrive pas a me connecter à mon compte
Connexion impossible. . . Je dois absoluement me connecter pour la 1ere fois sous 24h pour confirmer mon compte. . Je vois que je ne suis pas le seul. . . Bref vive l’administration fr !
Impossible de se connecter
Impossible de se connecter depuis ce matin que j’essaie
Site hs a la connection
Il m’est impossible de créer un dossier sur maprime renov, toujours le même motif, le revenu fiscal ne correspond pas à votre dernier avis d’imposition, alors que tout est ok de la part des impôts !
J’ai envoyer plusieurs mails, photos, toujours sans réponse. . .
Connexion impossible au site
Bonjour
J’ ai eu quelqu’un par téléphone et la réponse fût : vous êtes le seul à vous plaindre, retester dans 72h
Des incompétents
choix 2 puis choix4
Site down, ce service est une véritable ***
Pas d4acces au site
Pas d’accès au site
Compte personnel inaccessible
Impossible de me connecter à ce site . . .
Bonjour
Impossible d accéder à mon compte
Tests effectués : cache, cookies vides,test autre cnx,etc etc
Impossible d acceder a ma primerenov’. Apres avoir saisi mes identifiant, ca tourne tourne . . . et bloque. . .
Le site ne permet pas de se connecter. . .
Après de longues heures de création de compte, la page de connexion est inaccessible… la blague
Impossible de se connecté sur le site
Ce site est inaccessible maprimerenov. gouv. fr a mis trop de temps à répondre.
Je n’arrive pas à accéder mon compte alors que j’ai bien reçu les mails de validations mais il met beaucoup de temps dans la recherche et plante en me disant que j’ai pas assez de connexion alors que tout les autres sites fonctionne sauf celui-ci.
Problème de création compte ma prime rénov. Je n’ai pas céé de compte. Le site me demande mon mail et mes identifiants. Je n’ai pas d’identifiants puisque je n’ai pas créé de compte. Je recommence les démarches, le site me renvoie un message comme quoi un compte est déjà ouvert. Soit, dans ce cas je demande une réinitialisation de mon mot de passe. Je n reçois pas de mail. . . normal puisque je n’ai pas de compte!
Je ne suis pas reconu dans mon profil
Impossible de joindre le service par téléphone
J ai déposé mon dossier en octobre 2023 nous sommes le
Je les relance toute les semaines je n obtiens j amais les même réponse une fois ils me demandent d annuler et refaire une demande puis finalement ne plus faire de demande d annulation que c est tout ok puis aujourd’hui on me dit que mon dossier est en cours d annulation
Bref c est du n importe quoi
J ai déposé mon dossier en octobre 2023 nous sommes le
Je les relance toute les semaines je n obtiens j amais les même réponse une fois ils me demandent d annuler et refaire une demande puis finalement ne plus faire de demande d annulation que c est tout ok puis aujourd’hui on me dit que mon dossier est en cours d annulation
Bref c est du n importe quoi
Bonjour,
Je ne peux créer mon compte pour ma prime rénove, j’ai le message suivant : les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal.
J’ai contacté l’anah, qui ne m’apporte aucune solution, envoyé des mails pour être aidé aux services techniques de l’anah, pas de retour de leur part
Que faire ?
Merci pour votre support
J’avais le meme probleme. J’ai enfin trouvé la solution : le nom renseigné ne convenait pas, il fallait que je mette mon nom et mon prénom pour que ca fonctionne.
Impossible de créer mon compte
On me dit tjrs qu un mail m est envoyé et je ne reçois jamais rien j y ai passé toute la journée en vain
Fo y oasser au moins une semaine
Impossible d’ouvrir mon dossier sur ma primerenov pour envoyer les factures. cela me renvoie à une nouvelle identification et me dit erreur .
Bonjour,
Compte créé sur ma prime renov . . . mais quand je me connecte mon revenu fiscal n’est pas reconnu.
Impossible d’aller plus loin. Toutes les informations sont pourtant correctement renseignées puisque quand j’essaie de recréer le compte il me dit qu’il existe déjà.
Compliqué ce site. . . Déjà bloqué a la création. Ils devraient songer à changer de développeurs. A moins que ce ne soit fait exprès. J’attends un retour des services techniques sans grand espoir. Avez vous une solution alternative ? Un endroit ou se déplacer ? Mes travaux sont prévus dans le département 92. Merci d’avance. cordialement
Pfff facile d’accuser les developpeurs
Peut-etre qu’il y a de la guimauve entre les 2 oreilles de l’usager
Bonjour, impossible de rentrer le code captcha pour finaliser ma demande d’ouverture de dossier. Avec vous une solution. Merci pour votre réponse
Bonjour avez vous eu une réponse je suis dans la même galère
Impossible de passer la première étape pour créer mon dossier.
J’ai un message d’erreur me disant,
soit que :
« les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal. » ce qui n’est pas exact car mon revenu fois.
Ou que les » informations retournées par les impôts pour mon numéro fiscal ne sont pas exploitables ». Jai contacté mon centre des impôts qui me confirme qu’il n’ya pas de soucis de ce coté là.
Je suis donc en attente et ne peut pas créer mon dossier, alors que mes devis sont faits avec les professionnels qui doivent faire les travaux.
Cela fait 25 jours que j’ai rempli le formulaire du site avec une capture d’écran pour résoudre le problème en l’envoyant à leur service technique, mais je n’ai toujours pas de retour.
Je ne sais plus quoi faire.
Je ne sais pas quoi faire non plus