MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).
Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.
Problèmes MaPrimeRénov’
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Eh bien, je n’avais pas vu tous les messages précédents ! Je croyais trouver de l’aide auprès de la communauté mais en fait, tout le monde semble dans la « me… » . Tout marche pour le mieux et dans le meilleur des mondes 🙁
Une fois de plus on a de belles annonces mais je crains de ne rien toucher à part du vent.
Le lien qui m’engage à commencer a fini par fonctionner après une 20e de clic mais je parviens tout de même sur la page où je saisie mes infos perso , on me demande un code et de retaper les numéros prouvant que je ne suis ps une machine. Je reçois bien le lien sur ma boite mail pour confirmer l’enregistrement de mon compte. Je clique dessus (dans les 5 minutes) et un epage s’affiche ave cle message suivant:
La clef de confirmation est invalide ou trop ancienne. Tout çà pour çà au bout d’une heure ! (l’ergonomie + les liens qui bloquent, c’est pas de la tarte … mais c’est peut être exprès !?)
depuis 2 mois,impossible de réinitialiser mon mot de passe…
Création compte impossible
simulation aides impossible
Qui sont les génies chargés de la maintenance de ce site internet ? Car en lisant les commentaires de ses usagers, il dysfonctionne depuis plusieurs semaines. Impossible d’ouvrir les liens, de se connecter …
En fait, on pourrait se demander si, ainsi, le Ministère escompte faire des économies avec les dossiers qui ne seraient pas déposés ou des justificatifs impossibles à fournir.
impossible de faire une simulation d’aide maprimerenov
on me demande un N° de dossier que je n’ai pas ou plus
pourquoi toutes ces difficultés?
Que faire?
Cette adresse est déjà utilisée !
N’IMPORTE QUOI CE SITE POURRI
volonté de nous mettre les nerfs, c’est tout
votre site ne fonctionne pas, c’est volontaire
Le site ne fonctionne pas. Pas possible d’ouvrir les liens, de se connecter etc…
impossible de televerser ma facture et mon rib pour finaliser ma demande.
Aucun lien n’est accessible. Pas de lien dans la session mes actions et pas de date limite de dépot qui s’affiche
Est-ce que quelqu’un a la solution pour débloquer la situation?
En vous remerciant par avance
possible de me connecter pour envoyer la facture tu poêle granule installé…
Site ne fonctionne pas … et ceci depuis maintenant 5j … Merci l’état
impossible de me connecter ni de réinitialiser le mot de passe
Bonjour,
Le site, ma Prime Renov ne fonctionne pas.
Impossible d’ouvrir un compte.
Quelle autre solution possible, pour faire une estimation du montant de la prime et/ou créer son dossier pour une demande d’aide?
Impossible de se connecter ou démarrer une demande de dossier
depuis plusieurs jours
et pour envoyer ce message, on me dit que j’envoie trop rapidement
Impossible d’utiliser les liens proposés (ex: Me connecter ou commencer une demande)
J’ai montée un dossier.
Une fois finalisée, je ne le vois plus apparaître dans mes dossiers.
cela fait 6 mois que g finaliser mon dossier. toute et bon mais toujours rien touché quand j appel ont me dit dans quelques jours les semaines passe et toujours rien.
Bonjour, je suis dans le mème cas que vous, mon dossier a été accepté en mai, le projet finalisé en septembre et aucune subvention à l’horizon, malgré les appels téléphoniques et mails , c’est une honte !
Mème les représentants de l’anah n’ont aucune pression sur ces dossiers.
L’état continue à médiatiser les aides, à ne rien comprendre.
Vers qui se tourner ?
J’ai déjà ,en début d’année 2022, créer un compte sur le site, j’ai pu effectuer une demande d’aide qui a parfaitement bien fonctionné.(virement de l’aide).je souhaite faire une seconde demande d’aide pour le remplacement d’une chaudière au fioul. j’ai donc effectué l’ouverture d’un deuxième dossier que j’ai entièrement complété et enregistré.
Depuis il met impossible de me connecter, erreur mot de passe…alors que je n’ai rien modifié.
c’est incompréhensible et plus qu’énervant pour rester polis !
Cela fait maintenant plus de 6 mois que j’essaie de déposer un dossier sur la site ma prime rénov pour remplacer ma chaudière mais c’est impossible car après avoir renseigner la puissance de ma chaudière on me demande de « renseigner l’efficacité énergétique saisonnière (ETAS) » mais ceci ne s’applique pas à ma chaudière actuelle qui est très ancienne. J’ai contacté et répondu à toutes les questions de votre service technique mais mon problème n’a toujours pas été résolu ! On se retrouve dans sans eau et sans chauffage en hiver ! Je me retrouve donc à payer la totalité des travaux malgré avoir droit aux aides de l’état. Quel est l’intérêt de mettre en place des aides si on ne peut pas les obtenir ?
Impossible de faire débloquer mon dossier de demande de Primrenov. les travaux vont commencer car je ne peux pas rester sans chauffage. ça fait bientôt 3 semaines que j’appelle tous les jours rien ne bouge. pas de réponse par mail. L’artisan mandataire ne fait rien non plus. un service qui met les familles modestes un peu plus dans les problèmes financiers.
impossible aujourd’hui de se connecter aussi , 1ére tentative semaine dernière impossible aussi, on m’a demandé de me reconnecter après 72h car soit disant mon compte est bloqué par un mot de passe erroné, qu’il fallait se reconnecter sous 72h en rentrant son adresse mail et demandé une réinitialisation du mot de passe, ce que j’ai fait mais RAS…pas de retour de mail pour rentrer un nouveau mot de passe. que faut il faire?
impossible de commencer les démarches sur le site !
impossible de se conbecter ni de réinitialiser le mot de passe. Les courriels de réinitialisations ne sont pas envoyés
impossible de se conbecter ni de réinitialiser le mot de passe. Les courriels de réinitialisations ne sont pas envoyés
impossible de me conncter sur mon espace personnel
impossible de recevoir le mail de confirmation pour la création d’un compte
Ca remarche c’est maintenant dans les indésirables
impossible d’ajouter un document demandé mais il ne me reste plus que 3 jours!
Merci de me dire ce qu’il faut faire pour finaliser ma demande et obtenir l’aide dont j’ai droit.
En vous remerciant de votre compréhension.
Depuis une semaine, impossible de me connecter à maprimerénove . Est-ce que cela existe toujours ?
Impossible de aire une nouvelle demande d’aide car j’attends que l’assistance technique supprime un dossier que je ne peux pas visualiser sur mon espace. Dans un délai de combien de jour intervient le service technique.
Bug pour envoyer un formulaire dans la démarche de complétion du dossier
En attente du versement de l’aide depuis Aout 2022. Toutes les pièces justificatives demandées ont étaient fournis. J’ai envoyé plusieurs mails et appels téléphoniques, la réponse c’est « le dossier est en cours de traitement ». C’est lamentable de laisser les gens souvent modeste dans les ennuis financiers.
dossier bloqué à la page de déclaration des aides percues CEE : tout est rempli, mais impossible de passer à l’étape suivante, le site renvoie systématiquement en haut de page en demandant de le remplir à nouveau ! 40 tentatives…
Bonjour
J’ai eu ce problème, ils m’ont dit de ne pas déclarer d’autres aides donc de mettre non et ça marche.
C’est indiqué plusieurs fois ci-dessous.
on me signale une page manquante sur mon devis, et sur le site je suis reconnu mais impossible de cliquer sur quoi que ce soit…
Bonjour
impossible depuis une semaine de me connecter à mon compte Ma prime renov.
Je ne reçois pas les email pour modifier / réinitialiser mon mot de passe.
Merci de me dire ce qu’il faut faire pour finaliser ma demande et obtenir l’aide dont j’ai droit.
En vous remerciant de votre compréhension.
Bien cordialement.
Mr Radeau Thierry
26 rue Charles Féron
91800 BRUNOY
impossible de recevoir le mail de confirmation pour la création d’un compte
Dossier d’aide pour pose d’une PAC accepté mi juillet. Demande d’avance déposée dans la foulée. Depuis, les travaux on été réalisé (fin aout), j’ai payé tous les acomptes et la facture finale. Je n’ai rien reçu de MaPrimeRenov. Mon dossier est bloqué sur « demande d’avance d’aide ». Je ne peux même pas demander le solde de l’aide. Les conseillers me disent simplement qu’il faut patienter. Cela fait 4mois et demi que j’attends l’avance… Heureusement que ma famille à pu m’aider financièrement.
mes travaux de pompe a chaleur sont fini depuis le mois de juin le dossier a ete envoye a cette date pas de reponse
Bonjour. Impossible de me connecter pour finaliser ma demande d’aide, malgré plusieurs tentatives de réinitialisation de mot de passe etc etc…et ce, depuis plusieurs semaines…c’est ni plus ni moins que de la fumisterie!
J’ai demandé une annulation de dossier suite à une usurpation d’identité. L’Anah a donc annulé mon dossier et me suggère d’en créer un nouveau . Voilà maintenant plus d’un an que j’essaie mais cela s’avère impossible !
Toujours un bug qui ne me permet pas d’aller jusqu’au bout pour constituer le dossier ma prime renov!
tout est ok et validé par prime rénove pas de versement au tel il me disent tout est ok sous 15 jours depuis juillet rien. j attend que faire?
Dossier accepté mais bloqué au stade du paiement depuis le 20 juillet, 4 relances depuis, 1 par mois autorisée, saisi du défenseur des droits qui a écrit un courrier, situation extremement critique aupres de ma banque et des artisans. je ne sais plus quoi faire
Bonjour, je suis bloquée sur la page d’accueil de Maprimerenov je n’arrive pas à me connecter sur mon compte j’ai regardé avec l’icone l’aide mais cela ne marche toujours pas rien ne se passe. Comment faut-il faire?
Impossible de créer un nouveau dossier !
Message d’erreur indiquant qu’il faut que la première demande soit soldée pour déposer une nouvelle prime.
Or la première demande est soldée depuis plusieurs mois !
Aucune réponse du service technique et aucune aide de l’assistant en ligne permettant de débloquer la situation.
J’ai exactement le même problème, cela fait 2 mois que je m’épuise à téléphoner à expliquer le problème avec captures d’écran et mails au service technique mais aucune aide et rien ne change pour pouvoir monter le dossier
Bonjour, je suis bloquée sur la page d’accueil de Maprimerenov je n’arrive pas à me connecter sur mon compte j’ai regardé avec l’icone l’aide mais cela ne marche toujours pas rien ne se passe. Comment faut-il faire?
En attente de solde de prime acquise depuis Juillet 2022.Impossible de communiquer pour connaitre le delai de versement. Vraiment c est tres enervant.
je n’arrive pas à taper le montant de mes travaux, comme si mon clavier numérique était désactivé, au secours !
Impossible de finaliser la creation de compte
On me dit que l email est deja utilise
Jai utilise une nouvelle adresse mail et ca ne change rien
Qqun a une solution ?
Bonjour, depuis le mois de juillet impossible de transferer mon devis et cela en passant en navigation privee ou pas et par differents moteur de recherche , le service technique doit me contacter sous 72H mais jamais de reponse .Je suis agacee et ne sais plus quoi faire.
la prime renov a été accepté en mai 2022, un contrôleur est venu en juillet 2022
et depuis, plus rien , j envoi des mails et toujours aucune reponse
Le lien « me connecter » ne fonctionne pas…
Bonjour, depuis plusieurs jours je suis bloquée sur la page d’accueil de Maprimerenov, aucun lien ne semble fonctionner. Que je clique sur « me connecter » ou bien « se renseigner » ou encore » commencer », rien ne se passe.
Dossier bien crée, devis envoyé et aujourd’hui dans ma page dossier : Plus rien. J’ai réussi à récupérer le numéro de mon dossier. Au téléphone, la personne a effectivement une trace de mon dossier, elle a même cité le nom des 3 artisans pour lesquels j’ai envoyé les devis. Mais non elle ne peut rien faire, le dossier a disparu…
J’ai envoyé un mail de réclamation, mais je crains que cela ne serve à rien…
Les travaux sont payés, je ne peux pas communiquer mes factures…
Que dois-je faire ?
dossier finalisé en juillet, en attente de versement de prime depuis malgré plusieurs relances, je n ai toujours pas touché l argent soit 4 mois plus tard !
Bonjour,le site ma prime rénov me dit que mon compte est déjà existant, quand je fais une réinitialisation du mot de passe je ne reçoit pas de mail, si quelqu’un a créer un compte à mon insu avec mes références fiscal que peut-il faire, merci pour vos réponses sachant que je n’ai rien signé
J’ai le même soucis, mais c’est moi qui ai initié la création de mon propre compte ma prime rénov.
D’un côté (via france connect) on me dit que mon numéro fiscal ne correspond à aucun compte ma prime rénov, d’un autre côté (essai de connexion direct au compte ma prime rénov), on me dit qu’il y a déjà un compte avec ce numéro fiscal, mais la connexion à ce compte est, elle, impossible!
Signalé via le formulaire du site, 1 semaine déjà et pas de nouvelles depuis…
Un site mal fichu qui ne fonctionne manifestement pas, c’est sûr que ça simplifie grandement les démarches!
Bonjour, quand je veux créer mon compte, toutes les adresses que je mets sont signalés déjà utilisées.
Comment est-ce possible ?
Merci
Bonjour.
Après avoir complété, terminé et validé le ma DEMANDE concernant ma Prime Rénov’, il s’avère que dans mon Espace ou Compte Client, ma page « DOSSIERS » est depuis devenue totalement vierge !
Plus de N° de dossier visible, etc…tandis que ma page « PROFIL » reste intacte !
– Est-ce normal ou non ?
– Cette Demande de Prime a t-elle été effectivement enregistrée ou pas ?
En attendant de vous lire au plus vite, sincères salutations.
Même soucis
je ne peux pas acceder à mon compte ma prime renov ni par france connect il ne reconnait pas mon N°fiscalet de l’autre façon je ne reçois pas le mail pour reinitialiser le mot de passa
Impossible de nous connecter à notre compte pour terminer le dossier…
bonjour je vais installer une pompe à chaleur en 2021 je devais avoir mes subventions j’ai vitaminergy qui avait créé le dossier entre-temps il y a d’autres entreprises qui se sont amusées à créer d’autres dossiers que j’étais pas au courant voilà à la sortie ma prime rénov n’a pas voulu donner monsieur mention donc comment je peux faire pour récupérer mes subventions en sachant que j’ai payé un crédit de 23000 € à Vital énergie
horrible, envie de tout envoyer balader!
impossible de valider la création de mon dossier. » adresse mail existante » (c’est pas vrai j’en ai déja crée 3 depuis le début!), et tout les devis qu’ils me font refaire, et maintenant c’est silence radio… une honte! les travaux sont engagés, on ne verra jamais l’ombre d’une subvention…
Impossible de transmettre ma facture et RIB. Il n’y a pas d’onglet pour effectuer la démarche
Bonjour Philippe, je suis dans le même cas que vous. Impossible de trouver l’onglet pour transmettre mon RIB et ma facture. Y êtes-vous arrivé depuis ?
Bloqué depuis fin juin suite à une demande d’annulation de prime…depuis j’ai sois disant un « 4eme dossier » en cours de montage (ce qui est normalement impossible) et je ne le vois pas sur mes dossiers…
du coup message d’erreur en rouge me disant que je ne pas faire d’autre demande de primes…
7 ou 8 appels , 2 formulaire de contacts avec toutes les infos, et bientot 5 mois plus tard..Toujours au même point…
on nous prends pour des c*****
Même problème, c’est bien compliqué…
Bonjour, impossible de s’inscrire car je ne recois pas l’email de confirmation. J’ai retenté une inscription mais mon mail est déjà enregistré donc je suis bloqué.
J’essaie de remplir le dossier de demande de paiement après travaux, et je reste bloquée sur la page où l’on doit déclarer les aides complémentaires, rien ne se passe quand je clique sur « continer »
problème identique page bloquée sur autres aides.
j’ai envoyé la page à l’aide de contact mais aucune réponse …
J’ai eu le même problème, ils m’ont répondu qu’il fallait mettre non aux autres aides et puis
faire continuer. Pour moi ça a marché en faisant comme ça.
bonjour
même réponse que Christine. mettre non dans autres aides mais mettre le cadre de contribution cee avec la facture et indiquer le montant cee dans les observations.
Réponse ce jour de ma prime renov par une dame qui connait sont job.
je desire créer un compte
j’entame la procédure qui me dis qu’il y en a un
je me connecte mais mon identifiant est inconnu
je fait nouveau la procédure et on me dis encore qu’il y a un compte
je me connecte mais toujours le même problème
que faire?
Bonjour.
J’ai commencer à remplir le dossier mais voilà ils me demande des pièces complémentaires et la pas moyen de les envoyer car ça reste sur l’écran d’accueil
moi idem et toujours pas de réponse du service technique.
Bonjour.
J’ai commence
bonjour, voila depuis le mois de janvier 2022 j’ai fait installer un ballon solaire par une entreprise agrée et celle ci a fait elle même le dossier de la prime renov et a ce jour je ne l’ai toujours pas toucher.
Est ce que quelqu’un connait le numéro de téléphone de la prime renov svp.
Merci
MAPRIMERÉNOV’
8 avenue de l’Opéra, 75001 Paris
Tél :
tel
zero huit cent huit huit cent sept cent
impossible de se conncecter sur le site de demande maprimrenov
bonjour, je ne reçois plus les mails qui sont envoyés par maprimerenov
avez vous eu le même problème et comment je pourrais le régler .
merci
On me signale que je vais être contacté par un installateur de mon secteur, mais l installateur je l ai déjà ! Je peux encore choisir quand même, du moment qu il est certifié comme il faut , non? …
Malgré un accueil téléphonique sympa et pro, merci ! ;;;je ne reçois pas les mails qui me sont adressés pour compléter mon dossier accepté depuis début septembre ;.. Pas d’appel téléphonique…Contact téléphonique de ma part pour aller aux nouvelles ( 3 appels !), des essais de changement d’adresse mail pour faciliter les choses, site maprimerénov inerte avec en plus un montant de travaux erroné de facteur 10…Pas content !
Je n’arrivais pas à me connecter…les liens étant inactifs…En passant en « Navigation privée » sur Chrome, çà fonctionne…! En espérant que celà puisse aider certains d’entre vous…
j’ai créé mon compte ma prime renov, 1e connexion très simpe et depuis, impossible de me reconnecter. pas de lien envoyé pour la réinitialisation du mdp, en passant par France Connect, il me demande après connexion mon N° fiscal, qu’il ne reconnaît pas… Bref, comme beaucoup je tourne en rond et perd patience. J’ai tenté de changer de navigateur, de passer en navigation privée, de créer un compte pour mon mari… même échec. Comment fait-on?