MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).
Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.
Problèmes MaPrimeRénov’
2025-04-05-14
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0 Signalement (<24h)
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Vous rencontrez un problème avec MaPrimeRénov’ ? Dites-le !
La clé de sécurité du site à expiré le 13 juin.
Pourtant inscrit et voulant réinitialiser mon mot de passe le message est la clé de confirmation est invalide ou trop ancienne et pourtant lien envoyé par ma primerénov
Que puis je faire pour transmettre la facture des travaux ?
Ma prime renov une vraie usine a gaz sur le papier ok tout va bien dossier complet et ensuite plus rien impossible d avoir une réponse concernant le versement les conseillers vous disent de patienter ils ont du retard. . . Mais la galère eux la connaissent pas. . . Artisans en attente de paiement particulier en galère et pour le mon de la transition énergétique tout va bien règlement sous 15 jours. . . a quand les promesses vraiment tenu de se service ma prime renov . . . Vraiment très déçu de se service soit disant pour aidé les ménages ou pour les mettre en galère si seulement un responsable de se service pouvait prendre les choses réellement en mains se serait formidable. .
Impossible de me connecter.
Bug total! Impossible de se connecter à ma prime rénov, marqué site non sécurisé!
Demande accepté depuis janvier 2023, sois disant partie pour paiement de l’aide en avril 2023, travaux fait et finis en 2022. on attend encore et quand on les appel ils nous disent toujours la meme chose « c’est partie en paiement, ça va arriver dans 1 à 2 semaine maxi »! Non mais lol! On se fout vraiment de nous!
Idem je ne reçois pas le mail pour me permettre de créer mon compte !
2 fois que j’essaie de créer un compte et je ne reçois par le mail de confirmation. J’ai essayé avec 2 mails différents et toujours pareil je ne reçois rien !
Même problématique site non sécurisé
Site marque comme non sécurisé
Site non sécurisé
Site non securisé egalement
Site non sécurisé
Site complètement défaillant aucune possibilité d’agir de quelques manière que ce soit. . . c’est assez insupportable 1 heure de mon temps pour n’arriver à rien
Alors que je veux compléter mon dossier par la liste des travaux, il n’est proposé aucune liste de travaux, seulement une prestation d’assistance à la maitrise d’ouvrage.
Merci de m’indique si le site est en maintenance ou réparation.
J ai la même problématique. As tu résolu?
Je pense que c est parceque nos revenus ne nous permettent pas d obtenir d aide
seuls les prestations dont on pourrait prétendre s affichent.
Site bloqué sur une page impossible de faire continuer.
Bonjour, je trouve pas les travaux pour sélectionner ?
Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal. . .
Voila des mois que je bataille pour avoir accès à mon compte suite à un changement de mail. Je ne reçois jamais les notifications lorsque je demande la réinitialisation de mot de pass. Je n’arrive donc pas à déposer mes documents et personne ne donne suite aux mails ou appels. Je ne sais plus comment débloquer la situation.
Bonjour,
La plate forme demande de sélectionner dans une liste le type de travaux envisagé mais aucune liste n’est présentée . . .
Merci de votre aide.
Bonjour voilà j ai fait la demande a ma prime renov novembre 2022qui a été accepter. Depuis aucune nouvelle , j ai téléphone plusieurs fois, on me repond dossier en cours. il ya t il des personnes dans mon cas. merci d avance pour vos reponses.
Bonjour,
Je ne peux pas appuyer sur la demande de solde pour envoyer la facture.
Bonjour,
Problème avec le n° de siret des entreprises non reconnues rge dans la base de données.
Bonjour
Moi aussi j’ai des problèmes avec les travaux fait( pompe à chaleur et chauffe eau solaire)
L’anah me demande les attestations rge des entreprises sous traitantes que me les donnent pas
Si quelqu’un connait un conciliateur ? Car je suis perdu merci
Bonjour, que ce passe t’il dans la gestion des dossiers apparemment gérés par docaposte, retard de traitement des dossier même quand celui-ci est complet et doit passer en commission , dépôt du dossier janvier 2023,y a t’il un manque de budget il faut dire la vérité aux français qui ce sont endettés pour leurs projet
Cordialement
Tout à fait d’accord avec vous. Dans le même cas dépôt demandé novembre dernier. Tout a été fait dans les normes avec audit … un chiffre bloqué et tout le monde se renvoie la balle ! Notre dossier est bloqué c’est un dialogue de sourds ! Fou ! Pendant ce temps les aides ne sont pas débloquées et les français attendent les aides promises…
Impossible d’aboutir à la dernière page ou ça demande l’adresse mail et le mots de passe. Quand on le fait et qu’on clique sur envoyer après avoir rentrer le code sécurité chiffre, cela nous dit « cette adresse est déjà utilisée » que faire pour aboutir à la création du compte ! ? Cela fait des jours et des semaines qu’on essaie, en vain’!
Bonjour , moi aussi soi disant j ai un compte alors que je n ai pas fait la démarche pour le dossier et je ne reçois pas de mail pour réinitialisé mon compte si il y en a un
Bonjour. J ai un souci. J aimerai me renseigner pour une pompe a chaleur. Cela me fonctionne pas car il y aurai un compte deja ouvert. Avec le numero fical. Pourrez vous annuler cordialement
Impossible de déposer ma facture finale de travaux car je ne peux pas cliquer sur actions dans mon compte.
J’ai bien créé le dossier mais je n’arrive pas à téléverser les documents.
Comment dois je faire ?
Sa suffit vos publicités de ma prime renov cela tout les jours une aide serait la bienvenue pour supprimer merci
Sa suffit vos publicités de ma prime renov cela tout les jours une aide serait la bienvenue pour supprimer merci
Bonjour
Je n arrive plus à me connecter pour finaliser mon dossier
Voici le message
Unable to process the saml websso request : possible case of replay attack , so cannot proceed further
Pouvez vous m indiquer quoi faire svp
Merci
Depuis le 10 mai, voici maintenant 1 semaine que j’essaie de créer un compte sur maprimerenov. gouv. fr, quand je clic sur « continuer » le site me ramène sans arrêt sur « veuillez choisir un demandeur »
J’ai téléphoné et envoyé plusieurs mail, on me dit que le problème sera résolu sous 48h, mais toujours rien.
Y a-t-il un moyen de remplir un dossier sur papier et de l’envoyer par la poste ?
Impossible de transmettre des documents le site bug ma prime renov ne répond pas à mes mails c est déprimant
J’ai déposé une demande depuis le janvier et a aujourd’hui aucune réponse
Pareil,
Dossier bloqué 15 appels, 15 e-mails depuis 2 mois, suivi toutes leurs procédures, une personne en ligne a vu mon compte bloqué (informaticienne ? Je ne sais pas). Elle m’a assuré il y a 3 semaines que cela va être réglé par la suppression du dossier pour en re-créer un autre (euh avec les mêmes soucis je risque d’avoir encore très froid l’hiver prochain, l’installateur ne garantit plus le délai de sept 20323, mais ils s’en foutent bien que l’on caille). Donc toujours pas de suppression à ce jour, dossier toujours bloqué cela fait 60 jours !
Impossible d’insérer les documents. La case est bloquée. Du coup, on ne peut plus ni avancer car manque un document, ni revenir à la page précédente. Site bloqué.
Idem impossible d’envoyer un mail sur leur formulaire en ligne ! Et au tel personne ne peut nous aider, un vrai enfer cet anah
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, il est impossible d’envoyer une réclamation depuis le site. Les messages ne partent pas. Comment devons nous faire pour résoudre ce problème ? D’autant plus, que mon dossier est validé pour paiement depuis des mois et que je n’ai toujours pas perçu le règlement des subventions !
Merci
Impossible d’obtenir une demande de paiement, je passe toutes les nombreuses étapes (bien compliquées) et au moment du dernier clic, impossible de continuer la page beug.
En parallèle, j’ai voulu envoyer un mail pour signaler ce dysfonctionnement mais une fois de plus, impossible, le formulaire de contact beug.
Mais comment est-ce possible d’avoir un service de l’etat aussi lamentable !
Depuis vendredi impossible d’envoyer un message via le formulaire en ligne « besoin d’aide ». Quand on les a au telephone ils disent être au courant du probleme mais le souci c’est que quoi qu’on veuille il faut de toute façon passer par ce formulaire donc s’il ne fonctionne pas comment on fait ?
Impossible d obtenir les primes même quand tout est éligible. . Des demandes de pièces complémentaires en pagailles… et ensuite impossible d envoyer des messages sur le site maprimerenov! Les dossiers sont supprimés ! un service gouvernemental lamentable
Impossible de téléverser un document depuis plusieurs jours!
Bonjour,
J’ai fait une demande pour la prime rénov au mois d’octobre pour mes parents retraités qui ont un revenu faible suite à un changement de chaudière gaz. Gros problèmes pour insérer les documents demandés. Plusieurs fois j’ai dû contacté le service. Au final, même si mes parents étaient éligibles à la prime rénov (il pouvait avoir 1200 euros), j’ai reçu un message comme quoi il y avait un problème de date ! Je ne peux pas le vérifier puisque le service a effacé tout le contenu de mon dossier. Et j’ai un collègue qui a connu la même chose.
C’est inadmissible.
Impossible adresse mail invalidé
Quand on click sur « je veux compléter ma demande de subvention », on arrive sur la page « 1.
Je renseigne mes informations pour créer mon compte » alors même qu’on a déjà créé un compte.
Si on remplit de nouveau et que l’on click sur « continuer », nous arrivons sur la fenêtre de confirmation de l’adresse puison click sur « continuer » et cela nous ramène sur la page « 1.
Je renseigne mes informations pour créer mon compte ». On tourne en rond.
C’est impossible de compléter sa demande de subvention.
Aucune action n’est spécifiée pour cette tâche ou vous n’êtes autorisé à accéder à aucune d’entre elles.
Voici ce qui s’affiche en haut de la page « dernière étape » sur laquelle je reste bloquée.
Je ne sais pas comment faire ni à qui m’adresser car il n’y a pas d’option pour prendre contact sur le site ma prime renov.
Bonjour, j’ai le même problème que vous, maprimerenov on til solutionner le problème de votre côté ?
Impossible de me connecter pour transmettre mes documents, mes travaux sont réalisés, toujours un bug, bref, le bordel. On nous promet une aide et finalement, ça tombe à l’eau. Peut-on envoyer à une adresse postale tout simplement ?
Bonjour impossible de finaliser ma demande de prime renov lorsque l on clique sur continuer on revient toujours à la même page
Je n ai pas reçu le mail de réinitialisation de france rénove impossible de créer mon compte
Des que j’essaye de me connecter a ma prime renov j’ai ce message: unable to process the saml websso request : possible case of replay attack , so cannot proceed further. que puis-je faire.
Merci
Bonjour,jai le meme souci que vous,avez vous eu une solution? merci
Impossible de modifier le mot de passe
Impossible d’obtenir le code de vérification pour mot de passe le mail de réinitialisation n’apparaît pas
Bonjour,
Lorsque je veux ajouter un poste de travaux pour faire ma demande d’aide je n’ai que l’option « prestation d’assistance à maitrise d’ouvrage » qui m’est proposée. Or je n’ai pas ce type de prestation dans mon projet, et aimerais donc bien pouvoir sélectionner un autre poste de travaux auquel je suis normalement éligible, à savoir notamment l’isolation des murs. . . J’ai pourtant bien sélectionné en amont « travaux spécifiques » et non pas « rénovation globale ». J’ai tenté sur deux ordinateurs différents et le problème est le même.
Avez vous trouvé une solution j’ai le même problème . . .
Bonjour,
Impossible de creer un compte. . . Toujours bloquer sur le revenu fiscal
Bonjour,
Suite à dépôt d’une demande d’aide, j’ai téléchargé la facture de l’artisan qui a installé mon poêle à granules
Le site indique qu’un mail m’a été adressé pour un complément d’informations à fournir pour prétendre à la prime mais je n’ai jamais reçu ce dernier.
J’avais reçu, le 26/12/2022 un courrier m’informant que j’étais éligible à la prime rénov
Dossier mpr-
« la clef de confirmation est invalide ou trop ancienne. »
Alors que cliqué deux minutes après réception du mail. . .
Je viens de recevoir un mail :
Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre compte a bien été enregistré. Connectez vous dés à présent avec votre identifiant ou bien franceconnect. Cordialement,
Mais quand je me connecte il indique : « the information you entered was not recognized » ou « error échec de l’authentification. «
Bonjour nous avions le même problème que vous. Nous avons envoyé un message sur demande d’aide. Ils nous ont conseillé de refaire notre dossier avec une adresse mail gmail. Ce que nous avons fait et cela a fonctionné. J’espère qu’il en sera de même pour vous.
Impossible de créer un compte et ca depuis 3 semaines, et les conseillers au téléphone ne peuvent rien faire donc en gros ils ne servent a rien . . . Service deplorable ! Tout ca pour ne pas donner des primes. C’est quand même bizarre qu’un beug persiste depuis plus de 3 semaines non? Honteux.
Bonjour
L’anah me demande de renvoyé ma facture, qui n’est pas conforme, dans leur mail il n’y aucune précision, lorsque que je vais sur ma prime renov, je n’arrive pas à voir les documents que j’ai envoyé, même si je veux envoyé un nouveau document, c’est impossible.
Leur site est nul, j’ai l’habitude d’utiliser ce genre de site caf amélie etc. .
En plus impossible d’avoir un contact par mail aucun onglet pour ce genre d’action.
Merci d’avance si quelqu’un peut m’aider
Je ne reçois pas de lien pour finaliser mon inscription.
Compte déjà créé mais impossible de se connecter sur le site pour finaliser après travaux
Bonjour
J’ai eu le même soucis en me connectant chez moi, j’ai essayé au boulot en passant d’une page à l’autre, par miracle cela a marché.
Essayé sur un autre ordi, avec une autre connexion. Dés fois c’est juste une histoire de mise à jour de l’ordi.
bon courage
Cela fait maintenant 2 fois que j’attends de recevoir le mail de confirmation pour activer le compte.
Et je ne le reçois pas.
J’attends la fin des 72 heures pour re-tenter avec une autre adresse mail. . . peut-être. . .
Boutons inactifs quand on clique dessus, rien ne se passe
J essaie desesperement depuis 1 semaine de créer mon compte mais je ne reçois pas l email de confirmation pour activer ce compte!
J essaie desesperement depuis 1 semaine de créer mon compte mais je ne reçois pas l email de confirmation pour activer ce compte!
Toujours pas recu ma prime rénove tous les papiers envoyé en septembre pour débloquer l argent mais toujours rien un technicien est passé pour voir si tout etait en regle et j attend toujours
Cela fait 4 jours que j’essai de créer mon compte mais je ne reçois jamais l’email de confirmation pour activer le compte. Tout est prêt j’ai mes devis et tous les papiers nécessaires mais bien sûr, dès qu’il s’agit de l’administration française tout prends du temps ou ne fonctionne carrément pas !
Je ne reçois pas le mail d’activation du compte
Idem ! Pas de lien d’activation et service d’aide incompétent ! Comment fait-on pour envoyer un dossier?
Je ne reçois pas le mail d’activation du compte malgré plusieurs tentatives.
Faute de mieux, tentative de connection infructueuse par france connect car pas de mail d’activation de prime rénov.
Notification france connect, mon adresse mail fonctionne bien.
Bref, impasse totale pour créer son compte prime rénov
Bonjour c a fait 5 jours qu’ on ne peut pas accéder au lien d activation! Hasard de calendrier ou astuce pour économiser !
Lors de ma demande de paiement, je boucle sur la page où je saisie les dates des travaux et de la facture. Quand je clique sur le bouton « continuer », je reviens en haut de la page.
Bonjour
Nous avons signer notre devis aujourd’hui en espérant avoir la prime rénov. Et nous arrivons pas accéder à notre page pour vous transférer les éléments.
Impossible de me connecter à mon compte
J’essaie d’aller dans mon compte pour compléter des informations. Encore impossible ! J’entre les bons codes pour m’authentifier. Un message d’erreur apparaît :
« les informations saisies n’ont pas été reconnues ».
A chaque fois qu’on veut aller sur ce site, il y a des problèmes ; ça en devient décourageant !
En voyant tous les autres commentaires, nous ne sommes malheureusement pas les seuls à rencontrer des difficultés.
Toujours impossible de créer mon compte ! Ca fait 5 jours que je reçois pas le mail de confirmation !
Impossible d’accéder à « mes actions », je ne peux rien faire sur mon dossier en cours. . .
Bonjour arnaud,
J’ai pesté comme vous contre le site, testé 2 navigateurs internet différents, sans pouvoir utiliser le bouton « mes actions » pour transmettre un document complémentaire. Puis j’ai relu avec plus d’attention l’email que j’avais reçu. Il me demandait de transmettre les éléments complémentaires « par retour de cet email ». Peut-être êtes-vous dans la même situation. . . ?