MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).
Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.
Problèmes MaPrimeRénov’
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Vous rencontrez un problème avec MaPrimeRénov’ ? Dites-le !
impossibilité de créer mon compte. page bloquée
Compte bloqué désactivé juste avant de finaliser avec la facture… impossible de communiquer les téléphone 080… raccrochent…pas de technicien au bout du fil…ils nous poussent à abandonner..pas d aide promis…
Depuis début juin, j’essaie de déposer une demande d’aide, mais je ne peux pas accéder à mon dossier.
La page est vide.
J’ai fait plusieurs demandes d’assistance, à ce jour aucune n’a eu de réponse concrète.
à chaque appel téléphonique, la seul réponse que j’ai c’est: Il faut attendre, Il faut attendre, Il faut attendre, Il faut attendre, Il faut attendre, Il faut attendre, Il faut attendre.
Impossible d’entrer dans le dossier…
Depuis début juin, j’essaie de déposer une demande d’aide, mais je ne peux pas accéder à mon dossier.
La page est vide.
réponse téléphonique:
Il faut attendre, Il faut attendre, Il faut attendre, Il faut attendre, Il faut attendre, Il faut attendre, Il faut attendre.
Mon dossier est soldé depuis le , c’est l’étape avant clôturé et pourtant je n’ai toujours pas reçu le règlement de la prime. Est-ce que je dois m’inquiéter, je ne sais même pas comment les joindre.
Merci
impossible de reconnecter sur votre site. tous les boutons sont inactifs. je tourne en rond
Impossible d’ouvrir la rubrique » mes dossiers »,pour finaliser ma demande d’aide.
Impossible de se connecter à mon compte car le lien pour la demande de réinitialisation de mon mot de pass n’est jamais arrivé sur ma boite mail.
Du coup je ne peux pas accéder à mon compte!
Bonjour je n’ai jamais reçu mon mot de passe ( créer par l’entreprise pour faire le dossier ) cependant j’arrive à me connecter en passant depuis la page d’accueil par « me connecter » et en n’utilisant ensuite France connect et mon code d’impôts sur le revenu
En espérant vous dépanner
On m’a dit que mon dossier et bien finalisé … on me dit que mon dossier est en instruction , pourtant on me réclame sans cesse la même pièce le cachet de l’entreprise avec le numéro de siret la signature de l’entreprise ainsi que la mienne … j’ai envoyé cela au moins 5 fois… j’ai eu une personne au tèlèphone qui me certifie que mon dossier et complet … et maintenant on m’envoie des mails pour me relancer et me dire que je vais être radié
depuis le 1er juillet j’attend ma prime renov que faut il faire merci
Bonjour
De même. J’appelle toutes les semaines et on me dis juste que je dois apprendre a être patiente. Mais ils n’auraient pas envoyés aux entreprise que le virement était fait, même si cela n’était pas le cas, je n’aurais pas été dans la …C’est usant et visiblement aucun recours. Ils peuvent même décider de ne plus nous fournir la dite prime
Et toujours ces mails qui n’arrivent jamais …
Dossier ma prime renov’ acceptée et en paiement depuis le 9 juillet 2022.
Suite à plusieurs relances auprès des services,on me répète : bug et problèmes de virements les 7, 8 et 15 juillet à la comptabilité. Je suis dans une situation délicate avec ma banque. C’est vraiment un manque de professionnalisme.
Par contre, il n’y a jamais aucun problème pour prélever des impôts !
annulation d’une demande d’aide…1 mois et demi plus tard…toujours impossible de faire une nouvelle demande de prime…Super bug. Personne pour le résoudre…
Impossible d’accéder au service de connexion…
Bonjour je n’arrive pas à finaliser la création de mon comte toutes les étapes de création du compte se font normalement, le dysfonctionne provient au moment de l’enregistrement du compte
Erreur dans la saisie du captcha.
je tente de créer un nouveau compte ->j’ai le message « Un compte MaPrimeRénov’ existe déjà avec le numéro fiscal renseigné.
C’est ma deuxième tentative la première date du pouvez vous m’aider à résoudre ce problème.
Merci
Bonjour,
Dossier ma prime renov’ accepté et en paiement depuis le 2 juillet 2022.
Suite relances auprès des services, problèmes de virements les 7, 8 et 15 juillet.
Combien de temps faut-il pour refaire des virements, 1 mois, 2 mois, 1 an, 2 ans ?
Les bugs informatiques ont bon dos.
Impossible de me connecter à mon dossier MaPrimeRenov pour y joindre mon devis depuis 6 mois. Mails et appels réguliers auprès des conseillers de la Maison de l’habitat au ou n’ont toujours pas réglés le problème. Après avoir changé mon adresse mail on me dit que j’ai un dossier « fantôme » du à mon numéro fiscal de référence (je ne peux en changer) et leur service technique ne trouve pas la solution malgré les relances. Le plus simple serait d’annuler le dossier afin de refaire la demande mais pas possible apparemment. Un courrier adressé le 23 mai à ANAH Cergy Pontoise est resté sans réponse. Les services des impôts ne peuvent pas m’aider non plus. Alors que faire ? Mon devis est signé je ne pouvais pas attendre avec les augmentations prévues.
Bonjour,
J’ai envoyé la facture de réalisation des travaux le 14 juin 2022, la demande de paiement de la prime a été acceptée le 7 juillet 2022. Or à ce jour je n’ai toujours pas reçu le remboursement, en cause un bugg informatique début juillet qui concerne des milliers de dossiers. Pas de bol mon dossier en fait partie ! J’ai contacté hier ma prime rénov mais ils ne sont pas en mesure de me dire quand la situation va être débloquée. « Rappelez dans un mois voilà ce que l’on m’a répondu hier ». Du coup je me retrouve dans une situation délicate. Bref c’est galère.
Installation fait depuis un mois et demi et mon dossier est toujours en instruction , impossible d’envoyer les papiers pour demander le remboursement, malgrés des relances toutes les semaines …
Bonjour
Je suis dans le même cas. J’ai même été obligée de demander une prolongation qui n’est toujours pas validée car mon dossier arrivait en date limite.
J’écris ce commentaire pour tous ceux qui n’y arrive pas car vraiment galère la prime rénove j’ai mis énormément de temps et envoyé plusieurs mails et j’ai Enfin reçu une réponse qui a marché pour moi en tout cas ! Apres une fois connecté j ai regarder un tuto sur you tube car meme après ça reste compliqué car tellement peur de se tromper et de ne pas avoir la prime.
Si vous utilisez le navigateur CHROME : depuis n’importe quelle fenêtre ouverte du navigateur, appuyer en même temps sur les touches SHIFT+CTRL+N
– Si vous utilisez le navigateur EXPLORER OU FIREFOX :depuis n’importe quelle fenêtre ouverte du navigateur, appuyer en même temps sur les touches SHIFT+CTRL+P voila di ca peu aider
Merci Cs, tu m’as évité de m’arracher les cheveux.
SOLUTION TROUVEE!
Après de nombreuses difficultés pour se connecter et accéder à notre dossier, suite au commentaire d’une autre personne, nous avons testé de nous mettre en navigation privée (ctrl + shift + N)… et ouffff, ça a fonctionné!
Il faut réinitialiser son mot de passe lors de la connexion.
J’espère que cela fonctionnera aussi pour vous! Bon courage…
impossible d’utiliser le site
Impossible de faire une simulation d’aide pour des travaux de rénovation. On reste bloqué sur la page de sélection de type de logement (maison, appartement, copropriété)
Impossible de creer un compte ma primerenov
Merci
Bonjour. Impossible d’ajouter le devis dans maprimerenov même après moultes essais. Ce doit être fait exprès pour décourager les gens et ainsi à ne pas avoir à verser les primes.
Bonjour, J’ai déposé un dossier de demande de prime sur ma prime rénov, mon compte a été validé le . J’ai envoyé les documents demandé sur le site et depuis mon espace est bloqué et il n’y a rien dans mon dossier. J’ai demandé une assistance le qui a été prise en compte par l’Anah le même jour, mais le problème n’est toujours pas résolu malgrés mes nombreuses relances. Ils me disent que ma demande est prise en compte et que le service technique la traitera dès que possible . Je trouve que 4 mois pour traiter un bug informatique est un peu long. Pouvez vous me dire ce que je peux faire pour que mon problème soit résolu car je ne peux pas comencer les travaux d’économie d’énergie. Merci .
Depuis plusieurs mois, nous essayons de nous connecter sur notre compte primerenov et impossible de se connecter, même notre société qui nous a installé la pompe à chaleur a créé notre compte et même eux n’arrive pas!
Nous appelons l’anha Pour trouvé des solutions et on tourne en rond, le délai expire le 4 août 2022 et toujours rien!
Essayez de vous connecter avec le site France connect.
Bonjour,
Le site ma prime renov’ ne répond pas.
Avez-vous une idée du pourquoi?
A l’avance merci.
Bonjour. Ma demande de prime rénov, se trouve bloqué depuis le 21 avril. Que faire? le dossier n’avance pas malgré mes appels téléphonique répétés.
Merci de votre réponse
J’ai crée mon compte Ma Prime Renov depuis 3 jours. J’ai voulu me reconnecter mais impossible; un message d’erreur indique sans cesse « Identifiant ou mot de pass incorrect » alors que j’ai bien vérifié à plusieurs reprises; Bilan impossible d’accéder à mon dossier et donc de le compléter.
Maud, lit ce que CS a fait. Je l’ai fait et ça a marché. J’espère que pour toi aussi
Je suis exactement dans le même cas de figure que tous les commentaires ci-dessous. A devenir fou !
Dossier débuté le . Code d’accès oublié ,impossible de le réinitialiser .
Je souhaite faire une demande d’aide pour l’installation d’un poêle à buches mais je n’arrive pas à télécharger le devis.
Avez-vous des solutions ?
Merci
C’est de la bétise…
lorsque que je veux joindre une pièce, en l’occurence un devis, la page d’authentification ne me reconnaît pas
Bonjour,
J ai créé un dossier en date du sur ma prime renov. J’ai monté le dossier avec le devis le .
Le poêle a été posé le 19/07. J’ai voulu compléter mon dossier en déposant la facture sur ma prime renov et un message indiquait que suite a des changement a la mi avril sur le montant des subventions je devais refaire mon dossier et ensuite mon dossier a disparu/supprimé. Du coup comment je fais puisqu’il faut créer le dossier avant la pose? je sens bien que cela va me passer sous le nez…
Savez vous qui contacter et comment?
Merci
dossier créé le 26/03 et devis déposé le 09/04
Bonjour,
nous sommes exactement dans la même situation depuis fin 2021. Y a-t-il eu une évolution de votre coté?
Je n arrive a créé mon compte j entre numéro fiscal et référence je coche les conditions general et voilà il ne se passe rien après
Les boutons ne fonctionnent pas
Impossible de se connecter , boutons non cliquables, aucune connexion .
cela devient très pénible
Bonjour,
J’essaie depuis le mois de janvier 2022 de résoudre un problème, vous me répondez gentiment par mail cependant mon problème de connexion n’est toujours pas résolu afin de changer mon adresse de connexion.
Vous avez tous les élément demandé, et je commence a m’inquiéter pour le prochain hiver.
Merci de me répondre et surtout de résoudre mon problème.
Ou dois je m’adresser pour que le problème se résolve?
Bien cordialement.
MMe Sandrine Labrousse
9 fois sur 10 après saisie des éléments de connexion, je tombe sur une page d’accueil qui propose des boutons comme « se connecter » qui ne sont pas cliquables. Rien à faire. Et mon dossier ne s’affiche pas. Seule solution, essayer de se rconnecter plus tard.
Bonjour
Je viens vers vous j ai fait installer une pompe à chaleur le par la société bureau transition énergétique nr de téléphone après plusieurs appels il ne me donne plus signe de vie depuis plus deux ans . or cette pompe ne fonctionne pas me met des codes erreur surchauffe moteur à chaud j ai bénéficier de cette offre pour 1 e
Merci de me tenir au courant des démarches à faire
Mon n de tel
Bien cordialement
Mr petit
Idem, site bloqué en page d’accueil, aucune démarche possible…
Site bloqué sur la page d’accueil depuis déjà plusieurs jours…
Quand je renseigne de la référence du dernier avis , le message « saisir une valeur alphabétique ou numérique s’affiche » alors que la référence est exacte.
J’essaie depuis plusieurs jours de me connecter, impossible de le faire; Mon mandataire pareil, il n’arrive pas à se connnecter sur le site MaPrimeRenov? C’est incroyable ! nous sommes en 2022 ! rien ne marche.
J’ai fait l’isolation extérieur ils ont mal remis les gouttières l’eau passe derrière le mur sa à abîmé tous un mur ou l’isolation a étais effectué je apeler plusieur fois pour signalé le problème mais rien a étais fait
Aide moi à résoudre le problème c’est avec isorenov que j’ai fait
Voici mon numéro
Mon numéro
Impossible de déposer la demande de la prime qui m’a été agréée et du coup impossible de transmettre la facture et le RIB.
Impossible de se connecter, il est indiqué « délai d’authentification dépassé »…?
Je rencontre un blocage lors de la création de mon compte Maprimerenov, on me dit que mon adresse mail est déjà utilisé, ce qui est faux. J’ai créer une nouvelle adresse et me sort toujours le même message ,je ne sais plus quoi faire
Bo.jour j’ai le même prb, tous les 72h je les appels mais impossible de régler le prb… je ne sais plus quoi faire
Impossible de finaliser
Document cadre de contribution télécharger et ensuite quand je clique sur continuer je reste sur la même page
je ne recois pas le lien impossible de me connecter
Bug Au CAPCHA redemande et après indique systématiquement que l’adresse mail est déjà utilisée (j’en ai créé _ coup sur coup et à chaque fois pareil !
Impossible d’acceder à mon compte; je réinitialise le mot de passe, il n’est toujours pas reconnu.
Je sais que ma demande est acceptée, j’ai un n° de dossier, on me réclame une pièce par mail, mais je ne peux aller la transmettre avec « mon compte » puisque je ne peux y accéder…
Impossible de me connecter à mon compte et Impossible de changer de mots de passe, et le site téléphonique du maine et loire me peut rien faire et ne fait rien, mais après un envoie de mail sur l adresse qui m’a validé mon dossier aucun retour.
Bonsoir
Je fais ma demande de prime pour solder et je ne peux pas mettre la virgule sur le montant TTC. Vous pouvez m’aider?
Bonjour, apparemment je ne suis pas la seule à avoir un problème de connexion, mais ou est la solution ??
Leur seule réponse, un courriel va vous être envoyé !!
OK mais quand ??
Et a quand une réponse qui tienne la route ?
Leurs informaticiens ne sont peut-être pas au top.
impossible de se connecter
Aprés avoir remplie les 1er renseignement impossible de recevoir le lien de validation sur mon ordinnateur ou portable. QUOI FAIRE je suis bloqué.
Comme d’habitude depuis quelques jours, impossible de se connecter sur mon compte Ma prime rénov (504 gateway time out). Signalé par téléphone au service de l’Anah, mais apparemment c’est mon ordinateur qui est nul, ou peut être moi qui n’y comprend rien… voilà voilà. Merci l’Anah !!
Erreur 504 Gateway Time-Out
IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER DEPUIS 3 JOURS……504 Gateway Time-out
Comme d’habitude le site ne fonctionne pas « 504 Gateway Time-out »
Comme d’habitude le site ne fonctionne pas « 504 Gateway Time-out »
Pas moyen de se connecter erreur 502 Bad Gateway
Impossible de se connecter depuis plusieur jours déjà, le site est d’une lenteur avec une erreur 504 gateway
Impossible d’accéder à mon dossier maprimerenov avec les identifiants ou franceconnect aujourd’hui à 17h.
Comment signaler ce problème.
Merci
Impossible de se connecter avec identifiant et mot de passe correct….
Par ailleurs une vue du mot de passe serait la bienvenue.
Republique française quand tu nous tiens, dès que l’on sort du papier des photocopies et justificatif de domicile ce pays prend l’eau.
Par contre pas besoin de justifier de quoique ce soit pour recevoir un PV même sans changer l’adresse… J’adore ce pays dont on est les proies payantes.
impossible de se connecter sur le site maprimerenov,
peux t on faire la demande par courrier ?
Impossible de se connecter sur le site pour téléverser mes factures et ainsi demander le versement de la prime. Les écrans d’erreur de connexion se succèdent, alors que mon identifiant et mon mot de passe sont bons. Impossible aussi de réinitialiser le mot de passe. J’avais déjà mis plusieurs semaines avant de pouvoir créer mon compte et déposer mon dossier…
Références fiscales entrées, je commence mon projet, tout va bien jusqu’à création du compte et là message d’erreur : Gataway TimeOut…
Si je ré-essaye j’ai un message comme quoi une demande existe déjà car le N° fiscal a été enregistré…. Mais pas d’accès car pas d’adresse mail ni de mot de passe à ce stade!!!
Si quelqu’un à la solution, merci de la partager.
depuis 2 jours j’essaye inlassablement de me connecter à « ma prime rénov » pour pouvoir créer un compte…sans résultat
Impossible de finaliser : Bad Gateway
Impossible de créer un compte. J’ai beau cliquez sur commencer, rien ne se passe.
impossible de créer un compte!
Comme la plupart des autres internautes , j ‘ai le même message d ‘erreur concernant mon compte soit disant » supprimé » , alors que mon dossier avait bien été validé fin 2021 .
Ce site gouvernemental devrait être sécurisé , avec une interface conviviale et fonctionnelle , de plus administré par des informaticiens pro compétents , compte tenu de nombre de personnes concernées et des montants engagés !!! .
En fait , il n ‘en ai rien , et lorsque vient la demande de versement de la prime renov , tout semble fait pour retarder et complexifier au maximum ce versement , nous laissant ( pauvre citoyen pourtant incité pour engager ces travaux d ‘economie d ‘energie ) à payer les factures aux artisans qui ne peuvent pas attendre des mois ..
Au final , une provocation de plus .. et une colère sociale qui va de nouveau s ‘exprimer avec raison !
Vous entrez vos références fiscales, vous commencez votre projet, vous passez à l’étape création et là message d’erreur : Gataway TimeOut…
Ensuite, quand vous ré-essayez vous avez un message comme quoi une demande existe déjà…. Mais vous n’y avez pas accès puisqu’aucune adresse mail fournie à ce stade !!!
Comment faire ?????