MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).
Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.
Problèmes MaPrimeRénov’
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impossible de me connecter à mon compte
Impossible de se connecter..
Création du compte MaPrimeRenov en février 2022 – depuis impossible de me connecter à mon compte. Après plusieurs mails me disant de changer d’adresse mail, contact avec l’Agence Nationale de l’Habitat – réponse : Bug informatique, dossier fantôme ! J’ai pourtant un numéro, il suffirait donc d’annuler ma demande.
Depuis je rappelle régulièrement sans résultat. Réponse à chaque appel : relance aux services techniques et ce depuis le 11 avril 2022 ! J’ai même envoyé un courrier resté sans réponse également.
Impossible de s’identifier sur le site et de finaliser mon dossier. Err 504 bad gateway.
Impossible de se connecter erreur 504
Impossible de se connecter, compte fermer sois disant !!
Impossible de se connecter aujourd’hui
impossible de se connecter aujourd’hui 20 juin …. plusieurs essais
Impossible de se connecter Multiples essais hier et aujourd’hui
Erreur Bad Gateway lors d’une tentative de connexion
Le site est en carafe, comme d’hab…
Impossible de se connecter
Erreur 504 Bad Gateway Timeout
Demande d’avance sur prime faites le validation le plus de 3 mois après !
Courrier validant le versement en date du nous sommes le et toujours rien sur le compte … je ne cesse de les appeler mon rib est correct … on transfert ma demande au service concerné mais en attendant tout les travaux seront fini et je n’aurais pas revu l’acompte. Je n’ose pas imaginer quand je vais demander le solde en attendant c’est la galère !
Connections impossible, réinitialisation du mot de pass impossible puisque je ne reçois pas les mails de sensés contenir de lien de changement de mot de pass…
Par france connect c’est pas’mieux, on me redemande mes numeros fiscaux pour me dire qu’ils sont déja utilisés…
Bonjour,
Cela fait deux fois que je tente d’envoyer ma demande de prime renov. Tout se passe bien et je reçois un message m’indiquant que j’ai 24h pour activer mon compte à partir du mien d’activation qui m’est envoyé. À chaque fois, je ne reçois aucun lien d’activation. Après contact avec un conseillé primréov, on me dit qu’on a aucune trace de mes demandes.
Savez vous quoi faire !
Impossible de se connecter. Message d’erreur comme quoi le site n’est pas fiable. Impossible de faire mot de passe,oublié car je n’ai jamais reçu le code par mail… Leur site n’est pas pratique j’ai rarement vu nu site aussi mal fait… A croire que çela à été fait exprès
Impossible de faire une simulation sur le site….
panne ou quoi on est fatigue
La prime n arrive pas et semble perdu dans le cosmos administratif tous comme les personnes qui gèrent le dossiers enfin s il y en a
Bonjour nous avons créé un dossier mars 2022 et mis en attente lorsque nous avons voulu l ouvrir dernièrement le dossier était vide nous
N avons pas pu expédié devis facture etc on n a telp on nous a dit dossier rejeté car pas expédié dans les temps on ne pouvait pas avoir de facture tant que les travaux n étaient pas terminés
Bonjour, Impossible de créer un compte sur MPR. Je clique sur « SE CONNECTER » et rien ne se passe, aucune page ne s’ouvre
Bonjour,
Quand vous cliquez sur « me connecter », une page s’ouvre et vous avez plusieurs choix : propriétaire occupant, propriétaire bailleur, ….. Vous cliquez sur celui qui vous correspond. Une autre page s’ouvre où vous devez renseigner vos identifiants de compte ( créez un nouveau, c’est mieux et on vous donnera un lien d’activation valable 24 heures). Une fois que vous êtes connecté, vous vous laissez guider, c’est simple. Un conseil toutefois, préparez bien vos pièces justificatives avant car il vous faudra les téléverser. Vous trouverez plein de renseignements utiles en téléchargeant « maprimerenovguidepasapas » en PDF.
J’espère vous avoir aidé.
Bonjour, Impossible de créer un compte sur MPR. Je clique sur « SE CONNECTER » et rien ne se passe, aucune page ne s’ouvre et ce depuis plus d’un mois!!
MPR est un service de l’état, donc incompétent a souhait, beug informatique, délai ultra long, impossible de supprimer une demande en cours soi même, service très difficilement joignable et quand on tombe sur un conseiller il ne dit jamais la même version que ces précédents collègues, a croire qu’eux même ne sont pas au courant du bon fonctionnement du site… des demandes ultra longues, tant de réaction inexistant, il faudrait que l’état se réveil un peu, en fait, on dirait qu’ils n’ont pas envie de donner des primes
Je peux pas créer un compte mpr a la fin tjrs s affiche adresse mail existe amlgre je renouvelle a chaque essai l adresse
aucun de mes dossiers déposés MPR n’est accepté depuis 2mois , c’est le cas pour vous??????
Le mien est en attente depuis 6 mois
ce truc c’est le cauchemard, à croire que c’est fait exprès…
IMpossible de compléter mon dossier : bug depuis janvier 2021
aucune réponse à part le 23 mai pour me dire que mes documents sont illisibles, documents que j’ai aussitot renvoyé dans un autre format, mais je ne sais pas si ceux-ci sont lisibles… pas de suivi
ma prime s’élève à 9366 euros !
apres un parcours du combatant je suis parvenu a creer un compte maintenant quand je clique sur dossier rien ne se passe impossible de deposer mes devis etc apres plusieurs mail echanger rien de concret
Impossible de créer mon compte : adresse mail déjà utilisée. Le problème dure depuis 3 semaine.
Impossible d’accéder à mon compte.
bonjour,
impossible de faire annuler notre dossier, on nous répond le superviseur, la accepte il faut attendre
cela fait 4mois que le dossier est annuler et 2 mois depuis leurs dernier message,et personne n’est capable
de vous répondre, les réponse son vague
Impossible de faire une simulation pour mes clients sur le site, déjà 1 semaine que le site bug !
Impossible de créer un compte .3jours que j;essaie ????La grandeur de la France .
Impossible de créer mon compte : adresse mail déjà utilisée. Le problème dure depuis 2 mois.
Impossible d’accéder à ma prime rénov.
1à fois que j’essaie.
A lire les commentaires ça fait plusieurs semaines que le problème existe.
bonjour
impossible de se connecter sur la prime renov que faire
pourquoi ils ne font rien pour debloquer le site, le probleme dure depuis un moment
impossible de s’inscrire pour monter un dossier maprimerenov
Impossible de se connecter.
le site maprimrenov ne fonctionne pas il est impossible de creer un compte
j’arrive pas a créer on compte à la fin on me dit adresse mail déjà utilisée cela veut dire quoi ?
Depuis le 04 février 2022, j’essaie VAINEMENT de me connecter au site de « ma prime renov ».
Par mesure de sûrteté, je suis allée voir l’ALEC à Metz pour me faire aider dans ma démarche.
Dès la première tentaive de connexion, je n’ai pu être reconnue par le site. Depuis, j’ai envoyé une vingtaine de mails: je reçois des réponses où l’on me demande de renvoyer des pièces déjà adressées. Je suis allée 3 fois à l’ALEC pouravoir accès téléphoniquement aux services dits « compétents ». La semaine dernière, mon dossier a été déclaré « en dysfonctionnement ». On m’a dit d’écrire… un mail pour signaler le problème. et les mêmes réponses inefficientes me parviennent
Compte « maprimerenov » créé hier après-midi. J’ai reçu un mail me certifiant qu’il avait été créé et depuis impossible de l’authentifier et d’y accéder.
Malgré mes petits revenus, et en dessous du barème, le site me dit que je n’ai pas droit aux aides!
peut être que vous avez déjà bénéficié de la prime auparavant et vous avez épuisé votre solde
Impossible d’accéder à mon dossier « ma prime rénov ». Après avoir réinitialisé mon mot de passe comme demandé, le problème est toujours le même !!!
impossible d’acceder a mon compte
je n’arrive pas à compléter mon dossier Ma Prim Rénov. J’ai changé le mot de passe. L’accès est refusé par Bit Défender, car le certificat n’est pas valable. Je vois que nous sommes nombreux à avoir ce type de problème
Impossible de soumettre un complément de dossier avec le montant des aides CEE
site bloqué risque potentiel
compte maprimerenov créé sur service public en fevrier 2022; Mais comme je n’avais pas encore le devis pour le remplacement d une chaudière fuel par une pompe à chaleur air/eau, je n’ai pas formulé ma demande. Depuis je ne peux plus entrer dans mon compte car on me demande de réinitialiser le mot de passe, ce que j’ai fait mais sans succès. Le compte est bloqué. Que faire ?
Merci
Je ne pense pas arriver à faire valider mon dossier ouvert depuis août 2021. Tout cela parce que j’ai envoyé l’avis d’imposition établie à mon nom d’ex-epouse et que le dossier était à mon nom de jeune fille.
Les impôts n’avaient pas encore pris en compte la reprise de nom de jeune fille..
Résultat, ils me font tourner en bourrique, malgré l’envoi de tous les documents justifiants de mes dires…
D’une démarche simple, c’est devenu un cauchemar pour la plupart des citoyens.
Les dépenses énergétiques déductibles des impôts étaient le must..
Administration trop lourde et trop rigide. Pas d’interlocuteurs qui résolvent votre problème.. pfff
une seule solution, se monter en association de consommateurs et attaquer l’état en justice;;;peut-être au niveau de la cour européenne puisque les aides dépendent aussi de l’Europe…j’ai rdv avec une juriste lundi qui me renseignera sur les démarches
Bonjour,
J’ai déposé le dossier maprimerenov. Le jour même je recevais un mail de confirmation m’autorisant à débuter les travaux. Le soucis, sur « mon dossier » est sensé avoir un onglet « déposer mes documents » et chez moi rien!!! Donc impossible de déposer la facture.
J’ai utilisé chrome explorer Mozilla, mis en navigateur privé mais rien n’y fait
Bonjour,
Dans la même situation que Daisy.
De plus aujourd’hui le site est totalment inaccessible.
Impossible de créer un compte en ce 18/05
Est se que vous rencontrer des problèmes pour créer un compte mpr ?
ecran grisé, rien ne se passe une fois les infos rentrées sur la première page en cliquant sur suivant …
bonjour, impossible de se reconnecter au site maprimerenov après avoir créé il y a 1 mois, et – si on demande un nouveau de mot de passe, le mail de confirmation en retour, contient une adresse IP (??) #RGPD
bonjour,
Impossible de soumettre un complément de dossier avec le montant des aides CEE également
Bonjour,
Après avoir créé un compte Ma Prime Renov en janvier il ne m’est plus possible de me reconnecter ni même de recréer un compte. Après plusieurs mails, on m’a dirigée vers la MEL et enfin j’ai obtenu un numéro pour parler à une personne physique qui m’a expliqué qu’il y avait un bug informatique sur le site et que les services techniques feraient le nécessaire. J’ai un « dossier fantôme » c’est à dire que mon numéro fiscal « se balade » dans l’informatique et empêche de recréer un compte !
J’attends depuis le 11 avril dernier que ce problème se règle en rappelant chaque semaine le sans résultat.
Ma prime renov perd systématiquement les documents qu on leur transmet et met un temps énorme pour traiter les dossiers
Bonjour
Dossier fait dernier trimestre 2021 travaux effectués avril mais voilà pb avec le site un vrai cafouillage administratif
Réponse de leur part
Nos équipes ont connaissance de cet incident sur lequel elle travaillent activement vous serez contacté dès résolution
Pour ma part je n’y crois pas il y a de la mauvaise volonté de leur part !!! Ou leurs informaticiens sont incompétents
Bonjour Fyfy
J’ai le même problème que vous, depuis fin avril je me connecte tous les jours voire plusieurs fois par jour. J’ai envoyé un message le sur ce site, mais rien ne bouge. Le site a toujours ce problème à cet endroit.
J’espère que ce problème va être résolu bientôt.
Bon courage à vous aussi
Bonjour,
je n’arrive pas à valider ma demande de versement du solde de la prime’renov.
J’ai tout coché, mis en PJ le cadre contribution de la CEE je clique sur « soumettre ».
Mais le message suivant persiste :
« Veuillez sélectionner au moins un travaux et son montant de CEE »
Avez-vous aussi ce problème?
Bonne soirée,
tout pareil! je pense qu’on va devoir être patients, ils me raccrochent au nez au tel
bon courage
Impossible de se connecter au Site maprimerenov, j’ai testé via plusieurs navigateurs en supprimant le cache… et un rapide coup d’œil dans la console (F12) nous laisse entrevoir un bug donc merci pour le non service.
Ca bug encore, depuis une semaine bientôt
c pas normal depuis 2j le meme prob
Enfin il est fait mention par le/la/les responsables du site d’un incident , en voie de traitement….
Pas trop tôt
je confirme , problème de connexion, site down
MaPrimeRenov’ est entrain de subir une cyber-attaque le message « Page non-sécurisé » devrait s’afficher
oui pareil … »votre connexion n’est pas privée »
Même chose 25 mai 2022
Avez vous le même problème de connexion non sécurisée?
Le site est down
probleme page non securisé
Site bug encore… et encore… nouveau bug volontaire?!….
Impossible d’accéder à mon compte. L’onglet mon profil ou mon compte ne fonctionne pas. J’ai mon n° de dossier et nulle part où l’inscrire pour visualiser le contenu dd mon compte.
après une après-midi à m’énerver sur le site sans pouvoir me connecter. il est 21h ça vient de marcher et j’ai pu accéder à mon dossier. malheureusement mon dossier n’a pas avancé… courage à vous
Impossible de me connecter à mon compte. J’ai un message qui me signale que mon compte a été désactivé !!