MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).
Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.
Problèmes MaPrimeRénov’
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Message erreur : erreur anormale du serveur ldap
Je viens d’appeler l’anah car pareil il m’affiche erreur anormale du serveur ldap quand je veux créer mon compte. Ils m’ont dit de les contacter par mail via leur site. . . J’espère que ca va se régler rapidement car nous aimerions faire notre dossier et nos travaux avant le 1er avril, date à laquelle il y a – 1000€ sur la prime pour l’installation d’une pompe à chaleur !
Idem que tout le monde, dès que je clique sur le lien d’activation il me marque erreur anormale du serveur ldap
Ne peut activer le compte, problème de serveur ldap
Comme beaucoup le lien d’activation du compte ne fonctionne pas !
La clef de confirmation est invalide ou trop ancienne.
Quand le problème sera-t-il réglé?
Toujours le même problème depuis des jours, j’essaie de créer mon compte et lorsque je rentre les informations fiscales, date de naissance, nom etc. Ils me marquent toujours la même chose « les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal. » alors que tout est correct. . . Et ca me fait la meme chose avec le 2ème numero fiscal
La clef de confirmation est invalide ou trop ancienne
Impossible de me connecter sur mon compte
Erreur anormale du serveur ldap
Je n’arrive pas à me connecté sur mon compte pour le compléter depuis 3 semaines. . .
Mot de passe vétuste à changer ?
Erreur de mot de passe ?
Quand je demande à changer de mot de passe je fais tout, puis à la dernière validation : « erreur anormale du serveur ldap »
Allo ! On fait comment ?
Impossible de créer un compte depuis maintenant presque 10 jours . . .
Mail envoyé au service technique , aucune réponse constructive ne permettant de régler le problème, est ce que le service technique existe? Robot? Ia? Les réponses sont toujours les mêmes
C est vraiment à se demander si tout les problèmes rencontrés par toutes les personnes ne sont pas voulues, façon indirecte de décourager les gens et de réguler ainsi le flux des demandes de prime renov. . .
Je n ai jamais vu un site qui ne marchait jamais autant à ce point sur un aussi long terme. . .
« la clef de confirmation est invalide ou trop ancienne » voila ce que j’ai reçu par mail suite une demande une demande de création de compte .
Chat vous renvoie sur le numéro dedie, et quand on telephone on vous demande d’envoyer des copies d’écrans alors que le pb est connu depuis + de15 jours. Lamentable
Clef de confirmation est invalide ou trop ancienne alors qu’elle vient d’être créer
Depuis quelques jours, impossible de créer un compte, la réponse est toujours la même : « la clef de confirmation est invalide ou trop ancienne ». Impossible de contacter une personne. Seule réponse d’un ordinateur qui répète inlassablement les mêmes phrases « envoyer des captures d’écran », un scandale quand on sait que le problème persiste depuis des semaines et que personne ne fait rien! Y-a-t-il une volonté de décourager les français à bénéficier de cette aide ? Ou une volonté de faire perdre les 1000 euros de prime qui vont disparaître au 1er avril 2023 ?
Il est prévu un changement au 1ere avril 2023. Disparition du bonus à 1000 euros pour le changement fioul ou gaz par pompe à chaleur. Pourra t on faire notre dossier d’ici cette date butoire ! Personne ne souhaite perdre 1000 euros.
Erreur ldap à chaque tentative de validation de mon compte
« la clef de confirmation est invalide ou trop ancienne » voila ce que reçu , j’ai par mail suite une demande une demande de création de compte .
Clef de confirmation invalide ou trop ancienne alors que je viens de la créer.
Je n’ai toujours pas reçu ma prime rénove à présent 2 années que les travaux sont finis clotaire merc
Errreur anormale du serveur ldap
Le lien reçu par mail pour activer le compte ne fonctionne pas
Un bug de l activation du compte mpr un message qui s affiche erreur anormale du serveur ldap
J ai déposé une demande de la prime renov depuis le 31 janvier 2023 malgré mes relances par mail et téléphone
Ils ne sont pas aimables et ils disent qu il faut 8 mois pour avoir une réponse car mon dossier ´ est toujours pas accepté il manque une pièce et sachant qu il ont reçu le 31 janvier
Comment faire car personne ne sait vous repondre
Votre demande était portée sur quoi exactement?
Création de compte impossible « erreur de clef »
Primrenov refuse alors qu’ j’y ai droit impossible de retourner sur mon dossier voir si je n’ai pas fait une erreur
Errreur anormale du serveur ldap
Bonjour,
Voici le message que j’ai reçu par mail pour confirmer mon compte: « La clef de confirmation est invalide ou trop ancienne »
j’ai un problème, le site me signal un rapport d’erreur juste apres avoir cliqué sur le lien de validation E-mail :
« erreur anormale de serveur LDAP »
et cela plusieurs fois
Bonjour voici le message que je reçu sur mon adresse mail Impossible de valider l’adresse mail la clef de confirmation est invalide ou trop ancienne
Impossible de valider l’adresse mail la clef de confirmation est invalide ou trop ancienne
Impossible de valider mon compte « la clef de confirmation est invalide ou trop ancienne «
J’ia un message d’erreur : La clef de confirmation est invalide ou trop ancienne
on fait comment ? merci !
Je ne peux faire la demande de solde suite à ma demande de prorogation accordée , je ne peux pas cliquer sur la demande de solde alors que ma demande de prorogation est ok
impossible de créer un compte. Mail pour réinitialiser le MDP qui n’arrive jamais
Des interlocuteurs. qui, quand on arrive à les joindre me demandent de réessayer dans 72h. Ne fonctionne toujours pas.
impossible de valider mon compte « la clef de confirmation est invalide ou trop ancienne »
quand je recommence la manip pour créer le compte, il me dit qu’il y a un compte déjà créé avec le même numéro fiscal
Impossible de me connecter
Ils me disent qu’il faut réinitialiser mon mot de passe dès la première connexion qu’ils m’envoient un lien et rien… je ne reçois rien
A la réception du mail j’ai cliqué le même jour pour confirmer l’enregistrement de mon compte et message suivant s’affiche :La clef de confirmation est invalide ou trop ancienne.
Que dois-je faire ?
Merci
La clef de confirmation est invalide ou trop ancienne
Impossible de s’authentifier, le bouton « me connecter » ne fonctionne plus
J’ai bénéficié des aides a la rénovation il y a 2 ans et je veux effectuer une nouvelle demande pour le système solaire combiné , mais je ne peux par monter de nous dossier alors je veux savoir comment faire.
J’ai créer mon compte MAPRIMRENOV, mais suite à la réception du mail de confirmation que j’ai confirmé, impossible de ce connecter.
Si j’essaye de demander une réinitialiser le mot de passe, le mail de réinitialisation n’arrive jamais.
Si j’essaye de créer à nouveau un compte, je ne peux pas car il me dise qu’un compte existe déjà…
Que faire s’il vous plait ? Merci
malgré plusieurs tentatives je ne parviens pas à m’inscrire pour creer un dossier, une fois tous les champs remplis correctement j’ai un alerte disant que cela ne correspond pas à mes informations fiscales, alors que tout est exact
je ne recois pas l email de confirmation pour maprim renov
je m inscris etn on me dit un email est envoye mais rien pourquoi?
Je suis bloqué sur la composition de mon foyer. Je vis seul et le système attend que je déclare une autre personnes. Il affiche les cases a remplir et indique « Total des occupants 2 ». Qui peut on joindre pour nous aider?
Pour confirmer l’enregistrememnt de mon compte, je clique comme demandé, sur le lien qui m’a été envoyé par mail et un message d’erreur apparaît : « La clef de confirmation est invalide ou trop ancienne ».
Comment peut-on faire pour finaliser cette démarche ?
Merci de bien vouloir me tenir au courant,
Cordialement
bonjour, ô rage,ô désespoir, Ma prime rénov ne répond pas, en cas de problème aucun site actif ou interlocuteur pour nous renseigner et nous dépanner. Encore un service d’Etat tombé en désuétude, mais comment se reconnecter à son compte pour finaliser et clore son dossier?
Je remercied’avance la personne ou le service adéquat capable de me sortir de cette impasse.
Bien cordialement,
Pareil que pour beaucoup de monde, lorsque je clique sur le mail pour valider mon compte il me marque un message d’erreur et que la clé est trop ancienne.
Impossible de créer mon compte ! En cliquant sur le lien d’activation de mon compte il m’affiche « Erreur anormale du serveur LDAP » et si je réessaie alors ça indique que la clé d’activation est trop ancienne, alors que je viens juste de recevoir le mail… Essayé avec un deuxième compte pour ma fille, depuis un autre ordi et depuis un autre navigateur et problème identique !
j’ai un problème, le site me signal un rapport d’erreur juste apres avoir cliqué sur le lien de validation E-mail :
« erreur anormale de serveur LDAP »
et cela plusieurs fois, j’ai la meme erreur
travaux terminé début octobre envoi des documents le à ce jour aucun versement reçu j’ai téléphone au plusieurs fois l’on me répond que ma demande sera transmise aucune autre information
Ne fonctionne pas
Je ne peux pas finaliser la création de mon compte MA PRIME RENOV, le mail pour valider envoie vers un lien erroné « La clef de confirmation est invalide ou trop ancienne »
bonjour j ai commencé à créé un dossier de la prime et au moment de télécharger mon document demandé, il mon demandé de m’identifier de nouveau avec mon mot de passe et leurs captcha qui ne fonctionnent pas. je ces plus quoi faire serait-il possible d avoir une aide svp
Dans la même situation…
On se demande à quoi servent nos impôts…
Une vrai honte ce site et personne pour vous répondre !
IMPOSSIBLE DE CREER COMPTE MA PRIME RENOV, clef d’ authentification trop ancienne alors que je reçois tout juste le mail pour valider
Depuis plus de quinze jours impossibilité de créer un compte sur le site officiel MaPrimeRénov’. Plusieurs échanges par e mail avec le service dédié n’ont pas permis d’apporter une solution. Les échanges téléphoniques avec ce même service se sont révélés tout aussi infructueux.
Une visite à l’agence locale France conseil n’a pas permis non plus de résoudre le problème. A ce bureau la procédure fonctionne. Sur mon PC non, sur différents navigateurs (Firefox, Chrome notamment).
En préalable au dépôt de la demande, une simulation sur simul’aides m’accorde une aide (catégorie violet ») alors qu’au dépôt de la demande, après avoir renseigné les élément fiscaux, d’identité et de localisation des travaux, il m’est signalé que je ne suis pas éligible. Sans parler des incohérences entre mon numéro fiscal qui n’est pas reconnu avec mon identité. Tout esprit fragile en deviendrait fou.
J’ai visionné moi aussi à la télévision l’enquête sur l’ANAH. Pour la directrice générale de cet organisme, le site mis en place par Cap Gemini fonctionne bien. Formidable.
IMPOSSIBLE de creer un compte sur maprimerenov, clef d’ authentification trop ancienne alors que je reçois tout juste le mail pour valider
quand je clique sur « maison », j’ai le message « la session a été perdue » et je me retrouve à choisir les préférences des cookies (accepter ou refuser c’est pareil)
j ai eu le même problème ,impossible de créé mon compte revenu fiscal ne correspond pas
contacté je sais pas combien fois l anah par mail ou tel…encore aujourd hui …
réussi enfin a créé mon compte reçu un mail pour le vallidé
on me dit que la clé est invade
renvoyé un mail a l anah
Impossible de créer mon compte, le revenu fiscal n’est p
Impossible de créer mon compte, le revenu fiscal de référence n’est pas reconnu. J’ai essayé dans 3 navigateurs différents, mais je suis maintenant bloquée par le nombre de tentatives dépassées…
cette gmail ne passe pas maprimerenov.gouv.fr pourquoi
Je viens de créer mon compte et je n’arrive pas à me connecter car il est indiqué comme pour beaucoup de monde, que mon numéro fiscal ne correspond pas au compte… impossible de recevoir les mails de demande de réinitialisation du mot de passe … enfin bref, une véritable catastrophe ! Suite à l’émission d’envoyé spécial sur ce sujet, visiblement le site crée et qui a certainement coûté des millions d’euros, a été crée par des juniors ! c’est absolument scandaleux de voir un tel fiasco ! Après, il ne faut pas venir dire que des milliers de foyers ont réalisé des travaux de rénovation énergétique alors que tant de foyers sont totalement bloqués dans leurs démarches ! J’espère beaucoup que les membres du gouvernement en charge de la transition écologique ont suivi attentivement l’émission et qu’ils vont enfin prendre les mesures au plus vite pour régler ces problèmes !
Je n’arrive à réinitialiser le mot de passe.
Bonjour j ai créé mon compte mais lorsque j ai cliqué sur la clef de confirmation j ai eu le message suivant : clef invalide ou trop ancienne(alors que je venais de la recevoir) J ai attendu me disant que mon compte serait invalide et que je pourrais le créer de nouveau mais le site me dit que je suis déjà créé Merci pour votre aide Cordialement
je ne reçois pas le mail pour réinitialiser le mot de passe. Pourtant tenter à maintes reprises !
lorsque j’essaye de renseigner ma premiere demande le message indique : « En tant qu’occupant il faut que la première demande soit soldée pour déposer une nouvelle prime ». Alors que je n »ai aucune demande précédente en cours ?
impossible créer mon compte
ma chaudiere a pellets est installee depuis aout 2022 tout fonctionne parfaitement mon chauffagiste n as pas touche la prime renove apres mulitudes relances
Impossible de créer un compte
envoyez nous votre la situation dans
Bonjour,
le , j’ai tenté de me connecter directement sur le site Maprimerenov, soit via France connect,
impossible de recevoir le lien pour réinitialiser mon mot de passe,
impossible de créer un nouveau compte, on me répond que j’en ai déjà un ( le site a identifié mon numéro fiscal) impossible de me connecter via France connect, mon numéro fiscal n’est pas reconnu!
Je tourne en rond,
j’ai fait appel à l’aide du site,
sans réponse actuellement,
si quelqu’un peut me donner un tuyau ?
Merci
Bonjour,
j’ ai eu le même soucis avec l ‘erreur de numéro fiscal et finalement à force de leur envoyer des messages, j ‘ai fini par avoir une réponse qui a fonctionner pour moi.
je suis né le 30/01 et ils m’ont dit de mettre le 31…A n y rien comprendre mais ca a fonctionné pour moi.
Bon courage.
toujours les mêmes réponses quand on poste une réclamation sur ma prime Rénov. Tout est bloqué ! C’est à croire que c’est volontaire afin de nous faire abandonner nos demandes ! C’est une atteinte à nos droits !
Je vois que je ne suis pas la seule !
Là ce n’est pas sérieux ! Ne suis-je pas en droit de bénéficier d’un service public correct ? mes vieux neurones n’ont pas envie de se mettre à l’informatique mais plutôt de lire un bon roman et de regardez les nuages !
Toujours ce même message « les informations fiscales… » je reprends en suivant les consignes données : passez par ici, passez par là…, envoyez nous une capture d’écran, etc… Combien d’heures et de grogne ? 1 essai tous les jours depuis 8 jours !
Et pourquoi pas une adresse postale pour envoyer le dossier papier !
J’espère au moins que France Renov va tenir compte de la première réclamation comme date de dépôt de dossier !
Bonjour,
Je suis bloqué à l’étape renseignement des informations fiscales : j’ai le message suivant.
Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal.
Merci pour votre aide
Bonjour, J’ai le même problème… Avez vous réussis a trouver une solution?
Cordialement.
Bonjour,
essayer la solution que je propose plus haut.
Enfin avec Firefox comme indiqué plus loin j’ai réussi à ouvrir le compte, le professionnel ayant rempli sa partie j’ai reçu un message de comme quoi la prime était finalisée.
Quand je consulte la demande dans l’espace je vois bien la prime de 5000 pour prim’renov mais il est inscrit prime cee 4000 alors que pour la demande elle est évaluée à 5000. Avez vous une explication svp ?
J’ai eu la réponse en téléphonant à EDF la prime CEE est passée de 4000 à 5000 € cette info n’a pas été mise à jour sur le site de Prim’Renov
Bonjour,
Je veux changer mes fenêtres, mon entreprise m’a dit que j’étais éligible pour beneficier de la prime renov mais depuis vendredi impossible de créer mon compte. Quelles sont les démarches pour avoir accès à ce site ?
lorsque j’essaye de réaliser une nouvelle demande le message « En tant qu’occupant il faut que la première demande soit soldée pour déposer une nouvelle prime. Par ailleurs, si vous êtes bailleur et occupant MaPrimeRénov’ n’est accessible que pour trois logements sur une période de 5 ans. » apparait. Or la première demande à été soldé et il n’y a aucun moyen de bouclé le dossier sur le site.
Avez-vous bien terminé votre premier dossier ? C’est le cas si le statut est « accepté pour paiement », si le statut est simplement « acceptée » alors ce n’est pas terminé, il faut que vous retourniez sur ce premier dossier pour demander la demande de paiement (c’est à dire déposer la facture de vos travaux et votre RIB.
Prime renov n’envoie pas de mail pour obtenir le lien réinitialisation mot de passe
Le revenu fiscal que je met ne fonctionne pas , alors que c’est le bon !
Prime renov n’envoie pas de mail pour obtenir le lien afin de eréinitialiser le mot de pass… alors que ce mail est valable 24h et que la reinitialisation est obligatoire… merci la start up nation !
Problème résolu, dossier crée correctement avec Firefox ce jour