MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).
Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.
Problèmes MaPrimeRénov’
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0 Signalement (<24h)
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Vous rencontrez un problème avec MaPrimeRénov’ ? Dites-le !
J’ai interrompu pour créer mon identité numérique et depuis quand je reprends la création de mon compte, ça me dit le compte lié à ce numéro fiscal est en attente d’activation. Merci de vous rendre sur votre boite mail et de cliquer sur le lien d’activation de votre compte.
Je ne peux pas avoir de lien d’activation puisque je n’ai pas mis mon adresse mail ?
Impossible de se connecter avec france connect sur maprimerenov. . Message que le numéro fiscal ne correspond pas alors que je tape bien les 13 bons chiffres.
Réponse très générale du service qui ne résout rien !
Grande nouvelle ce jour, car en réussissant à avoir le service technique de l’anah au tel, une dame très aimable a diagnostiqué rapidement le problème : les services fiscaux n’ont enregistré que mon premier prénom alors que ma pièce d’identité, et donc d’identité numérique comporte tous mes prénoms. Après intervention de ce service technique l’accès par mail et mot de passe me donne accès intégralement à mon compte et mon dossier (l’accès par franceconnect+ lui continue à bugger mais ça n’a plus d’importance car devenu inutile! )
Je n’ai reçus aucun mail et pourtant ! Le compte lié à ce numéro fiscal est en attente d’activation. Merci de vous rendre sur votre boite mail et de cliquer sur le lien d’activation de votre compte.
Impossible de créer un compte: l’email d’activation n’arrive jamais sur la boite mail.
Quand je démarre mon projet sur le site
À 1 moment on demande de s identier soit avec france identité (pas de compte), soit avec identité numérique ( pas de compte)
Et en dessous renseigner email et mot de passe! .
À aucun moment ils disent de créer son compte et qu un lien va être envoyé pour valider le compte.
Alors je recommence tout et une fois rentrer mon numéro fiscal. . . , je fais continuer et là :((((( tout est bloqué, ça me dit qu il faut que je regarde ma boite mail pour valider le lien d activation! Sauf que je n ai renseigné aucun email! S ils veulent décourager les gens, ils ne s y prendraient pas autrement! Donc je viens de créer 1 compte sur i. n. On verra bien!
Bonjour,
J’ai déjà un compte mais il me demande de vérifier mon identité en passant par france connect. Or, je finis par avoir un message m’informant que mon numéro fiscal n’est pas correct alors qu’il l’est !
Aucune possibilité de déposer de demande d’aide . . .
Le compte lié à ce numéro fiscal est en attente d’activation merci de vous rendre sur votre boite mail et de cliquer sur le lien d’activation de votre compte
J’ai ce message a chaque validation, mais je n’ai pas reçu de mail.
Idem
Idem pour moi !
Des tentatives multiples pour se connecter, avec adresse mail, mot de passe, identité numérique etc. . . En vain !
Je ne peux pas créer mon compte car ils me disent que mon revenu fiscal de référence est erroné. . . alors que c’est bien ça! Et maintenant je suis bloquée à cause du nombres de tentatives de connexion. . . au secours! Y a t il un numéro de tél où l’on peut appeler?
J’ai le même problème, j’ai composé le n° et choisi le thème « problème technique ». . . Le répondeur vocal m’a indiqué où me rendre sur le site (où j’avais déjà fait un tour sans trouver de vraie solution) et à raccrocher automatiquement. . . ,no comment, on nous fait tourner en rond et ça me fait peur quand je vois le nombre de personnes qui ont signalé ce bug. . . Il y en a des centaines
Problème de vérification de compte;
Bug de code dysfonctionnel et blocage considéré comme consécutif à « plusieurs essais »
. . tout ça pour gratter 30 centimes à chaque fois c’est la croix et la bannière
Encore de la com
Mise à jour faite sur le site hier apparemment, hé bien cela ne marche toujours pas, le dossier existe mais impossible de récupérer le mot de passe ou de s identifier avec l identité numérique. Faudrait appeler julien courbet
Inaccessible
Impossible à se connecter
Impossible se connecter… numéro fiscal déjà existant, et impossible se connecter avec mes identifiants, et pas de mails reçus lorsque je souhaite le réinitialiser… à croire que c’est fait exprès au vue des précédents commentaires…
990 euros de payé pour la 1ere étape du contrat mar donc je ne lâcherai rien!
Impossible de se connecter avec france connect. . Message que le numéro fiscal ne correspond pas alors que je tape bien les 13 chiffres.
Je suis dans le même cas. Avez-vous trouvé une solution?
Je suis aussi dans le même cas au 15/12/2024 : avez-vous une solution ?
Grande nouvelle ce jour, car en réussissant à avoir le service technique de l’anah au tel, une dame très aimable a diagnostiqué rapidement le problème : les services fiscaux n’ont enregistré que mon premier prénom alors que ma pièce d’identité, et donc d’identité numérique comporte tous mes prénoms. Après intervention de ce service technique l’accès par mail et mot de passe me donne accès intégralement à mon compte et mon dossier (l’accès par franceconnect+ lui continue à bugger mais ça n’a plus d’importance car devenu inutile! )
Bonjour,
Dossier déposé et après 1 mois d’attente, dossier refusé pour le motif suivant « autres motifs ».
Ouf, je peux faire un recours, il ne me reste plus qu’à contrer les arguments « autres motifs ». . .
Idem, impossible de déposer un dossier alors que j’ai bien accès à mon compte. Informations fiscales ne correspondent pas alors que si
Impossible de créer un compte, ca indique que les informations fiscales ne sont pas reconnues alors que le document est le bon
Le site ne renvoie pas le lien de réinitialisation du mot de passe
Bonjour, impossible de me connecter avec certains navigateurs (firefox, chrome). Et avec edge, pas moyen de choisir le type d’opération d’amélioration à réaliser : le site ne valide pas le choix « isolation et ouvertures ». . .
Nombreux essais réalisés, je ne vois aucune solution. . .
Impossible de créer un compte (depuis le 4 novembre 2024), les messages sont variés :
Mail déjà utilisé, puis vous semblez ne pas être éligible alors que je l’étais précédemment
C’est incroyable qui aurait une solution ? J’ai vérifié auprès de l’anah, j’ai tel 2 fois au
. Je n’ai pas de compte créé, par contre ils voient parfaitement les tentatives.
Essai avec différent mail. Un mail a fonctionné mais je n’ai jamais reçu le lien.
Impossible de créer un compte (depuis le 4 novembre 2024), les messages sont variés :
Mail déjà utilisé, puis vous semblez ne pas être éligible alors que je l’étais précédemment
C’est incroyable qui aurait une solution ? J’ai vérifié auprès de l’anah, j’ai tel 2 fois au
. Je n’ai pas de compte créé, par contre ils voient parfaitement les tentatives.
Essai avec différent mail. Un mail a fonctionné mais je n’ai jamais reçu le lien.
Gestion du dossier impossible
Bug informatique, bloqué au niveau du renseignement des cee , en attente de retour par mail
Compte crée en 2021, impossibilité de récupérer le mot de passe, je ne comprend pas, je ne reçois jamais le mail de réinitialisation.
J’ai crée une identité numérique, j’ai pu me connecter le 31/10. Je veux me reconnecter le 05/11 avec franceconnect+, impossible mon identifiant ou mot de passe erroné. . . ok bon
Sur les simulations, un coup j’étais éligible un coup je ne le suis pas. . . ce site est plus qu »instable. Certaines personnes finissent sans doute par laisser tomber. Au vu du montant de la prime à laquelle je peux prétendre, je persévère malgré tout, mais il ne faut pas être pressé. L administration dans toute sa splendeur !
Lors de la connexion à mon compte,je tombe sur une page quasi blanche,impossible d’accéder à la moindre rubrique voulu!
Comme vous, impossible de recevoir l’email pour valider mon compte en ligne. Après avoir refait la demande une bonne 101e de fois, je suis maintenant coincée car le lien d’activation n’arrive jamais !
Impossible depuis plusieurs jours de se connecter via l’identité numérique – message « une erreur s’est produite. . . «
Simulation je suis éligible et maintenant je reprend depuis le début la démarche et je ne suis plus éligible. . . Alors que je le suis bien ! Ça fait au moins 10x que je le fait. . Je pars patience
Mon compte à bien été créé et il y a un beug avec mon identité numérique la poste créée pour cela
Je commence à perdre patience
J’ai rempli le formulaire ma prime renov, j’étais alors éligible mais je n’ai pas pu finaliser la procédure, faute d’identification numérique. Maintenant à chaque fois que je recommence la procédure, il est noté à l’issue que je ne suis pas éligible à la prime rénov. Je ne comprend pas pourquoi ?
Bonjour,
Je suis aujourd’hui dans la même situation.
J’ai fait un mail je suis dans l’attente d’une réponse.
Où en êtes vous aujourd’hui ?
Bien cordialement
Eligible à ma prime rénov’ je ne parviens pas à monter le dossier sur le site qui fini tjs par me dire :
« vous semblez ne pas être éligible. . .
mais d’autres aides existent ! »
:/
Impossible d accéder à mon compte .
Message. . . retour à l accueil.
May not change username during timeout re-validation
Impossible de réinitialiser le mot de passe le lien n’arrive pas
Je créé une nouvelle adresse mail. . . Ça ne fonctionne pas
Après plusieurs tentatives je ne suis plus éligible ! Ce site est totalement dysfonctionnel
Bonjour, avezvous pu vous connecter depuis ?
Bjr,
Impossible de créer mon compte sur ma prime rénov,impossible de réinitialiser le mot de passe car le lien n’est jamais envoyé
Bonjour, avez-vous pu vous connecter depuis ?
Bonjour, nous sommes mandataire et rencontrons un problème avec le portail mandataire.
Le client fait bien la démarche de son côté, je reçois donc le lien par mail me permettant de me connecter à mon portail pour valider la demande de mandataire. Sauf qu’une fois connecté, le dossier client est directement dans tableau de bord et pas dans porte-feuille ou dossier actifs et impossible de les ouvrirs ou de les déplacer. . .
Merci
1 mois plus tard, toujours impossible de me connecter sur ma prime rénov via l’identité numérique la poste, alors qu’il y a 2 mois, cela fonctionner parfaitement. . .
May not change username during timeout re-validation depuis plusieurs semaines c’est quoi ce délir?
Bonjour j’essaie de déposer mon dossier et depuis 2 jours impossible de rentrer ma lettre énergétique actuelle . . .
Impossible de créer son compte « maprime révov » car on me dit que mon rff n’est pas valide!
Or j’ai mon dernier avis d’imposition sous les yeux!
3ème épisode,
Bonjour, j’ai retenté 72h après et je suis de nouveau éligible.
Petite subtilité, cette fois ci à la création du compte j’ai fait par création d’identifiant et mot de passe et non par france connect +. Mail de validation reçu et compte bien créer, 1ere étape de faite. Par contre après il faut une double authentification, france connect+ ou courrier postal.
Comme vous devez le comprendre la connexion par france connect+ ne fonctionne pas (dans mon cas j’ai un compte identité numérique mais je n’ai pas de compte france identité car je n’ai pas la nouvelle carte d’identité, c’est peut-être la raison), j’ai tenté et je ne suis pas reconnu mais cette fois ci j’ai un compte donc pas de plantage pour revenir sur mon compte.
Deuxième solution restante, le courrier postal où je recevrais un code à valider avant le 13/10/2024, sinon demande à faire de nouveau sur mon compte.
Donc pour ceux que ça peut aider, faite votre inscription sans utiliser france connect+.
Affaire à suivre, je dois patienter jusqu’au 13/10 maintenant.
Avez vous pu vous connecter depuis le 22/09/2024 ? Ou reçu votre code ?
Même situation que les précédents : impossible de réinitialiser le mot de passe car le lien n’est jamais envoyé …
Triste image de l’administration qui veut simplifier les démarches.
Tout est fait pour vous décourager, bravo la france des jo. . .
Suite de l’épisode. Appel à maprimerenov, il voit mon compte mais il n’est pas encore activé. Je dois recevoir un mail d’ici 72h et le valider. Sinon je dois recommencer la démarche.
Je vais patiente je verrais bien mais je doute de la véracité.
Affaire à suivre.
J’ai commencé à créer mon compte pour installer un poêle à bois, je suis arrivée à « vous êtes éligible » puis impossible de me connecter avec france connect donc j’ai fais retour pour me connecter via mon mail et la plus rien. Donc je recommence, je remplis exactement pareil et la surprise je ne suis pas éligible. Je l’ai fais plusieurs fois et on me dit toujours que je ne suis pas éligible alors que je l’étais 2 min avant et que je le suis c’est sûr je rentre ds tous les critères. Quelq’un a t’il déjà eu ce problème ? Merci.
Bonjour,
Moi j’ai pu lancer france connect et l’identité numérique mais il a refusé par la suite de finaliser la demande de création de compte.
Et maintenant je ne suis plus éligible.
C’est comme s’il considérait m’avoir dans sa base sans m’avoir créer de compte et donc me considère inéligible car j’ai déjà une demande en cours avec mon numéro fiscal.
Pas de solution si ce n’est attendre demain et les appeler. . .
Le problème n’est arrivé. Il suffit d’attendre 72h et de ressayer. Ça marchera. Moi j’étais éligible, puis impossible de finaliser la création. J’ai appelé et on m’a dit d’attendre 72h et de recommencer. Même si la création n’était pas finalisée, elle était prise en compte et comme je n’avais pas pu aller jusqu’à l’étape de rentrer mon adresse email, le lien de validation du compte ne pouvait pas s’envoyer. Je me suis donc inscrite à l’identité numérique de la poste, puis 72h après j’ai réessayé, et tout a bien fonctionné
Bjr,
Impossible de créer mon compte sur ma prime rénov,
Revenu fiscal de référence non reconnu, je ne reçois jamais le lien pour réinitialiser le mot de passe.
Problème non résolu par les services techniques
La meme chose e
Avez vous reussi a la fin et comment ?
Bonjour, apres avoir créé un compte sur ma prime renov, je dois m’authentifier sur identite numérique mais problème à la fin du process où le site m’indique que mon numéro fiscal n’est pas reconnu. Plusieurs personnes se plaignent du même probleme. Si l’une d’entre vous peut me donner la solution , ce sera super! . Merci à vous.
Toujours pas possible de créer un compte, la dernière fenêtre indique « adresse mail déjà utilisée » même pour une adresse mail bidon. . .
May not change username during timeout re-validation. Impossible de se connecter. Impossible de s’identifier avec identification numérique la poste. En fait c’est quand même un peu la galère. Et tant que la connexion est impossible il est impossible de valider le dossier.
Impossible de se connecter ce matin, message erreur : may not change username during timeout re-validation
Impossible de recevoir le lien pour réinitialiser mon mot passe
Impossible de me connecter sur ma prime rénov via l’identité numérique la poste, alors qu’il y a 2 mois, cela fonctionner parfaitement. . .
Impossibilité à mon compte avec franceconnect+
Je fais une première simulation, qui est éligible! Ensuite, je veux ouvrir un compte via france connect et là mes identifiants de 2017 sont obsolètes.
Donc retour à la case départ, à nouveau tout renseigner pour essayer d’ouvrir un compte par un des autres moyens proposés. Et surprise, je ne suis plus éligible !
J’ai fait 3 essais supplémentaires, et j ai à chaque fois un refus sur mon revenu fiscal, qui est pourtant correct.
Donc, j’abandonne et je referai un essai demain. Mais c’est pas gagné au vu de tous les commentaires que je viens de lire.
Bonjour isa je suis ds le même cas avez vous réussi à régler le problème ?
Bonjour,
Impossible depuis trois mois de créer un compte sur ma primerenov, mon rfr n’est pas reconnu (ni celui de 2023, ni celui de 2024). On me « balade » depuis tout ce temps avec des conseils non operants (contacter les impots, supprimer les cookies, changer de navigateur, se mettre en privé, creer un ticket (j’en ai créer deux qui a chaque fois me disent d’attendre. . . ), j’ai tout fait en vain. Les operateurs telephoniques ne sont d’aucune aide.
J’ai un compte créé sur ma primerenov. Je veux déposer mon dossier de rénovation énergétique globale et impossible. Déconnexion des services franceconnect + sur ma primerenov. Et quand j’essaie une autre méthode de connexion, il bloque avec le numéro fiscal en me disant qu’il n’est lié à aucun compte. Je teste la création d’un compte par curiosité et là il m’indique qu’un compte existe déjà avec ce numéro. C’est à en devenir fou. Un parcours du combattant.
Bonjour,
J’ai exactement le même problème. Est-ce que quelqu’un a réussi à le résoudre ?