MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).
Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.
Problèmes MaPrimeRénov’
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Vous rencontrez un problème avec MaPrimeRénov’ ? Dites-le !
Voici ce que ça me marque quand je fais la procédure pour m’inscrire
IDEM !
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=
Stack Trace
Voici ce que ça me marque quand je fais la procédure pour m’inscrire
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=
Stack Trace
A processing error has occured
Voici ce que ça me marque quand je fais la procédure pour m’inscrire
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=
Stack Trace
Meme problème depuis le 20/02 :
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés
L’Anah vient de me répondre que « la prime renov ne fonctionne pas avec Apple » . Je suis passée sur un PC mais ça ne fonctionne pas mieux et j’ai toujours le même message d’erreur: « Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés… »
MESSAGE D ERREUR: A processing error has occurred
Object key … Je ne suis pas le seul visiblement 🙁
je n’arrive pas à accéder au site ma prime rénov
Bjr – J’essaie de créer un compte depuis 2 jours . Aucun problème jusqu’au clic final et là un message d’erreur apparait alors disant :
A processing error has occurred
Object key :
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=1…
Stack Trace
Que se passe t-il ? un bug ? donc que faire ?
impossible de créer un compte sur ma prime renov cela fait 2 jours moi je dis chapeau peut être fait exprès pour que les gens se découragent
Impossible de se connecter sur mon espace..
Error Echec de l’authentification
ou
The information you entered was not recognized
que ce soit à partir de google chrome, de safari, ou de firefox !
Je rencontre le même problème après renseignement du numéro DPE:
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=
Bonjour,
Création impossible
voici le message d’erreur :
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=
J’essaie de créer un compte. Aucun problème jusqu’au clic final. Un message d’erreur apparait alors disant
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=1…
Stack Trace
J’ai essayé avec des ordinateurs différents et avec différents navigateurs, rien à faire. J’ai contacté les impôts, il n’y a pas de problème avec mon numéro fiscal. Je n’obtiens pas de réponse suite à l’envoi du formulaire par mail pour signaler ce problème.
Que faire ?
Bonjour, impossible de créer un compte sur maprimerénov car mon revenu fiscal de référence n’est pas accepté par le site. Quelqu’un a-t-il eu le même problème dernièrement ?
exactement le même problème, mais en plus je suis chauffagiste, donc quand je fais les dossiers de prime pour mes clients, ils voient que ça ne fonctionne pas donc devis qui devaient être signés deviennent « en attente »…
J’ai le meme probleme message rouge après le DPE. Ce que je ne comprend pas c’est que les numéros MPR augmente donc il y a des créations de compte mais pour nous impossible..
iMPOSSIBLE DE CREE UN COMPTE Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés
VOICI LE MESAGE QUI S AFFICHE
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=
Bug sur après avoir renseigné le DPE, numéro fiscal pas reconnu. Et ce malgré 5 tentatives…
bug après la page de DPE… trois essais, trois échecs…
Impossible de créer un compte. Après la question sur le DPE, un écran avec des bandeaux rouges apparait avec le message suivant :
A processing error has occurredx
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés: xxxxxxxxx (n° fiscal)
Stack Trace
Bonjour,
Je n’arrive pas à créer mon compte erreur :
A processing error has occured Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec la clé : TaxNumberSTRN = xxxxxxxxxxxxx
Bonjour,
Je suis sur le même problème quel que soit le N° de déclarant inscrit.
Quelqu’un a-t-il le même souci et surtout, une solution?
Merci d’avance
bonjour, j ai exactement le même problème. et même en cochant la case « , je ne connais pas mon numéro DPE » ça ne fonctionne pas…
bonjour depuis 2 jours, impossible de créer mon compte. je vais au bout, enfin je crois, et message erreur : ne connaît pas le numéro fiscal.alors qu ils ont bien fait le rapprochement au début…
je rencontre exactement le même souci …
Aujourd’hui le vendredi 17 février 2023 impossible de se connecter à son compte, ni le mail ni le mot de passe sont reconnus, de plus une page d’erreur s’ouvre quand vous voulez réinitialiser votre mot de passe .
J’essaye depuis jeudi dernier (16 fev 2023) de créer mon compte « maprimerenov » sur le site officiel. Impossible. Lorsque je suis sur la page d’accueil et que je sélectionne « Démarrer mon projet – Vous êtes propriétaire occupant » j’arrive directement sur la page où l’on me demande d’authentifier mon compte avec mon adresse mail et mon de passe. Ce que je ne peux pas renseigner vu que je n’ai pas encore créé mon compte. Je sais que le site était en maintenance mais apparemment il y a encore des choses à régler. Quelqu’un aurait une astuce pour me guider ? Une adresse mail pour les joindre ou un numéro de téléphone ?
Bonjour,
je tente de monter un dossier mais je suis bloqué sur mon revenus d’imposition qui ne serait pas le bon alors que c’est bien celui de mon avis d’imposition (j’avais commencé mon dossier en 2022 et il n’y avait pas de problème, j’avais pu passer cette étape). Est-ce normal ?Merci d’avance
Cordialement
Bonjour, j’ai le même problème que vous Caterina. J’ai contacté le support par mail et par téléphone, mais pas de réponse …
Bonjour,
J’ai fait effectué des travaux d’isolation par l’extérieur. Demande de versement début novembre. A ce jour toujours rien malgré mes appels.
Cordialement
BJR
depuis décembre 2022, impossible de créer mon dossier.
adresse fiscale n est pas la méme que mon adresse de travaux, c est normal nouveau propriétaire, donc deux réponses proposées oui ou non, le pb depuis déc 2022, ces deux réponses sont inactives donc impossible d aller plus loin. réclamation sfaites , tjrs mémes réponses
Bonjour
Suite à l’installation d’une pompe à chaleur, je devais toucher 3000€ de prim rénov, après 6 mois, toujours rien et l’entreprise (H2e France) propose sous condition d’un contrat, (comme quoi on abandonne toutes réclamations !) de verser eux-mêmes les 3000€.
Merci si vous avez été confronté à ce problème de m’informer de votre expérience.
Je pense que si rien ne bouge, je vais faire fonctionner la protection juridique de mon assurance, ou encore une association de consommateurs.
un artisan a ouvert un compte sur ma prime renov a ma place sans rien me demander , impossible de faire annuler ce compte ,donc je suis bloqué jusqu au changement adresse mail quand ils voudront bien le faire , il parait que ça risque de durer longtemps , c’est vraiment incroyable…
Vous pouvez vous connecter avec le compte FRANCE CONNECT pour pouvoir accéder à votre compte le temps que l’adresse mail soit modifié, c’est ce que j’ai fait pour l’un de mes clients et cela a fonctionné
Demande de primerenov effectuée en décembre 2022, puis demande de paiement après avoir fourni la facture… restée bloquée plus d’un mois janvier 2003 , relance téléphonique en février 2023, pour débloquer le compte, effectivement le paiement a été réalisé, mais le compte reste toujours bloqué et pas actualisé, que faire devant tant d’amateurisme !
bonjour,
mon revenu fiscale de référence est rejeté.
En 2022 j’avais essayé de monter mon dossier, il faut que je le reprenne à zéro, mon numéro fiscal n’a pas changé depuis décembre, sauf que nous sommes en 2023 ?
merci de bien vouloir m’éclairer.
Danièle
Bonjour,
Impossible de renseigner la virgule dans le montant des travaux après avoir téléversé les factures acquittées.
Et là grand moment d’angoisse.Tout ça pour ça !
Pour me faire retoquer car le montant indiqué ne correspond pas au moment de la facture.
C’est dingo, qui développe ça ? j’ai vu le probléme déjà signalé et ce n’est toujours pas résolu.
Un peu de compassion à tous ceux qui tremblent du début à la fin en remplissant ces formulaires.
Ou au minimum, un petit pop up qui explique comment faire ou qui rassure sur la suite.
Merci
Claire
Impossible de selectionner un champs
CE MATIN 6 FEVRIER camionnettes de location se sont présentées pour déposer du matériel et des matériaux afin d’effectuer des travaux d’isolation et de mise en place d’une pompe à chaleur alors que je n’ai pas reçu le résultat de l’audit énergétique et aucun devis.
Il parait que je suis éligible.
Un appel téléphonique d’une personne travaillant soi disant chez TOTAL ENERGIES me propose l’isolation de mes combles et de mon vide sanitaire et l’installation d’une pompe à chaleur gratuitement grâce à une prise en charge totale jusqu’à €.
RIEN A AVANCER ET RIEN A PAYER
CEPENDANT De nombreux éléments ne correspondent pas à ce qui m’a été présenté à savoir :
1- une prise en charge totale de 40000€
2- Aucun reste à charge
3- Une fausse signature sur le document de la société AS CONSULTING. En effet je n’ai jamais signé ce document qui ne m’avait pas été remis.
4- Il est aussi préconisé de faire effectuer plusieurs devis. ce que je n’ai pas pu faire compte tenu que je n’étais pas en possession ni du diagnostique ni du devis du prestataire.
5- Sur le document de LPE il est précisé que le reste à charge est de 1€ pour un coût global de 27824,24 € + 35204,47 € = 63028,71 € alors qu’il m’a été annoncé au départ un coût global maximum et une prise en charge de €.
6- Votre devis fait apparaitre un reste à payer de 35205,51 € à vous verser à la fin des travaux.
7- La chaudière fioul actuelle est à condensation alors que sur le diagnostique il et précisé qu’il ne s’agit pas d’une chaudière à condensation.
8- Je ne suis pas d’accord pour supprimer cette chaudière.
9- Il n’est pas précisé dans l’audit que j’ai déjà 2 climatisations réversibles (1 dans le salon et une dans la chambre à l’étage.)
10- Les ouvrants de la maison ne sont pas en bois mais en aluminium.
11- Il n’est pas prouvé que la mise en place d’une pompe à chaleur puisse permettre la réalisation d’économie de la facture d’énergie. Rien ne quantifie l’économie possible. D’autres techniques existent tel que les panneaux solaires nouvelle génération ou une mini éolienne, etc …
12- Compte tenu de l’augmentation de l’énergie électrique rien ne prouve que les pompes à chaleur soient la solution énergétique optimale dans l’avenir. Un arrêt de la fourniture d’électricité n’est pas exclu (grand froid, centrales en panne, grèves, etc…)
Je regrette mais le dossier n’a pas été réalisé dans les règles de l’art et les personnes à l’initiative de cette affaire font partie des abonnés absents.
Il y a un dysfonctionnement pour déposer mon dossier à prime renov c est parti au service technique combien de temps cela va durer.une honte de laisser les gens comme ca
Bonjour
Je démarre la constitution du dossier … NOM DATE DE NAISSANCE ..NUMERO FISCAL A 13 CHIFFRES.. REVENU FISCAL DE REFERENCE …ET ET ET SPLASH MESSAGE ERREUR : CE NEST PAS LE DERNIER AVIS D’IMPOT… AH BON ? POURTANT SUR LE DOCUMENT « » AVIS IMPOT ETABLI EN 2022 »
BON ON FAIT QUOI ?
bonjour je suis Madame guillaudin je me permettais de vous écrire car ça fait 3 ans que j’essaie de me créer mon compte au prix au vis-à-vis de ma prime rénove et que je ne peux rien faire parce qu’il y a des artisans qui ont qu’ils ont ouvert des comptes à mon nom que j’ai rien demandé donc voilà le seul organisme avec qui j’ai travaillé c’est vite à l’énergie donc voilà et vite à l’énergie m’ont installé le pompe à chaleur air eau et on arrive pas à récupérer les subventions donc j’aimerais bien les avoir merci de débloquer la situation pour qu’on puisse recréer un dossier avec vitam énergie pour qu’on puisse réclamer nos subventions merci
Les 30 &31 décembre dernier j’ai essayé de créer un compte et me connecter sur le site maprimerenov. En vain. Site brouillé, Bugs à répétition signalant mot de passe/identifiant/captcha : non valides ! donc impossible de poursuivre ni d’envoyer les pièces requises et infos. ai adressé une réclamation le même jour. reçu un accusé réception. Nombreux appels téléphoniques aux conseillers le 2 janvier 2023. Il n’y avait plus de bug, mais plus d’aide non + pour les chaudière/gaz. Pas reconduites en 2023. Ai demandé un recours. On a fini par me demander de donner des preuves de mes démarches du 31 décembre. Ce que j’ai fait… Enfin que faut-il comprendre de cette adresse électro ? : Ma Prime Rénov Moi je comprends qu’on ne peut utiliser cette adresse. Renseignements pris auprès d’un conseiller c’est justement l’adresse à laquelle il faut répondre ! C’est quoi cette embrouille ! Ou atterrira ma demande de recours : dans la poubelle ? La réponse de l’anah – sans suite – vient de tomber. Just des liens en direction d’autres quêtes/aides. Ailleurs. Pendant ce temps là ma chaudière/gaz est à l’agonie ; n’ai plus d’ O chaude ! bientôt + de chauffage ? Risque d’émanations de monoxyde de carbone ? Va -t-elle me claquer dans les doigts. Je crains le pire Geneviève Paris le 28 janvier23
bonjour,
je dois télécharger ma facture des travaux réalisés, je n’arrive pas à me connecter à mon compte personnel
merci de m’aider , j’ai besoin de récupérer mon argent
Aucun lien présent sur le site ne fonctionne!…
Une fois, deux fois, dix fois, cent fois j’ai tenté de créer mon compte sur le site « Maprim renov » et à chaque fois le message suivant est apparu : « erreur dans la saisie du captcha ».
J’ai tout essayé ! Séparation des chiffres par un espace. RIEN ! Assembler les chiffres deux par deux. NADA! etc, etc, et toujours le même message abscond!
Au regard des commentaires désespérés voire rageurs qu’on lit dans la rubrique ad hoc, ce site donne le sentiment de cumuler les défauts: mal configuré, mal pensé, mal suivi par ses responsables, mal entretenu!
C’est grâve car il s’agit d’une part d’argent public et d’
Comme vous xxxx fois j ai essayé de me connecter mais impossible.
Avez vous trouvez une solution?
Bonjour, je n’arrive pas à me connecter à mon compte, et je dois télécharger ma facture. Merci de votre aide.
bonsoir,
j ai un soucis, il y as deux ans j ai fait l isolation à 1 €. L entreprise qui a géré le dossier c est chargé de tout. Le problème c est que celle-ci s est occupé de m ouvrir un compte ma prime renov du coup impossible pour moi d y accéder.
si quelqu’un a ou est dans le même cas, comment avez-vous fait?
en vous remerciant
Bonjour,
J,ai reussi a faire une demande et un poele à bois a été posé, et j’ai laissé des chèques à la société installatrice en attendant de recevoir la dite prime
à noter : vmc double flux apparait au dossier mais non faite car ma maison n’est pas eligible.
Mais voilà : je reste bloquée à la première étape de la demande de paiement de la prime pour l’installation du poele à bois soit l’étape de l’ajout du dernier RGE .
Mult appels au secours : « c’est le navigateur, pas sur tablette, que en sécurisé, par sur mac » rien n’y fait. Le site ressemble à un labyrinthe dont personne n’a les plans.
Mult mails avec les documents demandés envoyés par mail. Documents conformes et bien receptionnés…mais dommage il y a un Loi qui oblige à finaliser la demande sur le site et rien d’autres.
Une fois le conseiller m’a assuré que ma demande avait été remonté en prioritaire et que j’allais recevoir la prime très vite. Toujours pas de prime : pour Noel je me retrouve en interdit bancaire car chèque non honoré.
Poele posé en Septembre, en Janvier je comprends -toute seule- qu’il faut cocher sous traitant et noter le siret de l’installateur. Et bin non…ça bloque toujours, lorsque j’appui sur continuer, je suis renvoyer en haut de la page.
J’attends toujours l’aide du service technique…j’ai jusqu’au 1er Avril 2023 pour « demander »…-pour supplier à mon sens- le paiement de la prime qui m’a été agréer.
Si j’avais su j’aurai acheté un poele au Leroy.
Dès la page d’accueil, aucun lien ne fonctionne. C’est bien cette « dématérialisation » mais à condition que cela fonctionne !
j’arrive pas à me connecter sur mon compte ma prime renov svp
Bonjour, je viens juste de raccrocher avec une conseillère de ma prime renov, mon dossier a été effacer car il bloque depuis juillet 2022 car je ne pouvais pas téléverser mon devis , donc il faut tout recommencer ,mais mon réfèrent fiscal n’ est plus le même , donc il faut que je fasse un message au service technique pour pouvoir mettre mon revenu fiscal de l année d avant .
Mais comme vous le savez tous le service technique ne répond jamais afin pour moi , je n en peu plus.
service catastrophique, à fuir ! dossier complet depuis 1 an règlement sous soi-disant 3 semaines toujours rien ! ne faites pas ça vous allez le regretter j appel tous les jours aucune réponse concrète veuillez patienter .
MON ADRESSE MAIL n est pas la bonne comment leur donner la bonne
bonjour,
moi aussi mécontent du systeme alambiqué MaprimeRenov.
Un premier dossier pour isolation et chauffage a été refusé.sans explications.
Impossible aujourd’hui de se reconnecter pour faire une deuxiéme tentative, login non reconnu, liens inopérants… essai avec 2 navigateurs
bonjour ,ma pompe à chaleur est installée depuis avril et je paie plein pot depuis 3 mois.
Que puis je faire ? je suis passé par L ISOLATION FRANCILIENNE APPAREMMENT ils ne connaissent pas leur métier Quelqu’un a une idée ? merci
Eh bien, je n’avais pas vu tous les messages précédents ! Je croyais trouver de l’aide auprès de la communauté mais en fait, tout le monde semble dans la « me… » . Tout marche pour le mieux et dans le meilleur des mondes 🙁
Une fois de plus on a de belles annonces mais je crains de ne rien toucher à part du vent.
Le lien qui m’engage à commencer a fini par fonctionner après une 20e de clic mais je parviens tout de même sur la page où je saisie mes infos perso , on me demande un code et de retaper les numéros prouvant que je ne suis ps une machine. Je reçois bien le lien sur ma boite mail pour confirmer l’enregistrement de mon compte. Je clique dessus (dans les 5 minutes) et un epage s’affiche ave cle message suivant:
La clef de confirmation est invalide ou trop ancienne. Tout çà pour çà au bout d’une heure ! (l’ergonomie + les liens qui bloquent, c’est pas de la tarte … mais c’est peut être exprès !?)
depuis 2 mois,impossible de réinitialiser mon mot de passe…
Création compte impossible
simulation aides impossible
Qui sont les génies chargés de la maintenance de ce site internet ? Car en lisant les commentaires de ses usagers, il dysfonctionne depuis plusieurs semaines. Impossible d’ouvrir les liens, de se connecter …
En fait, on pourrait se demander si, ainsi, le Ministère escompte faire des économies avec les dossiers qui ne seraient pas déposés ou des justificatifs impossibles à fournir.
impossible de faire une simulation d’aide maprimerenov
on me demande un N° de dossier que je n’ai pas ou plus
pourquoi toutes ces difficultés?
Que faire?
Cette adresse est déjà utilisée !
N’IMPORTE QUOI CE SITE POURRI
volonté de nous mettre les nerfs, c’est tout
votre site ne fonctionne pas, c’est volontaire
Le site ne fonctionne pas. Pas possible d’ouvrir les liens, de se connecter etc…
impossible de televerser ma facture et mon rib pour finaliser ma demande.
Aucun lien n’est accessible. Pas de lien dans la session mes actions et pas de date limite de dépot qui s’affiche
Est-ce que quelqu’un a la solution pour débloquer la situation?
En vous remerciant par avance
possible de me connecter pour envoyer la facture tu poêle granule installé…
Site ne fonctionne pas … et ceci depuis maintenant 5j … Merci l’état
impossible de me connecter ni de réinitialiser le mot de passe
Bonjour,
Le site, ma Prime Renov ne fonctionne pas.
Impossible d’ouvrir un compte.
Quelle autre solution possible, pour faire une estimation du montant de la prime et/ou créer son dossier pour une demande d’aide?
Impossible de se connecter ou démarrer une demande de dossier
depuis plusieurs jours
et pour envoyer ce message, on me dit que j’envoie trop rapidement
Impossible d’utiliser les liens proposés (ex: Me connecter ou commencer une demande)
J’ai montée un dossier.
Une fois finalisée, je ne le vois plus apparaître dans mes dossiers.
cela fait 6 mois que g finaliser mon dossier. toute et bon mais toujours rien touché quand j appel ont me dit dans quelques jours les semaines passe et toujours rien.
Bonjour, je suis dans le mème cas que vous, mon dossier a été accepté en mai, le projet finalisé en septembre et aucune subvention à l’horizon, malgré les appels téléphoniques et mails , c’est une honte !
Mème les représentants de l’anah n’ont aucune pression sur ces dossiers.
L’état continue à médiatiser les aides, à ne rien comprendre.
Vers qui se tourner ?
J’ai déjà ,en début d’année 2022, créer un compte sur le site, j’ai pu effectuer une demande d’aide qui a parfaitement bien fonctionné.(virement de l’aide).je souhaite faire une seconde demande d’aide pour le remplacement d’une chaudière au fioul. j’ai donc effectué l’ouverture d’un deuxième dossier que j’ai entièrement complété et enregistré.
Depuis il met impossible de me connecter, erreur mot de passe…alors que je n’ai rien modifié.
c’est incompréhensible et plus qu’énervant pour rester polis !
Cela fait maintenant plus de 6 mois que j’essaie de déposer un dossier sur la site ma prime rénov pour remplacer ma chaudière mais c’est impossible car après avoir renseigner la puissance de ma chaudière on me demande de « renseigner l’efficacité énergétique saisonnière (ETAS) » mais ceci ne s’applique pas à ma chaudière actuelle qui est très ancienne. J’ai contacté et répondu à toutes les questions de votre service technique mais mon problème n’a toujours pas été résolu ! On se retrouve dans sans eau et sans chauffage en hiver ! Je me retrouve donc à payer la totalité des travaux malgré avoir droit aux aides de l’état. Quel est l’intérêt de mettre en place des aides si on ne peut pas les obtenir ?
Impossible de faire débloquer mon dossier de demande de Primrenov. les travaux vont commencer car je ne peux pas rester sans chauffage. ça fait bientôt 3 semaines que j’appelle tous les jours rien ne bouge. pas de réponse par mail. L’artisan mandataire ne fait rien non plus. un service qui met les familles modestes un peu plus dans les problèmes financiers.
impossible aujourd’hui de se connecter aussi , 1ére tentative semaine dernière impossible aussi, on m’a demandé de me reconnecter après 72h car soit disant mon compte est bloqué par un mot de passe erroné, qu’il fallait se reconnecter sous 72h en rentrant son adresse mail et demandé une réinitialisation du mot de passe, ce que j’ai fait mais RAS…pas de retour de mail pour rentrer un nouveau mot de passe. que faut il faire?
impossible de commencer les démarches sur le site !