L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Temps dépassé?
Impossible de recevoir la demande de connexion sur l’app
À chaque tentative d’identification j’ai le message « temps écoulé » vous avez 70 secondes. . . Alors qu’il ne s’est écoulé seulement une petite dizaine de secondes !
Allez dans les paramètres du tel, dans le barre de recherche taper date et heure puis le définir sur « mettre à jour automatiquement ».
Refaire une tentative de connexion et le problème sera levé.
De rien.
Maaaarc ?
Quoiiiii alexandra ?
Ce n’est pas parce que tu as la réponse à la question de matthieu que ça change la donne. . .
Ce n’est toujours pas réciproque. . .
Bonjour, l’application me demande de me connecter sur mon compte la poste et lorsque je renseigne mes identifiants et mot de passe, l’application frize et ne fonctionne pas. Cordialement.
Ne reçoit pas le sms pour une connexion sur le site ameli
Bonjour impossible de recevoir la notification de l’identité numérique pour pouvoir valider l’accès
On ne peut pas faire vérifier la carte d’identité car le l’application beug
Lorsque je veux créer un nouveau compte » la poste » l’ordi indique que l’on va m’adresser un code pour accéder à mon compte. Ce nouveau code n(est jamais reconnu par le système. Il y a toujours erreur. ! Si je ne puis pas accèder à mes comptes je vais changer de banque.
Bug avec l’identité numérique
À quoi sert l’identité numérique si elle n’est même pas fiable ? J’ai des problèmes récurrents avec la notification que je ne reçois pas. . . Cela devient vraiment frustrant, au point de me faire perdre tous mes cheveux avec cet enfer sur pattes !
Identité numérique signifie bienvenue à la calvitie avant l’heure !
Aie aie aie. . . C’est encore a cause d’alexandra ça
Aie aie aie. . . C’est encore a cause d’alexandra ça
Impossible de se connecter avec identité numérique
C’est encore moi. . . J’ai oublié de signaler que mes tentatives s’effectuaient depuis un laptop sous windows !
Je viens d’essayer sous ios, l’application rend le service attendu !
Merci la poste (comme d’habitude ! )
Bonjour,
Depuis quelques temps (mois ? ), tout essai d’identification numérique la poste est sanctionné par ce message : « une erreur s’est produite. . . La résolution du problème est en cours. »
C’est assez ennuyeux, pour rester correct !
Essaierais-je, par malheur, systématiquement lors d’opérations de maintenance ?
Bonjour. J’ai le même problème.
Je veux créer une identité numérique et cela bug au moment de passer à la vidéo de la pièce d’identité. Je suis allée le faire à la poste ca ne marche toujours pas.
Insupportable, application défaillante. La notification arrive, l’application s’ouvre mais je n’ai pas la possibilité de saisir le mot de passe, j’arrive sur la page d accueil de l’appli sans pouvoir saisir le code obligatoire pour aller sur cpf, je dois imprimer un document, impossible d’aller dessus, très énervant
Sa fonctionne pas c’est nul est pourtant indispensable
Impossible de finaliser la procédure d’installation in message d’erreur apparaît
La poste renvoie vers le service client qui est saturé d’appels. . .
Comment faire ?
Une erreur s’est produite. . .
Pas d’envoi de notification sur l’application
Pas d’envoi de notification sur l’application
L appli ne se met à jour ni se téléchargé ni depuis l appli google ni depuis apple
Impossible d’utiliser l’app sur iphone 14 pro pour enregistrer la vidéo de la pièce d’identité
Nous essayons de créer une identité numérique et cela bug au moment de passer à la vidéo de la pièce d’identité
Inscription impossible car mdp laposte non accepté alors que j’arrive à ouvrir ma boite mail laposte avec le même mdp. Étonnant non ? En tout cas énervant. L’état aurait pu trouver un moyen d’inscription plus fiable.
« temps écoulé «
J’ai le message erreur: une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement depuis maintenant une semaine quand je rentre mon code d’activation!
Impossibilité de finaliser l’identité numérique après réception du mail de confirmation de la validation des données envoyées !
Erreur inconnue x
Impossible de crée l’identité numérique depuis hier l’appli bug.
Rien ne s’affiche : la page est blanche et pourtant la signature est validée !
« une erreur inattendue vous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours »
Comment régler ça?
Problème d’authentification
Je n’arrive pas à entrer ds lappli de l’identité numérique! On m’ecrit erreur autho, mon numéro de portable n’est même plus reconnu!
Bonjour
L’identité numérique ne fonctionne pas code erreur, autho
Erreur auth0 pour se connecter
Erreur auth0
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours. Code erreur : auth0