L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Je n arrive pas à me connecter c est indiqué erreur survenue
Lorsque j’essaye de creer mon compte identite numerique impossible d’accepter les cookies
Le page est ce que vous acceptez revient en boucle
Bonjour
A chaque fois que je veux me servir de mon application , un message d’erreur apparait » une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement. »
Seulement ça fait 6 mois que j’ai le même message!
Il est urgent pour moi de pouvoir me servir de l’identité numérique.
Merci
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
J’ ai tout fait. . . supprimer/recréer un compte la poste, désinstaller/réinstaller l’appli, malgré l’activation de mon compte impossible de s’identifier à mon compte la poste identité numérique. Je ne reçois aucune notification de france connect! Donc bloquée dans mes démarches administratives super importantes: cessation d’entreprise. Et on ne peut joindre personne au téléphone. Je me sens tellement démunie! Et aucune autre solution possible. Ca rend fou, vraiment.
Attendre demain . . . Ou après demain . . .
Même problème ici, pas de push hier et trop de tentatives, réessayer plus tard, aujourd’hui.
J’ai recréé une identité, mais le problème persiste.
Hallucinant la manière dont cela est traité par la poste
Bonjour je n arrive plus a me connecter a mon identité numérique chaque fois ça me marque qui y a un soucis ressayez une autre fois
Erreur inconnue.
Depuis hier. . . cette appli me gave. . .
Re-bonjour, toujours le 03/09!
Comme prévu, ma nouvelle identité numérique a été rapidement validée (même pas 1h j’ai eu de la chance). J’ai enfin réussi à me connecter car enfin les notifications push s’envoient sur mon téléphone!
Donc j’ai finalement réussi à valider mon devis sur cpf, comme prévu.
Je vous recommande donc d’appeler le service client identité numérique: , et les choix à faire à chaque menu:
Vous leur expliquez la situation, et s’ils vous proposent de refaire une identité, dites oui, dans le pire des cas, vous allez devoir attendre une journée pour la revalidation.
Après si vous voulez que cela soit validé tout de suite, allez directement en bureau de poste, l’agent que j’ai eu au téléphone m’a dit que c’était beaucoup plus rapide en faisant l’identité numérique directement au bureau de poste.
Je vous souhaite à tous une bonne résolution aux problèmes, car ce genre de truc ça arrive toujours quand il ne faut pas!
Que la chance vous sourit 🙂
Bonjour,
Est-ce que vous auriez leur numéro de tel svp?
Je ne le trouve pas sur leur site. . .
Merci. .
J’ai mis les numéros de téléphone, mais le site les supprime! Donc je vais tenter de vous le mettre sous une autre forme.
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Merci,
J’ai trouvé leur numéro.
Ils m’ont trimbalés d’un service à l’autre. Ne savent pas quoi faire.
Je leur ai lu votre message. Ils m’ont supprimé mon compte. . . que je n’arrive plus à re-créer. . . la galère.
C’est plus rapide si personne à l’agence postale sinon attendre 1h en faisant la démarche online c’est pas non plus le bout du monde hein !
Pas possible de reactiver mon compte avec le code sms initial et impossible de supprimer mon identité numerique sur le site web car il ne reconnait pas les 4 derniers caractere de ma piece d’identité. . .
Je vous recommande d’appeler le service client, mais sachez que si vous recréer votre identité numérique chez vous, vous allez encore devoir attendre 24h. Par contre si vous allez la faire en bureau de poste, ça sera activer plus rapidement (je viens de retéléphoner au service client pour cela et c’est ce que la dame m’a dit).
Le numéro du service client:
Mes choix faits pour joindre un conseiller à chaque menu
Bonjour
Impossible de me connecter depuis hier malgré deux changements de mot de passe sur le site de la poste. Toujours le même message d’erreur au moment de passer sur l’identité numérique.
Bonjour
Le service identité numérique me dit que france connect leur a envoyé une notice comme quoi le problème a été résolu et me conseille d’essayer de me connecter via plusieurs navigateurs différents mais que a priori ca devrait marcher > ca marche pas 🙁 . . . Et vous ?
Bonjour à tous, on est le 3/09, je viens enfin d’avoir le service client au téléphone, qui nie presque que le problème vient de eux. . .
La dame m’a demandé de désinstaller l’application, afin de recréer une identité numérique.
Elle a donc supprimé mon identité numérique directement et je suis en train d’en recréer une, il faut croire que la mienne était obsolète depuis octobre 2023 (alors que j’ai fait que de l’utiliser les 6 premiers mois de 2024 mais passons) et que mon code secret était inactif donc c’est pour cela que je ne recevais pas de notification push de validation.
Je vous tiens au courant!
Ils vous disent que des bêtises et vous les croyez ? Obscolescence c’est du délire, code secret inactif ? Leur propos sont énormes, encore plus que leurs bugs.
Bonjour,
Je rencontre le même problème : depuis hier après-midi et encore ce matin, impossible de m’identifier sur l’identité numérique. Après avoir eu le message « trop de tentatives d’identification infructueuses ».
C’est vraiment bloquant. .
Toute la journée d’hier je n’ai pas pu me connecter, ce matin également « trop de tentatives infructueuses » alors que c’était ma première connexion de la journée
J’ai besoin de me connecter sur l’inpi c’est important. . . Agaçant
A semblé marcher une fois puis m’a demandé un code d’activation qui n’est jamais arrivé.
Et s’est remis en bug
Ne prends pas le code d’activation
Pas de notification de verrification d’identité
Ça refonctionne pour moi , mais on me demande de saisir un texte écrit dans une image pour accéder à la suite.
Normal c’est un contrôle de sécurité
Le site refonctionne pour moi j’ai pu me connecter
Aujourd’hui impossible d’utiliser l’identité numérique la poste, dans le cadre de la prime rénov. elle à très bien fonctionné pour créer le compte, et aujourd’hui, au moment de transmettre des pièces, rien ne fonctionne, le site plane complètement, c’est lamentable.
Mise à jour: il est 20h22, maintenant la connexion se fait lorsque l’on met notre numéro de téléphone, mais ça s’arrête là, ça met la page « vous avez une demande sur votre application smartphone » que l’on ne reçoit pas. Et au bout de 70 secondes, ça se déconnecte.
Est-ce que vous avez réussi à vous connecter?
Service indisponible. Impossible de se connecter ou de réinitialiser son mdp
Message suivant :
« notre site est indisponible.
Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
«
Impossible de se connecter après la vérification de mon identité
Connexion impossible sur l’identité numérique
Message erreur « problème de connexion réseau » alors que toutes autres connexions sur différents sites fonctionnent correctement
Ne reconnaît plus mon compte.
Impossibilité de se connecter
Je n’arrive pas à utiliser mon identité numérique la poste
Toujours cassé depuis ce matin, ils sont probablement partis dormir. . .
Impossible de recevoir la notification push
Je vais tout casser. Ca me saoule , je ne peux pas signer sur l inpi car je ne recois pas les notifications de l’indentité numerique.
Idem, pas de signature possible alors que je dois signer ma cessation d’entreprise. J’ai également envie de littéralement tout casser. Et il n’y pas de numéro pour les joindre! Mon compte la poste est activé mais je ne recois aucune notification. Inadmissbile, une semaine que cela dure.
Exactement pareil que les cas précédemment cités aujourd’hui (le 02/09) : impossible de s’identifier sur mon compte formation (cpf) via france connect+ et l’identité numérique de la poste : pas de notification.
Plusieurs essais puis message « trop de tentatives d’identification infructueuses » !
C’est honteux de vouloir apporter de la sécurité et e développer des applications si mal conçues
Pas de connexion possible
Et l’identification pour utiliser l’identité numérique ne fonctionne pas
Impossible de valider france connect via id numerique
Aucune connexion possible
Pas de message push pour l’identification , et maintenant j’ai un message d’erreur comme quoi il y a eu trop de tentatives
Envie de tout casser … je veux signer des démarches à l’inpi mais l’accès à identité numérique de la poste bug, impossible de valider une démarche après avoir reçu sms .
L’autre possibilité france identité mais ayant l’ancienne cni ça ne prend pas .
Je suis bloquée pour l’instant et ça m’énerve vraiment je tenais vraiment à finaliser cette démarche . .
Vive la france en 2024 et on va passer en 6g et ben ça promet on continu l’évolution technologique sans maîtriser ce qu’il y a . .
Exactement. . Tout pareil. . Ça me désespère
Cas identique pour moi
Problème d’identification qui échoue avec erreur technique
Je ne reçois plus de notification
Problème d’identification qui échoue avec erreur technique
Problème de leurs serveurs le site ram
Pas de réception de message push
Impossible de me connecter depuis ce matin, une galère sans nom !
Je ne reçois pas de notification pour m’authentifier depuis ce matin.
Bug
Je ne recois pas le sms pour s identifier
Je ne recois pas de notification. Rien sur l’appli. Apres plusieurs essais « une erreur s’est produite » s’affiche.
Je ne reçois plus la notification vers mon téléphone donc je ne peux pas me connecter en franceconnect via l’identité numérique
Bonjour je n’arrive plus à utiliser mon identité numérique avec france connect
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement.
Code d’erreur : 400
Impossible de finaliser mon identité numérique, je dois créer un mot de passe de 4 chiffres et ça mouline pour me dire « erreur to-05 »
Bon ça marche ! Mais la galère quand même. . .
J’ai tout fermé et relancé l’application et là, ça buggait avec le mot de passe car le clavier n’affichait que des chiffres. . . Bref, re-belotte, je rouvre l’appli, là je peux entrer mon mot de passe mais il n’est pas reconnu. . . J’essaie 4-5 fois et à la 6e fois, ça marche enfin. . . Bref, j’arrive à l’étape de création d’un mot de passe de 4 chiffres et là ça marche du 1er coup. Oufff. Vive 2024 et l’appli codée avec le c** lol non mais franchement. . .
La galere quand même !
Belle journée
Erreur code 400
C est la catastrophe ( l’identite numerique) ca ne fonctionne jamais surtout en moment que j’ en n’ai besoin, apparament,c ‘est pas la 1er fois qu’on me le dit
J essai de validé des démarche mais sa me mentionne un beugue donc impossible de validé la formation
L’application n’envoie pas le code sms
Trop pour valider donc refusé !
Ça met toujours erreur je ne peux pas encore le code de validation.
Comment une application aussi sensible et importante comportant toutes nos données identitaires peut elle être aussi peu fiable?
Sans doute trop de personnes dessus ce soir avec la rentrée scolaire. . .
Des serveurs un peu plus robustes serait un plus pour un tel service.
Notification recçu après 2 minutes, je rentre mon code mais mouline et me met un code erreur
Je ne reçois pas de notification
Ca ne marche pas
Notification qui ne s’affiche pas
Suite à vos nombreuses pleintes, j’y vai déposez un plaintos dez a pres zen
Impossible de valider le code de confirmation sur l’application
Impossible de s’identifier
Quelqu’un sais ce qu’il se passe ? Il y a des communiqués ? Merci
On est tous dans le flou
Pas encore de gouv
Impossible aussi d’entrer mon code secret dans l’application. Le message « une erreur est survenue » apparaît. . . très en colère aussi de ne pouvoir faire des formalités professionnelles. .
Impossible de recevoir des notifications sur l’application identité numérique. Cette application est une honte, très peu sécurisée et ne fonctionne absolument pas.
Je ne reçois pas de notifications push pour valider mon identité numérique, déjà ils ont que des problèmes pour créer l’identité numérique et une fois créé, encore des bugs, impossible de s’identifié, on ne reçoit pas de notification sur son portable, j’appelle ça de la daube, en plus c’est une société externe qui s’occupe de ça ar24
Mais pouquoi tant de haine ?
Impossible d’utilisé identité numérique, « une erreur est survenue »
Quand je souhaite me connecter à mon identité numérique, je ne reçois aucune identification avec le mot passe, j’accède juste à l’application. Alors que je souhaite accéder à un certain service
Impossible d’utilisé identité numérique, « une erreur est survenue »
Plus de notification push sur iphone
Depuis 15h que j’essaie de me connecter dessus et c’est pareil que vous autre, j’espère qu’ils vont tres rapidement résoudre le problème car c’est pour une entrée en formation urgente et si je la loupe à cause d’eux, ça va pas le faire.
Nous sommes fermé :
Horaire : du lundi au mardi de 15h à 15h01
– plus de notifications push pour valider l’identité
– code d’activation non reçu par sms ou impossible à valider si reçu (suite à reconnexion)