L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Impossible de s’identifier. Je ne pas pas signer mes document car lors de l’identification j’ai le message « une erreur s’est produite »
Même chose pour moi
Pareil. . . Depuis plusieurs jours maintenant.
Pour information, je suis connecté via un vpn. En le désactivant il n’y a plus l’erreur
« une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement »
Message en boucle depuis 3 jours dés que j’essaye de me connecter
Je me suis enregistré à la poste près de chez moi. Maintenant sur l’application lorsque je rentre le code que j’avais reçu il me met systématiquement erreur. Je ne peux donc pas m’identifier. Comment puis-je y remédier ?
J’ai des démarches professionnelles a effectuer avant la fin du mois mais avec mon « profil sécurisé » laposte, ça ne fonctionne plus.
« une erreur s’est produite. . . La résolution du problème est en cours. »
Voila, et c’est comme ça depuis plusieurs jours. On nous oblige a créer un compte sécurisé et . . . Ça ne marche pas.
Application se fige en cours de création
Une erreur inattendue les empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours, lorsque j’essaye avec chrome plutôt que safari les vidéos ne s’envoient pas à la fin. . .
Une erreur s’est produite, la résolution du problème est en cours
N’envoie plus le sms de vérification depuis hier après midi
Ar24 problème d’enregistrement
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours
Je souhaite m’inscrire à une formation cpf mais impossible car l’application ne fonctionne pas.
Je souhaite me connecter avec mon identité numérique mais je ne reçois pas la notification et dans l’application rien ne se passe.
Bonjour
L’application ne fonctionne pas. . J’inscris mon numéro de téléphone mais je ne reçois rien. . . ne me donne pas la main pour mettre mon code comme d’habitude. . . Ça va faire maintenant 3 jours que j’essaye.
Merci
L’identification ne marche pas
Bjr chargement tres tres long voir impossible
Un énième message – des dizaines de fois – : « problème d’enregistrement – une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours ».
En fait ce n’est pas « inattendue » qu’il faudrait inscrire, mais « logique », tant cela reflète l’usine à gaz qu’est devenu ce pays. Alors ?
Quand je me connecte après la deuxième vérification avec l image j ai le message temps écoulé veuillez vous reconnecter
Ça marche jamais ça prend la tête leur truc de ***. . .
Et on a pas le choix. . . Pff
Ça marche jamais ça prend la tête leur truc de ***
Bonjour,
Lorsque je démarre l’application sur mon smartphone, j’ai un message qui dit d’installer l’application via google play. Mais c’est deja par là que je l’avais installée puis utilisée.
Comment remédier à ce problème ?
Bonjour,
Lorsque je démarre l’application sur mon smartphone, j’ai un message qui dit d’installer l’application via google play. Mais c’est deja par là que je l’avais installée puis utilisée.
Comment remédier à ce problème ?
Une fois l’identité numérique créée, impossible de l’utiliser pour se connecter à un site (i. e. Moncompteformation) : à chaque tentative, une fois la demande de connexion effectuée, le site reste sur la page de connexion, sans moyen de retourner sur moncompteformation.
J’ai créé mon identité directement à la poste impossible de rentrer le code d’activation !
Bug pour identifier sur l’application pour faire l’identité numérique, c’est drôle quand vous nous obligés a l’utiliser pour le permis. . .
Tous les liens de l’appli /des mails de l identité numérique ne marche pas.
Tous les liens de l’appli /des mails de l identité numérique ne marche pas.
Le message :
« le problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours »
Apparait lors de la vérification vidéo
Lorsque je veux valider mon identité on me dit que le temps est écoulé et en effet le message que je reçois me mentionne que le message a été reçu il y a 4 minutes et que j’ai un délai de 70 secondes?
Je n’arrive pas à créer mon compte numérique même à la poste de ma ville pontault combault , ils n ont pas pu débloqué la situation de l’erreur to-03
L application identité numérique bug sur galaxie s24 blocage sur page d enregistrement de même que digiposte qui se bloque sur la page des autorisations qui ne répond à aucune commàde et empêche de remplir la page de connections aussi bien dans l application que sur internet
Quand je veux me connecter a mon identifiant numérique j’ai tout erreur inconnue qui contacter le service client , mais le service client ne peut rien faire pour moi,je comprends rien.
Bonjour,
Je ne parviens pas à me connecter sur le site de l’identité numérique pour m’inscrire à une formation qui débute ce lundi 19 août pour une durée de trois jours. Le code erreur c’est « une erreur s’est produite. Problème en cours de résolution ».
Une erreur s’est produite. Problème en cours de résolution.
Il y a problème pour finaliser la validation de l’in il faut renseigner le pays de naissance (là ça fonctionne) et après la commune de naissance ! Et voilà le pb ma commune de naissance n’existe pas dans la liste. Que faire ?
Lorsque je veux m’identifier le message suivant s’affiche « une erreur s’est produite, la résolution du problème est en cours »
Le service est inutilisable
Je suis allé en bureau de post pour faire scanner ma carte car impossible sur l’app, je reçois un code a rentrer dans l’app et je tombe sur le menu pour scanner la carte / aller en bureau de post qui est toujours non fonctionnel. . . Aucun menu pour entrer le code je suis bloqué
Impossible de se connecter pour connaître les résultats a un examen,
Une erreur s’est produite,en cours de résolution
Lorsque je me connecte à in à partir d’un site institutionnel, je renseigne mon numéro de téléphone, je recois un avis de connexion, et lorsque je veux le renseigne , le temps est dépassé , pas d’accès à la fonction;
Merci de vote réponse.
Aller dans les réglages de votre telephone régler votre fuseau horaire sur automatique et reessayez la connexion france connect.
Cette fois ci ça devrait passer. .
L’application n’arrive pas à lancer la caméra pour identifier ma carte d’identité
Changer de navigateur
Bonjour, il est impossible de renseigner la commune de naissance dans la confirmation de l’identité sous ios
Merci
Dom
Y 42 ! C quoi
Bonjour cela fait un bon moment que je n’arrive plus à accéder à l’application identité numérique . Pouviez vous me svp ce qui se passe . merci
Pb de connexion
Je ne parviens à procéder à la vérification de mon identité malgré de multiples tentatives depuis hier j’ai le message d’erreur suivant qui s’affiche au moment où je suis censée scanner ma pièce d’identité:
Problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Veuillez recommencer.
Bonjour j essai depuis 2 jours d avoir le sms d authentification de la part de l identité numérique impossible que dois je faire merci
Après avoir passer les étapes pour valider mon identité numérique je reçois un message « erreur inconnu » et donc je ne peux pas valider mon identité. . .
Impossible de s’identifier auprès de mon compte formation, après avoir renseigner mon numéro de mobile on obtiens une erreur 504 gateway time out
Après avoir cliquer sur commencer après avoir installer l’appli, je suis transférer sur une page de connexion, je me connecte et rien ne se passe. . L’appli est inutilisable. . Même après une dizaine d’essai. . Merci de résoudre ce problème. Bonne journée
Impossible de valider l achat d une lettre recommandée électronique
Impossible de se connecter
Impossible de se connecter
*erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité.
Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité.
« erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité. » dès qu’il faut se connecter
Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité.
Toujours pareil. Boum boum dans les oreilles.
Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité.
Authentification impossible :
Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité.
Bonjour,
Je rencontre des difficultés pour me connecter et le message d’erreur suivant s’affiche : « erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité ».
Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème ?
Merci,
Erreur inattendue pas de connexion
Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité.
Bonsoir je n arrive pas à m identifier sur mon compte digiposte, c’est écrit » erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité
Impossible de se connecter « erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité. «
Ne marche pas !
Impossible de s’identifier
Impossible de s’identifier
Je ne reçois pas la demande de connexion sur mon application
Je reçois systématiquement le message indiquant que le temps est dépassé juste aprés avoir reçu la notification et impossible d’aller plus loin.
Maintenant je ne peux plus rien faire car j’ai toujours le message trop de tentatives d’identification infructueuses
Je vais devoir appeler pour trouver une solution a ce probléme: vive les joies de la dématérialisation
Je n’arrive pas à m’authentifier car je ne reçois pas le code sms ! Sur sfr et samsung s24 ultra.
Pas de connexion internet lorsque je me connecte
Bug concernant le bouton « s’identifier » sur iphone ! Bouton « continuer » grisé »
Je rentre les identifiants et le code de mon appli mais la connexion est impossible depuis deux jours
Le message « une erreur est survenue veuillez ressayer plus tard » apparaît
Je ne reçois pas de notification et après mot de passe erroné, je le change et toujours mot de passe erroné. . . Maintenant trop de tentatives infructueuses et ça ne charge même plus. . .
Bonjour,
Je tente depuis ce matin d’activer mon identité numérique sans succès.
Après l’écran d activation des notifications, il se passe plus rien après.
Merci de votre action.
Asma
Depuis une semaine, j’attends le mail de confirmation de mon identité numérique. J’en ai besoin pour valider des dépôts de documents de mon entreprise, et ça me bloque dans ces démarches.
Est-ce que des retards sont signalés ? Si oui quel délai peut on espérer pour recevoir ce mail.
Bonjour, j’ai voulus créer mon compte identité numérique via l’application, j’ai envoyé ma pièce d’identité etc il y a marqué que cela peut prendre jusqu’à 24h sauf que moi j’en suis à une semaine. . .
Que faire ?
Au moment où je veux entrer mon code de vérification sur l’application l’identification numérique ça me met un message d’erreur et me conseille d’essayer ultérieurement (cela fait 48h)
Impossible d’avoir la notification de connection