L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Impossible de valider l’identité numérique sir mo mobile : aucun message envoyé et annulation au bout de 70s puis impossible de recommencer au bout de trois fois . Aucune explication ni possibilité offerte.
Ce n’est ni un problème de reseau ni un problème interne
Bravo la simplification numérique !
Impossible de me connecter identité crée aujourd’hui a la poste et même là impossible de se connecter franchement trouver une autre alternative car beugg pas nouveau visiblement j’en suis a une vingtaine de tentative
Depuis hier je n’arrive pas à me connecter « temps écoulé » alors que l’action se passe en moins de 3 secondes. . . que faut-il faire ?
Sms non reçu malgré plusieurs tentatives : compte la poste ok, téléphone ok, réseau ok, opérateur ok. . . N’accusez pas les autres, ni le réseau. . .
Un comble que ce service imposé pour de nombreuses identifications ne fonctionne même pas!
Démarches faites sur l’application téléphone jeudi dernier. Toujours en attente de la validation qui « peut prendre jusqu’à 24h » . . . Que fait-on dans ce cas-là ?
Bonjour je n’arrive pas à valider mon identite la poste doit m’envoyer un code. . . mais il met plus d’une minute à arriver donc le délai est expiré. . . J’en suis à 10 tentatives !
Impossible de commencer ma création d’identité numérique car dès que je lance l’application et que j’appuie sur commencé , cela me dit url demandé rejeté.
Qu’es ce que je doit faire ?
Ça ne marche pas à partir du moment où je veux scanner le photo ça me dit bug
J’ai essayer de me creer un compte, mais au moment de l’identitification visuelle,
Compatibilité de votre téléphone: validée
Qualité de votre caméra: validée
Qualité de votre connexion internet: non validée, connection insuffisant, connection trop lente (pourtant le wifi est affiché comme excellant)
Voilà trois semaines que je tente de réaliser mon identité numérique
Que ce soit par l’application ou en bureau de poste, rien ne fonctionne et personne ne peut dire pourquoi
Je suis empechée d’utiliser mon cpf et ce n’est aps normal
Mon identité numérique a été activé le 24juillet depuis je tente en vain de me connecter afin de valider mon devis sur le cpf
Que puis je faire merci pour votre retour rapide
Impossible de se connecter
J’ai beau avoir fait plein de fois l’identité numérique 100 % en ligne il me rejette toujours alors que je fais tout bien. Ca commence à m’agacer, tout le monde a pas le temps d’aller au bureau de poste.
Meme au bureau de poste ils ne savent pas !
Même au bureau de poste ils ne savent pas !
Accès impossible à digiposte
Cela fais 6 jours que je suis en attente de la validation de mon identité, ça reste bloqué sur le message indiquant un délai d’attente de 24h maximum. C’est tres inquietant.
J’ai enregistrer les photos de ma carte d’identité ainsi que ma photo et valider pour obtenir l’identifiant numérique mais depuis 48h rien ne se passe. Le message indiqué que la vérification peut durer jusqu’à 24h et que je recevrai un e-mail mais le message est toujours là et aucun mail.
Impossible de se connecter à l identité numérique
Cela fais une semaine que je suis en attente de la validation de mon identité, ça reste bloqué sur le message indiquant un délai d’attente de 24h maximum. . .
Erreur est survenue
Je suis en attente de la validation de mon identité numérique bien au delà des 24h affichées. Je suis totalement bloqué
Bjr, j’en suis à mon 3 ème essai et après – 24 h tjrs même rapport » ça n’a pas abouti » conclusion 3 jours de perdu.
Pourtant je pense bien faire la procédure à chaque etape on m’indique que c’est validé. Merci de votre retour.
Bjr, j’en suis à mon 3 ème essai et après – 24 h tjrs même rapport » ça n’a pas abouti » conclusion 3 jours de perdu.
Pourtant je pense bien faire la procédure à chaque etape on m’indique que c’est validé. Merci de votre retour.
Ouverture d’identité numérique, identifiant, mot de passe ok, mais après, impossible de charger.
Moi aussi la même chose , identifiant et mot de passe ok après une page toute grise ,rien à faire ,je me suis déplacer à la poste pour voir le problème avec un des employés ,cela n’a rien donné non plus .
On m’a communiqué un numéro de téléphone pour parler a un robot !
Imposible de s’identifier sur l’aplication il aparait un point blanc et plus rien. On a essayer sur 2 telephone et cest la meme chose. . .
Impossible de se connecter à l’application car l’authentification echoue constamment.
C’est intolérable d’avoir ce genre de dysfonctionnement en 2024 !
Bonjour
Il doit y à avoir un problème car j’attends depuis une semaine la reconnaissance de mon identité numérique et je n’ai rien reçu
Je suis allé à la poste hier soir et c’était bloqué aussi
J attend depuis mercredi de validation. . . normalement c est 24 h.
Urgent .
Bonjour, je suis dans le même cas, j’attends depuis mardi 16/07, et validation toujours en cours de vérification. . .
J attend depuis mercredi de validation. . . normalement c est 24 h.
Urgent .
Toujours en attente de validation ! Depuis une semaine. Qua faire?
Utiliser l application france identité, qui permet aussi de se connecter a france connect+
Identite numérique toujours en attente de validation une semaine après alors que le site indique 24h maximum.
Bonjour,
L’application l’identité numérique de la poste ne fonctionne pas. Lorsque je rentre mes identifiant pour connexion, je suis redirigé vers la page de création de compte et bien évidemment lorsque je compose mon numéro dans la case attitrée, l’application me dit que ce numéro est déjà utilisé. Bien évidemment puisque j’ai un compte, pourtant je ne peux y avoir accès.
Comment régler ce problème ?
Merci
Bonjour,
L’application l’identité numérique de la poste ne fonctionne pas. Lorsque je rentre mes identifiant pour connexion, je suis redirigé vers la page de création de compte et bien évidemment lorsque je compose mon numéro dans la case attitrée, l’application me dit que ce numéro est déjà utilisé. Bien évidemment puisque j’ai un compte, pourtant je ne peux y avoir accès.
Comment régler ce problème ?
Merci
Ça va faire 1 semaine que mon identité numérique est en cours de vérification. . . Rien ne bouge
Impossible de changer mon numéro de tel : une erreur est survenue . cette « erreur ‘ persiste depuis plusieurs jours
Cela fait presque une semaine que j attend la validation de l identité numérique de la poste
Je ne reçois pas le code d’identification sur mon smartphone
Finit de se prendre la tete avec l application de la poste, car on peut utiliser l application france identité pour valider sa formation cpf
Impossible de me connecter à mon compte inpi par ce biais. Je vérifie mon identité sur mon telephone, la page internet devient blanche quand je veux me connecter et ils me remettent sur la page d’accueil avec message d’erreur comme quoi ce n’est pas possible
Problème de vérification d’identité toujours en attente ! Cela fait 1 semaines que j’ai créé mon compte et je suis toujours en attente de la vérification de mon identité (il disent que sa peut prendre jusqu’à 24h et non 1 mois )
Problème identité numérique avec france connect+ impossible de se connecter à l’inpi pour signer les formalités
Bug comme les autres. . .
« une erreur est survenue lors de la connexion à franceconnect «
Cela fait maintenant plus de 48h que j’attends ma vérification d’identité numérique pourriez-vous résoudre le problème
J’ai eu le même problème, leur site et appli bug en ce moment ! Comme l’inpi d’ailleurs. . . Moi j’ai supprimé totalement mon compte d’identifiant numérique de laposte, et je suis retournée (au moins 3 allers retours avant de trouver cette solution) en bureau de poste et j’ai tout fait de a à z avec eux, et là pas de bug j’ai pu avoir mon identifiant ! Si ça peut en aider certains. . .
Je souhaite me connecter à l’inpi procedure pour faire une cessation d’activité. Je suis censée passer par france connect +, je prend identité numérique, je confirme avec mon application laposte, la page de l’inpi se recharge (longuement) pour finalement arriver de nouveau sur la page de connexion avec comme message « une erreur est survenue lors de la connexion à franceconnect » pas plus d’informations que ça, par contre quand je passe par franceconnect (sans+) là ça marche. Hors pour mes démarches notamment signature numérique de document il faut que je passe par france connect +
J’ai exactement le même problème. . .
Je veux identifier munerique pk bloque
Pas moyen d’ avoir le mail de retour et impossible en agence postale de finaliser
Le tel donné par l’ agence postale n’aboutit pas
En bref que faire ?
Impossible d’accéder au site de l’inpi avec l’identité laposte. Cela bug
Lors de n’a validation par la plate-forme la poste , le site m’indiquer que j’ai mis trop de temps à valider ( soit plus de 70 secondes) ce qui n’est pas le cas.
Cinq jours que l’on me dit que mon identité numérique sera validé dans les 24 heures et elle n’est toujours pas validé!
J’ai eu le même problème, leur site et appli bug en ce moment ! Comme l’inpi d’ailleurs. . . Moi j’ai supprimé totalement mon compte d’identifiant numérique de laposte, et je suis retournée (au moins 3 allers retours avant de trouver cette solution) en bureau de poste et j’ai tout fait de a à z avec eux, et là pas de bug j’ai pu avoir mon identifiant !
Je tente d’obtenir mon identite numerique avec l’appli de la poste, mais au moment de scanner ma piece d’identité, ar24 me dit que la connection est deficiente. Que faire?
J’ai fait une demande d’identité numérique vendredi et j’ai toujours aucune validation
Bonjour
Impossible de me connecter
Bonjour
Impossible de me connecter
Je ne parviens pas à creer mon identité numérique car soucis de connexion internet alors que mon reseau est très bon, j’ai également essayer en 4g ainsi que via une autre appareil et toujours le meme message d’erreur comme quoi mon internet est trop lent pour la création.
Cela fait une semaine que j’attends la validation de mon identité numérique par mon application je suis partis a deux bureaux de poste ils ne peuvent pas faire parce que ce le marche pas
Je sais pas quoi faire j’en ai besoin urgemment
Cela fait une semaine que j’attends la validation de mon identité numérique par mon application je suis partis a deux bureaux de poste ils ne peuvent pas faire parce que ce le marche pas
Je sais pas quoi faire j’en ai besoin urgemment
Bonsoir,
Cela fait 3 jours que j’attends la vérification de mon identité numérique alors qu’il est indiqué une durée de 24h.
J’en ai besoin pour valider mes comptes annuels sur le guichet unique (france connect +). Pas de message d’erreur ou d’échec. Impossible de refaire une nouvelle demande car l’application sur smartphone et sur pc reste bloquée sur « en cours de vérification » . . . Que fait la . . . Poste ? Pur scandale pour des démarches obligatoires.
Impossible de se connecter sur le site de l’inpi. Message d’erreur : « une erreur est survenue lors de la connexion à franceconnect ».
Même problème, impossible d’accéder au site de l’inpi depuis plusieurs jours et de faire des démarches administratives pour notre entreprise
Hello,
Inscription réalisée depuis mardi 16, j’attend toujours le mail de confirmation censé arriver sous 24h.
Impossible de se connecter sur l’inpi via l’identité numérique la poste.
Message d’erreur : une erreur est survenue lors de la connexion à franceconnect
L’identité numérique de la poste ne fonctionne pas. . . J’attends depuis lundi
Bonjour,
Cela fait 4 jours que j’attends la vérification de mon identité numérique alors qu’il est indiqué une durée de 24h.
Comment faire ?
Bonjour, j’ai u le même soucis depuis vendredi ca fonctionne pas en ligne ducoup me suis déplacé au bureau de poste aujourd’hui et il ont appelé le service il mon supprimé mon compte et j’ai créé un compte avec eu et ça fonctionne
Bug visiblement national
Durée du bug non connu
Tous les bureaux de postes n’arrivent pas à valider l’enregistrement de la carte d’identité
Depuis deux jours je vais matin et après midi dans un bureau de poste avec toujours le même soucis
Bonjour
J’ai pris tout une journée de lundi 16/07 pour réaliser les divers étapes.
Il a accepté tout et depuis lundi plus rien.
L’application dit que c’est en cours, il faut attendre 24 heures. C’est jeudi 19 juillet.
Connexion impossible « une erreur est survenu «
Bonjour,
Problème sur la page d’identification qui tourne en boucle. impossible d’aller plus loin dans les démarches. pas reçu l’sms pour le code à 4 chiffres. merci
Erreur inconnu
Impossible d’accéder à la camera de l’iphone pour prendre la carte d’identité en photo. Appli ne marche pas
Apparemment on peut utiliser l application france identité depuis une semaine pour débloquer son cpf au lieu de l application de laposte; par contre il est précisé qu il faut faire certifier son identité à la mairie au préalable
Merci pour l’info
La commune de naissance « saintes » ne figure pas dans la liste lors de la validation de l’identité numérique
Impossible de finaliser la procédure. . Merci l’administration française
En me connectant sur franceconnect+, je n’arrive pas à utiliser mon identité numérique la poste. Au bout de 70 secondes ça plante. J’espère qu’après plusieurs tentatives échouées, l’identité numérique ne sera pas bloquée définitivement. Je dois déposer des dossiers bilan sur le site inpi et j’aimerai savoir dans combien de temps cela sera rétabli ?
Merci
Pourquoi l’application ar24 renvoie un message de connexion trop lent sur mon smartphone alors que je regarde des videos sans probème ?
J’ai la même erreur, et je suis sur que la connexion de mon internet est très bonne.
Un vrai problème cette application. . .
Impossible de me connecter à mon identité numérique, celui-ci doit m’envoyer un lien sur mon adresse mail que je reçois pas. Pourtant aucun problème d’orthographe dans mon adresse mail…
L’application ne marche plus (impossible de faire sont identification en ligne) et les postes on les mêmes problèmes. . . Comment faire. . .
Bonjour je n’est toujours rien qui marche au bout d’une semaine merci