L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
2025-04-24-2
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Que se passe t-il ?
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Bonjour,
Cela fait 4 jours que j’attends la vérification de mon identité numérique alors qu’il est indiqué une durée de 24h.
Comment faire ?
Bonjour, j’ai u le même soucis depuis vendredi ca fonctionne pas en ligne ducoup me suis déplacé au bureau de poste aujourd’hui et il ont appelé le service il mon supprimé mon compte et j’ai créé un compte avec eu et ça fonctionne
Bug visiblement national
Durée du bug non connu
Tous les bureaux de postes n’arrivent pas à valider l’enregistrement de la carte d’identité
Depuis deux jours je vais matin et après midi dans un bureau de poste avec toujours le même soucis
Bonjour
J’ai pris tout une journée de lundi 16/07 pour réaliser les divers étapes.
Il a accepté tout et depuis lundi plus rien.
L’application dit que c’est en cours, il faut attendre 24 heures. C’est jeudi 19 juillet.
Connexion impossible « une erreur est survenu «
Bonjour,
Problème sur la page d’identification qui tourne en boucle. impossible d’aller plus loin dans les démarches. pas reçu l’sms pour le code à 4 chiffres. merci
Erreur inconnu
Impossible d’accéder à la camera de l’iphone pour prendre la carte d’identité en photo. Appli ne marche pas
Apparemment on peut utiliser l application france identité depuis une semaine pour débloquer son cpf au lieu de l application de laposte; par contre il est précisé qu il faut faire certifier son identité à la mairie au préalable
Merci pour l’info
La commune de naissance « saintes » ne figure pas dans la liste lors de la validation de l’identité numérique
Impossible de finaliser la procédure. . Merci l’administration française
En me connectant sur franceconnect+, je n’arrive pas à utiliser mon identité numérique la poste. Au bout de 70 secondes ça plante. J’espère qu’après plusieurs tentatives échouées, l’identité numérique ne sera pas bloquée définitivement. Je dois déposer des dossiers bilan sur le site inpi et j’aimerai savoir dans combien de temps cela sera rétabli ?
Merci
Pourquoi l’application ar24 renvoie un message de connexion trop lent sur mon smartphone alors que je regarde des videos sans probème ?
J’ai la même erreur, et je suis sur que la connexion de mon internet est très bonne.
Un vrai problème cette application. . .
Impossible de me connecter à mon identité numérique, celui-ci doit m’envoyer un lien sur mon adresse mail que je reçois pas. Pourtant aucun problème d’orthographe dans mon adresse mail…
L’application ne marche plus (impossible de faire sont identification en ligne) et les postes on les mêmes problèmes. . . Comment faire. . .
Bonjour je n’est toujours rien qui marche au bout d’une semaine merci
Je ne reçois pas la notification pour me connecter.
Ma commune de naissance ne s’affiche pas dans les propositions. Impossible d’aller plus loin.
Mon appli ne se « réveille pas » alors qu’un site web demande un confirmation pas l’appli du téléphone. . .
Je n’arrive pas à me connecter sur l’identité numérique il y a à chaque fois un message d’erreur et il faut que je réessaie
Svp j’arrive pas à signé ma formalité via identité num sur l’inpi depuis plus de 10 jours , je suis perdu , c’est des formalité à déposé en respectant des délais .
N’arrive pas à activer mon application identité numérique la poste à chaque fois il est signalé que la vérification de mon identité est en cours et que je recevrai un mail dans les 24 heures or je n’ai rien reçu depuis 1 semaine
Bonjour, depuis jeudi soir, j’ai créé mon compte pour l’identité numérique. Cela peut prendre jusqu’à 24h sauf que la, j’ai toujours rien. Pourquoi?
Merci de votre retour .
Cordialement
Bonjour, j’ai un problème avec mon identité numérique depuis mardi dernier, ça ne marche pas?
Après l’étape d’identification sur mon navigateur, après avoir appuyé sur le bouton « commencer » de l’app, je retourne automatiquement sur l’app mais avec le message d’erreur : « pas connexion internet ».
Hors je suis bel et bien connecté, ce qui me permet d’ailleur de vous envoyer ce message.
Bonjour. J ai fait 1 demande d identité numérique mercredi. Et je n ai toujours rien reçu. J en ai besoin pour aujourd’hui ou demain. Sais très urgent
Bonjour. J ai fait 1 demande d identité numérique mercredi. Et je n ai toujours rien reçu. J en ai besoin pour aujourd’hui ou demain. Sais très urgent
Bonjour. J ai fait 1 demande d identité numérique mercredi. Et je n ai toujours rien reçu. J en ai besoin pour aujourd’hui ou demain. Sais très urgent
Bonjour, je suis dans la même situation. Ça fais 4 jours que j’attends la validation et rien. Es normal ?
Merci
Voilà où partent nos impôts. Félicitations !
Avant-hier j’ai fait la demande en ligne et aussi dans un bureau de poste pour l’identité numérique. Même en bureau ils n’y arrivent pas.
Un bug sur le recueil de consentement on ne peut pas valider les conditions générales d’utilisation et continuer ainsi le processus de création de l’identité numérique.
Smartphone ; iphone 7
Bonjour, on me demande de saisir le code reçu par sms quand je mets le code que j’ai reçu il y a plusieurs mois car je ne reçois pas d’autres. Il marque erreur. Veuillez réessayer ultérieurement. Je ne sais plus comment faire. J’ai essayé via mon ordinateur et mon téléphone portable.
Bonjour, lorsque j’essaie de me connecter pour mon compte cpf,
Je reçois la notification, rentre mon code à 4 chiffres sur l’appli qui me dit que la vérification est ok. J’appuie sur le bouton qui me redirige sur la page du compte cpf sauf qu’ils n’ont pas reçu l’info et reste »en attente de vérification » comme si je n’avais pas rentré le code. . .
Formalités obligatoires mais service d’état informatique obligatoire qui ne fonctionne pas. Je n’ai pas de mots pour exprimer ma frustration et l’impression toujours croissante de payer des impôts qui servent tout le monde sauf les citoyens honnêtes. . . !
@gab je suis confronté au même problème de connexion. J’utilise le service depuis 1 an et c’est la première fois que je rencontre un souci.
Personne n’est parfait, on peut accepter qu’il puisse y avoir un problème. A moins que vous soyez la perfection au quotidien, il faut savoir admettre que la perfection est difficile à atteindre, même dans les moments où on a vraiment besoin. D’autant que le service sera sûrement fonctionnel dans la journée. Laissons leur quelques temps pour régler ce problème avant de tirer à boulets rouges sur eux. Je dis ça en connaissance de cause, j’étais développeur de logiciels et, avec toute ma bonne volonté, j’ai pu avoir des bugs gênants pour mes clients. Nul doute qu’ils sont en train de transpirer pour essayer de régler cela
Problème de connexion avec l’identité numérique de la poste.
L’authentification échoue, le problème semble pris en charge par la poste car il y a un message pour nous prévenir qu’ils tentent de régler le problème.
Depuis 11h30 ce matin du 12/07/2024 au moins
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
Bonjour,
Ça prend combien de temps pour que l’application soit fonctionnelle sur mobile?
Est ce que le bug est fréquent ?
Ils me disent « une erreur s’est produite »
Bonjour,
Je ne comprend pas pour quoi l’état continuer à exiger aux gents d’utiliser une application qui ne fonctionne pas afin de valider des services étatiques?
J’essaie de me connecter à l’application identité numérique la poste depuis plus de 48 heures mais elle se bloque sur mon téléphone ios.
Ils me disent « une erreur s’est produite » et cela ne fonctionne pas alors que je dois demander un devis et payer avec le cpf des cours qui commencent bientôt.
Que ce soit l’appli téléphone ou depuis l’ordinateur, la page d’accueil de la création de l’identité numérique ne charge même pas.
Pas moyen de signer un dossier en attente de signature renforcée. Bug de l’appli identité numérique. Message d’erreur à l’écran.
« une erreur s’est produite » et impossible de se connecter
Tst de l’app
Tst
Tst
La page de connexion à laposte ne charge pas sur mobile après avoir entré ses identifiants. La solution est d’activer la version bureau du navigateur. . .
Encore ce pb de connexion lente. J’ai 500m/s en débit. Le pb doit venir d’ailleurs.
Impossible d’avoir une vérification d’identité donc bloqué dans la démarche d’inscription initiée.
Merci de résoudre ce pb rapidement
Impossible de m’identifier
Trop lent
Appli qui ne marche pa
Il me dis que mon mot de passe ou identifiant et incorrect alors qu’il et bon
Je ne reçois pas mon code de vérification par sms. Mon réseau mobile est opérationnel, et le bon numéro est renseigné. Merci
Martins esteban
Je ne reçois pas mon code de vérification par sms. Mon réseau mobile est opérationnel, et le bon numéro est renseigné. Merci
Martins esteban
Au moment de l’identification, l’appli m’indique que le temps de 70 sec est dépassé
Bonjour
Impossible de télécharger l’application sur playstore
J’ ai tapé mon numéro de téléphone sur le site ameli, ensuite une notification m a été envoyé, j ai appuyé sur celle ci, mais ne m a pas envoyé sur la page du code secret.
Bug avec le bouton message d’erreur 70 secondes sont passées! Si vous rencontrez ce problème il faut activer sur votre téléphone le fuseau horaire automatique. Je viens enfin au bout d’1 mois d’avoir une personne compétente au téléphone la poste après avoir eu au moins 8 personnes en ligne et sur place.
Une personne m’informe de ce souci, je modifie sur mon téléphone et ca marche ! Bravo la poste de ne pas informer vos conseillères et vos agents en bureaux! Derrière il y a des entrepreneurs qui ont besoin d’accéder à leur dossier vie inpi.
Je ne peux pas accéder à la page de connexion a mon compte la poste pour continuer par création d’identité numérique démarre avec un conseiller en bureau de poste
Bonjour sela fait deux fois que j’essaie de faire mon identité numérique est sela ne marche pas .
Que faire
Impossible de me connecter à l’identification numérique.
L’application me dit que le numéro de téléphone est déjà utilisé.
L’application à déjà fonctionné mais la je tourne en rond.
Impossible de me connecter à l’identification numérique.
L’application me dit que le numéro de téléphone est déjà utilisé.
L’application à déjà fonctionné mais la je tourne en rond.
4 jours que j’essaie de réinstaller l’identité numérique sur mon nouveau tel, 3 jours que je galère a un 3erruer inconnue » qui apparait n’importe qu’elle moment, et quand ça passe un mails nous n’avons pas pu vérifier votre identité . Même en passant directement au bureau de poste , une personne très gentils fait vérifie ma carte d’identité, fais des manip, rentre un code reçu sur mon tel, et me dit vous aurait plus qu’a suivre les message que vous allez recevoir. Et bien non, mais nous n’avons pas pu vérifier votre identité.
J’ai des document important a remplir en ligne avec une deadline et je suis bloquer grrrrrrrrr!
Desolé je suis un peu en colère
Connexion impossible, aucune notification reçue pas de code non plus
Salut,
Impossible de se connecter via gmail et autre application.
Fonctionne uniquement via le site
Problème d accès. Connexion impossible
Je ne reçois pas l’e-mail de vérification . L’e-mail est correcte et j’ai aussi un compte sur l’application la poste …
Pas connexion internet, bizarre car google tv en wifi fonctionne donc ça vient de chez vous
Je n’arrive pas à me connecter à, mon identifiant numérique, j’ai changé de titre de sejour à carte d’identite, je souhaite supprimer l’ancien pour établir une nouvelle, la poste ne reconnait ni mon numero de telephone ni les numéros apparaissant sur mon titre de sejour.
L’identité numérique ne fonctionne numérique. On nous ment avec des pseudos services. Une honte.
L’identité ne fonctionne numérique ne fonctionne pas. On nous ment avec des pseudos services. Une honte.
Impossible de renseigner ma commune de naissance qui ne figure pas dans la liste, comment faire?
Impossible de pouvoir cliquer sur « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » car ne veut pas défiler sur l’écran
Je pète mon crâne
J’attends un mail pour réinitialiser le mot de passe et je n’ai rien reçu
Pas de push.
Notifications activées
Pour effectuer un changement d’adresse impossible ça s’affiche :
Erreur est survenue lors de la vérification de votre identité
Connexion impossible, aucune notification reçue