L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Bonjour j’ai fait vérifier mon identité par mon postier cependant votre site bug je ne peut me connecter
ça tourne en boucle, impossible de s’inscrire. J’ai besoin de mes cpf pour une formation on dirait que je vais attendre. Comment c’est possible de sortir une application buguée sur un processus simple d’inscription ? il y a des librairies qui gèrent ça très bien c’est abusé.
Comme les autres, impossible de finaliser mon inscription. On me renvoie au début tout le temps!
Ne fonctionne pas. Impossible de finir l’inscription en plus j’en ai besoin pour l’ouverture d’une American Express. Vraiment nul de dépendre d’une application non fonctionnelle.
Rien fonctionne je l ai deja fait plusieurs fois ca revient au début a chaque fois
ce deplacer a la poste pour finaliser son compte, poirauter pdt 40minute juste pour ca pour qu au final on ne puisse toujours pas y acceder car ca fais que beuguer ! depuis les 10h ce matin ! ca devient urgent ! impossible d aller sur mon compte de formation et jen ai besoin urgemment !
faire une vidéo à la con en récitant 3 chiffres pour au final se retrouver bloqué à la fin
Testé avec android et Apple rien à faire cela ne fonctionne pas
pareil que pour les autres, ça reboucle encore et encore… Quelle bande d’éclopé…
Identité vérifier correctement mais impossible de se connecter, sa tourne en boucle.
Bonjour, je suis un étudiant qui a besoin d’aide et pour ça je suis obligé de passé par l’Identité Numérique.
L’application tourne en boucle, impossible de finaliser son compte. C’est frustrant et stressant pour un étudiant comme moi.
J’ai une formation à payer qui est pour fin novembre ça serait bien qu’ils se bougent pour arranger ça, ça m’agace vraiment ça fait 20 fois que je ré essaye toujours la même chose
A quoi ça sert d’avoir de l’argent sur notre compte formation et de pas pouvoir l’utiliser
C’est censé nous faciliter la vie pourtant ça ne marche pas depuis hier. Pourquoi passer par la poste alors que France connect marchait très bien…
Une fois la procédure terminé, rebelote ça tourne en rond et ne fonctionne tjrs pas, deux semaines que j’attends pour me connecter à mon CPF et régler une formation, je ne peux toujours pas !
Impossible de valider . Code 6 chiffres puis code 4 chiffres , ensuite connexion à La Poste pour recommencer code 6 chiffres puis code 4 chiffres … 6 fois que je recommence sans succès , ça tourne en boucle !
impossible de se connecter. demande tjmoujours de créer le mot de passe puis repart sur la page de connexion avec l’adresse mail.
résultat je ne peux pas utiliser mon compte CPF pr payer mes heures de conduite auprès de mon auto école.
Impossible de créer mon mot de passe
Non, mais pourquoi la poste?ça marchait si bien avant! l’application de m****e tourne en boucle! je veux m’inscrire à la formation et impossible!
J’ai vue que je suis pas le seule avoir le même problème, je mette le code d’activation personnelle à 4 chiffre puis plus rien, franchement c’est pas sérieux de galéré comme ca. Moi maintenant je fais comment pour me connecter à mon CPF
Bonjour, j’ai exactement le même souci, je dois m’inscrire via laposte et France connect pour financer une formation. Avez-vous pu trouver l ‘origine du problème?
Pouvez vous me donner le numéro de téléphone de l’identité numérique la poste svp
Merci
Quelle mauvaise idée de confier cette appli à LA POSTE …. Ça bug depuis ce matin …. Incroyable
Depuis hier je n’arrive pas à me connecter
Ce site c’est sympa pour gémir mais est ce que LA POSTE y vient de temps en temps ? Car je vois qu’aujourd’hui nous sommes nombreux à être victime de l’appli. MAIS QUE FAIT LA POSTE ?
Je pense que non, normalement ils doivent se manger des amandes j’espère pour tout les désagréments. Espérant qu’il y a un organisme de contrôle
une cata la poste, bravo de nous obliger à passer par une appli qui marche pas, impossible de valider ma formation CPF, merci l’Etat et LaPoste
Même problème cela tourne en boucle…
pareil!
Même soucis… Pourquoi changer le process d’identification? Tout était nickel avant!
impossible de se connecter tourne en BOUCLE
L ‘application boucle entre authentification et choix du code personnel à 4 chiffres. Qui a bien pu demander à la poste de réaliser un truc aussi important. J ‘ai bien dit la poste. Y a un truc qui marche à la poste ?
Impossible de se connecter, l’application après avoir entré les 4 chiffre se remet au début de la procédure mail + mot de passe. Tester sur 3appareils différent toujours pareil
Impossible d’accéder à mon identité numérique, pourtant j’ai valider mon identité dans un burade piste
je viens juste de créer mon compte pour utiliser le CPF, pareil, je tourne en boucle depuis 1h…je croyais que j’avais pas tout compris… cool que l’on puisse se rendre compte que l’on est pas seul avec le même problème. Merci à ceux qui vont bosser pour le résoudre.
Même soucis que tous le monde je rentre code reçu par sms puis code secret et ça me remet au début en permanence ! C’est urgent !
Une boucle infini j’aimerais bien pouvoir me connecter c urgent mais impossible
Même boucle infernale que tout le monde !
impossible de me connecter sur mes comptes. à cause de cette application je suis bloqué.
Je suis muni d’un Apple iPhone XR
J’ai installé l’application
Et je rentre le code reçu par sms et mon code secret et ça me met identification réussi et ça reviens au code reçu par sms et ensuite le code secret tout ça en boucle.
Même problème que tout le monde! La boucle infernale. Mais bon après il fallait si attendre avec un truc estampillé Laposte…
En essayant de me connecter sur mon compte formation, et en passant par l’ID numérique, ça tourne en boucle
Impossible d’utiliser l’appli ça me demande sans cesse de vérifier mon compte en me connectant à la poste
pareil je ne peux pas finaliser
A chaque fois que j’essaye d’activer mon identité numérique sur l’application il me renvoie sur le site et je dois recommencer mon activation identification
A chaque fois que j’essaye d’activer mon identité numérique sur l’application il me renvoie sur le site et je dois recommencer mon activation identification
J’ai créé mon compte afin de m’inscrire à une formation via mon cpf mais je n’arrive pas à me connecter je reçois ce message « une action est en attente sur votre application » alors que j’ai tout renseigné
Et impossible de joindre vos service par téléphone il indique 5 minutes d’attentes ça fait 45 minutes que je patiente c’est inadmissible
Ca tourne en boucle, impossible d.activer l.identifiant….
Et c.est le WE du 11 novembre, on va rester plantés pdt plusieurs jours, j’en ai peur
l’application me renvoie sur le lien se connexion d’accueil qui lui me renvoie sur l’application pour me renvoyer un code que je dois mettre et refaire un nouveau code personnel qui après ça me renvoie sur la connexion d’accueil etc… boucle sans fin.
Même problème que tout le monde, le truc boucle sans cesse. Je suis totalement consterné qu’un truc aussi important, touchant autant de monde, soit live avec ce type de bug, et sans aucune réaction depuis plusieurs jours.
Si quelqu’un a réussi à joindre le service client merci de nous en faire part
J’utilisais l’identité numérique depuis 6 mois sans problème te depuis 10 jours, si je reçois bien les notifications, l’écran de saisie du code secret ne s’affiche jamais. 3 messages sur le module contact… toujours sans réponse.
J’ai désinstallé l’appli sur le téléphone, puis réinstaller et suivant le process qui tournait en boucle : identification, code vérification, code activation, code secret puis retour à identification etc. Finalement je suis parvenu à l’installer correctement. Mais l’écran de saisie du code secret n’apparait toujours pas.
Que faire ?
Dès que je me connecte, je retombe sans arrêt sur la page de vérification.
Après vérification, et inscription du code reçu par sms, on me demande de me connecter…
Et je retombe sur la page de vérifitation.
Et ainsi de suite.
J’ai la boucle, comme tout le monde. La bonne nouvelle est que ce problème semble récent (on en parle pas trop avant hier, sauf à la marge). Je vais donc tabler sur un bug chez eux et réessayer dans quelques jours.
Mais je me mets à la place des gens qui ont déjà du mal à accéder à un mail… C’est pas demain que la fracture numérique va se rétrécir avec des protocoles pareils.
bonjour.
Impossible de lancer l’appli elle tourne en boucle
pareil pour moi impossible d activé le compte crée on a l impression que l on ne veut pas que l on utilise nos point CPF durement gagné
Impossible d’activer mon compte, dans l’application ça renvoie toujours à l’écran de login une fois le code secret entré !
Des services importants comme celui là devraient être vérifiés ! Ça fait 3 semaines que j’essaie de créer ce compte !
Je reçois un sms avec un code, j’inscris mon code secret à 4 chiffres, puis rien se se passe, l’application IDNumérique boucle.
même problème ! Impossible de finaliser l’inscription !
J’ai bien reçu mon code et lorsque je veux activer mon identité numérique sur l’application une boucle se met en place : je me connecte, je rentre mon code reçu par sms, je définit mon nouveau code à 4 chiffre, je le confirme et la boucle recommence on me demande de me connecter, de rentrer de nouveau mon code reçu par sms, etc
Pareil pour moi !
Bug application qui tourne en boucle impossibilité de finalisé l’inscription après la saisie du code secret , ça reviens à l’étape 1
Pareille même problème en cours très gênant pour le début d’une formation !
Même problème que tout le monde et aucun support
Bonjour,
J’ai suivi toutes les instructions mais impossible de finaliser mon inscription. Ça fait plusieurs fois que j’enregistre mon code secret à 4 chiffres mais ça me renvoi au début.
essayez de supprimer l’identité créée et recommencer
sur la poste vous vous identiifiez, vous allez dans profil et vous supprimez
Pareil pour moi, cela tourne en boucle, je vais rater l’inscription à une formation à cause d’eux…
Pareille pour moi tourne en boucle
Bravo a la poste ! ces devenu nimporte quoi avec leur idendité numerique qui veux faire aucune connexion genial
Sur IOS impossible de connecter mon compte. Après chaque vérifications effectuées et concluantes, cela me redemande la même procédure, sans cesse
On tourne en rond impossible le de finaliser
L’identité numérique nous renvoi à la poste
Nul
Comme pour tout le monde: ça tourne en boucle! Impossible de finaliser l’inscription et donc je suis bloquée pour m’inscrire à une formation CPF.
Je ne vois pas en quoi La Poste est plus appropriée qu’impot-gouv par exemple pour l’identification France Connect. Surtout quand ça oblige à créer un compte en ligne de plus. Contre productif…
ne valide pas le code sur l’app et revient en boucle sur la page de connection la poste.
Impossible de valider mon compte identité numérique sur l’application, cela tourne en rond sans cesse être identification sur le site la poste et validation sur l’appli, alors que tous les codes sont bons.
Impossible de valider la saisie du code d’activation
Une perte de temps considérable …
Inadmissible !
Impossible d’aboutir , la poste , n’est vraiment plus un service accessible et fiable .
impossible active mon identifiant numérique
impossible de finaliser l’inscription sa tourne en boucle
Idem, l’application boucle en permanence
Impossible de créer le mot de passe. Retour au site Laposte à chaque fois.
L’application tourne en boucle
L’application boucle et ne fonctionne pas
Impossible de finaliser l’inscription, quand je veux créer mon code à 4 chiffres, l’application les prend et ensuite revient au mot de passe, en fait cela tourne en boucle.
Je suis bloqué à l’étape d’activer mon mot de pass sur l’application. L’appli me demande de me connecter à mon compte la poste, cela fonctionne. Ensuite je renseigne sur l’appli le code de validation envoyé par sms puis je crée le mot de pass à 4 chiffres. Et c’est là que le bug arrive : une foi le code à 4 chiffres crée, on me redemande de me connecter au compte la poste, et ça tourne en rond sans que je puisse accéder à l’appli.
Cela me fait pareil, comment faire ?
idem pareil pour moi cela tourne en boucle inscription et retour sur connecter
impossible de finaliser inscription sue identité numérique.