L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Sur le site de l’ inpi par franceconnect + (identité numérique la poste) , il y a 1 formulaire qu’on doit remplir qd cest la 1ere fois. Ce formulaire présente des erreurs qu’on ne peut corriger :
– le code postal de la commune de naissance est faux,
– le formulaire refuse un code postal de la commune d’adresse alors que ce cp contient 5 chiffres (cp français)
Impossible d’accéder à la prise de photo des pièces d’identités, erreurs inconnus! (autorisation d’utilisation de l’appareil photo bien accordée à l’application)
Connexion impossible . . . Pas d’accès au service cpf, caf, ect . . .
J’ai un message d’erreur à chaque fois que j’essaie de me connecter à mon identité numérique. J’ai désinstallé l’appli et je l’ai réinstallé, cela ne marche toujours pas.
J’ai le même problème, vous avez réussi ?
Impossible de s identifier pr accéder à une formation cpf, la notification d authentification me renvoie sur la page d accueil de l application et non sur le page pour indiquer le code secret
Ar24 impossible. Connexion insuffisante
Impossible d activer l identite numerique . Je suis passé à la posye pour la creer . J ai bien recu le code . Je vais sur l application . Avec mes identifiants .
La reponse
Site indisponible . Le service technique fait le necessaire . Ca fait 10 jours maintenant . J ai eu le service clients qui m a propose de tout nettoyer et de recommencer la procedure dans un bureau de poste . Ce que j ai fait . Le problème reste entier
L url ne fonctionne pas ni sur l application ni sur internet
Toujours erreur inconnue depuis 1 semaine
Je n’arrive pas à me connecter sur l’app identité numérique
Bonjour
Impossible de me connecter aux sites internet via mon identité numérique. Erreur 400 en continu alors que je l’utilise depuis longtemps.
J’ai créé un compte, puis on me demande de confirmer mon identité sur l’application identité numérique. Quand je suis sur l’application, on me demande de me connecter et on me dit que je vais recevoir un mail et que je devrais cliquer dessus sauf que je ne reçois aucun mail régler ce problème.
Bonjour, depuis bien une semaine nous rencontrons des problèmes d’internet dans ma région augmentation de la population j ai enfin réussi a créé un compte hier impossible de se connecter et dois faire une signature électronique avant se soir minuit que dois je faire ?
Idem
Bonjour, depuis bien une semaine nous rencontrons des problèmes d’internet dans ma région augmentation de la population j ai enfin réussi a créé un compte hier impossible de se connecter et dois faire une signature électronique avant se soir minuit que dois je faire ?
Bonjour, depuis bien une semaine nous rencontrons des problèmes d’internet dans ma région augmentation de la population j ai enfin réussi a créé un compte hier impossible de se connecter et dois faire une signature électronique avant se soir minuit que dois je faire ?
Bjr. J’essaie de me connecter par france connect à l’inpi pour signer un document numériquement en passant par la poste identité numérique.
J’ai toujours un message d’erreur avec le code y.
Quelqu’un sait il quoi faire?
Merci et bonne journée à vous
Jlouis
L’application me renvoie sur la page de login du site la poste en boucle !
Le service ne fonctionne pas correctement et il est impossible de trouver un correspondant pour le signaler. Où est le progrès annoncé.
Cette méthode d’identité numérique de la poste ne fonctionne pas.
Après 3 essais : je trouve la méthode totalement inefficace. Impossible de créer l’identité numérique.
Maintenant que je suis arrivé au bout du process après une dizaine d’essais et de multiples problèmes, il s’affiche après l’envoi des vidéos et la notification disant que je pouvais quitter l’application, un message d’erreur ! :
Erreur inconnue
Une erreur inconnue s’est produite, veuillez réessayer. Si le problème persiste, merci de contacter le service client.
Lol je n’embaucherai pas l’équipe qui a développé cette application !
J’ai réussi à arriver au bout du processus après une dizaine d’essai.
Un super réseau 8go montant chez moi et ils affichent connexion internet semble lente
On a dû utiliser plusieurs téléphones, apple, android. . . Et des problèmes sur chacun !
App ar24 est vraiment bugguée de bout en bout
– la caméra est détectée une fois sur 4, quel que soit le téléphone, et le processus s’arrête en cours de route
– la connexion réseau 4g 5g ou wifi n’est pas correctement détectée
– je suis arrivé au bout après une quinzaine d’essais, désinstallation, réinstallation. . . Dispute avec ma femme et ma fille qui pensent que c’est ma faute alors que je suis créateur d’applications
Merci de ne pas prolonger l’équipe qui a développé cela. . .
Problème de connexion lorsque j’essaye de filmer ma carte alors que ma connexion est parfaite.
Insupportable
Impossible de filmer carte
Impossible de me connecter: ca indique au choix: vous etes connecté (mais sans effet), vous n’avez pas de reseau internet (alors que si) ou « notre site encontre des probleme »
Bref ils sont payés tres cher pour pas grand chose!
Impossible de me connecter depius hier soir
Je ne reçois pas la notification pour valider mon identité sur mon appli. J’ai tout validé au préalable. Pourtant mon numero de portable est correct. C’est vraiment insupportable pas d’autres moyen pour s’identifier en plus !
Problème d’enregistrement vidéo pour mon passeport afin de créer mon identité numérique sur mon iphone
Impossible de faire l’identification biometrique dit pas assez de connexion mais c’est faux
Quand on entre le code reçu par sms = un pb est survenu ( cela dure depuis plusieurs jours )
Bonjour
Je souhaite m’identifier dans le but de m’inscrire à une formation avec mes points cpf et j’ai toujours un message qui m’indique que les 70 secondes d’authentification sont écoulées alors que je viens tout juste de cliquer sur le lien qui s’est afficher à l’écran de mon tel. Je ne peux actuellement m’inscrire à cette formation .
Pourriez vous corriger cette erreur ?
Cordialement
Pascal riaudet
Bonjou
Je ne reçois aucun sms de l’application
1/ site web avec un pc : bug de redirection du formulaire après la saisie des identifiants du compte « identité numérique » sur le site web de la poste.
2/ altération du portail du guichet unique via france connect + (ne fonctionne plus ! )
Conclusion : les services de france connect + sont défaillants depuis ce matin 27/06/24, ce qui constitue une violation du rgpd et de la loi cnil modifiée vu qu’il y a une interruption de services.
Ps : scandaleux et honteux !
Temps écoule alors que je me. connecte directement.
Temps écoule alors que je me. connecte directement.
Bonjour, impossible de choisir une session de formation. L’application m’indique (qu’une erreur c’est produite et la résolution est en cours) depuis une semaine. Faite le nécessaire s’il vous plait.
Depuis le 20/06/2024, problème de réception des sms du site identité numérique de la poste, testé sur mobile orange et bouygues (je test plusieurs fois par jour), aucune réponse depuis une semaine de la part du support technique de la poste.
Bonjour ,il ya un problème de connexion. Des que je me connecte la page reste bloqué au niveau de l’application.
Impossible de se connecter à l’identité numérique, je ne reçois jamais le mail avec le lien où il faut cliquer
Bonjour, mes qui etait reconnus hier sont rejetés par le logiciel aujoud’hui. Ipossible d’utiliser mon cpf.
Choisir la poste comme unique prestataire pour l’identité numérique obligatoire pour certaines démarches admnistrative c’est la pire décision informatique qui ai jamais été prise en france sérieusement. Déjà la base de l’informatique c’est la redondance et ensuite les services numériques la poste ont toujours été instables.
Les pannes récurrente sur l’identité numérique mette plein de gens dans la *** mais la poste considère ce service comme absolument pas essentiel alors que c’est pour les clients plus essentiel que le courrier.
Choisir la poste comme unique prestataire pour l’identité numérique obligatoire pour certaines démarches admnistrative c’est la pire décision informatique qui ai jamais été prise en france sérieusement. Déjà la base de l’informatique c’est la redondance et ensuite les services numériques la poste ont toujours été instables.
Les pannes récurrente sur l’identité numérique mette plein de gens dans la *** mais la poste considère ce service comme absolument pas essentiel alors que c’est pour les clients plus essentiel que le courrier.
L application ne marche pas, depuis plusieurs jours quand je veux me connecter j ai « une erreur inconue s est produite » !
Impossible d utiliser la camera de mon iphone!
Connexion internet trop lente ! ! !
Réessayez plus tard
C’est vraiment de la daube ce système ar24
Ça fait 2 semaines que je me rends à la poste chaque jour d’épinay-sur-seine pour faire une identité numérique à chaque fois il y a un bug système or j’ai l’application la poste identité numérique j’en ai besoin pour du travail avez-vous une solution au plus vite pour m’arranger s’il vous plaît
Ça fait 2 semaines que je me rends à la poste chaque jour d’épinay-sur-seine pour faire une identité numérique à chaque fois il y a un bug système or j’ai l’application la poste identité numérique j’en ai besoin pour du travail avez-vous une solution au plus vite pour m’arranger s’il vous plaît
L’appli ne fonctionne absolument pas même en la supprimant et en la remettant !
Je ne parviens plus à utiliser mon identité numérique, soit le sms ne s’ouvre pas, j’arrive sur l’application directement et je ne peux rien faire, soit il m’est dit que j’ai dépassé les 70 secondes alors que ce n’est pas le cas.
Cela fait 15 j que je tente de faire une procuration en ligne et n’y parviens pas
Régler votre fuseau horaire sur automatique et redémarrer l’app
Aucune notification ni déclenchement dans l’application après avoir inscrit mon numéro de téléphone sur un site proposant l’identification.
Lorsque je veux m’identifier pour la demande d’un devis pour le permis be le bouton s’identifier ne fonctionne pas.
Comment dois-je faire ?
Je narrive pas a finir mon inscription (ils disent que je n’ai pas assez de connexion) mais ma connexion internet fonctionne très bien
Bonjour, en essayant de me connecter à mon compte formation l’application identité numérique beugue.
Du coup je pourrais plus me connecter aux sites officiels.
Cordialement
Connexion impossible depuis une semaine tout d’abord « pas de connexion internet » puis « site en travaux nos équipes. . . . »
J’ai des documents que je dois fournir avant le 1er juillet. Si je ne peux pas me connecter et les télécharger, les sociétés avec lesquelles je travaille risques de refuser mes services car je ne peux pas leur fournir les justificatifs à jours.
Vous mettez mon entreprise en difficulté. Merci de régler ces problèmes dans les plus brefs délais.
Le bouton s’identifier ne fonctionne pas merci de faire le nécessaire
S’identifier ne fonctionne pas
La vidéo ne démarre pas
Impossible de me connecter à mon identifiant numérique via la poste
Je tape mon numéro de portable et impossible de valider. . .
Comment faire ?
Impossible de se connecter. J’ai essayé hier et aujourd’hui sans succès.
Lorsqu’on clic sur identité ( après avoir mit le ne numéro de téléphone ) ça ne fait rien. Même les de notification
Pour se connecter : j’ai pas mon mot de passe >> utiliser un code a usage unique
Bonjour, a l’étape ou je doit taper mon code d’activation reçu par sms un message (erreur est survenu. . ).
J’ai déjà tout essayer désinstaller puit le réinstaller.
Si vous n’arrivez pas à cliquer sur le bouton s’identifier, pensez à supprimer les caches de votre navigateur ainsi que les coockies
Ou
Utiliser la navigation privée
Le bouton « s’identifier » pour permettre d’envoyer le code de validation après avoir renseigné son numéro de téléphone ne réagit pas. J’ai beau essayer sur un autre navigateur comme écosia, rien n’y fait. J’ai tenté le coup sur tablette, téléphone et ordinateur mais cela n’a pas marché non plus.
Le bouton s’identifier est non fonctionnel.
S’identifier ne réagit pas. . .
S’identifier ne réagit pas. . .
J’arrive pas à cliquer sur s’identifier
Impossible de cliquer sur identifié
Je n’arrive pas à m’identifier sur l’identité numérique malgré toutes les mises à jour effectuées
Après avoir saisi mon numéro, je clique sur « s’identifier », mais rien ne se produit
Le bouton « s’identifier » toujours hs
Impossible de s’identifier
Impossible de. S identifier
Le bouton ne fonctionne pas
Rien ne fonctionne. . . Impossible de s’identifier avec le numéro de téléphone
Bonjour, le bouton s’identifier ne fonctionne pas que ça soit sur smartphone et navigateur chrome ou sur ordinateur avec navigateur safari