L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Une fois sur l’identité numérique je rentre mon numéro de téléphone portable et au moment de cliqué sur s’identifiye le bouton ne réagis pas pourtant mon téléphone fonctionne très biens que faire merci ?
Idem, le bouton « s’identifier » ne fonctionne pas depuis le 24 mai.
Le bouton « s’identifier » après avoir entré son numéro de tel ne réagit pas, j’ai rechargé la page plusieurs fois, je suis sur chrome
Oooooo !
Zok omouuuu
Ablsdmkrkgaù*zm^*zej:ùnikomeeek
Sdfgshfhkk:miklmxyzd
Dqs
Le problème avec le bouton s identifier et le même sur android samsung navigateur samsung internet. . mais également sur tablette navigateur google
Bonjour
Lorsque je veux me connecter à mon compte cpf en passant par l appli identité numérique. Il ne veut pas cliquer sur identifier lorsque je mets mon numéro de téléphone.
Impossible de valider mon identité, je suis allée directement en bureau de poste et toujours impossible de valider le lien envoyé par sms
Impossible de m’identifier avec la poste sur la page cpf
Impossible de valider notre numéro de téléphone sur le compte cpf
Impossible de m’identifier sur la page d’identité numérique.
Adresse mail renseignée comme identifiant, code d’activation reçu et renseigné, mot de passe créé puis on redemande de valider l’adresse mail en cliquant sur un lien (inexistant) au sein d’un nouveau mail renvoyé par la poste, la boucle est bouclée, de qui se moque t-on ?
Suite au téléchargement de l’application, je l’ouvre, je me connecte, j’accepte l’activation des notifications et après on peut plus poursuivre. J’ai essayé sur plusieurs appareils sans succès. Que faire ?
Bonjour,
L’application « l’identité numérique » ne s’ouvre pas correctement sur mon smartphone xiaomi. J’ai réinstallé l’application plusieurs fois et s’est toujours pareil.
Je peux confirmer que le service n est pas fiable et à un niveau d’incompétence élevé.
Impossible d avoir mon identité numérique malgré la validation de l’agent qui lui même est conscient des dysfonctionnements de ce service !
4 fois que je passe pour faire valider mon compte et rien ne se passe malgré mes appels !
Les forums aà ce sujet sont nombreux !
Bravo la poste ! Égal à sa réputation !
Ma formation que je peux pas valider à cause de votre incompétence me pose un énorme problème !
Connexion impossible.
Bouton connexion pour vérification ne fonctionne pas.
Bonjour,
Je ne reçois pas le code sms d’authentification (10 tentatives et du réseau 4g)
Sa fait 3j que essai de faire mes envoi pas moyen sa marque erreur ajout panier
Ça me dit une erreur inconnue c’est produite
Impossible de recevoir le code de confirmation par sms pour valider l’inscription au service l’identité numérique de la poste
Impossible de me reconnecter a l’appli suite a changement de smartphone. . . Le sms avec le code d’activation n’arrive jamais. Meme apres désinstallation, réinstallation et vidage de cache.
Ca fait 3 jours.
Erreur 400 impossible de se connecter
Connexion insuffisante donc impossible de vérifier mon identité numérique
Je ne reçois pas le code par sms
Je n’arrive pas à me connecter à mon identité numérique. J’ai soit un message qui dit erreur, soit il me dit que mon numéro est déjà associé. Avez-vous rencontré ce problème et comment l’avez-vous résolu? Merci
Vous devrez supprimer cette in afin de créer une autre cela vous permettra d’éviter : numéro déjà associé !
Ça marche pas, je dois faire ma déclaration d’impôt…
Rien ne fonctionne en wifi (avec une freebox). Messages d’erreur récurrents même quand la procédure a fonctionné.
Impossible de créer l’identité numérique, pour cause de détection d’une connexion lente. Pourtant, j’ai une connexion wifi ou 4g tout à fait satisfaisante. Je fais comment ? . . .
Je n’arrive pas à me connecter sur l’application identité numérique.
Je n’arrive pas à installer l’idée entité numérique ça m’indique « erreur »
Qualité de votre connexion internet
Connexion insuffisante
Bonsoir,
J’essaie de créer une identité numérique pour ma maman j’ai un message d’erreur.
Bonsoir,
J’essaie de créer une identité numérique pour ma maman j’ai un message d’erreur.
Je n arrive pas à faire mon identité numérique chaque fois sa me met erreur inconnue.
Sa vous le fait aussi ?
Rien ne fonctionne, je ne recois pas le mail qui me permet de valider pour créer mon profil sur l’application.
Cela fait plusieurs jours que j’essaie sans succès.
Cela bloque en permanence et impossible de se connecter sur mon compte formation sans cela
Je ne peux pas me connecter, ça marque « problème inconnu, réessayer ou contacter le service client » depuis hier
Commune toujours introuvable je suis bloquer a cette étape de localisation des le début avant la création,j’habite a saintes. il y a toute les petites villes autour mais pas la mienne!
Sa fait plusieurs mois que sa bug et sa ne s’arrête pas pourriez vous régler se problème une bonne fois. S’il vous plaît merci
Je ne peux pas me connecter erreur e
Je souhaite créé mon identité numerique,je suis a l’étape des informations de la carte d’identité et je ne trouve pas ma commune « saintes 17 » donc je suis bloquer et impossible de revenir au étape d’avant
La caméra ne fonctionne pour l’identification vidéo
Connexion impossible
Bonjour je n’arrive plus à me connecter avec mon identité numérique comment faire
Quand je me connecte à france connecte il me transfert sur l’identité numérique la poste mais je ne peux pas rentrer mon code de confirmation. . .
Effectivement j’ai le même soucis
Le code envoyé par sms n’arrive pas donc impossible de créer son identité numérique
Je n’arrive pas a valider mon adresse mail lors de la création de mon compte sur l’application android.
De ce fait je ne peux pas me connecter à l’identité numérique, il est écrit « erreur inconnu, veuillez réessayer ou contacter le service client ».
Impossible de recevoir le sms de l’identité numérique malgré que le numéro renseigné soit bon et qu’il n y a aucun problème technique avec mon mobile.
Un bug et je n’ai pas pu finir d’ouvrir mon compte
Bonjour,
À l’étape finale « activation de votre identité. . . « , le site est redirigé, et finalement, le cycle s’achève sur une « erreur inconnue ». . . Rien ne se débloque, après de nombreuses tentatives infructueuses. . . Et ça rend juste dingue! Particulièrement quand on en subit les conséquences concrètes (mobilisation de mon cpf impossible, et échéance qui se rapproche! )
Je ne reçois pas le sms depuis deux jours.
Même problème
Impossible de me connecter à l’identité numérique, il est noté erreur inconnu, veuillez réessayer ou contacter le service client.
C’est très frustrant lorsque l’on souhaite utiliser son compte cpf
Cela fait une semaine que l’identité est en cours de création j’ai reçu le code activation mais cela ne marche pas
Je rencontre un problème avec l’identité numérique de la poste il me dise que j’ai trop essayer de fois de me connecter le problème c’est que même en attendant un peut impossible de s’identifier
Bonjour,
Je peux eventuellement vous aider concernant ce bug, indiquez moi une maniere de vous contacter et je me permettrais de vous expliquer la procédure.
Quand je souhaite me connecter a la poste numérique cela me met vous avez 70 seconde pour vous connecter alors qu’il passe a peine 10 seconde.
Merci de réglé le problème car je vais rater le paiement de ma formation
Bonjour,
Je peux eventuellement vous aider concernant ce bug, indiquez moi une maniere de vous contacter et je me permettrais de vous expliquer la procédure.
Quand je souhaite me connecter a la poste numérique cela me met vous avez 70 seconde pour vous connecter alors qu’il passe a peine 10 seconde.
Merci de réglé le problème car je vais rater le paiement de ma formation
Impossible de validé l’identité malgré le chargement des données depuis le scan de la pièce d’identité . . .
Bjr ,
Impossible de se connecter sur idebtite numérique je rentre mon téléphone ça ne fonctionne pas
J ai u. Besoin urgent de signer une formalité
Bonjour,
Je peux eventuellement vous aider concernant ce bug, indiquez moi une maniere de vous contacter et je me permettrais de vous expliquer la procédure.
L application ne prend pas mon code de vérification ?
Impossible d’enter le nom de ma commune, le bouton validé ne s’active pas
Impossible de recevoir un mail de l’identité numérique pour valider le compte
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter avec mon identité numérique ça me dit numéro déjà utilisé
Idem pour moi
Idem aussi pour moi! Marre de ces outils numérique qui polluent la vie !
La saisie du lieu de naissance n’active pas le bouton « valider »
Je n’arrive pas a validé ma commune de naissance je ne peux rien après plusieurs essais
Impossible de terminer l(installation
Bonjour lors de ma saisie de lieu de naissance je ne peux continuer ou valider je reste bloquer sur cette étape. . .
Problème connexion. Erreur survenue. . .
À la tentative de connexion, j’ai le message :
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
Une erreur est survenue. . .
Problème de connexion à mon identité numérique après avoir tapé mon numéro de téléphone le service affiche » une erreur est survenue «
Impossible de se conecter au organisme
Pb de connexion ,la résolution du problème est en cours, voilà le message lorsque je veux me connecter.
Impossible de s’identifier: une erreur s n’est produite