L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
L’application m’indique : « désactivez le mode économie d’énergie. Nous ne pouvons pas accéder à la caméra lorsque celui-ci est activé ».
Pourtant le mode économie d’énergie est désactivé ?
Qui peut m’aider ?
Je ne peux pas inscrire ma commune naissance
Je n’arrive pas à me connecter, dès que je clique sur je commence j’arrive sur une page 403 forbidden, request forbidden by admisitrative rules
Bonjour pour confirmer mon identité on me demande de noté ma commune de naissance sauf que malgré plusieurs tentatives lieu avec code postal etc impossible de confirmer. .
Impossible de me connecter a l’application mobile, je m’identifie en boucle sans pouvoir ouvrir mon compte .
Pourtant avec réception de de l’ar et du code sms et mail.
Je n arrive pas a me connecter
Impossible de me connecter à mon compte cpf
Page blanche après avoir taper le code. Du coup le machin se met en sécurité , faut vraiment de la chance pour arriver à débloquer la page. C’est insupportable ce truc , j fais 20 essai pour me connecter sur mes impôts etc
Bonjour je n’arrive pas accéder a mon compte identité numérique la poste depuis plusieurs jours ! Merci de m’apporter une solution . cordialement
Je n arrive plus à utilisé mon identité numérique via la poste
Au moment de saisir la commune de naissance, le bouton « valider » reste gris, impossible de valider. . .
Application de ***
Je ne peux pas me validé
Bonjour ,je reçois pas e-mail pour valider et accéder à application
Bonjour
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte identité numérique
Malgré avoir essaye ne serais ce une fois après avoir attendu toute une journée . indication trop de tentative infructueuse
Ce qui est impossible . cela fait 2 jours . . .
Urgence pour formation.
Cdt
Bonjour jesuis dans même cas que vous exactement je n’arrive pas 1acceder depuis plusieurs jours à mon espace personnel identité numérique la poste indication trop de tentative infructueuses .
Oups. . .
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement.
Code d’erreur : 400
Ca veut dire quoi ?
Bonjour,
Je ne parviens pas à activer mon identité numérique car quand il y a la demande commune de naissance, la case valider reste grisée.
Merci de m indiquer comment procéder svp
Je ne peux pas installer laplis
L’application téléchargée ne s’ouvre pas
Je ne reçois pas le code d’authentification
Identité non reconnue à plusieurs reprises, j’en ai marre.
J ai voulu m inscrire , et créer mon identité numérique c est un vrai fiasco , lenteur d accès , pas de message reçu , et au final plus accès à mon compte formation , félicitations à vous je me retrouve sans possibilité de suivre ma formation bravo encore , quel plantage numérique cette application
Erreur au lancement de l’application sur ios. Impossible d’y accéder
Impossible d’aboutir à la création de l’identité numérique obligatoire pour une démarche administrative urgente. A la poste ou par internet rien ne fonctionne
Impossible de m’authentifier pour signer une démarche importante car. . . les sms ne parviennent pas! 15 essais au moins, téléphone redémarré et pas d’aide disponible . Quelle incurie. . .
Au moment de renseigner la toute dernière information sur la commune de naissance la case valider ne fonctionne pas !
Même soucis impossible de créer un compte
Quand j essai de me connecter. j ai message qui le dit qu’il me reste 70 secondes pour connecter.
Je ‘ ai pas le choix de fermer cette fenêtre et rien ne se passe.
Après mon compte est bloqué.
Bonjour, j’ai également le message qu’il me reste 70 secondes pour me connecter. Ce problème est présent depuis plus d’une semaine.
Bonjour,
Impossible de créer mon identité numérique car bud d accès
Il a toujours des problèmes pour ce connecter et je ne peut pas utiliser mon compte cpf
Ci possible de régler au plus vite la situation pour que je puisse passer ma formation car c’est urgent
Cordialement
Problème pour s identifier et valider son profil
Chaque fois que je l’utilise me dit que le temps écoulé est trop long pour m’identifier aloès que ce n’est pas vrai.
Bonjour, j’ai crée une identité avec une ci périmée, et mon compte est bloqué. Comment faire pour tout annuler et repartir avec une piece valable
Merci
Impossible de me connecter avec l’identité numérique. Je ne peux pas accéder même en mettant accepter les cookies. . . Que faire ?
Connexion impossible : » connexion insuffisante. Veuillez vérifier votre connexion internet . . . »
Ras du côté de mon wifi 🙁
Merci l’état ! Impossible de valider mon identité numérique : je refais la demande en boucle depuis 48h. Obliger de supprimer puis de recommencer. . . Et des heures d’attentes entre chaque mails. Inadmissible sachant que le reste à charge débute le 2 mai pour le cpf ! Il est impossible de valider ma formation : leur plateforme est en cours d’incident (indiquer sur leur site). Je refuse de devoir payer pour leurs incompétences !
Il et impossible de se connecter depuis de jours
Je reçois aucun code lorsque je rentre mon numéro de téléphone
Impossible de se connecter ou même s’identifier. Même en passant par la conseillère postale.
Pas de code recu
Votre connexion semble lente
Ce qui n’est pas le cas
Impossible de m’identifier
Sur le site identité numérique
À chaque fois je reçois un mail électronique r24 pour m’identifier mais à chaque fois
S’est pareil problème sur le site
Je viens de suivre la procédure de la lettre ar j’ai tout validé j’ai le code d’activation mais l’appli me signal toujours que je suis dans l’attente de recevoir mon courrier ar . . . Je comprend plus rien je doit faire quoi ?
Application qui ne fonctionne pas.
Je suis bloquée et je ne sais pas quoi faire.
Le service client téléphonique est indisponible. J’ai appelé et attendu 45 minutes sans réponse et sans interlocuteur.
Inadmissible
Je ne reçoit pas l’email ar24
Tentative de création de compte par 2 fois échoué : e-mail ar24 de changement de statut reçu mais pas d’autre e-mail, ni sms
Cela fait deux semaines que j’attends le sms de confirmation que je n’ai jamais reçu de la part de la poste ( identité numérique) !
Impossible de créer mon identité numérique. 2 fois en directe à la poste et une fois avec la lettre recommandée succès de la création mais e-mail et sms d’activation jamais reçus
Tout refonctionne nickel enfin ! Reessayez !
Tout refonctionne où car rien de notre côté.
Tout bug depuis plusieurs jours!
Je ne reçois aucun message quand je demande une modification de mot de passe ou un code d’accès unique et ce depuis plus de 10 jours.
Pouvez-vous m’aider ?
Merci
Pour ma part, ça a mis 1 mois et demi pour que ça fonctionne. Soyez patiente. . .
Application catastrophique, impossible d’utiliser mon cpf
Tiens tiens. . .
Il faut enlever le wifi et mettre data mobile
Connexion insuffisante
À chaque fois que j’essaie de me connecter j’ai une notification qui me dis le temps est écoulé vous avez 70 secondes pour confirmer sur l’application. Réessayez de vous connecter. C’est quoi le problème ?
Impossible d’aller jusqu’au bout de la création de compte
Impossible d’avoir le code d’activation
Même chose que les commentaires précédents. Impossible d’activer l’identité numérique , ça reste bloqué sur le mail avec ar à ouvrir alors que j’ai reçu le mail avec le code mais pas le sms. Cela me bloque pour pouvoir m’inscrire à une formation cpf , c’est inadmissible ! On veut utiliser nos droits avant leurs lois inutiles mais on nous bloque. On veut une solution !
Je ne reçoit pas l’e-mail ar24
Bonjour je ne reçois pas le code à 6 chiffres par sms
J’essaie de créer une identité numérique depuis des heures.
Je suis bloquée au mail de confirmation d’identité, je ne reçois jamais le sms et le mail avec le code de confirmation.
En appelant les services par téléphone (30 min d’attente quand même) on me dit de tout recommencer du début.
Chose faite et je suis toujours bloquée au même point. . .
Je désespère !
Mail ar non reçu
Même chose que les commentaires précédents : impossible de créer le compte.
J’ai bien effectuée ma vérification par e-mail, mais l’application reste bloquée sur « ouvrir votre boîte mail ». Et donc impossible de me connecter/utiliser mon cpf dans ces conditions.
Impossible de se connecter, documents urgents à valider
Ne reçoit pas le code activation par mail ni sms alors que l identité à bien été vérifié. Ça dure depuis 1 semaine !
Problème connexion
Impossible de recevoir le code d’activation identité numérique
Je suis allée dans plusieurs bureaux de poste en métropole, à montpellier, à paris, à liévin et à mayotte. Conclusion, je n’ai toujours pas d’identité numérique et l’application a été supprimée plusieurs fois depuis deux ans et je n’ai jamais pu finaliser un dossier pour clôturer une entreprise sur l’inpi.
. . .
Impossible de faire la dernière étape de vérification sur mon adresse de naissance, le bouton vérifier reste gris et non jaune. J’ai effacé l’appli et re-téléchargé et changé de navigateur par défaut à(google)
Est-ce que vous tenez compte réellement des signalements ou c’est aussi pour nous faire perdre du temps et la chance de nous former? Ça bug tout le temps, donc laissez nous le choix pour y accéder puisque vous n’êtes pas fonctionnel!
Impossible de se connecter et pas d’autres moyens d’accéder au compte cpf. Quelqu’un a une autre solution?
C’est incroyable qu’à l’heure numérique (et surtout qu’ils nous obligent à passer par le numérique) les sites bug autant.
Et les appels impossible d’avoir quelqu’un au bout du fil
Je voudrais validé une formation avec identité numérique cela ne marche pas
Moi c’est pareil
J’ai le même problème. Impossible d’avoir une vraie personne au téléphone. J’ai eu une première réponse par mail sans solution puis plus rien malgré mes relances. Ces systèmes déshumanisés sont terribles
Bug vous avez 70 secondes pour vous identifier
Idem depuis 2 semaines, impossible de trouver une solution. . . Mail envoyé à identité numérique la poste (via un formulaire), et bien sûr, aucune réponse!
Je ne reçois pas le sms de confirmation pour la validation du compte bien que j’ai effectué toute les démarche indiqué. . .
On me demande de cliquer sur un lien dans un mail (que je n’ai pas) pour finaliser ma connexion.
Avant, c’était simple avec franceconnect, on se connecter via la sécu. Maintenant c’est franceconnect+, on t’oblige a enregistrer un compte numérique la poste pour au final que cela ne fonctionne pas. On adore. . .
C’est incroyable ce système comment ça fait perdre du temps à tout le monde à la finale.
Mais combien de tentatives faut-il faire pour arriver à valider cette satanée identité numérique ? Ça ne marche jamais !
En moyenne c’est entre 12 et 15 tentatives. Courage!