L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Je reste bloqué sur la page « vous allez recevoir un e-mail de ar24 » alors que j’ai déjà reçu ce mail et que j’ai déjà mon code à 6 chiffres via la lettre recommandée reçue via ar24. Je n’ai toujours pas reçu le sms ni le mail les contenant. Bref, je suis bloqué et ça me saoule.
Mail de vérification reçu mais pas le sms. Impossible d’activé mon compte.
Je suis dans le même problème : vous avez reçu la lettre recommandée avec votre code à 6 chiffres mais vous n’avez pas reçu de mail ni de sms et vous êtes vloquée à la page « vous allez recevoir un e-mail de ar24 » sur votre application ?
Ma notification dit bien réussi
Mais sur mon cpf ça me marque erreur d’identification
Je ne revois aucun mail pour valider mon compte j’ai vérifié partout
Lors de la connexion apres identité validé, inscription du lieu de naissance et impossible de valider.
Le champs valider reste grisé au lieu de jaune, une fois la commune de naissance inscrite.
Bonjour, cela fait 4 mois que j’essaye de créer mon identité numérique, en vain, car je ne reçois jamais le fameux sms avec le code de validation. J’ai fait de multiples réclamations au service client par mail, par téléphone et je me suis rendue dans plusieurs bureaux de poste, sans résultat…
Insupportable cette application ! Il est impossible de créer son identité numérique, il y a toujours quelque chose qui ***.
C’est une bonne chose de multiplier les étapes de sécurité mais quand ça ne marche pas il faut revoir sa copie ! Impossible d’utiliser mon cpf pour suivre une formation à cause de cela ! À se demander si ce n’est pas une volonté gouvernementale, sachant qu’à partir du 1er mai il faudra leur lâcher 100 euros pour avoir le droit d’utiliser ses droits . . . Il bouffe à tous les râteliers eux , honteux
Problème avec mon compte cpf pour m’y connecter impossible a cause de l’identité numérique
Bonjours l’application beu gue beaucoup
Impossible de se connecter, message d « erreur inconnue »
Impossible de joindre quelqu un de competent
Je n arrive pas à enregistrer mon lieu de naissance
Impossible de se connecter à identite numérique : smartphone
Et également sur mac book pro version six el capitan
Je ne reçois pas le mail pour confirmer mon adresse mail. Ce qui empêche toute connexion.
Impossible de renseigner sa commune de naissance.
Bouton valider ne fonctionne pas , il reste grisé à l’étape « lieu de naissance » pour la finalisation de la validation de l’identité numérique après réception du sms de validation
Bouton valider reste grisé à l’étape « lieu de naissance » pour la finalisation de la validation de l’identité numérique après réception du sms de validation
Ville de naissance pas valide
Bonjour, après avoir effectué les vérification je reçois un sms 12h après qui me dit que c’est un succès et que je n’es plus cas lancé l’app pour terminer mon inscription, et je reste bloqué à commune de naissance. En effets le bouton valider reste gris et je ne peux pas appuyer dessus pour continuer.
Cordialement
Bonjour, l’application bug depuis plusieurs jours
Impossible de me connecter sur mon espace
Impossible de la créer tout seul à cause d’un bug on m’a envoyé en bureau de poste sauf que ça bug aussi la bas. Aucune solution proposée sauf que c’est obligatoire c’est fabuleux.
Impossible de finaliser l’activation de mon identité numérique sur l’application, l’application retombe toujours sur la même page. Merci de me contacter dès que possible. Cela fait déjà une semaine que le problème persiste. Personne ne répond au numéro du service concerné.
Erreur to-03
La validation lors de la demande de la commune de naissance ne fonctionne pas ! La touche valider reste muette
Je n’arrive pas à mettre ma commune de naissance pour continuer
Bonjour
Je n’arrive pas accéder à l’identité numérique. Depuis hier, il me met une erreur et survenue. Veuillez recommencer.
Merci de me contacter rapidement
Impossible de se créer une identité numérique, que cela soit via un bureau de poste ou par téléphone en raison de multiples problèmes techniques ! Après des semaines d’essais je commence à désespérer car c’est indispensable pour utiliser le cpf. . . Si quelqu’un a une solution je suis preneuse, merci !
Impossible de se connecter à l’application qui redemande indéfiniment de se connecter sur le site de la poste.
On tourne en rond en continu…
Impossible de vérifier identité quel que soit la méthode
Problème dans l’application pour rentrer la commune de naissance. On ne peut pas valider l’information
Je rencontre le même problème. . .
Je ne peux plus me connecter sur mon identité numérique, ça me dit qu’une action est en attente.
Mme mr je n arrive pas a créer mon identité numérique je suis alle au bureau de poste et c est aussi en passe je dois fournir rapidement par le biai de cela mon inscription
Pouvez vous m aider ( comment faire cela en privée )
Bonjour,
J’ai démarré le processus de l’identité numérique mais n’ai pas pu répondre aux ar24 dans les délais. Depuis l’application me dit que mon identité est en attente de vérification. Sauf que je suis toujours bloqué
Impossible de valider ma commune de naissance, le bouton reste gris. . .
La derniere etape de validation ne fonctionne pas ! On ne peut pas valider la ville de naissance! C’est urgent de mon côté ? Comment vous contacter ?
Même problème. . . J’ai essayer avec un code postal en plus, rien n’a faire . . .
Impossible de valider l’identité avec le code d’activation, « une erreur est survenue »
La dernière étape de validation (ville de naissance) ne fonctionne pas donc on ne peut pas finaliser!
Impossible d’ouvrir l’application pour valider identité
Bug pour renseigner la commune de naissance je ne peut pas valider, pas au point
Après être inscrit sur l’application, j’ai reçu une confirmation que mon identité a été vérifiée avec succès et me demande de renseigner en complément le lieu de commune quand je le met il le prend ça veut dire la case valider ne passe pas en rose, donc je suis complètement bloqué je ne peux pas aller jusqu’au bout
Merci d’avance si quelqu’un peut m’aider
Bonjour, je dois vous signaler que je pète les plombs concernant la l’identité numérique, même la poste étant voir plusieurs centres de la poste. Impossible de recevoir et de me connecter. Mot de passe impossible de le recevoir sur mon email même si je demande un nouveau mot de passe. Je vous demande de m’aider car cela prend déjà plusieurs semaines et personne de la poste peut m’aider
Raymond suck
Bonjour,
Je souhaite attirer votre attention sur un problème technique : depuis deux semaines, je constate que l’application identité numérique ainsi que franceconnect ne fonctionnent plus correctement.
Je vous serais reconnaissant de prendre des mesures rapidement pour résoudre cette situation.
Merci pour votre diligence.
Impossible de créer mon identité numérique il *** qu’il y a une erreur et la page de l’ar24 ce ferme toute seule.
J’ai aussi le même problème, impossible de finaliser la création de mon identité numérique car impossible de valider cette ultime étape
Je n ai pas d accès à la validation après avoir inscrit ma commune de naissance
Impossible de mettre une adresse pour la validation de la commune de naissance
La poste de m**** encore une erreur est survenue…. .
J arrive pas a m’identifier pour finaliser la création de mon identité numérique avec le changement sur la plateforme. soit disant mise a jour de sécurité qui nous casse les bonbons…c vraiment agaçant
Lors de la connexion. On nous demande notre commune de naissance mais l’onglet pour valider reste en gris. On ne peut donc aller plus loin
Impossible de me connecter quand je met le code reçu par sms j’ai une erreur est survenue veuillez réessayer plus tard je peux pas validé ma formation et c’est très urgent
C’est de la *** ça ne fonctionne pas
Impossible de créer l’identité numérique !
Oui c’est de la vraie *** moi je dois valider une formation je peux rien faire
Bonjour , la vérification de mon identité n’aboutit pas aussi bien de mon domicile qu’à partir d’un bureau de poste
Bonjour impossible de me connecter sur application elle ne veux pas se lancer sur mon android
Bonjour impossible de me connecter sur application elle ne veux pas se lancer
De la *** bien pourrie ce système pour nous fliquer encore plus, avant ça marchait très bien le cpf maintenant il faut passer par l’identité numérique obligatoirement et rien ne fonctionne. Je reçois un mail qui me dit un truc, puis un sms qui me dit l’inverse, à la fin je ne peux pas aller au bout de la vérification, c’est vraiment la faillite de la france dans toute sa splendeur j’en ai marre de ce pays, par contre le système en ligne pour payer les amendes, je peux vous garantir que celui là il fonctionne toute l’année jamais de bug. Bande de ***
La poste a validé mon identité mais arrivé sur l’application pour finaliser,la ville de naissance ne peut être validé. Comment faire ?
Même souci, la ville de naissance bloque, avez-vous la solution
J’ai aussi le même problème, impossible de finaliser la création de mon identité numérique car impossible de valider cette ultime étape
Installation laborieuse depuis 48h, obligé de passer physiquement au bureau de poste, pour finir sur une erreur to-03 à la mise en place du code d’accès privé. . .
Ça ne donne pas très envie de s’en servir, seul problème, c’est lié à mon compte formation. . . Espérons que cela soit réglé rapidement.
Moi aussi il est lié à mon compte de formation je suis sacrément em***r
Impossible de créer mon identité numérique france connect+, même en se rendant à la poste. Lorsqu’on demande pourquoi, la seule réponse que ce soit au guichet ou au téléphone c’est : « nous ne sommes pas en mesure de trouver la raison. Votre dossier est valide ». Malheureusement, aucune alternative n’est proposée pour réaliser les démarches nécessitant france connect+. Merci !
Bonjour impossible a valide son identité a la poste leur boite ne marche pas super
Je n’arrive pas à ouvrir l’ar24 reçu en cliquant sur le mail reçu.
De plus je n’arrive pas à valider la notification, je ne la reçois pas sur mon téléphone portable.
Bien cordialement.
Valérie chevalier
Voilà le message d’erreur depuis hier
« incident en cours : la réception de la lre ar24 et du sms d’activation peut prendre plus de temps que prévu (max 48h). merci de contacter le service client uniquement passé ce délai. »
Toujours pas de sms reçu. . .
Impossible d’accéder à l’application gros beug depuis plusieurs heures
Connexion internet insuffisante.
Sérieux ?
Bonjour, je n’arrive pas à rentrer ma commune de naissance pour poursuivre les étapes de la confirmation de mon identité numérique.
Au moment de renseigner ma commune de naissance pour finalisé mon identité impossible de valider
Impossible de se servit de l’identité numérique pr se connecter sur impôt ou ants message problème en cours veuillez réessayer depuis 1 semaine !
Rien ne se passe au moment d’entrer mon lieu de naissance. . . Impossible de valider
La signature numérique ne fonctionne pas ! Ni sur internet, ni via ar24. Même en se rendant à la poste ! C est un comble ! Comment faire puisque seule la piste semble avoir ce monopole !
Je suis furax ! D’être bloquée !
Nath
Impossible de changer mon mot de passe oublié. A chaque fois j ai un message erreur du servi
Bonjour ,
Je n’arrive pas a valider la commune de naissance dans la dernière étape du processus . y a t’il un beug ou une manip particulière a faire .
Merci d’avance pour le retour
Cordialement
Impossible 2h de perdu !
Bravo la poste.
De la grosse *** ! Impossible de valider son compte sur l’application, et même en bureau de poste, ils ne peuvent pas !
On fait comment maintenant pour prendre une formation cpf ?
Même problème en ce qui nous concerne. Pour les personnes de nationalité française, il serait possible de créer l’identité numérique dans certaines mairies via france identité, à voir si cela suffit pour le cpf. Mais pour les étrangers, même avec une carte de résident de 10ans, aucune alternative. . .
C’est la grande question moi aussi je peux rien faire c’est super urgent
J’ai validé mon courreil avec accusé de reception mais mon écran reste bloqué sur « vous allez recevoir un e mail de ar24 » alors qu’il est reçu et validé. Je ne parviens donc pas à aller plus loin et aucun sms n’a été reçu
Ça fais 1 semaine que je n’arrive pas à valider ma commune de naissance. . . .
Merci de régler le problème, l’accès au cpf reste bloqué à cause de ça
2 seconde à peine après avoir reçu la notification, on me dit que j’ai 70 secondes et que le temps à écouler. . !
Bonjour,
Exactement le même problème depuis plusieurs jours.
Avez-vous trouvé une solution?
Aller dans paramètres du tel>système>date et heure et mettre en mode automatique.
Renouveller la connexion, cela devrait fonctionner.
Merci beaucoup poppy!
Ça a enfin fonctionné