L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Ni ma carte d identité ni mon passeport n est reconnu. donc impossible de créer un compte
J’ai fait mon compte identité numérique et reçu le mail ar24 j’ai bien validé la réception mais l’application est bloqué sur « vous allez recevoir un email ar24 »
Problème de réseau trop lent, que faire?
Impossible de valider mon identité, car soit disant mauvais navigateur ou que l’appareil photo n’est pas autorisé sur l’application. . . Alors que si ! Je suis donc bloqué pour prendre une formation sur le cpf ! Et il y a que cette possibilité de connexion ! C’est vraiment fatigant, revoyez votre application car elle n’est pas du tout fonctionnelle
L’application ne permet pas de renseigner le code reçu après vérification de l’identité
Le sms et le mail contenant le code pour activer l’identité numérique n’arrivent jamais.
C’est très gênant d’être bloqué ainsi dans nos démarche administratives.
Ça fait plusieurs fois que je recommence toute la procédure, tout ça pour un basique changement d’adresse. . .
Le sms et le mail contenant le code pour activer l’identité numérique n’arrivent jamais.
C’est très gênant d’être bloqué ainsi dans nos démarche administratives.
Ça fait plusieurs fois que je recommence toute la procédure, tout ça pour un basique changement d’adresse. . .
Problème lors que je rentre le code à 6chiffres reçu par sms. On me dit erreur…
Lors de la connection et la demande de code d’activation je ne reçois aucun code . Je me suis connecté avec l’ordinateur pour me renvoyer un code , il m’en envois un mais un msg d’erreur s’affiche .
Bonjour,
Mon problème a été résolu et voici la solution:
Demander au support de la poste de vous supprimer le compte « l’identité numérique ».
Vous devez envoyer un mail à en détaillant votre problème (le problème est bien entendu connu du service).
Par la suite, vous allez pouvoir vous authentifier à nouveau avec les mêmes log (sans passer par « créer un nouveau compte » car ils vont vous dire qu’un compte existe déjà malgré la suppression effectuée de leur coté) et vous allez devoir refaire la procédure de la prise de vidéo de votre carte d’identité etc etc…
Une fois la procédure terminée, vous recevrez un sms ou un mail indiquant que tout est bon.
Je vous confirme que des à présent, je peux valider mes formations cpf en passant par l’identité numérique.
Bonne journée à vous.
Pour terminer l enregistrement il demande la commune de naissance. Mais le bouton valider ne marche pas
Impossible de me connecter sur mon nouveau téléphone
Ça me demande de m’inscrire à chaque fois
Impossible d’ouvrir l’application
Temps écoulé
Lorsque l’on entre son identifiant et son mot de passe et qu’on appuie sur se connecter, il ne se passe rien
Impossible d’ouvrir l’application
Impossible de recevoir le courrier ar24, c’est fatiguant, je peux pas utiliser mon compte cpf juste pour ce problème d’identification
Impossible de créer identité numérique sur l’application
Impossible de recevoir le ar24 ! Quel idée de l’état de faire appel a la poste pour l’identité numérique n’importe quoi
Bonjour,
Première connexion : je viens de créer mon compte. Impossible d’ouvrir mon courrier recommandé à la troisième étape de vérification de ma connexion. Elle serait trop lente sur mon smartphone ? Réseau wifi de bonne qualité (proximité immédiate de la box. Quoi faire ? Merci
Bonjour, quand je note ma commune de naissance ,la validation reste grise
Bonjour,
Il m’est impossible de m’identifier avec l’identité numérique afin de faire une demande de formation via mon compte cpf.
Dès que je reçois la notification pour m’identifier, il est écrit que le temps est écoulé alors que je la reçois quelques secondes après avoir cliqué sur « identifiez-vous » sur mon in pc.
Impossible d’accéder à la page pour rentrer ma pièce d’identité et la filmer, 3 jours que j’essaie. . . Et avant c’était pour taper mon mot de passe pour me connecter. . .
Ne se connecte pas au wifi
Bug pas de résultat redemande sans arret de s’authentifier
3j que j’essaie de me connecter et de valider une formation cpf. La connexion est impossible. . Un scandale. Le pire dans tout ca, j’ai essayé l’app il y a 2 ans et le problème était le même. . . Bref aucune amélioration
Impossible de finaliser l’identiter numérique malgré accusé réception validé
Impossible de ce connecter sur compte pcf
Bonjour.
Je suis musteata vitalie et l’année dernière je reçu une lettre concernant mon identité numérique la poste, jusqu’à présent je pas reçu le code pour créé mon identité numérique la poste.
S’il vous plaît aidez moi.
Merci d’avance.
Mon adresse e-mail c’est :
Numéro téléphone
Adresse postale :
14 rue du maréchal lannes
33560 carbon-blanc
Cordialement
Musteata vitalie
Bonjour.
Je suis musteata vitalie et l’année dernière je reçu une lettre concernant mon identité numérique la poste, jusqu’à présent je pas reçu le code pour créé mon identité numérique la poste.
S’il vous plaît aidez moi.
Merci d’avance.
Mon adresse e-mail c’est , numéro téléphone
Adresse postale :
14 rue du maréchal lannes
33560 carbon-blanc
Cordialement
Musteata vitalie
Impossible de finaliser l’identification numérique, bug de la page
Rien ne se déclenche dans mon iphone pour faire le code
Ca a très bien marché jusqu’a present.
Page identité numérique ne charge pas du tout
Impossible de communiquer ma commune de naissance. Une fois celle-ci écrite, impossible de valider. J’ai essayer des dizaines de fois. Relancer l’appli ation mais rien n’y fait
C’est comme ça depuis 1 semaine
Je viens de trouver ça sur le site:
Vous venez de vérifier votre identité sur votre smartphone mais vous n’arrivez pas à passer l’étape de validation de votre commune de naissance.
Le bouton « valider » reste grisé et ne s’active pas.
Un incident est actuellement en cours de correction. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
En attendant sa résolution, nous vous invitons à supprimer votre identité numérique et en créer une nouvelle en bureau de poste.
Le bouton pour valider la commune naissance reste gris et je ne peux pas valider la suite de la démarche
Je ne reçois pas le code de vérification sur mon mobile !
Impossible de co tinier sur mon tel à la page autoriser les notifications je clique sur continuer mais impossible la page reste bloquée et ceci depuis 2 jours
À la poste ne savent pas résoudre le problème et impossible de joindre un conseiller par tel
Impossible d’accéder au guichet unique inpi pour faire des démarche a cause de l’identité numérique gros bug
Pas possible de confirmer son identité numérique – bug sur le champ confirmer la commune (pourtant bien déduite de la carte d’identité)
Impossible de me connecter sur l indentité numérique donc impossible de signer sur le guichet unique inpi
Je suis fou
Impossible de confirmer le lieu de naissance, le bouton valider est grisé. J’ai essayé sans les tirets, avec, sans le code postal, avec, sans le « / pays », avec. Je viens de faire toutes les combinaisons.
Je viens de voir le problème signalé depuis hier.
Impossible de me connecter pourtant identifiant et mot de passe corrects
De même pour moi. . J’espère que le problème sera vite résolu
Impossible de me connecter, ça affiche constamment « erreur inconnue » ! Ca rend fou !
On me demande de confirmer en cliquant et on me dit délai expiré alors que je le fait dans les 5sec. . .
Problème pas de code de validation reçu par sms
L’application beugue je ne peux pas me connecter
J’ai exactement le même problème que floriane, on tourne en rond !
J attend depuis une semaine la vérification de mon identité
L’application beugue je ne peux pas me connecter
Bloqué comme beaucoup sur la fenêtre pour remplir le lieu de naissance . . . Impossible de validé, la case reste grisé peu importe la manipulation.
Pour valider le compte l’application bloque sur ;lieu de naissance ! C’est une galére pour s’inscrire sur cette application comme d’habitude en france ce n’est ni fait ni à faire !
Impossible de valider la commune
Impossible de choisir ma commune de naissance à la fin du processus
L’application continue d’indiquer que je vais recevoir l’ar24 alors que je l’ai reçu et que j’ai fait les démarches et reçu mon code d’activation. . . Que je ne peux pas saisir tant que je suis bloquée sur cet écran
J’ai exactement le même problème que floriane, on tourne en rond !
Impossible de créer mon identité numérique, « connexion trop lente ».
Mon test de connexion via wifi indique plus de 3 mb en conneion ascendante. Si cela ne suffit pas, je ne sais pas comment faire !
Et je doute que le problème soit lié à ma connexion.
L’identité numérique renvoie sur le compte la poste, qui s’ouvre. . . mais rien d’autres.
Comme impossible de valider son identité numérique, impossible d’utiliser son cpf !
Impossible de finaliser la création de mon identité en ligne car l’application ne marche plus lorsqu’il s’agit de préciser ma commune de naissance . . . Déjà que les démarches sont compliquées.
Idem le 18 avril
Idem le 18 avril
Je viens de souscrire mon identité numérique et impossible d’accéder à mon compte l’application ne fonctionne pas et j’en ai absolument besoin aujourd’hui !
Bonjour
Après authentification par l’identité numérique, le site de maprime rénov me demande une authentification plus récente. Qu’est ce que c’est ? Je ne peux accéder à mon compte
Merci
Impossible d’appuyer sur valider une fois ma commune rempli
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter à l’application via mon téléphone. A cause de cela, je suis bloquée sur certaines démarches que je dois faire.
Pendant la finalisation de la vérification de ma pièce d’identité, on me demande de saisir ma commune de naissance. J’ai beau écrire le nom de la ville, le code postal, ou les deux ensemble, le bouton « valider » reste inaccessible.
J’ai le même souci . . .
Url rejetée lors de la tentative de création d’identité numérique la poste
Bonjour impossible de me connecter à l identité numérique
Bonjour,
Message « tournez votre mobile » affiché, bloquant le parcours.
Que le mode portait soit actif ou non, le message perdure.
Impossible d’utiliser le service qui doit vérifier mon identité numérique créée.
Impossible de faire mon identité u. Message erreur inconnue apparait sur mon telephone
Sur l appli , au moment de filmer mon passeport
Impossible car le mode « économie d energie « est ouvert !
Alors qu il n est pas ouvert
Donc echec
J’ai exactement le même problème que philippe
Il suffit de changer de navigateur et ça fonctionne
Bonjour, j essai de créér mon identité numérique mais on le dit que ma. piece d identité ne correspond pas?
Toujours dans l’impossibilité de valider une formation sur le compte cpf, cette dernière passant uniquement via l’identité numérique…
Non réception du sms de confirmation d’identité via l’appli l’identité numérique ainsi que la non réception du mail de confirmation de l’adresse mail sur ma bal.
J’ai exactement le même problème !
Exactement la même chose que faire svp merci
Même problème, mais je n’ai reçu que le mail, il me manque le sms et apparemment il faut recevoir les 2 pour se connecter car sur l’appli, on ne me propose pas de remplir le code mais on me renvoi vers ma boîte mail
Même problème. Comment empêcher les gens d’utiliser leur cpf ? Imposer une appli gouvernementale qui ne fonctionne pas !
Impossible de validé le lieu de naissance. . .
Le bouton validé reste gris. . .
Idem, j’ai essayé le nom de la ville, le cp, les deux, mais rien. . .
Impossible de valider la commune de naissance
Je n’arrive pas à valider ma commune de naissance, qui est la même que mon lui de naissance
Ils informent d’une lenteur dans le traitement des lettres recommandées electroniques » (mail ar24 et sms de validation avec un délai). Ils ajoutent que « nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée. Je reçois le code unique par mail mais pas par sms, donc bloqué pour effectuer les démarches.
Je suis dans le même cas de figure
Je ne reçois pas de demande par france connect + sur l’application identité numérique
Pb prnidentite numérique
Je reçois le code unique par mail mais pas par sms que faire ?
J’ai le même problème, avez vous trouvé une solution ?
J’ai le même problème oups !