L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Ça fait 3 jours que j’essaie de faire vérifier ma carte d’identité. A chaque fois j’ai un message « aie aie aie » la connexion est mauvaise. Alors que je suis en 5g . . .
Problème avec la connexion sur l’application,
Identité numérique authentifiée mais impossible de mettre le code reçu par mail sur l’application. Et sur le site, ça indique d’ouvrir le mail ar24 mais j’ai déjà effectué cette étape.
Bonjour,
Cela fait plusieurs jours que j’essaie de me connecter avec l’identité numérique et il me met toujours que mon mot de pass est invalide tandis qu’il est bon, je l’ai modifié même problème, j’ai donc décidé de me connecter avec le code unique et je ne le reçoit pas dans ma boîte mail ce code.
Donc ma question est? Y a t’il un bug avec ce site? Va t’il bientôt être résolu? Car pour se connecter via france connect c’était ce que j’utilisais de façon sécurisé.
En vous remerciant.
Bonjour, impossible de valider l’enregistrement avec ar24. Message d’erreur. . .
Bonjour je ne reçois plus le sms de vérification et juste avant je recevez le sms de vérification mais ça affiché une erreur c’est produit
Je n’arrive plus à me connecter avec l’identité numérique. Quad je reçois sms pour verifier numero de téléphone, que je tape . À chaque fois s’affiche une erreur est survenue
Je ne recevais pas les notifications de vérification de france connect alors j’ai désinstallé et réinstallé l’app. Et maintenant c’es la vérification du code par sms qui ne fonctionne plus.
Impossible de valider avec le code en me connectant, cela met « une erreur est survenu » continuellement. Ne pas s’inscrire sur le cpf à cause de ca.
Pareil pour moi, je viens de créer mon compte pour « l’identité numérique » pour valider une formation via mon compte cpf mais du coup je suis bloqué.
Sachant qu’en plus, à partir du 1er mai, on devra sortir 100€ de notre porche en plus du cpf pour les formations.
Je suis passé à la poste pour leur signaler le problème mais vu leur niveau d’incompétence à ce sujet, ils m’ont dit que c’était mon téléphone le problème (étant technicien/administrateur système, j’ai rigole dans ma tête et je suis parti).
En espérant que le problème soit réglé dans la semaine…
L’application lors de la dernière ligne droite pour activer l identité numérique je veux pas validée le lieux de naissance et même en le rentrant de la façon où elle indique
Le problème n’est toujours pas résolule 18 avril
Ne veut pas valider ma commune
Impossible de se connecter à mon compte formation via identité numérique il me renvoie vers ma boîte mail, malgré l’enregistrement validé de ar24
Impossible de se connecter à mon compte formation via identité numérique il me renvoie vers ma boîte mail, malgré l’enregistrement validé de ar24
Connexion impossible à france connect via l’application
Bonjour
Je ne peu pas validé la commune de naissance
Après création d’un compte, impossibilité de vérifier mon identité sur l’appli. Aucune réception du mail de vérification ainsi que d’un sms qui est apparemment envoyé mais que je ne reçois toujours pas. Impossibilité donc de valider une formation sur mon compte cpf qui demande à ce que ça passe par l’appli…
17h10, apres la derniere mise a jour, l’application ne fonctionne plus
Impossible de se connecter sur l’application. On est renvoyé au formulaire d’inscription directement.
Code erreur 400
Impossible d’ouvrir l’app, cela me demande de faire une maj sauf que quand je clique cela me renvoi vers itunes au lieu de l’appstore. Et quand je check sur l’appstore il n’y aucune maj sur l’app. . . Quel combat il y a tout le temps des bugs sur cette app
Aujourd’hui mardi 04 avril, une demande de m. a. j est demandée par l’application, mais pas de maj dispo, l’utilisation de l’appli est donc impossible. Aucune mise à jour proposée sur play store.
Impossible de finalisé mon inscription, une honte cette application rien ne fonctionne l’application me dis quelle n’est pas a jour mais aucune mise a jour disponible sur le play store, encore une application qui tiens en otage ses utilisateur car ont est obligé de passer par cette application pour certaine démarche administrative . . .
Cela fait presque 2h que j’attends de recevoir mon code de validation ar24 par sms pour finaliser mon inscription à croire que je le recevrais jamais…
Url pour la creation du compte refusé
J’ai reçu un code par sms mais celui-ci ne fonctionne pas dans l’appli.
Avez-vous une solution ?
Merci
« votre appareil n’autorise pas l’accès à votre caméra »
Voilà le message que je reçois, alors que j’ai vérifié les paramètres d’autorisation
Merci de votre aide
Essayez de refaire avec un autre navigateur.
Cela fait 20 fois en 48h que j’essaye de me logger à votre service, cela avec un s24 ultra de samsung. J’obtiens toujours connexion lente! Votre service ne fonctionne pas et c’est lamentable! Rendez nous nos services du xxeme siècle avec des demoiselles des postes qui elles, fonctionnaient!
Erreur inconnue
Page blanche
Problème commune de naissance impossible de valider
Bonjour
La vérification de ma pièce d’identité a était effectué et a était validé on me demande de valider mon nom d’usage et ma commune de naissance mais quand j’essaie de mètre ma commune il mes impossible de valider
Cordialement
Impossible de créer mon identité numérique, a chaque fois ma connexion est insuffisante, j’ aimerai connaitre le ratio de débit qu’ il faut chez eux car chez moi tout fonctionne a merveille en fibre en 4k et tout, je vais finir par aller en bureau de poste, c’ est pénible, cette appli fonctionnerai ca ferai gagner du temps a tout le monde. . .
Cela fait déjà neuf fois que j’essaye de créer mon identité numérique et à la fin il me dit que j’ai un problème avec ma connexion internet ce qui est faux que ce soit en 4g ou ma connexion internet tout marche bien comment faire pour ? C’est urgent ?
Rendez-vous en bureau de poste avec votre smartphone et la pièce id que vous avez utilisé.
Impossible de valider ma commune de naissance
J ai le même problème avez vous eu une réponse
Accusé de réception déjà reçu avec le code mais appli bloqué en l’attente d’un e-mail
Lors de l’ouverture de l’application pour valider l’identité, une notification « temp écoulée « qui empêche la vérification
Allez dans les paramètres de votre téléphone, niveau de la date et heure, indiquer automatique et refaire une connexion. Cette fois vous devriez recevoir une notification sur votre app.
Je n’arrive pas à me connecter sur l’application pour créer mon identité numérique
Bonjour, je n’arrive pas à me connecter sur mon application
Bonjour
Suite à une erreur 70 sec temps écoulé mon id à été bloqué. . . trop de tentatives infructueuses. . . je viens de voir qu il fallait changer le fuseau mais maintenant je n arrive pas accéder à mon compte qui est bloqué combien de temps faut il attendre pour qu il se débloque?
Bonjour
Suite à une erreur 70 sec temps écoulé mon id à été bloqué. . . trop de tentatives infructueuses. . . je viens de voir qu il fallait changer le fuseau mais maintenant je n arrive pas accéder à mon compte qui est bloqué combien de temps faut il attendre pour qu il se débloque?
Au moment d’accéder au portail il met un message d’erreur et une page de chargement qui ne s’arrête jamais.
J’ai redémarré le téléphone, désinstallè l’application, recommencé l’identification mais cela ne fonctionne toujours pas.
Service complètement inutile
L application identité numérique ne s ouvre pas pour me permettre de m inscrire à une formation financée pour partie par le cpf
Bonjour j’ai des documents européen mais j’arrive pas de me faire la l’identité numérique
Merci
Impossible d ouvrir l appli qu’elle idée de confie ce genre de chose à la poste pfff
Impossible d’ouvrir l’application pour valider mon identité. Fatiguant
Une fois le numéro de tel renseigné. Plus rien ne se passe . . Au moment de la déclaration d impôts c est super . . .
Et la lenteur dure depuis des jours !
Trouvez une solution ! Depuis le temps ce n’est pas possible ! De ne pas pouvoir ouvrir la page de l’application pour confirmer son identité numérique !
Impossible de confirmer mon identité numérique ! Depuis 3 jours. J’ai changé de navigateur, de téléphone rien à faire. Ar 24 puis erreur 400 ou rien , très urgent. . .
Impossible de se connecter sur l’application, mon numéro serait associé à un autre compte alors qu’une semaine avant j’arrivais à me connecter. Je ne peux donc utiliser mon cpf.
Après inscription impossible de se connecter à la plateforme.
Ne reçoit pas le mail ni le sms de confirmation
– la pièce d’identité soumise n’est pas identique à celle utilisée auprès du partenaire qui vous a envoyé cette lettre recommandée.
Je n’arrive pas à recevoir mon sms pourtant j’ai activé le ar24
Bonjour
J essaie de m’ identifier avec ma carte d’ identité mais la page ne s’ ouvre pas sur l’ identité numérique. J’ ai effectuer toutes les mises à jour chrome, éteins le téléphone, vider les données et cookies. . . Mais ça ne fonctionne toujours pas
Code sms et e mail non reçu. . .
Identité confirmée par courrier ar24
Email reçu mais pas de sms ?
Bonjour je n’arrive pas à valider mon code sur l’application pour l’utiliser pour ma première fois
Bonjour
J essaie de m’ identifier avec ma carte d’ identité mais la page ne s’ ouvre pas sur l’ identité numérique. J’ ai effectuer toutes les mises à jour chrome, éteins le téléphone, vider les données et cookies. . . Mais ça ne fonctionne toujours pas
Bonjour
Je ne peut toujours pas reccuperer mon compte avec mon numero de telephone.
C est bien mon numero de telephone ci-dessous mais pas mon adresse mail.
J ai recu un sms ar24 avec un lien ,pour recharger ma carte d identité et photo.
Et je ne peut toujour pas . . .
Il me dise que le numero de telephone est deja attribuer
Dite moi la suite a faire
Merci
Cordialement
Bonjour,
Au moment de filmer ma carte d’identité et ma tête,
Le site me dis :
Nous testons votre équipement :
« aie aie aie – une erreur s’est produite lors de l’affichage de la page web »
Je ne peux pas aller plus loin . . . Mon dossier de demande de formation ne peut pas être ouvert. Je ne peux pas accéder à un autre réseau que mon portable, je n’ai pas internet.
J’ ai exactement la même chose que vous . Je dois signer un formulaire électroniquement et du coup je ne peux pas.
Je n’ai jamais reçu par sms le code d’activation identité numérique comment faire ?
Meme apres avoir recu la validation d’identification par mail, l’appli boucle sur « en attente d’ouverture du courrier »
J’ai bien recu le code par mail mais pas par sms
Reçois 1 fois sur 30 la notification pour me permettre de me connecter via l’identité numérique et maintenant on me dit qu’il y a eu trop de tentatives
Merci de régler très vite ce problème
La connexion à l’application n’est pas sécurisée et inaccesible
Bug , aucun affichage de la page
Après reception du recommandé ar24 contenant mon code de confirmation, le sms confirmant le code est arrivé 4 heures après.
Le mail lui n’est jamais arrivé
Je ne parviens pas à ouvrir mon recommandé car où que je sois et sur quelque connexion que je sois elle est dite « trop lente »
Impossible de me connecter, ça charge puis erreur. . . renvoyer par mail. . aucun mail
Je suis dans la même situation, j’me suis mis en partage de connexion et en wifi rien n’y fait !
Même problème
Je ne reçois pas de sms ni de mail après la réception du courrier sur ar24 pour ma validation de compte
Même problème. C’est des bons chez la poste
Impossible de valider la commune de naissance, dernière étape pour la vérification. . .
Pareil pour moi
Je suis exactement dans la même situation, cela fait une semaine que j’essaie de valider la commune de naissance.
Impossible d’activer l’identité numérique avec le code à 6 chiffres
Vérification validée par ar numérique mais l’application reste bloquée sur « vous allez recevoir un e-mail de ar24 » avec le bouton « ouvrir votre boite mail ». . .
Nulle part pour rentrer le code reçu par sms ou email !
J’ai exactement le même problème
J’ai contacté le service client la poste. . . À suivre
Impossible de crée mon identité numérique car le site m’écrit connexion trop faible
Impossible de se connecter pour finaliser la création de mon identité numérique. Je tombe sur le site de la poste qui me redemande encore et encore de me connecter.
Impossible de valider mon lieu de naissance pourtant la ville de caen est toujours existante