L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Impossible de valider l’inscription à l’identité numérique sur l’application ! Du coup pas possible d’accéder au CPF… je suis RAVIE !
Même problème pour moi !
Je suis furieuse !
A croire qu’ils ne veulent pas que l’on utilise notre argent !
Bonjour, impossible de m’inscrire à une formation, ca tourne en boucle …
Même problème que ceux précédents, ça tourne en boucle .
Pour le coup, impossible de rentrer sur mon compte formation.
Je signial un problème technique de l’application identité numérique suivant le bug que à présenter l’application lors declenregistrement final pour pouvoir activé le tout , un message d’erreur est survenue et ne permettrais plus de refaire la manoeuvre pour réussir l’opération, j’ignore si le site est innacesible actuellement, merci .
Même problème, boucle
Activation impossible
Bonjour
Impossible de finaliser ma formation sur mon compte formation. Je ne reçois jamais le mail avec le code à 6 chiffres pour pouvoir valider.
Merci
activation sur smartphone impossible a partir de l identité numérique
Même problème : boucle
Quelqu’un a trouvé une solution ? Écrivez la ici pour que tout le monde la voit ! Merci
Comme beaucoup de signalement précédent, impossible d’utiliser l’application. Mon identification bien confirmé à la poste. Je me connecte sur l’apli, saisi le code d’activation puis crée mon code secret et là je reviens sur la page de connexion et c’est reparti pour un tour
J’ai le même problème que toi en boucle en boucle
Impossible de confirmer mon identification. Je me connecte sur l’apli, saisi le code d’activation puis crée mon code secret et là je reviens sur la page de connexion.
Je compte même plus le temps passé a refaire l’opération qui se termine irrémédiablement de la même manière.
Du coup impossible de me connecter a mon CPF et valider une formation!
Le site bug mais on fait comment du coup?
Impossible de se connecter avec l’identité numérique.
Rien n’y fait, la connexion est en boucle.
Or comme vous tous ici, une formation en vue et un besoin de s’y inscrire
je ne reçois pas le code sur mon mail pour pouvoir changer le mot de passe
Impossible de vérifier son identité numérique
Impossible d’activer mon identité numérique sur l’iphone ça tourne en boucle aussi
Même problème que tout le monde… Cette horrible BOUCLE de l’enfer 🙂
On a tous le même problème moi c’est avec mon iphone, on fait comment ?
impossible de me connecter au compte CPF alors que j’ai mis un code!
votre appli a été piratée?
Toute l’après midi que j’essaye de m’inscrire à une formation, et ce nouveau système « anti-fraude »pour s’identifier…
Ça me demande de me connecter a mon compte la poste, ce que je fais, rentrer le code reçu par message, et enfin saisir un code secret et ça renvoie au début quand on clic sur continuer!
Votre appli ne fonctionne pas, et l’empêche de m’inscrire à la formation ! Merci beaucoup.
Impossible de se connecter avec l’identité numérique.
Rien n’y fait, la connexion est en boucle.
Or comme vous tous ici, une formation en vue et un besoin de s’y inscrire .
Encore une bel invention de notre cher gouvernement …
Idem, même problème , ça tourne en boucle . Depuis 9h00 ce matin .
Idem demande de reconnection en boucle
idem meme probleme que tout le monde
Même problème que tous le monde. Et ça depuis 15h30.
idem demande de reconnection en boucle …
Même problème que toutes les autres personnes… Je reboucle sur l’écran d’accueil qui me demande de me reconnecter…
quand on rentre le code d’activation, l’application demande de choisir un code, puis ça reboucle sur l’écran de départ, l’application redemande de choisir un code…
je suis bloqué a rentrer mon identifiant en boucle ainsi que mes code d’activation et on code secret .
Sérieux je fais comment pour me connecter et payer mon permis de conduire ?
Vous récupérer le CPF est vous êtes même pas foutus de faire marcher votre logiciel ID …
Je suis bloqué à devoir re rentrer mon identifiant, mon code d’activation et mon code secret en boucle. Dès que je le fait ça me remet à la première étape et je dois tout recommencer…
message d’erreur me disant qu’une erreur inconnue s’est produite… vive le numérique avec la poste …
c’est quoi cette m… pourquoi laposte gère ce système?
bloqué depuis 2 jours impossible de payer mes frais d’examens avec mon compte Cpf.
dernier jour le 15 nov.
j’ai choisi de vérifier mon identité de façon numérique. l’application est bloquée et me renvoie a ma boîte mail.
alors que jai déjà ouvert 15milles fois leur lettre
je suis bloquée à l’étage de validation de l’application impossible de rentrer le code d’activation.
Impossible de me connecter sur l’application je suis toutes les étapes ça me ramène toujours à « mettre le code d’activation reçu par sms »
j »ai le même problème
Pareil
Boucle. Aucun moyen d’activer mon compte avec le code qui m’a été envoyé puisque je dois passer par une page qui nécessite que j’ai activé mon compte…
l’activation tourne en boucle avec le compte la Poste … après connexion au compte de la poste + saisie du code reçu par SMS et choix et confirmation d’un code ça revient sur la page de connexion au compte de la poste ça redemande de saisir le code reçu par SMS et de choisir un code et de le confirmer…
boucle sans fin…
BUG !
Tourne en boucle avec le compte la Poste sans démarrer…
Encore une une m… made in France
Nul! Tourne en boucle, impossible de payer ma Formation France Connect était très bien pourquoi laisser La poste gérer le service?
aucune réponse de pourquoi ça BUG.
Faites comme moi, je viens de rencontrer ce probleme et je les ai contacté en attendant leur réponse
https point double slash lidentitenumerique point laposte point fr slash nous-contacter
Pareil que vous tous, exactement exactement même problème aujourd’hui : je suis sous Android, j’ai saisi mon code à quatre chiffre et l’application se ferme. Je me reconnecte et le processus me redemande mon compte, et ainsi de suite en boucle
bonjour, je viens d installer l appli. j ai fait le contrôle d identité hier en bureau de poste . je rentre ttes les informations dans l appli et il me renvoie systématiquement au de but de la démarche
impossible de finaliser l activation demande les code et identifiant en boucle !
Pareil, exactement exactement même problème aujourd’hui : je suis sous Android, je saisi mon code à quatre chiffre et l’application se ferme. Je me reconnecte et le processus me redemande mon compte, et ainsi de suite en boucle
J’ai louper mon inscriptionpour une formation a cause de la poste pourquoi avoir laisser la poste gérer la connexion France Connect du cpf… pfff
Idem, l’application tourne en boucle sur l’identification.
ça ne donne pas vraiment confiance dans leur capacité à gérer une identité numérique 🙁
Ce la fonctionnait très bien avant que la poste ne s’en mêle. Je ne peux accéder à mon compte CPF, puisque l’application tourne en boucle… Je rentre mon numéro de téléphone et ne reçois aucune notification, puisqu’après avoir créé mon MDP à 4 chiffres, je suis aussitôt déconnectée…
Perte de temps incroyable.
impossible d’activer l’application ça tourne en boucle me demande de me connecter, puis le code, puis me connecter…
Bonjour une fois la création de mon code personnel je rentre dans un boucle qui me redemandé de rentrer le code reçu par sms et ensuite recréer mon code perso etc… Que puis-je faire ?
Impossible d’activer mon application.
Cela tourne en boucle
Impossible d’activer mon application.
Impossible d’activer mon application.
Cela tourne en boucle.
Tourne en boucle !
l application tourne en boucle
Suite réinstallation de l’APP Identité Numérique sur mon tél
l’application me demande de choisir un code activation,
Mais après saisie, je suis redirigé à la page de connexion à l’Identité Numérique avec demande d’adresse mail / mot de passe
Après plusieurs tentatives même constat, ça tourne en boucle
j’ai le même problème.
Pas sérieux tout ça.
Toujours pareil, erreur TE-0601 lorsque je mets mon code a 6 chiffres pour activer mon compte et essayer de définir mon code a 4 chiffres. a quoi sert leur service client puisqu’il ne répondent pas. déjà 3 demandes faites depuis une semaine.A croire qu’il n’y a personne dans cette boîte.
Idem ! Retour au début sans cesse…
Problème connexion avec l’application «l’identité numérique» de la poste après avoir rentré tout les informations demandées sa fait un retour à la page d’entrée du coup impossible de payé la formation en ligne !
Pareil ça tourne en boucle…
Pareil ici, ça tourne en boucle une fois que j’entre le code d’actvation et le code personnel…
idem que tout le monde : ça tourne en boucle !
Je ne passe même pas la première étape: par téléphone, censée recevoir un mail où activer un lien , je ne le reçois jamais et par l’ordi, je ne passe pas les CGU, » accessibilité non conforme »
Ça ne marche pas
impossible de se connecter tourne en boucle
Bonjour
J’ai un problème concernant l’activation de mon compte.
En effet à chaque fois que je donne le code d’activation reçu par sms, le code est bon ensuite je dois cree un code à 4 chiffres et des je le refais ça retourne au moment d’indiquer le code d’activation reçu par sms, et cela tourne sans cesse comme ça… que faire?
impossible de créer un compte
message d’erreur: une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement.
Super! Du coup impossible de s’inscrire à une formation sur CPF
Identité vérifiée mais impossible de valider le mot de passe personnel. Je reviens en boucle sur l’écran des identifiants. La procédure France Connect fonctionnait très bien avant que la Poste s’en mêle.
Après avoir eu du mal à finaliser le protocole, mon identité numérique est activée avec mot de passe confirmé…MAIS, IMPOSSIBLE de m’inscrire à ma formation. Après avoir rentré mon n° de portable, ça tourne en boucle et pas moyen d’arriver à rentrer mon mot de passe pour confirmer !
Nous sommes nombreux à subir ces problèmes, c’est carrément lamentable d’un service public qui nous oblige à utiliser un protocole de M…!
quand je mets mon code activation et créer mon code secret ça tourne en boucle et me ré demande a chaque fois le code et code secret pourriez vous m aider
J’ai le même problème
Exactement le même problème …
Le système ne m’envoie pas le e-mail, impossible de poursuivre l’inscription.
idem ici pas d email
cest embetant comment faire
impossible de créer son compte. après avoir rentré un mdp la page devient blanche. j’ai essayé sur plusieurs appareils toujours le même résultat
Bonjour,
Impossible de saisir mon code secret, le sablier tourne en boucle et moi aussi!
Ras le bol de l’identité numérique qui ne fonctionne pas depuis bien trop longtemps!
Code d’erreur : Y
ID : 7dccca-42b7-9f57-39f13d25b087
Code d’erreur : Y
ID : 7dccca-42b7-9f57-39f13d25b087
Message d’erreur suite écriture du code envoyé par sms pour confirmer le numéro de téléphone !
Impossible de ce connecter il demande soit le mot de passe ou le code d’accès et reviens au début systématiquement
meme probléme. Vous avez touvé une solution?
bonjour, quand mon tél demande de valider mon code l’application identité numérique est toujours en chargement et je ne peux pas effectuer la saisie de mon code secret.. et ensuite la page me dit temps écoulé…
pouvez vous m’aider svp
merci
pas de notif sms..
Depuis une semaine, je n’arrive pas à m’enregistrer. A chaque fois, à la validation finale, un message « une erreur est survenue, réessayez plus tard » apparaît.
Quand pourais-je m’enregistrer ? Ou que dois-je faire ?
Merci d’avance de votre retour
Bonjour
impossible de créer l’identité numérique car adresse mail piratée et impossibilité de refaire une nouvelle identité mon téléphone étant relié à l’ancienne adresse mail
quoi faire ?
quand je vais à la poste et que l’on appelle le service des réclamations rien ne bouge et personne ne prend ma demande en charge
Pouvez vous m’aider STP ?
la confirmation de connexion n’arrive pas. Le sablier tourne en boucle…
Une catastrophe se site de M**** J’ai vraiment besoin de me connecter pour commencer ma formation, je n’arrive pas m’identifier aucune notification sur l’application, Comment dois je faire s’il vous plait
Idem j’ai une formation à commencer et impossible d’obtenir cette identification … il faut dans un premier temps aller à la poste sinon remplir un formulaire en ligne trouvé sur le site CpF avec justificatifs d’identité à envoyer par AR a l »adresse indiquée sur Lille