L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Impossible de ce connecter une fois le numéro de téléphone renseigner
Impossible de finaliser mon inscription.
J j’en ai pourtant besoin pour pouvoir trouver du travail. . .
Pas de possibilité d’y accéder
Identification impossible car non réceptions du code sur smartphone
Jusqu’à il y a quelques jours c’était parfait. Depuis impossible de passé l’étape du numéro de téléphone. Il semble que la touche de validation sur l’application soit inactive.
Le bouton s’authentifier ne fonctionne pas
J’essaie depuis hier de me connecter à france connect via l’identité numérique, et le n’arrive pas à dépasser le stade du numéro de téléphone pour recevoir un code.
Je suis actuellement au portugal, mais cela ne devrait pas impacter mon numéro de téléphone, puisque il y a +33
Dites moi ,svp, si vous pouvez m’aider.
Laurence allaert
Le bouton s ‘identifer ne marche plus
Pour mon identification je ne reçois pas le code qui est envoyé par sms. De plus il y a confusion entre ce code non reçu dit « d’activation » et le mot de passe qu’on ne me demande pas. . .
Un bug semble concerner le bouton « s’identifier ». La poste nous informe : « Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. »
En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème.
N’hésitez pas à indiquer en commentaire votre configuration pour aider La Poste à résoudre ce bug. Notamment votre OS (android ou iOs ou Ordinateur) et votre navigateur (Edge, Chrome, Firefox, Safari…).
Impossible de cliquer sur identifier
Bonjour,
Je n’arrive plus à me connecter à fance connect via l’identité numérique depuis plusieurs jours. quand je clique sur le bouton identité numérique, rien ne se passe? Que faut il faire et quel est le problème? Merci pour votre réponse et dans l’attente de vous lire je vous souhaite une bonne journée.
Bonjour,
Je n’
Bonjour je ne peux plus valider mon portable
Bug avec le bouton s’identifier même après réinstallation de l’appli
Depuis quelques jours l’application identité numérique la poste me demande de me connecter via mon compte laposte. fr alors que je n’en ai pas
Le bouton s’identifier est inactif
Quand je vais sur l’appli identité numerique, et que je clique sur « commencer », apparait ce message :
L url demandée a été rejetee. Veuillez consulter votre admnistrateur
Identifiant assistance =
Je ne peux appuyer sur identifier
Quand je mes mon téléphone impossible de valider pour recevoir le message
Je n’arrive plus à me connecter à aucun service avec l’identité numérique de la poste, lorsque je clique sur l’onglet connexion des services en question, rien ne se passe. . .
Impossible de se connecter aujourd’hui
Impossible de m’enregistrer car l’app ne parvient pas à accéder à ma caméra
Le bouton « m’identifier « est bloqué
Lorsque je valide mon numéro la page ne charge pas
Je ne peux pas filmer ma carte d’identité car ils disent qu’il y a une erreur inattendue l’en empêchant
Je ne reçois pas le code sms
J’essaie de créer mon identité numérique et on me demande mes coordonnées bancaires alors que c’est gratuit. En lisant plus attentivement, il est question d’un essai gratuit pendant 3 jours avant un abonnement de 24. 99 € chaque 28 jours. C’est quoi cette entourloupe ?
Impossible de créer mon identité numérique sur l’application
Erreur impossible d’enregistrer video
Le bouton s idendifier be fonctionne pas !
Je n’ai pas reçu de code d’activation par sms.
Je n’ai reçu que le premier code de vérification par mail.
Lorsque j’appuie sur l’icône recommencer la verification pour tout reprendre à 0 il est écrit veuillez essayer ultérieurement depuis hier soir !
Le bouton s’identifier ne fonctionne pas du coup on ne peut pas valider via l’application
Le bouton s’identifier ne fonctionne pas
Le bouton s’identifier ne fonctionne pas même en changeant de site de recherche.
J’ai déjà désinstallé et réinstaller l’application mais le problème persiste.
Impossible d’accéder au clavier du téléphone ! ’
Impossible d’accéder au clavier du téléphone ! ’
Impossible de me connecter au moment de saisir mon numéro de mobile. La touche ne fonctionne pas pour accéder à l’étape suivante. De ce fait il m’est impossible d’accéder à ce que je dois consulter sur un site
Ne fonctionne pas procedure validée puis attendre 24h et rien aucune réponse par mail
Impossible de valider en appuyant sur le bouton valider après avoir mis son numéro de tel. . .
Après avoir mis mon numéro de téléphone lors de la connexion plus rien ne se passe. Écran bloqué.
A la la connexion via france connect après avoir saisi mon numéro de téléphone je prends une erreur 400 (bad request).
Pfff erreur to 03!
Il prend les photos trop vite avant que j’aie pu positionner correctement ma carte. J’ai fait neuf égalités et j’ai échoué. Il expire ou disparaît ou revient à la connexion. C’est une catastrophe
Il prend les photos trop vite avant que j’aie pu positionner correctement ma carte. J’ai fait neuf égalités et j’ai échoué. Il expire ou disparaît ou revient à la connexion. C’est une catastrophe
Il prend les photos trop vite avant que j’aie pu positionner correctement ma carte. J’ai fait neuf égalités et j’ai échoué. Il expire ou disparaît ou revient à la connexion. C’est une catastrophe
Ar24 – ma connexion internet serait trop lente alors que mon smartphone android 4g est connecté en wifi à ma freebox.
Bonjour, je ne peux pas utiliser l’application avec mon téléphone honor magic 5 lite, il semblerait que l’application ne reconnaît pas la caméra alors que celle ci est autorisé.
Impossible de valider son numéro de téléphone
Après avoir saisi mon numéro de tel, le bouton « s’identifier » est inactif ! Impossible de s’identifier !
Après avoir saisi mon numéro de tel, le bouton « s’identifier » est inactif ! Impossible de s’identifier !
Bonjour
Le bouton s’identifier de l’identité numérique la poste ne fonctionne pas.
Message « une erreur est survenue » impossible de se connecter
Impossible de valider son identité numerique car lors de la mise en video pour valider la carre d’identité il y a une erreur innatendue…et impossible de poursuivre
Lorsque je me connecte sur mon mobile avec mon identifiant et mon mot de passe le message suivant apparait:
« aucune application n’est actuellement configurée sur cet appareil que votre organisation autorise. Vérifiez que vous êtes connecté avec votre compte professionnel à vos applications gérées ».
Merci de votre retour si vous avez rencntrre ce pb
Lorsque je me connecte sur mon mobile avec mon identifiant et mon mot de passe, l’application reste figée après avoir utilisé « se connecter ».
Aucun retour n’est fait.
J’ai désinstallé l’application puis réinstallé et j’ai le même blocage.
Impossible de vérifier mon identité j’ai un message qui me dit une erreur est survenue et de réessayer ….
Erreur inconnue en essayant de se connecter via l’application ou le site internet
Impossible d’accéder au moment d’ouvrir la caméra de mon portable
Erreur « temps écoulé 70 secondes » : aller dans paramètres > système > date et heure puis choisir « automatique
C est fait et ça fait 3 jours que ça me met cela et j essaie 2 ou 3 fois et ça me met trop de tentatives infructueuses et suis obligée d attendre 24 h
C est urgent
Essayer à présent de désinstaller puis réinstaller
Compte créé il y a plusieurs mois et impossible de reconnecter
Impossible de me connecter
Le chargement tourne que dans le vide depuis la poste jusqu’à chez-moi. Je fais quoi ?
Aucun sms reçu lors de l’utilisation de l’identité numerique sur les plateformes
Mon numéro de tel n’a pas changé
Mon identité numérique est bien activée
Mes paramètres autorisent bien les notifications de l’appli mon identité numéique
Bref je ne peux pas l’utiiser mdr
Bonjour,
Après création à la poste de l’identité numérique le impossible de se connecter
Après identifiant et mot de passe un point rond au milieu de l’écran et puis plus rien?
Merci de votre retour jean luc
Je n’arrive pas à me connecter à mon espace « identité numérique », le code d’activation que je reçois par sms est « invalide » (? )
D’avance merci.
Cordialement.
J’ouvre bien ordi et mon portable ! Je dois demander le code via mon ordi mais cela ne marche pas sur mon téléphone !
Impossible de lire une lettre recommandée soi-disant connexion internet, trop lente
Possible de s’inscrire à l’identité numérique, soi-disant connexion internet, trop lente
J’ai essayé avec mon smartphone, celui de ma femme et mon pc portable, rien à faire
Quant à ma connexion internet, avec mon smartphone, on envoie et on télécharge des photos et des vidéos. En quelques secondes avec les enfants. Ma fille a envoyé des centaines de photos pour les faire imprimer alors elle n’est pas trop lente pour faire la photo d’un passeport.
Va falloir changer d’informaticien à la poste
Pour effectuer une procuration en ligne, france connect demande de valider son identité via identité numérique en scannant le qr code affiché à l’aide de l’appli france identité et de son lecteur de qr code? Sauf que l’appli france identité n’a pas de fonction de scanner de qr code! Alors on fait comment pour valider son identité vérifiée pour une procuration que j’ai déjà galérer à créer?
Problème d’identification vidéo.
« une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours »
En bref, impossible d’enregistrer ma pièce d’identité, donc pas moyen de m’inscrire
J’ai bien un compte !
Quand j’essaye de me connecter ça me remet au tout début !
C’est sandaleux !
Message copié et envoyé à lidentitenumerique. laposte. fr
‘erreur – une erreur est survenue, veuillez réessayer ulterieurement. ‘
Voilà tout ce que j’ obtient quand je rentre mon code d’activation. Le bouton de validation n’apparait pas.
J’ai ré-installé l’app sur mon iphone se et recommencé la procédure, mais c’est pareille. . . C’ est sans doute dû à la mise à jour de mon tel que j’ai faites hier et vous, enfin je dis ‘vous’ mais c’est les personnes qui s’occupent de l’application qui ne sont pas mis à jour. . . J’ai réalisé qu’en fait ce sont nous les citoyens qui vous signalent les erreurs de dysfonctionement, en fait on fait le travaille pour vous ? Maintenant vous allez prendre combien de temps pour résoudre les erreurs ?
Erreur – une erreur est survenue, veuillez réessayer ulterieurement.
Voilà tout ce que j’ai quand je rentre mon code d’activation.
J’ai ré-installé l’app sur mon iphone 6, mais c’est pareille. . .
Impossible de crée mon identité numérique la poste. À chaque tentative de connexion cela me dit que l’irl à été rejeté et de contacteron administrateur. . .
Bonjour,
Chaque fois que je veux ouvrir l’application, cette dernière m’affiche la page de création de compte. Un compte existe, puisque chaque fois que je rentre mon numéro de téléphone, l’information qu’un compte est rattaché à ce numéro m’est rappelée.
J’ai rechargé plusieurs fois l’application mais rien n’y fait.
Ouvrir une application en utilisant franceconect et in est devenu impossible.
Auparavant cela fonctionnait.
Le problème existe depuis plusieurs mois.
Cordialement.
J’ai désinstallé et réinstaller l’application identité numérique car lorsque de mes dernières tentatives d’utilisation, elle ne fonctionnait pas. A ce jour, après l’avoir téléchargé sur mon téléphone, elle ne s’ouvre pas, l’écran reste blanc.
Comment puis-je faire ?
Merci