L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Ne prend pas en compte l’activation du service.
Je n’arrive pas a renseigner ma commune de naissance
Y en marre de leur bazard! Franchement qu’ils se remuent!
Sms de confirmation non reçu après reception du recommandé ar24. Ma procédure est bloquée
Bonjour,
La vérification d’identité à distance ne fonctionne pas, plantage systématique après le test de mon équipement ( je suis en fibre).
Pour être sécurisé,c’est sécurisé. . . Puisque aucune connexion possible
Bonjour,
Après avoir mis une semaine pour la vérification numérique, on me demande de confirmer mes données personnelles. Après l’étape « nom » je passe à l’étape lieu de naissance, commune de naissance. Mais il m’est impossible de valider cette étape. La touche validé reste grisée. Que dois-je faire ?
Bonjour, pas moyen de confirmer mon identité suite a réception de l’ar électronique. La raison « connexion internet trop lente » alors que je suis à 12mb/s !
Impossible se connecter au lien afin de se filmer avec la carte d’identité.
Mauvaise connexion sois disant.
> je suis en direct sur ma box ( filaire )
Bonjour,
J’ai chargé l’application. Lorsque j’arrive à la page » autoriser les notifications » je valide
Ensuite apparaît un message erreur inconnue et je n’arrive pas à dépasser ce stade . J’ai essayé de faire la manipulation sur un autre téléphone et même constat. Je dois signer un document important depuis 1 semaine je suis un peu bloquée. . .
Bonjour,
Je reçois systematiquement le message: « une erreur s’est produite lors de l’affichage de la page web ». J’ai pourtant vidé le cache, basculé en navigation privée, reactualisé la page. . . Mais le probleme persiste depuis une semaine, je ne sais pas quoi faire, merci
L’application ne reconnait pas le formulaire pour la question du lieu de naissance
Je ne recois pas les derniers message pour l’inscription
Ne connaît pas la ville de saintes 17100 apparemment, compliqué pour le lieu de naissance
Problème de sms
Je ne reçois toujours pas mon code malgré énormément de demande
Bonjour,
Visiblement problème au niveau de ma poste : elle ne peut pas se connecter pour valider mon identité. C’est la 2ème fois que je me déplace. Faut-il rappeler que l’identité numérique est obligatoire pour certains papiers officiels et donc, c’est urgent !
Impossible de valider ma commune de naissance. . .
Bonjour,
J’ai également le même souci, avez vous reussi depuis hier ?
Merci
Si votre inscription à l’identité numérique est liée à l’inpi et que vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter le centre de formalités des entreprises (cfe) de votre région (coût : 59 €).
Cela fait deux semaines que je suis bloqué, incapable d’exercer mon activité professionnelle. Le cfe a finalement pu me débloquer. C’est une honte de voir un système géré par des entités privées qui ne fonctionne ni en bureau de poste ni en ligne. Ont est en 2024;)
Impossible de se connecter té
Bonjour après plusieurs tentatives de vérification de la carte d’identité et du visage il est mentionné que la pièce d’identité soumise n’est pas identique à celle utilisée auprès du partenaire qui vous à envoyé cette lettre recommandée.
Bonjour,
Lorsque je tente de visualiser mon compte professionnel de formation après avoir validé avec le code, rien n’apparaît sur la page. Que dois-je faire s’il vous plaît ?
Probleme de connexion pour valider l’identité
Au moment où je rentre le code d’activation de mon compte identité numérique un code erreur s’affiche. « erreur essayer plus tard » depuis une semaine
Bonjour
J’ai essayé de faire un compte sur l’application numérique mais on me demande ma commune de naissance quand j’essaie de valider je ne peux pas
Je suis née a béziers
Toujours pas de notification 2 semaines et 2 tentatives plus tard
Je dois faire vérifier mon identité en bureau de poste. Quand je clique pour localiser un bureau de poste ou changer de moyen de vérification, j’ai un message d’erreur url.
Impossible de finaliser la procédure pour les salariés dont je m’occupe (je suis consultant numérique dans une aci). Après l’envoi des vidéos (id + visage), la procédure plante (message d’erreur). Aucune confirmation par email que l’envoi des vidéos a abouti et impossible de recommencer puisque l’application se ferme toute seule après le code d’activation entré.
J’ouvre des comptes sur l’identité numérique depuis qu’elle existe et je n’ai jamais rencontré autant de soucis qu’aujourd’hui.
Bonjour, impossible de valider mon identité a la création de mon compte depuis hier.
Bonjour je souhaiterais valider pour ma formation mon compte cpf mes sa me marque erreur de connexion identité numérique
Ce service ne fonctionne jamais
. . .
Au bout de 1 semaine j’ai enfin réussis à valider mon identité (12 tentatives avant d’y arriver), maintenant j’ai reçu mon code d’activation que je peut pas activer lol.
Vraiment je trouve sa triste que dans un pays comme le notre ils ne soient pas capable de créer des applications administratif qui fonctionnent.
Pour ceux qui le souhaitent, voici le numéro de l’identité numérique. Pour ma part, cela fait une semaine que je suis bloqué. J’aurais dû être contacté dans les 48 heures par le service technique, mais je n’ai reçu ni appel ni e-mail jusqu’à présent.
Il y a encore beaucoup de travail à effectuer ! Trop de bug, de lenteur dans l’attente des codes etc etc… en même temps on est en france rien ne fonctionne de suite
Non réception du mail de vérification, cela m’empêche de m’inscrire sur une formation.
Non réception du mail de vérification, cela m’empêche de m’inscrire sur une formation.
Bonjour avec mon nouveau téléphone j arrive pas à télécharger identité. Numérique pourtant j étais à la poste après vérification et tout le processus il reste bloqué ? merci de me faire une solution
Je ne pense pas que cela vienne de votre téléphone, mais plutôt de la poste et de son service ar24.
Je viens de créer une identité numérique pour aller sur ameli et je tourne en rond on me fournit un code d’activation mais pas moyen : on me renvoie toujours sur la même page de l’identité numérique qui me dit que j’ai un mail à ouvrir. Ahhhh.
La même chose pour moi ! J’ai tout essayé. . .
Cela fait une semaine que j’essaie de créer une signature électronique. J’ai passé plusieurs heures dans un bureau de poste, mais ça n’a pas fonctionné. Au téléphone, personne ne semble comprendre pourquoi cela ne marche pas. J’ai également essayé chez moi, mais ça ne fonctionne pas non plus. Je dois changer mon activité professionnelle et je suis bloqué. Cela fait une semaine que je ne peux pas exercer mon activité professionnelle. La seule solution proposée par l’inpi est de payer un prestataire entre 95 et 200€, alors que le service est gratuit et que je fournis les informations nécessaires. Actuellement, je n’ai reçu aucun sms, et l’identification n’a pas pu aboutir. . . C’est incroyable qu’il n’y ait pas d’alternative.
Ce problème de connexion insuffisante persiste ! J’ai essayé sur différents réseaux, en vain. Je ne comprends vraiment pas comment de tels problèmes techniques peuvent apparaître alors que la dématérialisation est censée être simple. . . ! Toujours est-il que les jours passent, le problème n’est apparemment pas résolu et qu’on a un délai pour les démarches administratives ! Pour info. . .
J’ai reçu mon mail ar24, j’ai mon code mais l’appli reste sur attente du mail ar24 je ne peu pas avancer
Aucun message reçu sur mon portable pour valider l’accès, l’identité ne fonctionne pas
Impossible d’ouvrir le recommandé. Lorsque j’ouvre le lien, il apparaît site inaccessible.
Impossible de faire l’identité numérique pour les cpf .
Identité numérique validée à 12h (après avoir été refusée une première fois pour une soi-disant non concordance de la pièce d’identité avec le nom de famille ! ). Le code d’activation par sms et mail n’arrive toujours pas (il est 17h30). Impossible donc de valider une demande de formation cpf
Depuis se matin 7h mon identité a été valider mais a cette heure je n’ai pas reçu le mail ainsi que le sms pour valider
Impossible de valider le code à 6 chiffres indispensable à l’accès au service
L’inscription ne fonctionne pas
Impossible de créer mon identité numérique, cela me bloque dans l’utilisation de mon cpf pour une formation. Merci la poste.
C’est catastrophique ce service.
Impossible d’ouvrir ce foutu courrier. J’ai contacté orange. Il semble que le problème vienne de vous. Je n’ai aucune possibilite de débloquer mon compte formation à cause de vous
C’est catastrophique ce service.
Impossible d’ouvrir ce foutu courrier. J’ai contacté orange. Il semble que le problème vienne de vous
Bonjour, même en changeant de réseau la connexion reste « insuffisante » pour procéder à la vérification de mes pièces justificatives. Je commence à perdre patience. . .
Application identité numérique de la poste, impossible depuis hier de s’authentifier pour valider le parcours client d’un identité numérique ! Comment faire ? J’ai besoin de signer numériquement une cession d’activité. Merci de rétablir le service au plus vite.
Jamais reçu le sms contenant le code de validation. En ouvrant l’application on me demande de consulter ma boîte mail mais rien qui s’affiche pour finaliser l’identité numérique. .
Si quelqu’un a pu résoudre le même problème merci de partager la solution
On ne peut pas se connecter
Problème lenteur réseau. . . Que ce soit 4g wifi maison boulot. . . C’est appareil impossible de confirmer mon identité
Votre tentative d’identification du 04/04/2024 a échoué pour le(s) motif(s) suivant(s) :
– la pièce d’identitée est coupée et ne permet pas de vérifier les éléments de sécurité
J’ai essayé 4 fois en cadrant soigneusement. Logiciel inutilisable.
Methode de création identité numérique par téléphone « temporairement indisponible »
Pas de mail ar24, aucun recours pour faire une demande
Pas de service
Recois pas le mail « ar 24 » . . . Affligeant
Appli reste bloquée sur « vous allez recevoir un e mail ar24 » alors que j’ai reçu l’e mail et vérifié la pièce identité
Je ne reçois pas le mail de confirmation du compte
Je ne reçois pas de code pour confirmer mon mail
La poste c’est vraiment de la . . . !
Deux mois que j’essaie de valider mon identité numérique. Je me suis déplacé à 4 reprises dans une agence mais (et évidemment), on m’a demandé de repasser parce que le matériel de fonctionne pas.
Au bout de la 4ème c’est ok. La personne me dit de me connecter et la. . . Lol
Il est indiqué « pas de connexion internet » que ce soit sous wifi ou non.
Comment en 2024, peut t’on être aussi incompétent?
Impossible de mettre ma ville de naissance il ne l’a connais pas
Impossible de suivre un colis le service charge en permanence
Connexion impossible depuis des mois suite au passage ios17
Je n’arrive pas à obtenir mon code. Une erreur s’est produite
Oui je pense que c’est une bonne idée idn
Laisser vos numéros pour lassistance
Bonjour impossible de visualiser mon ar impossible de verifier mon idenite connexion lente alors que j ‘ai 10 mega en download et 1mega en montant
J’ai une erreur y lors de ma connexion avec l’in
Cette erreur dit que mes infos renseignés ne sont pas les mêmes que ma réelle identité or j’ai vérifé et recrée mon in 2 fois en bureau de poste
Avez-vous déjà eu ce problème ?
Cela ne marche jamais. Je ne peux pas enregistrer le passeport de mon épouse, on me dit que ce numéro de passeport est déjà utilisé. Ce qui est faux elle vient juste de l’avoir. On m’a dit il y a quelques jours que le site avait un problème. Vive l’administration.
Lors de la vérification du mail pour l’identité numérique, vous envoie en envoie un, qui vous redirige sur le site mais lorsque vous voulez la faire vérifier j’ai un gros 404, et de plus pas de renvoie de mail possible pour vérifier l’adresse sur l’application malgré l’option disponible. Complètement bloqué!
Je n arrive pas a me connecter
Erreur lors de la saisie du code d’activation