L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Email de connexion ar24 qui n’arrive jamais. . .
Je ne recoit pas le mail ar24 pour valider mon identité numérique
Impossible de se connecter
Bonjour je ne reçoit pas le mail d’identités numérique pour la dernière étape …
Problème de connexion. . . Trop lent, ne capture pas la pièce d’identité
Bonjour,
Y’a un problème du système de la poste donc vous allez pas recevoir le mail aujourd’hui
J’ai pas recu le ar24 depuis ce matin
Bonjour,
Apprès plusieurs essais,
je reçois le mail rar que j’ai donc validé mais l’application reste bloquée sur « vous allez recevoir un mail rar » . . . Je n’ai ni la possibilité de mettre un code ni rien . . .
Pareil. . .
Depuis le matin je n’ai pas encore reçu ar24 ?
Le mail lr24 est reçu lu j’ai reçu mon code mais impossible de me connecter à mon identité numérique l’application reste bloquer sur vous allez recevoir un mail…
Je n’ai pas reçu mon code par sms. Seulement par mail
Je n’arrive plus a me connecter de mon portable sur identité numérique
Bonjour,
J’ai créer mon compte identité numérique, et je devais recevoir un ar24 par mail, mais je n’ai jamais rien reçu. Je n’arrive pas a me connecter, ni a contacter le service client.
Ar 24 connexion insuffisante. . . Après véridication de ma fibre 45 mbps est excellente
Quel est le problème
L’application me demande la maj mais lorsque apple store s’ouvre, la maj n’est pas disponible et du coup on tourne en rond et impossibilité de se connecter à mon compte formation !
L’application ne fonctionne pas. Je dois urgemment avoir cette identité numérique donc faites quelque chose de manière définitive, histoire qu’on entende pas tout le monde se plaindre de ça. . .
Impossible de se connecter
Impossible de remplir la suite,tourne en rond
De la m. . de!
Une horreur je dois m’inscrire à une formation et quand je dois cliquer pour valider mon code l’application me dit que j’ai dépassé les 70 secondes alors que je viens juste de rentrer dessus c’est vraiment catastrophique vive le progrés.
Impossible de créer mon identité numérique.
Ça recommence toujours au début, malgré le fait que j’ai réussi à faire valider ma face et ma pièce d’identité après
De multiples essais laborieux!
Je ne recois pas le recommandé electronique ar24 pour valider mon identité numérique et valider ma formation cpf
Je veux me connecter à mon compte formation et choisir une formation. Me demande de passer par identité numérique je tape sur mon smartphone mon code pour accès et systématiquement j’ai message erreur au niveau cpf me signalant que identité numérique n’a pas marché !
En même temps que ce message, cela fait quasi 20 minutes que je suis en ligne avec cpf et que j’entend toujours le même message vocal !
Dématérialiser c’est bien assister c’est mieux
Erreur lors du connexion compte cpf.
Impossible de me connecter à mon compte formation
Bonjour, je tente de créer une identité numérique. Lorsque j’ouvre l’application, on me dit que je dois ouvrir ma boîte mail afin d’obtenir le code d’activation. Mais après cette étape, la page où inscrire le code d’activation n’apparaît pas. Dans le mail ar24 avec le code d’activation, on me dit d’attendre de l’obtenir également par sms, mais je n’ai jamais reçu le sms.
Pareil. . .
Impossible de se connecter via mon compte cpf il est écrit: erreur réessayez ultérieurement donc impossible de s’inscrire à n’importe qu’elle formation c’est tres énervant.
Idem
Très urgent je dois signer un document sur l’inpi et j’ai créer mon identité numérique mais je n’ai reçu que le mail pas le sms avec le code donc je ne peux pas aller à l’étape suivante sur l’application. Il y a un message qui dit qu’ils rencontrent des soucis mais je dois impérativement envoyé mon formulaire à l’ursaff avez vous eu le meme problème?
Je rencontre exactement le même problème, j’ai créé mon identité numérique à partir de l’inpi pour pouvoir signé mes docs mais je suis bloquer car je n’ai toujours pas reçus de sms. . .
Trop de bug, je ne recois pas mes code par sms et l’application me renvoi toujours sur la meme page
Pas de code reçu par sms
Pas de connexion impossible erreur e0000
N envoi pas de code sms par l ordi ou le téléphone
Sms de double authentification non reçu
Impossible de se connecter avec l application identité numérique depuis le matin
« veuillez sélectionner une valeur dans la liste affichée ». Mais. . . aucune liste ne s’affiche. . .
A plusieur reprises. Il m est impossible de m identifier a identité numerique sur mon portable, l appli ne s ouvre pas. . .
Bonjour,
Ma commune de naissance est saintes dans le 17 mais l’application ne me la propose pas donc je ne peux pas faire mon identité numerique
Cela ne marche pas personne pour nous aider
Je ne reçois pas la lre ou l’appli sur mobile ne s’ouvre pas
Impossible de se connecter sur l’appli, message « une erreur inconnue est survenue »
Impossible de se connecter à franceconnect + !
L’application identité numérique me demande de cliquer sur un lien envoyé par mail, mais il n’y a aucun lien dans le mail envoyé par la poste. . .
Quelle galère pour juste effectuer un changement d’adresse ! Et bien sûr a part recevoir des infos inutiles envoyées par des bots informatique, personne pour nous aider !
Bonjour je mes les imformation exacte et sa met « erreure veuiller essaiyer ultérieurement »
Après toutes les manipulations réussies, ma liaison internet au maximum, le système me dis que la liaison est trop lente et me demande de recommencer toutes la procédure, j’abandonne !
Après toutes les manipulations réussies, ma liaison internet au maximum, le système me dis que la liaison est trop lente et me demande de recommencer toutes la procédure, j’abandonne !
Idem pour moi il y a 15j
Ar24 non reçu après 2h d’attente
Site indisponible
Problème de connexion avec france connect+ et l’identité numérique qui bug en disant « temps écoulé » puis je ne peux plus rien faire. J’ai désinstallé, j’ai été à la poste et nous avons fait une mise à jour, rien ne change
J’ai exactement le même problème
Apres la notification,je peux pas rentrer mon code ca me dit automatiquement temps ecoule
Idem
Pareil
Impossible de créer mon identité numérique
Enregistrement des informations de carte impossible.
« une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement »
Lorsque je me connecte, il me dit le temps est écoulé. ?
Idem
Suite à changement de téléphone, impossible de récupérer mon compte identité numérique même avec l’adresse mail. Que dois-je faire ?
Il m’est arrivé la même chose en début de semaine et il faut supprimer son compte identité numérique pour en refaire un.
Bonjour j’ai creer mon identité numérique problème sur mon compte la poste la page pour s identifier reste vierge , il en est de même sur l’ appli identité numérique . J utile un samsung s9+ .
Mon ami a essayé sur samsung s10 et là aucun problème la page pour s’ identifier est bien afficher .
*merci
Erreur lors de l’envoye du mail de confirmation de l’adresse mail
En attente du mail ar24 j’ai essayé plu de 10 fois il m’a dit réessayer ultérieurement mais rien ne fait c’est bloqué !
Que faire ?
Bonjour je suis en train de crée mon identité numérique pour une formation et je ne reçois aucun e-mail de ar24.
Cela fait 30 minute que j attend cet e-mail.
Je risque de loupe ma formation a cause de ça.
Pareil pour moi c’est horrible ce truck
Idem pour moi, une honte d’être obligé de passer par un service sui be fonctionne pas!
Je ne reçois pas l’ar24 d’activation
Mon code de vérification identité numérique ne fonctionne pas
L’application « l’identité numérique » de la poste n’envoie pas de sms et donc ne permet pas de finaliser l’inscription. La poste m’a confirmé que c’est normal qu’on ne puisse pas se connecter pour le moment.
Il faudra sans doute attendre la fin de jo pour que « l’identité numérique » de la poste fonctionne.
Pour le moment, cette application n’est pas la priorité du gouvernement français.
Merci pour l’info !
J’ai le même soucis et je deviens chèvre !
Ca demande un code d’activation reçu par sms. . . Sauf que je ne reçois jamais le sms. . .
Impossible de me connecter depuis au moin 2 mois sa devient penible
Impossible de se connecter à l’application, j’ai une erreur « une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement » qui s’affiche en boucle. . . C’est fatiguant je devais envoyer une lettre recommandée de manière urgente.
Mail ar24 qui n’arrive pas donc impossible de s’identifier.
Et impossible de passer sur le mode identification en bureau de poste 🙁
Donc impossible de m’inscrire à ma formation cpf.
Mon code d’activation identité numérique ne fonctionne pas même la poste n’est pas à mesure de débloquer que faire. Le service client ne répond pas. Que faire ? Je suis dans le même cas
Bug valider pou le mail mais refuser pour aucune raison
Je rencontre un problème avec l’identité numérique, l’application est inaccessible. L’application affiche un bug 404 it’s forbidden.
Elle affiche c’est interdit par l’administration. Comment puis je procéder pour avoir à nouveau l’application.
Mon adresse email elleouetaureli632 pour la résolution du problème. C’est l’adresse email pour mon compte l’identité numérique.
Bonjour, je suis bloqué au lieu de naissance, j’ai beau mettre mon lieu je ne peux pas valider?
Voilà que je veux m identifier via mon identité numérique sur mon cpf…. À chaque fois au moment où je mets mon numéro de téléphone, ils me disent qu il existe déjà et sinon erreur veuillez réessayer ultérieurement !
Comment fait e
Bonjour, je n’arrive pas à envoyer mes photos pour créer mon identité numérique ; soit disant une connexion trop lente, j’ai fait plusieurs essais depuis des endroits différents ,
ce n’est pas la connexion ,, il doit y avoir un bug dans le process . Comment faire , je suis dans l’urgence de créer cette identité
merci
Aucun mail ar24 ne parvient après quelques heures d’attente
Des pbs de connexion avec le message trop de tentatives d’identification infructueuses veuillez réessayer plus tard.
Inscrite depuis 2022 je change de iphone et là plus rien ne marche . Je reçois un code de vérification oui mais plus de code d’activation – la poste me dit il faut supprimer la app et si ca ne marche pas se désinscrire de identité numérique et se réinscrire – chose faite ! Okay ! Eh be il faut attendre 48 h pour recevoir ce fameux ar24 ! En espérant le recevoir je crains que non ! Résumons l’identité numérique la poste ca ne marche pas- depuis 3 semaines que je patauge – j abandonne !
Lors de la création de mon identité numérique, je ne reçois pas le mail de ar24.
Bien sûr les spams ont été vérifiés. . .
Et je ne peux pas essayer avec une autre adresse email, car mon numéro de tél est déjà associé à la précédente et ne peut pas être utilisé à nouveau.
Merveilleux. Si vous avez une idée merci d’avance.
J’ai installé l’app android 2. 8. 0 sur mon huawei xiaomi 12 (mis a jour récemment en android 14 / xiaomi os ).
Lorsque je lance l’appli, chrome s’ouvre et la plus rien. J’ai éssayé de changer les settings de chrome mais rien ne bouge. . . Impossible de faire quoi que ce soit
Impossible de lire le recommandé électronique de ar24
Je ne reçois pas mon code d’activation
J’ai fait vérifier mon identité en bureau de poste et reçu un mail me disant que mon identité avait été vérifiée avec succès et me renvoie sur mon application mais via l’application cela me dit toujours qu’il faut que je la fasse vérifier
Problème de connexion lente
Je ne reçois pas le code sur mon portable pour la clés