L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Erreur
Quand je veux confirmer mon identité numérique le site crash. C’est à dire que quand j’arrive à l’étape ou je veux choisir le passeport ou la carte d’identité pour prendre en photo le site crash.
Je ne peux pas confirmer mon identité, après avoir fait toutes les manip, les vidéos ne se chargent pas, connexion insuffisante et cela en wifi ou 4g. 10 fois que je recommence
En attendant france connect est inaccessible
3 reprises : ne télécharge pas les images et vidéos
1 reprise : ne valide pas photos/vidéos qui avaient pu être téléchargées
Depuis 1 jour : problème, appli bloque
La poste : aussi catastrophique en virtuel qu’en réel
Sur identité numérique je rentre mon numéro de téléphone et ensuite sur s’identifier. Et sa me marque temps écoulé. Alors que je n’ai pas le temps de rentrer mon numéro identifiant personnel.
Bonjour,
Impossible de se connecter
Depuis le le 22 je ne reçois pas le sms de confirmation.
Je me connecte normalement, je confirme sur mon téléphone la connexion et lorsque je reviens sur le service, une page blanche, je rafraîchis la page et un texte s’affiche de façon très brève, en bref, impossible d’utiliser le service
Cela fait 4 jours que j’essaye en vain ,même en passant au bureau de poste . l’identité numérique me renvoie toujours sur l’ar 24 et on recommence avec le même resultat
Je me connecte via mon numéro de tel, je confirme sur l’appli la page se recharge et une page blanche qui reste figer
Impossible de me connecter
Pour se connecter, on me demander un numéro de mobile mais l’appli refuse mon numéro de mobile car il est déjà associé à un compte. Forcément c’est mon numéro est justement associé au compte sur lequel je me connecte !
Bonjour,
Je souhaiterais me connecter via a mon cpf via l identité numérique pour m inscrire a ma formation avec le cpf.
Je met mon numéro de téléphone puis clic sur connexion,je reçois le message suivant.
Trop de tentatives d’identification infructueuses
Comment faire pour débloquer ?
Merci
Impossible d’accéder à mon compte identité numérique lien avec comptevcpf car ça bug
Je n’arrive pas à mettre ma carte d’identité pour valider l’authentification
Je ne reçois pas le courrier identififcation
Impossible de vérifier son identité en cliquant sur « vérifier en bureau de poste » : il est indiqué qu’une erreur est survenue, puis je reviens à l’étape précédente.
Je ne reçois pas le mail pour valider mon identité numérique de ce fait, l’application ne veut rien faire
Bonjour, je rencontre un problème de réception du courrier ar24 pour valider mon identité numérique
Impossible de se connecter à l’identité numérique depuis 2 jours. . .
En me connectant le message erreur inconnue s est produite
Impossible de changer son mot de passe suite à un nombre élevé de mot de passe erroné
Bonsoir je n’arrive pas à me connecter à l’identité numérique
Site en maintenance
Pas de mail reçu lors de la création de mon compte
+ je reçois un mail avec écris ileys au lieu de mon prénom sabrina
Pas de mail reçu lors de la création de mon compte
+ je reçois un mail avec écris ileys au lieu de mon prénom sabrina
Impossible de se connecter le message n’arrive jamais. J’avais déjà essayer il y a plusieurs années avec le facteur ça n’avait pas abouti non plus. Grosse daube?
Pareil « lorsque je lance l appli sur mon smartphone et après m être identifié je bascule sur un procédure d inscription ou l on me dit que mon numéro est déjà associé à un compte. Kafka développe des applications où travaille à la poste. . . «
Lorsque je lance l appli sur mon smartphone et après m être identifié je bascule sur un procédure d inscription ou l on me dit que mon numéro est déjà associé à un compte. Kafka développe des applications où travaille à la poste. . .
Le recommandé électronique est-il vraiment électronique ? Nous en sommes en mars 2024 . . ; ça bugg depuis mars 2023 ? 😉
Ne fonctionne pas
Quand je veux créer un compte, que je passe pas le web ou par l’application, il m’indique que l’url a été rejetée.
Impossibilité de recevoir ar24
Bonjour
Cela fait plusieurs jours que je n’arrive plus à utiliser l’application
Je me connecte mais au moment de taper mon code secret ça revient à la page d’accueil
J’ai reçu mon mail ar24, mais l’application réagit comme si je n’avais pas reçu le mail
Une catastrophe cette application, pour choisir une formation, je devais arriver a l’étape de l’identité numérique, lors de l’identification c’est marqué une erreur s’est produite. . . Impossible d’avancer, quand on a pas les compétences pour ce genre de trucs il faut rester a l’ancienne, version papier. . . Ect
Impossible de créer mon identité numérique. . . Que faire
Impossible d’aller au bout de la procédure de l’identification d’identité carte d’identité etc. Même en wifi ils disent qu’il y a un problème de réseau…
C’est agaçant !
Impossible d’aller au bout de la procedure sur mon telephone (iphone 7)
Je coche la case demandée mais le bouton continuer est inactif
Je ne reçois pas l’email ar24 après plusieurs dizaine de minutes pour valider mon compte identité numérique.
Impossible de se connecter sur l’application je n’ai pas de champs de saisie ! Au secours
Votre tentative d’identification du 19/03/2024 a échoué pour le(s) motif(s) suivant(s) :
– la pièce d’identité soumise n’est pas identique à celle utilisée auprès du partenaire qui vous a envoyé cette lettre recommandée.
Ca fait 15 jours que j’essaie tous les jours
Création d’une identité numérique avec la poste.
Je ne reçois pas l’email ar24
Bonjour
Je ne peux pas valider les informations que je fournis en saisie dans le formulaire à compléter. Message d’erreur. Pourquoi ? Comment puis-je remédier à ce problème.
Merci de votre aide.
Sa bug
Non réception de l’email ar24 pour validation de création de compte
Impossible de m identifier sur l application, pas d accès au clavier pour mettre mon code
Je souhaite créer mon identité, je ne reçois aucun mail pour pouvoir avancer dans ma démarche
The requested url was rejected. Please consult with your administrator.
Your support id is,:***********
[go back]
Échec de vérification
Depuis cinq jours, j’essaye de crée mon espace identité numérique avec l’application mais je ne reçois pas le code de vérification par mail. J’ai vérifié s’il n’y a pas d’erreur dans cette dernière. Je ne reçois pas non plus dans les spam. J’en ai besoin pour mon cpf et cela est handicapant car nous ne pouvons pas faire de démarche sans l’identité numérique
4 fois que je fais l identité numérique à. Chaque fois ar24 qui me dit que cela n à pas aboutit c est bien la poste ça
Bonjour,
Je n’arrive pas. A recevoir le sms de vérification lors de ma connexion a mon compte malgré que ce soit le bon numéro, ya t’il un beug ?
J’ai absolument besoin de créer mon identité numérique pour réserver une formation sur cpf mais je ne reçois pas le mail de confirmation et ça commence à devenir urgent !
Impossible de se connecter
Je ne reçois pas le mail pour confirmer mon identité
Impossible de finaliser les dernières infos.
Je dois indiquer ma commune de naissance mais une fois le champs rempli, le bouton valider ne s’active pas
Le service pour créer son identité numérique ne fonctionne pas,
Le service de l aposte indique code 500 momentanément indisponible le 15 mars au soir etla journée du 16 mars.
Je ne peux pas accéder à mon espace retraites complémentaires.
Pouvez-vous faire le nécessaire pour remédier à cet incident ?
Merci.
J’ai un problème avec mon identification numérique je n’arrive pas à me connecter sur l’application cela fait 3 jours qu’on me dit que c’est en cours de validation pouvez-vous me dire d’où vient le problème s’il vous plaît. Merci
J’ai un problème avec mon identification numérique je n’arrive pas à me connecter sur l’application cela fait 3 jours qu’on me dit que c’est en cours de validation pouvez-vous me dire d’où vient le problème s’il vous plaît
J’ai un problème avec mon identification numérique je n’arrive pas à me connecter sur l’application cela fait 3 jours qu’on me dit que c’est en cours de validation pouvez-vous me dire d’où vient le problème s’il vous plaît
Identification par smartphone android impossible.
Bugs à répétition.
Foutage de gu. . .
Super pour mon compte formation.
Merci a tous ces cybercrates de mer. . .
Je plains les personnes qui doivent faire cette démarche.
La poste part en vrille et pas que . . .
L’application indique erreur inconnue
Ça tourne en rond. On m’informe par ar24 que l’identité est confirmée puis une minute après qu’elle n’a pas pu aboutir. Puis ça recommence. . . Plusieurs jours comme ça et je suis bloquée. Du coup, je ne peux pas utiliser mon cpf. Insupportable
« une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement »
Cela fait deux jours que j’ai ce message lorsque je tente de créer un compte via l’application.
Connexion et création impossible , impossible de faire lenvoie d’un mail de confirmation. Applis qui se lance pas. En bref rien ne marche et c’est problématique
J’essaie de me connecter mais l appli affiche numéro de téléphone déjà utilisé.
Comment faire
J’arrive pas a mettre ma commune de naissance. . . la validation reste grisé . . . même avec un autre téléphone. Ça marche pas
Même problème à ce jour pour moi
Erreur lors de l’activation du compte via le sms reçu « veuillez réessayer ultérieurement »
Problème pour création doit c’est le réseau via android soit impossible de recevoir le mail
Impossible de valider la commune de naissance dans l’application
Lorsque je tape mon code d’activation, cela me marque « erreur, veuillez réessayer ultérieurement »
Ça fait plusieurs fois que je relance l’application et que je re tente mais rien ne change
Impossible de joindre le support téléphonique ou
Depuis plusieurs jours
Création d’une identité numérique via l’application « l’identiténumérique », le mail de ar24 n’arrive jamais.
Malgré des checks dans les sous-boites mails et autres dossiers, ainsi que dans les paramètres de mon compte gmail pour vérifier les addresses mails bloquées, rien n’y fait.
J’ai envoyé un message au service client de ar24.
Aucune possibilité de créer une identité numérique bug du service ? Des services pour faciliter la vie en faites c’est tout le contraire c’est toujours le parcours du combattant juste pour consulter ses droits alors s’en servir on reviendra je vais m’en remettre au grigri et autres incantation pour que ça fonctionne.