L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
L’application demande une mise à jour mais lorsqu’on veut la faire on est envoyé sur une autre application
L’application demande une mise à jour mais lorsqu’on veut la faire on est envoyé sur une autre application
Plusieurs personnes sont actuellement bloquées pour s’inscrire à des formations : l’une a changé de carte d’identité et ne peut plus se connecter, il faut qu’elle aille à la poste mais les 2 bureaux près de chez elle « ne font pas l’identité numérique ». Et en allant à 30 km en ville, le bureau lui a expliqué qu’il y avait un bug et qu’il n’était pas possible de faire quoique ce soit.
Pour la seconde, elle a fait toute la démarche via internet mais il y a eu un bug, maintenant il faut qu’elle se déplace à la poste et ça fait 3 fois en 2 semaines et chaque fois on lui dit qu’il y a un bug et qu’ils ne peuvent rien faire pour elle.
Et comme il y a les délais de 15 jours à respecter, ces deux personnes ne pourront pas s’inscrire à temps à leur formation. A vouloir sécuriser les comptes cpf, on a rendu les choses tellement inaccessibles que les gens finissent par laisser tomber. . . Une bonne stratégie pour que les gens n’utilisent pas leurs droits cpf.
Impossible de recevoir le code pour confirmer via l’authentification numérique
Je ne reçois pas le code d’activation
Application installée mais impossible d’y rentrer !
Impossible de recevoir le code pour confirmer via l’authentification numérique
Bonjour je n arrive pas à faire un devis avec france connect l appli se coupe à chaque fois
Je ne reçois pas le code pour confirmer une connecter france connect
Impossible de confirmer ma pièce d identité et ma photo filmée avec mon smartphone galaxy s14. C’est la 4ème fois que je renouvelle l opération sans aboutir. Aucun mode dégradé proposé. C’est l impasse et cela perdure. Hello !
Bonjour,
J’ai fait une demande de vérification d’identité pour activer mon compte de formation car je suis ressortissant de l’union européenne. J’ai reçu un rejet par courrier en raison de : « npai-pnd sur la lr », aucune explication de plus.
Pourtant, j’habite bien à l’adresse indiquée depuis plus de 5 ans et je n’ai jamais eu de problèmes de réception des courriers.
Pouvez – vous m’expliquer pourquoi ?
C’est assez dommage, car maintenant je suis absolument bloquée et je ne peux pas utiliser mes points cpf. . .
Ne fonctionne pas mail qui dit impossible de valider ar24, insupportable!
Impossible d’accéder au site pour créer mon identité numérique
Code de confirmation de l’identité ne fonctionne pas
Impossible de se connecter sur le site de la poste. non validation des captcha
L identité numérique ne m envoie pas la notification
Gros problème pour recevoir le code d’activation.
Une fois reçu, rien ne fonctionne. .
Bonjour le message pour mon identité numérique n arrive pas je reçois que tout es bon et a la fin quand il faut attendre de recevoir le sims et le mail je reçois rien
Bonjour
Pour moi impossiblede finir l identité numerique. je dois recevoir un mail que je ne reçois jamais
Le mail de vérification ne s’envoie pas malgré plusieurs essais et vérification de l’adresse mail (qui est bonne)
Après avoir taper mon code de vérification un message vient en me disant une erreur et survenu veuillez essayer ultérieurement
Après m’avoir supprimer le moyen de paiement sur mon fixe par code otp et forcer a acheter un mobile depuis fin février. J’ai du désinstaller la première fois l’application qui ne reconnait pas les codes. après réinstallation, j’ai pu payer une fois en recevant le code sur le mobile, payer un second achat sans recevoir de code ,et aujourd’hui, pour payer ,le mobile sonne ,sans donner le code ,l’appli affiche un point rouge ,je me connecte ,mais elle refuse d’authentifier mon code secret
J ai fait la mise a jour aujourd’hui et depuis ça ne fonctionne plus
J’enregistre mon identifiant et le code, je valide mais la mise en charge n’en finit pas.
Ça n’aboutit jamais
Merci de votre aide
J’enregistre mon identifiant et le code, je valide mais la mise en charge n’en finit pas.
Ça n’aboutit jamais
Merci de votre aide
Identité numérique la poste changement de mot de passe le code envoyé par sms ne fonctionne pas
Pas de reconnaissance du nouveau mot de passe ni de l’ ancien
Qui appeler ?
Je ne reçois pas mon mail ar24 pour valider mon identité numérique
Ma commune de naissance n’est pas reconnue et pourtant j’ai essayé tous les orthographes possibles
Impossible d’obtenir une identité numérique et une aide au téléphone.
Indisponible service
Fonctionnement catastrophique
Application à revoir complètement
Lettre recommandée électronique ar24 non recue
Erreur inconnue, pas d’envoi de mail de validation. . .
« connexion insuffisante ». . . Impossible de me connecter
Je n’ai toujours pas reçu mon mail de confirmation ar24. . .
Je ne reçois pas le mail de l’ar24
Creation d’une idn avec smartéo de la poste. Application télécharger sur portable client et impossible de mettr les infos
Impossible de se connecter nulle part que ce soit sur le site internet ou l’application. Le bouton « connecter » reste grisé après avoir cliqué dessus.
En recherche de formation on me dit pepuis hier problème technique veuillez réessayer ultérieurement
Bonjour,
J’ai déjà essayé 4 fois de faire mon identification avec ce site, on me disait que je n’avais pas validé la dernière étape alors que j’avais tout fait jusqu’au bout. Cette fois, je reçois un message m’indiquant que ma tentative d’identification a échoué car ma pièce d’identité serait endommagée et ne permet pas de vérifier les éléments de sécurité. Or, ma pièce d’identité, bien que plus toute jeune, n’est pas particulièrement endommagée (juste les coin plastiques qui se décollent un peu). C’est rageant.
Impossible d’utiliser france connec avec l’identité numérique, on n’arrive pas à confirmer qu’on accepte ou non les cookies. . .
Depuis 45 jours aucun sms
Plusieurs appels sur la plateforme
Ils ont transféré ma dde au service technique
À suivre
Bonjour, après avoir cliqué sur un mail de la retraite qui ma été envoyé sur ma boîte mail j’ai été dirigé vers mon identité numérique la poste je ne peux plus me connecter depuis, cela me marque comme si je devais commencer pour la première fois donc voilà le topo je mets mon adresse mail la poste ainsi que mon mot de passe voilà, ensuite ça me met la page explicative d’identité numérique la poste donc je mets commencer et la je dois mettre mon numéro de téléphone,bon bin je le mets et j’ai une réponse. . . Désolé le numéro existe déjà.
Donc je suis bloqué comme un con.
J’ai tout essayé à mon niveau, vider le cache de l’app, désinstaller éteindre le téléphone puis rallumer et réinstaller, changer le fuseau horaire, insulté l’app bon ça veut pas
Ar24 non reçu
Impossible de créer un compte
Impossible de s’identifier depuis plusieurs mois malgré plusieurs identifications faites
Bonjour,
Je ne reçois pas la notification pour vérifier mon identité sur l’application numérique comment faire il y a t il des personnes dans la même situation que moi ?
J’ai fait la procédure ar24, l’application identité numérique ne me demande pas le code de validation, donc bloquer depuis 20-30min.
Après plusieurs heures d’attente je n’ai toujours pas reçu le sms pour valider mon compte avec le code reçu par ar24.
Auriez-vous une solution ?
Erreur inconnue
Veuillez réessayer ultérieurement
Erreur inconnue
Veuillez réessayer ultérieurement
Encore un site où la gestion est inefficace « connexion insuffisante » alors que la connection permet l’utilisation de plusieurs appareils en hd ; stupide
Pas reçu l e-mail pour confirmer l identité
Validation pour création. Compte très longue ( plusieurs heures)
Et en plus compliqué, vous devez avoir beaucoup de personnes qui ont de la peine avec les smartphones , à s en sortir et qui vous appelent !
J’ai changé de iphone – toutes mes applications fonctionnent sauf identité numerique la poste depuis hier le 8 mars – mon adresse electronique n’est pas reconnue je ne recois aucun mail – ni le numero de verification a a6 chiffres
Application compliquée non réception de confirmation de la connexion reconnaissance compliquée de l’identité et blocage après plusieurs tentatives
Vaux mieux avoir plusieurs comptes séparés car cette application n’est même pas accessible aux déficients visuels
Service unavailable
Vérification de l’identité numérique, sur android et sur ordi, erreur 503 : service unavailable
The server is temporarily unable to service your request due to maintenance downtime or capacity problems. Please try again later.
Vérification de l’identité numérique, sur android et sur ordi, erreur 503 : service unavailable
The server is temporarily unable to service your request due to maintenance downtime or capacity problems. Please try again later.
Une fois le numéro de mobile renseigné et avoir cliqué sur connexion, il ne se passe rien et je ne reçois aucune information ou code erreur
Cdt
Pareil avec un : réessayer plus tard
Le code d’activation reçu par sms pour activer son identité numérique dans l’application entraine un message d’erreur (ios iphone xr avec toutes les mises à jour faites). Je précise que l’identité est vérifiée il s’agit ici de l’activer.
Ce systeme pue vraiment la grosse ***, une application buggé, impossible de se co, les emails/sms qui arrivent 3 jours après (oui oui) et sont bien évidemment expirés.
Quand le service public français créer des choses digital vous êtes certains qu’ils ont sous traité auprès d’un indien et qu’il se sont mis notre fric dans leurs poches ces collabo
Bonjour cela va faire une heure que j’attends de mail ar24 mais tjs rien alors que les mails mot de passe sont bien arrivés auparavant. . .
Le lien reçu par sms pour saisir le code à 6 chiffres ne fonctionne pas ! Erreur veuillez contacter le service client ! Malgré désinstallation de l’app, tjrs le même problème, de quoi tout abandonner !
Impossible de valide le code reçu par sms pour la double authentification
Impossible de valide le code reçu par sms
Page blanche sous chrome mac à jour, et ce depuis deux jours. . .
La poste peut-elle préciser sur quelle sous version de windows 3. 11 et quel navigateur faire tourner son site internet svp.
Je n’ai pas essayé avec netscape mais ma disquette rentre pas dans mon port usb. . .
Il doit me rester un minitel au grenier. . . Mais bien sur !
3615 french tech, on est hyper bons les mecs.
Service inaccessible
La page ne s’ouvre pas et reste blanche
Cette page ne fonctionne pas impossible de traiter cette demande via lidentitenumerique. laposte. fr à l’heure actuelle.
Http error 500
Http error 500
Bonjour,
Ne peux pas s’inscrire bugg
Cordialement
Je suis allé à la poste pour créer mon compte. Tout c’est bien passé. Par contre quand j’essaie de créer mon compte en ligne, je ne reçois pas le mail avec le lien afin de créer mon compte. C’est très embêtant car j’en ai besoin pour mobiliser mon compte cpf.
Je ne reçois pas le mail de vérification
Bonjour,
Il y a des problèmes d’envois de code sur téléphone.
Le numero et le bon les notifications sont autorisés et rien ne fonctionne
Pas de réception du code de double vérification par sms donc impossible de se connecter
Impossible de se connecter à france connect plus trop de tentative et jamais reçu le sms