L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Je ne reçois pas le mail ar24
Je crée mon identité numérique + sur le site de la poste. Je ne reçois pas le mail d’ar24?
Impossible d’accéder à « mon compte formation la poste » pour récupérer mon cpf et commencer ma formation fin mars. 3 jours qu’on essaie avec l’employé de la poste de ma ville qui me dit que ça fonctionne très mal depuis le début. Je vais donc devoir renoncer à me former pour évoluer dans mon poste, merci la france.
Impossible de finaliser l’identité numérique car je ne reçois aucun mail de confirmation
Bonjour,
Impossible d’annuler au bout de la démarche. Il m’indique connexion insuffisante au bout de 9%.
J’ai tout essayé : wifi, la 4g et rien ne marche. Alors que ma connexion internet est excellente.
Impossible d’ouvrir l’application de l’id numérique, et suis obligée de passer par france connect pour l’ants pour annuler une cession de véhicule, j’espère que celà va se régler assez vite!
Le site de la signature électronique de la poste ne fonctionne pas je ne peux pas finaliser ma cessation d’activité auprès des impôts français
Pas vérification possible
Service indisponible depuis au moins 2 jours
Service indisponible depuis au moins 2 jours
Ne fonctionne pas perte de temps et de stress
En attente du mail ar24 pour s’identifier avec l’identité numérique la poste !
21h40, soit 3 heures plus tard. . .
Toujours pas dar 24. . .
Souvenez vous la pub : ce que l’avenir vous promet, la poste vous l’apporte.
Et ben c’est pas gagné les mecs. . .
Ça me dit que j’ai reçu un mail recommandé pour confirmer la création de mon identité numérique et que je n’ai plus qu’à l’ouvrir mais je n’ai rien reçu ni même dans les spams . .
Je ne reçois par le code de vérification par sms
Je ne reçois par le code de vérification par sms
Je ne reçois pas l’e-mail pour comfirmer mon identité numérique sur ma boîte mail gmail
Je ne reçois pas le mail qui me permettrai de finalisé l’identification
Merci
Page blanche sous chrome (mac).
Site accessible sur safari, démarche démarrée, mais jamais reçu le mail ar 24. Pas non plus dans les spams.
Ca fait 10 fois que j’essore. Quand c’est pas ça c’est le dernier texto qui n’arrive jamais. . . Sérieux c’est un gag le digital en france.
3615 french tech, tout rendre plus difficile.
Même problème qu’eric
Même problème qu’eric
Impossible de se connecter.
Idem sur appli et 2 navigateurs différents (macos)
Pareil impossible de se connecter
Impossible de me connecter à mon espace personnel, que ce soit en ligne sur mon ordinateur ou sur l’application sur mon smartphone. je n’ai pas accès au pavé numérique pour taper mon code confidentiel
Problème de vérification avec la boîte mail et ses marquer une erreur et survenu ressayer plus tard
Je ne reçois pas l’e-mail ar24
Validé en bureau de poste, reçu le mail de validation de la vérification d’identité numérique et sur l’appli ils me demandent de me rendre au bureau de poste je peux rien faire d’autre. . .
j’ai modifié la démarche pour faire la vérification en ligne, on me dit que l’envoie du mail peut prendre quelques minutes. . Ça fait 2h et toujours rien et je suis toujours bloqué sur l’appli. . .
Validé en bureau de poste, reçu le mail de validation de la vérification d’identité numérique et sur l’appli ils me demandent de me rendre au bureau de poste je peux rien faire d’autre. . .
j’ai modifié la démarche pour faire la vérification en ligne, on me dit que l’envoie du mail peut prendre quelques minutes. . Ça fait 2h et toujours rien et je suis toujours bloqué sur l’appli. . .
Je viens de créer mon identité numérique en bureau de poste, quand j’ai téléchargé l’application, et j’ai créée un compte, jusqu’ici tout va bien, mais quand je me connecte à mon compte on me demande un numéro de téléphone, quand je rentre mon numéro de tel, il y a un message qui s’affiche et me bloque l’accès, qui dit : « ce numéro est déjà utilisé ». Ou bien un autre message qui dit : « problème inconnu » contacter le service client mais y a pas de numéro ou les appeler. Je dois faire une formation et pour cela il me faut cette identité numérique.
Bonjour lina, je suis dans le même cas que vous. Le problème est récurrent d’après l’employé de la poste à qui j’ai eu affaire. Je ne sais pas si dorénavant nous pouvons passer par une autre voie . . . si je râte cette formation mon employeur ne peux pas me donner le poste auquel j’aspire. . . vous connaissez une autre méthode ?
Bonjour
J’ai fait mon identité numérique j’ai valider ar 24 reçu par mail et quand je me conecte à mon apli il me dise tjr de valider ar 24 alors que une fois valider on la dit attendre d’avoir un mail et la il veut je reface ar 24 alors que tt es bien fai. . Merci de me contacter
C’est impossible de faire fonctionner ce service
Impossible de se connecter sur l’application mobile sur un iphone.
Bonjour, dans la validation du profil on me demande d’entrer ma commune de naissance mais cela ne marche pas le bouton valider reste grisé. . . J’ai essayé en majuscule j’ai essayé en minuscule j’ai essayé avec le numéro de la commune impossible. . .
Bonjour, je n’arrive pas à me connecter sur mon identifiant numérique en effet, j’ai mis mon nouveau numéro de téléphone ça m’envoie un code et quand je rentre le code cela me marque que le code n’est pas correct correct. . . Que dois-je faire ?
Je ne reçois pas de notification sur mon téléphone, du coup il m’est impossible de me connecter. Cela ne sert pas à grand chose du coup. . . Je précise quand même que les notifications sont bien autorisées pour cette application afin d’éviter de recevoir ce conseil inutilement
Je ne reçois pas de notification sur mon téléphone, du coup il m’est impossible de me connecter. Cela ne sert pas à grand chose du coup. . . Je précise quand même que les notifications sont bien autorisées pour cette application afin d’éviter de recevoir ce conseil inutilement
Je ne reçois pas le sms d’activation depuis plusieurs jours.
Compte bien verifié en bureau de poste
Exactement la même situation, le service client de l’identité numérique apporte des réponses qui sont complètement à côté de la plaque.
Sinon créé un truc qui fonctionne sa serais bien car là je risque de louper les dates d’inscription pour mon école et clairement sa va vraiment m’embêter ! Je doit valider sur la notification sauf que sa me met vous avez 70 seconde pour valider hors je vais directement sur l’application ! Merci de faire vite !
Appli ne fonctionne pas
Service client contacté n apporte que des reponses qui n ont aucun apport apres des excuses pour le retard de traitement… je reitere, j obtiens la meme reponse.
C est grave je trouve car seule solution technique pour acceder aux services france connect+
Impossible de s’identifier sur l’appli
J’ai créé mon identité numérique. . j’ai suivi comme il fallait les instructions (validation email etc. . ) mais impossible de me connecter. . « erreur inconnue « depuis plusieurs jours
Bonjour je suis dans le même cas, avez vous pu vous connecter depuis ? Svp merci
J’essaye de créer mon identité numérique mais a chaque fois, après avoir écrit mon mp que j’ai « erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité. » comment faire?
Identité numérique ne fonctionne pas service momentanément hors service
Impossibilité de se connecter sur l identité numérique ,je rencontre exactement les problèmes de ceux cités sur ce blog? Que faire . j ai besoin d actes de naissance et je ne sais plus que faire.
Impossible d’enregistrer les vidéos pour soi-disant un problème de connexion insuffisante
Mon tel est un iphone 8.
Bon weekend
J’ai eu un truc très bizarre en voulant supprimer totalement deux comptes sur 2 smartphones differents.
Le concepteur a prevu un onglet a cliquer « supprimer mon compte ». Et c’est bien explique dans la faq
Pourquoi ? Impossible de remplacer le numéro de portable par un autre. Malgre les explications dans la faq ! c’est comme ça.
[i]nb supprimer ca n’est pas désactiver ou désinstaller car il fait ensuite tout reprendre a zero. [/i]
Eh bien impossible. Les boutons a cliquer pour supprimer ne fonctionnaient pas.
L’assistance i. n. Poste a été parfaite. Rapide et efficace. Ils m’ont même téléphoné ! Bravo.
Mais ils m’ont fait signer des documents. . . [b]existants et donc prévus pour[/b]. . . afin de demander, sans oublier de noter dessus plein d’infos. . que ça soit la poste qui fasse la suppression et pas l’utilisateur.
Le système i. n. est complexe, génère pas mal de demandes d’assistance web a propos d’ennuis mais les concepteurs ont prevu que la demande de suppression de compte pourrait ne pas fonctionner et crée des imprimes pour demander a la poste de le faire. Sans avoir pu corriger dans la programmation ce genre de choses. Ils ne savent pas apparemment par quoi c’est causé !
Pour le moment ça n’est obligatoire que pour l’utilisation des points de formation. Mais un jour ça le deviendra pour d’autres usages. . . Des progrès a faire dans la conception du programme
Ben voila ! Bonne continuation
Impossible de recevoir une notification pourtant activées donc pas de connexion
Problème erreur identification
Erreur inconnue
L’accès à france connect demande une mise à jour, mais celle-ci est impossible empêchant la connexion.
J’ai bien reçu le recommandé par e-mail. Mon identité a été vérifiée avec succès mais quand je vais sur le site, on me dit d’ouvrir à nouveau l’émail. J’ai voulu recommencer la procédure du coup mais il est indiqué « une erreur est survenue ».
Impossible de valider l identité numérique je reçois une fois un courrier que c est ok une heure après c est invalide et je suis repartie pour un tour!
Bien qu’ayant reçu le mail de confirmation que l’appli est installée sur mon iphone, il m’est impossible de me connecter .
J’ai supprimé l’appli de mon mobile et refait le process 3 fois depuis juillet 2023 pour signer une cessation d’activité inpi via france connect = mission impossible
C’est juste incroyable
Je n ai pas pu scanner ma carte d identité et refaire un compte
Impossible de se connecter sur le site de la poste donc de créer mon identité numérique
Impossible de signé un formulaire avec la signature électronique
Bonsoir ,
Impossible de se connecter avec mon identité numérique qui est pourtant activée et les notifications sont autorisées dans les paramètres. . . c’est franchement penible
Je renseigne mon n° de tel mais pas de sms
J’ai demandé à plusieurs reprises mes codes avec mon numéro de téléphone et impossible de recevoir mon code. . .
Je ne reçois pas de sms pour créer mon compte sur l’identité numérique malgré plusieurs tentatives
Je rentre mon numéro de téléphone, mais je reçois pas de sms pourquoi
Je rentre mon numéro de téléphone, mais je reçois pas de sms
Code non reçu
Après validation de l’identité l’application reste bloqué
Je ne reçois pas le code sur mon téléphone du coup impossible de ce connecter
Je ne reçois pas le mail avec l’ar 24 pour vérifier mon identité.
Pourquoi ca ne marche jamais ?
Cela fait 3 semaine que je n’arrive pas a creer mon identite numerique ?
Je ne reçois pas de code de validation par sms pour valider sur mon application
Ne reçoi jamais de code d’activation
Je ne recois pas le sms contenant le code de verification permettant de creer mon identite numerique, malgré plusieurs tentatives avec reseau ok et numero de telephone ok
Je ne reçois pas le sms de connexion
Je ne reçois pas le code de vérification par sms
Connexion impossible, une fois le code a 4 chiffres mis cela nous dit de retourner sur le site (exemple cpf) sauf que page cpf nous renvoie sur la poste ! 10 tentatives sur plusieurs jours
Bonjour j ai créé un compte identité numérique j ai téléchargé l appli sur mon téléphone mai sauf moment où j appuie pour m identifié l appli ne s’ouvre pas
Donc je voulais savoir comment faire car je dois aller à la poste avec ma carte d identité et mon portable pour faire vérifier
Merci
J’ai été à la poste ce matin il m’ont dit qu’ils avaient créer mon identité numérique mais maintenant que j’ai reçu l’email ar24 ils me demande carrément d’y retourner ! Le travail n’a pas été fait suis-je la seul personne dans ce cas svp ?
Bonjour pareil pour moi ils n’ont pas fait le nécessaire et maintenant je vais le faire en ligne
Effectivement c’est la deuxième fois que cela m’arrive on m’a reccomander de venir le prévenir sur total bug. . . On dirait que la poste n’est pas décidé à faire son boulot
Cela fait plusieurs jours que je n’arrive pas à me connecter à mon identité numérique. Quand je clique sur le bouton connexion (après avoir renseigné mon identifiant et mot de passe), il ne se passe rien. Quoi faire ? Merci de résoudre le problème rapidement !