L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Pas de réception du sms de confirmation
Soucis d’identification pour le système d’identité numérique !
Merci de régler le problème d’urgence !
Impossible d’activer mon compte à l’étape : code activation saisir le code reçu par sms à 6 chiffres, j’ai « erreur veuillez réessayer ultérieurement » en boucle depuis hier….
Bonsoir
Je n’ai pas accès à la page de garde pour saisir mon code secret
Cordialement
Pas de mail ar24 de reçu
Quand je veux aller sur le compte la poste pour créer mon identité numérique, ca rame et ca ne s’ouvre pas.
Merci
Impossible de commencer l’identification. Message « erreur inconnue » a chaque essai.
Impossible de recevoir le code d’activation de mon identité numérique par sms après plusieurs essais, installation désinstallation de l’application, mise hors tension et rallumage de mon téléphone.
J’ai l’erreur « temps écoulé 70 secondes » mais cette solution:
– erreur « temps écoulé 70 secondes » : aller dans paramètres > système > date et heure puis choisir « automatique »
Ne fonctionne pas car dans « paramètres » il n’y a pas « system » . . .
Bonjour, je n’arrive pas à recevoir mon code pour valider mon adresse mail ?
Qu’est-ce qu’il se passe avec vottre app impossible de se connecter depuis hier il me balance le même message erreur inconnue
Erreur inconnue, impossible de se connecter !
Identite numérique : je ne reçois aucun sms avec code d’activation a l’etranger
L’identité numérique ne fonctionne pas malgré plusieurs essais c’est bien la poqte ca
Bonsoir sa me met url demandé est rejetée
L’application à était installée, les mots de passe enregistrés
Et je ne peux pas me connecter un message d’erreurs inconnue s’affiche et je ne peux pas accéder à mon compte cpf
Bondoir je ne recois mail pour actualise min compte. Merci
Je ne reçoit pas mon code à 6 chiffres pour avoir mon identité numérique.
¨pareil
Impossible d’activer l’identité numérique. Je ne reçois pas le code par mail. Cela m’affiche erreur inconnue.
J’en ai absolument besoin pour m’inscrire à une formation.
Nullllleeeee
Apres m’etre identifier je dois recevoir un mail et taper sur le lien sauf que je ne recois pas de mail
J’ai effacé par erreur l’e-mail pour me connecter du coup tout est bloqué. Comment dois-je faire ? Merci
Depuis quand l’etat laisse laposte s’occuper d’identité numérique, ils ont le pire service client qui existe et plein de bug
Je dois utiliser ar24 pour une signature électronique, mais aucun service lié à ar24 ne fonctionne, que ce soit l’envoi du mail de confirmation, la saisie automatique par téléphone, ni même la possibilité de confirmer en bureau de poste.
Je ne reçois aucun code pour valider l’identification ( code 4chiffre)
Grosse déception. . .
Euhh; le passport ne marche pas avec l’application identité numérique. J’ai fais toute la procedure avec la passport dans le site web de la poste et ar24 et après quelques erreurs tout de même et au moment de la connection sur application mobile (france identité), seule la carte d’identité au nouveau format est acceptée.
parlez vous les mecs!
Inaccceptable d’avoir un niveau de service, avez-vous testé tous les cas utilisateur jusqu’au bout de la procédure?
Impossible de me contacter le bouton connexion ne répond plus
J’ai absolument besoin d’avoir accès à l’identité numérique pour m’inscrire à une formation. Le problème c’est que à chaque fois que l’on me demande de vérifier mon identité, je le fait et après je reçois les mails plusieurs heures après. . donc la session est expirée et on recommence à l’infini. Pour le code qu’on l’on reçois par mail et sms, j’ai essayer plusieurs fois je ne l’ai jamais reçu malgré que mes coordonnées soient correctes….
Il est impossible de se connecter. Cette application n’est absolument pas simple d’utilisation ni de connexion, je me demande comment l’on peut être aussi en retard sur ces outils.
Je veux créer mon compte mais le code n’arrive pas sur ma boite mail comment faire svp?
Bonjour je n’arrive pas a activer mon identité numérique la poste car je n’arrive pas a recevoir le code sur mon adresse gmail.
Le mail de confirmation d’inscription ne m’est jamais parvenu depuis déjà plusieurs heures, m’empêchant de finaliser une importante démarche. . .
Je n’ arrive pas a me connecter
Bonjour au moment de vérifier l identité je ne reçois pas le mail de vérification et il y a un code erreur inconnu
Mail ar24 pour l’identité numérique non reçu
Pas de mail ar24 pour créer mon identité numérique
Bonjour,
Après avoir installé l’identité numérique de la poste sur mon téléphone, je n’arrive pas à me connecter.
Le site ne s’ouvre pas,je n’arrive pas à mettre mes identifiants pour me connecter,la page reste vide et cela dure depuis quelques jours.
Impossible de confirmer dans la notification
Je ne reçois pas le mail pour confirmer mon adresse mail.
Sa fais plus de 1 mois que je veux m’inscrire en formation et je suis toujours refuser alors que je fais les choses bien sa commence vraiment à m’énerver votre système de ***
Impossible de faire la vérification avec la carte d’identité ça ne marche pas même en bureau de poste je reçois pas le sms de confirmation
« une erreur. . . « . Leurs serveurs font surement grève, ou alors ne fonctionnent que pendant les horaires d’ouverture, de 9h35 à 10h35. . .
09h35 a 10h35
C’est pour l’envoie du code par sms?
J’enregistre toutes mes données et au moment de validé, ça me marque erreur survenue . impossible de me connecter
L’application reste avec l’écran « ouvrir la boite mail » et je ne peux pas rentrer le code de confirmation
Depuis 1mois je n’arrive pas signer ma demande de cessation d’entreprise sur input avec l’identité numérique pourquoi ça beug
Je ne reçois pas le sms d identité numérique j ai contacté le service client aucun retour
Le clavier n’apparaît pas lorsque je clique sur la notification. Comment résoudre ce problème.
Ça devient urgent !
Après de nombreuses heures de galère, j’ai enfin réussi à créer mon identité. . . Mais impossible de voir le code secret pour m’identifier sur connet+.
Je reçois bien la notification, j’ai le message sur mon ordinateur me précisant que j’aie 70s pour le saisir, mais impossible de voir ce dernier sur l’écran de mon tel. Je l’ai déjà désintalé et réinstaller rien à faire. C’est super galère !
Comment récupérer à la poste le numéro d identité numérique qd le délai des 15 jours pour le faire est dépassé svp
Impossible identité numérique ne fonctionne pas malgré plusieurs tentatives.
Tout passe avec n’importe quel site sauf celui là comme par hasard.
Il propose une autre façon payante.
Mais hors de question de payer 8€ pour recevoir des lr .
Autant c’est fait exprès.
Ça m’étonne pas. C’est plutôt leur site qui a une connexion lente .
Je ne peux toujours pas me connecter à mon identité numérique message d’erreur trop de tentatives et trop long 70 secondes se sont écoulé
Quoi faire
Je ne px pas me connecter après le commencez il me disent d essayer ultérieurement depuis plusieurs jours
Impossible de se connecter erreur ?
Que faire ?
Impossible de recevoir le code de vérification par sms
Pareil pour moi ,j ai contacté le service client aucune solution apporté
J’ai beau me connecter via une page web, rien ne se passe. Mon navigateur web me renvoie sur mon compte sur le site de la poste, alors que l’appli identité numérique reste sur la même page qui renvoie au navigateur web.
Identification numérique c’est une grosse *** cela fait 3 jours que j’essaie désespérément de modifier les paramètres de mon autre entreprise et rien ne se règle notifications numérique de la poste et à fuir bravo la nouvelle technologie même plus foutus d’avoir des bureau avec du personnel pour régler ces problèmes
Salut, pour ceux qui ont le bug de l’identité numérique qui ne redirige pas vers le site d’origine : j’ai réussi à le contourner en essayant avec un autre navigateur !
Bonjour
Quel navigateur avez-vous utilisé
Merci de votre réponse
Impossible de finaliser l’enregistrement de ma cni malgré mon passage à la poste où on m’a confirmé avoir finalisé la procédure d’enregistrement. Un nouveau mail m’informe que mon courrier n’est valable plus que quelques jours et que je dois finaliser l’enregistrement. J’ai retenté mais pas pu aboutir. Je reviens à la case départ et dois retourner à la poste.
Souhaitant modifier mon adresse d’activité en tant qu’auto entrepreneur, je souhaite créer mon identité numérique la poste mais impossible ! Lorsque je clique sur « créer votre identité numérique », la page s’ouvre mais il n’y a rien du tout ?
Bonjour
Je n’arrive pas à me connecter avec l’ identité numérique avec mon code activation
Cela me met erreure et je n’ai aucune autre option
Que faire ?
Le serveur laposte. fr, bougez-vous. . . impossible d’utiliser l’identité numérique créée il y a plus d’un an.
Identité numérique cela ne fonctionne pas
Comment faire ?
Je ne reçois pas de code de vérification
Cela fait plusieurs fois que j’essaie de vérifier mon identité numérique et j’ai toujours le même message : connexion insuffisante arrivée à 70 % ?
J’ai changé de réseau mais le problème persiste.
Que faire ?
Je ne peut me connecter avec mon mot de passe je ne reçois pas le mail
Je ne peut me connecter avec mon mot de passe je ne reçois pas le mail
Je ne reçois pas le ar24 de l identité numérique
Identité numérique impossible, aucun réception mail . Et impossible de changer l’identification
Je ne reçois pas le mail ar24
Je ne reçois pas mon mail ar24
Début de la création de l’identité numérique ok mais 2heures plus tard toujours pas reçu d’email ar24 !
Ni dans spam ni nulle part . .
Si je redémarre l’application ça me signale que le numéro de tel est déjà associé à une identité !
Bloqué
On fait comment ?
« erreur inconnue » lorsque j’ai essayé de confirmer mon identité. Courrier ar électronique non reçu.
Message : le champ commune de naissance ne peut pas être vide et ne doit pas contenir de caractères spéciaux (hormis -‘).
Or j’ai bien inscrit la commune et respecté les consignes !
Je viens de créer mon compte, j’ai d’abord opté pour la réception d’un courrier recommandé électronique, quand j’ai vu que mes données biométriques allaient être enregistré j’ai finalement refusé ce système et decidé d’aller tout simplement a la poste, j’ai donc cliquer sur « modifier la vérification » mais, a chaque fois j’ai ce message lorsque je veux cliquer sur bureau de poste: » erreur inconnue »
Malheureusement j’ai besoin pour passer un caces de me faire enregistrer rapidement je ne sais pas comment faire quelqu’un peut-il m’aider ?
Message d’activation sms reçu très tard
Authentification en redirection continu
Message de validation avec le bureau reçu 3h après
Mail pour confirmer jamais reçu, pas de recours pour le faire renvoyer, site en maintenance tous le temps