L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
L’application me dit que le code reçu par sms est le mauvais!
Alors que je viens de recevoir le sms
Bonjour
Impossible d’accepter et de pouvoir valider pour accéder à l’idenditer numerique
Bonjour
Impossible d’accepter et de pouvoir valider
Une expérience personnelle, qui a l’air de ne pas être l’unique.
1. difficulté à utiliser soi même l’application identité numérique ( voir impossible – les personnes qui ont conçu le système n’ont pas du le tester sur un panel de personnes. . . )
2. Quand on a testé soit même, des infos restent enregistrées et de ce fait cela fait buger le système quand on va au bureau de poste ( 4 fois en une semaine) des infos doivent bloquées le système
3. 1 semaine et demi après toujours rien.
4. Chapeau bas aux agents de la poste qui doivent faire face à ces applications !
Vive le numérique !
Bonjour.
Toutes les étapes ont été validées.
Je click sur le lien reçu par sms, celui reçu également avec le code d’activation, cependant quand je suis les étapes via l’application, après la connexion via compte la poste, le lien qui s’ouvre m’affiche une page web en blanc.
Donc impossible de rentrer le code de confirmation
Je suis déjà allée 3 fois au guichet de la poste , et je ne reçois jamais le code de finalisation.
Je viens de rappeler et pour la 3e fois , mon interlocuteur de l’identité numérique m’indique que je dois à nouveau recommencer le process depuis le début . c’est kafkaïen
Problème identification
Impossible d’obtenir mon numéro à 4 chiffres
Raison numéro de téléphone déjà utilisé ?
Problème pour recevoir sms
Impossible de faire la création
Bonjour,
Ma commune de naissance n’est pas reconnue, je ne peux donc pas passer à l’étape supérieure pour la création de mon compte.
Bonjour
Je veux ouvrir un compte identité numérique mais c’est refusé . Pourtant l’adresse internet laposte. net et le mot de passe sont bons. Pourquoi ?
Pas de réception du sms
Trop de tentatives, veuillez rééssayer plus tard
Bonjour
Aucun sms en réception pour créer mon compte
Merci à vous
Je ne reçois pas le code par sms donc impossible de créer un compte
Ne reçois pas les sms de confirmation
Impossible de créer mon identité numérique, je ne reçois pas le code par sms
J’ai le message « une erreur inconnue s’est produite. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, merci de contacter le service client ».
Je ne reçois pas le code de vérification par sms donc impossible de se connecter…
Maintenant ça marche . .
Impossible, pour une première connexion donc activation de l’identité numérique, de se connecter au compte laposte. Je renseigne les informations et rien ne se passe.
Bienvenue en france mes amis ou on vous oblige a utiliser des services qui ne marchent pas.
Je ne reçois aucun mail pour changer mon mots de passe
Impossible de recevoir les codes de sécurité pour création de compte ou de mot de passe oublié.
Impossible de scanner ma pièce d’identité sur france identité sur mon iphone xr message d’erreur à chaque fois
Impossible de recevoir le code par sms afin d’associer mon compte à mon smartphone.
Je ne reçois pas le code de vérification par message afin d’associer mon téléphone à mon compte
Je ne reçois pas le code de vérification par message afin d’associer mon téléphone à mon compte
Ca ne marche toujours pas. Le service client vous dit qu’il faut attendre quelques heures. . Ça fait 2 mois que j’attends. On fait quoi de nos clients ? Pas de nouvelle de leur progression on sait même pas s’ils vont nous prévenir par email pour nous annoncer que cela fonctionne ou nous orienter sur une autre alternative. Bref. . La france . . . un pays en voie de développement.
Bonjour,
Après une re initialisation de mon téléphone et n’ayant plus le mot de passe, j’essaie la méthode sms et mail et je ne reçois rien du tout. . . Même dans les spams très ennuyeux
Impossible d’utiliser l’application « l’identité numérique la poste ».
Bien médiocre ce système, ça patine souvent laposte dans les systèmes numériques.
Une solution?
Merci.
Courrier recommandé électronique non reçu.
Je ne peux pas utiliser le service et ne peut donc pas utiliser mon compte professionnel de formation.
Merci de voir le problème!
Je peux vous aider cher mr.
Bonjour, erreur au niveau de la date de naissance, ça s’affiche et est bloqué comme ça
Connexion internet pas suffisante pour finaliser la procédure franceconect +
Alors que mon débit internet est très bon !
Impossible de finaliser la procédure.
L in se la’post2 ne fonctionne plus sur mon téléphone portable. Problème de cookie visiblement alors que tous les cookies sont ouverts
Service médiocre
Impossible de vérifier le captcha sur l’application depuis des semaines. Impossiblité donc de finaliser l’inscription identité numérique
Mail non reçu
Je ne reçois pas le mail
La validation mobile est en erreur et celle en bureau de poste également
Je ne reçois pas le sms pour activer mon application.
Bonjour, cela fait des heures que j’essaye de créer mon identité numérique via le site de la poste. Impossible car mon numéro de téléphone est déjà utilisé. J’ai essayé par tous les moyens de annuler l’le profil utilisé avec mon numéro de téléphone. Impossible je suis coincé. Est-ce que quelqu’un sait comment je peux me faire aider pour que je puisse créer mon profil avec mon numéro de téléphone alors que celui-ci est déjà utilisé par ailleurs . merci
Bonjour
Comment avez-vous pu résoudre le problème ?
J’ai le même problème depuis hier soir.
Cdl
Je peux vous aider cher mr si cela ne vous dérange pas .
Code de vérification erroné
Je veux me connecter à l’identité numérique mais l’application ne valide pas mon adresse mail pourtant celle-ci et celle que j’utilise pour la poste
Impossible de recevoir le mail de vérification. Cela va faire 24 heures que j’attends. Je suis parti à la poste sans réponse de votre part. J’ai appelé le service client 10 minutes d’attente pour qu’à la fin je ne reçois toujours pas le message
Rien ne fonctionne à chaque fois que je souhaite l utiliser . Sois disant que c était top d’après le conseiller de la poste .
Identification avec app store. Le code reçu par message ne fonctionne pas pour pouvoir valider l’identification
Bonjour,
Deux semaines bloquée pour ne pas pouvoir accéder à cette fameuse identité numérique et à ne pas pouvoir payer ma formation par le cpf, comment c’est possible qu’il n’y a pas d’autres solutions à part me répéter à la poste : nous ne pouvons rien faire pour vous madame ? Est-ce un blocage exprès pour ne plus accéder aux formations par cpf?
Je ne reçois pas de courriel ar24 pour valider mon identité numérique
La plateforme ne valide pas mon adresse et je ne peux pas continuer mon inscription.
Rien reçu
Bonjour j’ai le meme probleme
Pas reçu ar de ar24 . .
Bonjour
J’ai bien reçu mon code d’activation mais il ne marche pas. J’ai essayé à plusieurs reprises en vain.
Je reste bloqué pour toutes mes démarches administratives.
Merci
E-mail de ar24 pas reçu / en attente depuis 19h00
Je ne reçois pas le mail pour valider le processus.
Le mail ar24 n’arrive jamais, peu importe que ce soit dans les spam ou toute autre boîte. . . rien à faire.
Même en ayant supprimé mon compte identité numérique et en ayant recrée un autre avec une autre adresse mail. . . rien, encore un bon service de m. . . Qui m’empêche de m’inscrire à mon permis
Je ne reçois pas le mail pour faire mon identification
Je ne peux pas ouvrir mon identité numérique
Pourquoi?
Impossible de se connecter
Impossible de se connecter
Bonjour
Je ne peux pas ouvrir le mail ar24 !
Courrier recommandé ne veut pas s’ouvrir
Bonjours impossible d’ouvrir le lien pour créer l’identité numérique la page reste blanche ou problème de connexion alors que la connexion est niquel
Je ne reçois pas le mail ar24
Moi non plus
Je n’arrive pas vérifier mon identité : erreur inconnue
Impossible de créer l’identité numérique, ça bloque a la création du mot de passe. . .
Bonjour,
C’est la deuxième semaine ou je suis complètement bloquée pour créer cette fameuse identité numérique pour accéder au cpf.
Quelle autre solution ?
L’envoi de mes vidéos pour créer mon compte ne se fait pas, ça charge mais ça reste à 6% et m’affiche qu’il reste environ 2min alors que j’attend depuis plus d’une heure.
Pas de code d’activation reçu après plusieurs essais.
Bonsoir impossible de s’identifier par code secret sur l’application.
Bonsoir d’identification par code secret sur l’application.
L’identité numérique, nous ne pouvons pas validé veuillez réessayer plus tard.
Bonjour jai reçu mon recommandez ar24 jai lu est jai un code a 6chiffre mais je doit recevoir un sms qui ne vien pas dupuis vendredi 14h30 comment faire . . ?
D’abord, j’ai fait le choix de la validation en bureau de poste en face à face, arrivée chez moi, mail disant que la procédure a échoué ! Je fais le choix ar24 et je reçois le mail mais pas le sms. . . je reçois un mail qui me dit que mon identité est validée et lorsque j’enregistre le mail en pdf comme proposé dans le bouton bas de page, je reçois un mail me disant que la procédure a échoué.
Je dois en urgence utiliser mon compte cpf et je suis bloquée !
Pareille vous avez trouvé une solution?
Je peux vous aider si cela vous convient
D’abord, j’ai fait le choix de la validation en bureau de poste en face à face, arrivée chez moi, mail disant que la procédure a échoué ! Je fais le choix ar24 et je reçois le mail mais pas le sms. . . je reçois un mail qui me dit que mon identité est validée et lorsque j’enregistre le mail en pdf comme proposé dans le bouton bas de page, je reçois un mail me disant que la procédure a échoué.
Je dois en urgence utiliser mon compte cpf et je suis bloquée !
Je reçois le code de validation par mail mais pas par sms ? Je n’arrive donc pas a valider mon identité numérique
Bonsoir j’attends toujours mon mail depuis le 15/02 nous sommes le 17/02 . Merci de faire le nécessaire. Cordialement
Je n’ai jamais reçu l’e-mail de ar 24.
Bonjour vous avez trouvez un solution ?
Bonsoir j’attends toujours mon mail depuis le 15/02 nous sommes le 17/02 . Merci de faire le nécessaire. Cordialement
Je peux vous aider si cela vous convient
Après la panne ar24 qui m’a obligé à me rendre à la poste, toujours impossible d’accéder à mon compte cpf.
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