L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Vous rencontrez un problème avec L’Identité Numérique La Poste ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Je n’arrive pas à vérifier mon identité
Je reçois le mail d’ar24 m’indiquant que tout est ok et que mon identité et vérifier et valide et quand je retourne sur lappli la poste rien ne ce passe et ça met erreur, la poste vraiment incompétent. En plus ça l’état français oblige maintenant de passer par l’identité numérique pour ce connecter donc impossibilité pour moi d’aller par exemple sur mon compte cpf je suis donc bloqué à cause d’eux
Adresse mail partagée du coup impossibité d’avoir accès
J’ai bien téléchargé chrome comme demandé, je l’ai mis en navigateur par défaut, et cela ne fonctionne toujours pas pour confirmer mon identité.
que faire?
Cela ne fonctionne jamais ! Je ne recois pas le code de validation
L’incompétence de la poste et son incapacité à résoudre un bug informatique soulèvent la question de la pertinence de sa collaboration avec le gouvernement.
Cela pose un sérieux problème pour la validation de notre compte personnel de formation (cpf) et entraîne l’annulation de nos formations à cause d’un problème informatique persistant avec l’identité numérique de la poste.
C’est lamentable
En attente de création de l’identité numérique, toujours pas de mail ar24.
Impossible de faire une inscription depuis hier soir. . .
Impossible de faire une inscription depuis hier soir. . .
J ai tout fais avec la lettre recommandée ar24. Et enregistré dans digiposte et pourtant cela ne fonctionne toujours pas
Je ne recois pas le code d’activation par sms ? Que faire ?
Bonjour j ai téléchargé l l application france identités numérique
Est quand j entre le numéro et ensuite j essaye de scanner la pièce d’identité
Cela ne fonctionne pas du tout.
Que puis-je faire ?
Bonjour je n’arrive pas à recevoir le sms pour m’identifier
Bonjour,
Je ne reçois pas mon code par sms. Pouvez vous m’aider svp?
Vous allez au bureau de poste et vous demandez de vous aidez
Même problème chez moi
J’ai crée mon identité numérique et je n’arrive pas à me connecter. Je reçois le message suivant :
Numéro de téléphone déjà utilisé alors que c’est faux
Ça ne fonctionne jamais !
Je narrive pas a me connecter a mon identite numerique pour valider france connecy
L’appli s’installe, se lance, je clique alors sur « s’inscrire ou se connecter » et m’avertie ensuite que je dois avoir plus de 18+ pour continuer (ce qui est le cas) en affichant une carte en exemple. Je fais suivant et le se ferme avec un message ous une erreur est survenue. Testé sur un samsung android 10 et un huaxey android 12, même résultat. . . Y a encore du boulot !
L’appli s’installe, se lance, je clique alors sur « s’inscrire ou se connecter » et m’avertie ensuite que je dois avoir plus de 18+ pour continuer (ce qui est le cas) en affichant une carte en exemple. Je fais suivant et le se ferme avec un message ous une erreur est survenue. Testé sur un samsung android 10 et un huaxey android 12, même résultat. . . Y a encore du boulot !
Bonjour il y’a un beug a la connexion avec l’identité numérique je ne reçois pas le pop up pour entrer mon code secret ça fait déjà plusieurs jours
Problème résolu de mon coté à l’instant
On ne reçois plus le pop up pour s identifier
Impossible de se connecter via france connect+ pour signer une formalité d’entreprise sur l’inpi. A la première tentative j’ai le message trop de tentatives infructueuses. La poste et l’inpi se renvoient la balle et ne proposent aucune solution. J’ai déjà annulé trois fois mon identité numerique et recommencé sans plus de succès. Etant surmac j’ai essayé tous les navigateurs:rien ne marche
Bonjour j’ai validé mon identité numérique en bureau de poste mais je ne reçois jamais le mail de confirmation de mon adresse mail…
Plusieurs personne on l’air d’avoir le même cas
Réglez ce problème au plus vite
Bonjour j’ai validé mon identité numérique en bureau de poste mais je ne reçois jamais le mail de confirmation de mon adresse mail…
Plusieurs personne on l’air d’avoir le même cas
Réglez ce problème au plus vite
On ne reçoit pas les sms d’activation.
Et dire que cela est mise en place pour le cpf.
Bref du stress supplémentaire.
2 jours que j’essaye de vérifier mon identiter rien ne fonctionne meme pas la selection se rendre a la poste , j’essaye de valider avec mon passeport car l’app ne peut pas lire ma ci mais la encore impossible de changer la piece d’identité.
Je n’arrive pas à télécharger l’appli sur mon smartphone ?
C une question ?
Je ne peux pas avoir la liste des pays
Impossible de recevoir l email ar24
Pas moyen de recevoir le code de validation
Gros problème.
Je dois faire une demande de formation avec le cpf et mon code pour l’identité numérique affiche un message d’erreur.
Comment faire ? Ne pas avoir accès à une formation certifiante à cause d’une application défaillante me semble surréaliste.
Il y a urgence à résoudre la problématique.
J’ai du créer une identité numérique pour m’inscrire à une formation cpf, or au moment de la vérification de ma carte d’identité en bureau de poste, ils constatent que mon numéro de téléphone est attribué à une autre personne, et ne peuvent donc pas me créer mon identité après avoir tenté 15 bonnes minutes de prendre la main sur ma fiche. Me voila bloqué à cause d’une personne qui a utilisé un faux numéro pour son identifiant, sans solution de leur part, et donc avec l’impossibilité d’utiliser le cpf. C’est grave quand même. . .
Je ne reçois pas le sms à d’activation
Bonjour
Communiquer moi votre nom et prénom
Bug impossible avec france connect plus de valider l identité numérique avec laposte
Ce n’est pas un bug, c’est juste la nullité de la poste dans tous les domaines. Faire perdre du temps aux gens semble être une vocation pour eux.
Exact un tas d’incompétents , ils ont du mal avec les timbres et les enveloppes et avec un tel niveau il veulent s’attaquer au numérique .
Du jamais vu : jusqu’à 48h pour recevoir un email de confirmation ar24. Aucun doute la poste et franceland sont à la pointe. Ce pays est une catastrophe.
Je ne reçois pas l’email de ar24 pour finaliser la vérification d’identité sur » l’identité numérique
Au moment de validé mes informations personnelles pour créé mon identité numéro ça m’indique un message « un problème inconnu. . . «
Cette application rend fou, je reçois un accusé de l ar24 me disant que c’est réussi et que je vais recevoir un sms et un mail. . . Pas de sms mais contre un mail me disant identification échouée? Je n’en peux plus cela fait 15 jours que j’essaie et ma formation va me passer sous le nez! Scandaleux
Impossible de recevoir l’ e-mail ar24. . . je l’attends encore.
Bjr
En mettant à jour mon identité numérique, sur le site de laposte, il ne trouve pas mon adresse, impossible de la valider donc!
Message, trop de tentatives infructueuses
Votre tentative d’identification du 13/02/2024 a échoué pour le(s) motif(s) suivant(s) :
– la pièce d’identité soumise n’est pas identique à celle utilisée auprès du partenaire qui vous a envoyé cette lettre recommandée.
En attente d’une vérification par email ar24 depuis 1h. Impossible de finaliser mon profil et donc de valider mon compte cpf. C’est honteux de la part de l’état de forcer ainsi les gens à utiliser une application qui ne marche même pas pour des choses aussi importantes que financier des formations professionnelles.
Je ne reçois pas le sms de vérification du numéro de téléphone
Impossible de se connecter. Pas de réception code d’activation par sms
Impossible d’activer mon id num, lorsque je rentre mon code j’ai un retour d’erreur
Impossible de se connecter. Pas moyen d’avoir quiconque au téléphone et les demandes par mail aboutisseent toujours au même envoi d’un message standard . . .
Nous ne recevons jamais le sms de confirmation d’identité
Je suis aller 2 fois en bureau de poste + 3 fois de façon numérique et service client injoignable disant qu’il y a un soucis
Impossible de se connecter. Temps dépassé 70 secondes. . . rien ne se passe
L’ application ne fonctionne pas malgré notification identité réussie.
Impossible de terminer la création de mon identité numérique. . . Un message d’erreur s’inscrit :
Une erreur inconnue s’est produite
Et aucune solution ne m’est proposée !
Process d’inscription totalement hs depuis plusieurs jours on met de nombreuse heure avant de recevoir l’ar24 puis on ne reçoit jamais le sms (je l’attend depuis 4 jours).
Service client injoignable on attend plus de 15min sur la musique d’attente puis ca nous raccroche au nez.
Très bon service d’état sachant qu’il s’agit de la seule façon de se connecter a france connect dorénavant, donc les sites sont tout simplement inaccessible. . .
Mettez au moins un solution de secours pour se connecter hors identité numérique qui manifestement n’est pas au point du tout.
Me demande de se connecter au site de la poste au lieu de me demande mon code
C’est une cata ce systeme, rien ne fonctionne correctement, identité validé avec le code reçu, mais on ne recoit ni sms, ni mail pour activer le compte. . . c’est une vrai catastrophe industriel ! Ça fait 4 fois que je recommence, c’est juste infernal, pénible, et j’imagine les pauvres gens qui ne maitrise pas trop l’informatique. . . c’est une honte ! Ça fait un mois que je dois valider une demande de formation uniquement avec ce compte et donc 1 mois de perdu. . . viré moi ce système tout pourri de la poste, merci.
Trop de tentative infructueuse
La poste , que des baltringues. Identité numérique, sécurité défoncée.
Ça ne fonctionne pas! . perte de temps. aler retour poste et toujours le même message »connexion insuffisante! ? ! . je suis seul a utiliser la connexion aujourd’hui et tout le reste fonctionne très très bien! Sauf l’identité numérique. perte de temp!
Au moment de valider mon courrier, recommandé numérique ar24, je fais les vidéos le rapprochement identitaire puis les envoie. J’ai toujours la même réponse « connexion insuffisante ». Je capte à 100 % en 5g + le wi-fi. J’ai tenté avec uniquement la 5g. À chaque fois cela échoue.
Bonjour , en voulant utiliser mon identité numérique sur cpf , ils me dise , votre temps a été écoulé . . et me donne pas accès pour mettre mon code secret
Bonjour,
Impossible de se connecter après avoir saisi le numéro de téléphone.
Pas de message d’erreur !
Bonjour lorsque j’essaie de me connecter via france connect avec l’identité numérique, je reçois bien un notification, mais celle-ci me renvoie vers le site à la page d’accueil et ne me permets pas de faire mon code secret pour valider la connexion. . .
Même problème pour moi! Avez-vous trouvé une solution?
Je ne reçois pas le mail qui me sers à vérifier mon adresse mail malgré plusieurs tentatives. .
La poste que des baltringues. Identité numérique , sécurité défoncée
Bonjour,
J’ai un petit soucis j’ai été faire mon identification a la poste de ma ville. J’ai reçu un sms d’activation mais quand je me connecte sur l’application il me redemande une identification a chaque fois. Que faire ?
Je recois le code et lorsque je l’insère, je recois un message d’erreur . . . Et ca bloque
Je ne recois pas le sms de confirmation depuis plus de 6 mois, je suis désespérée !
Le message accepte pas mon passeport et carte d’identité c’est toujours refusé
Jusqu’à 48h d’attente pour un mail ar24. Usine à gaz. La simplification administrative dans toute son horreur.
Combien de temps faut il attendre quand le message « trop de tentatives d’identification infructueuses
Veuillez réessayer plus tard » apparaît ?
Après de très très nombreuses tentatives, je ne parviens pas à me connecter.
Je peux mettre mon adresse mail et mon mot de passe sur le site quand j’appuie sur se connecter sur l’application identité numérique , on m’indique : e mail envoyé le 08/02/2024,avec en dessous un bouton jaune avec : ouvrir votre boite mail.
Et quand j’appuie dessus et que je vais consulter le mail ar24 reçu(comme on me le demande), là on me dit identité en cours de création (vérification d’identité) .
Au secours ! J’ai besoin d’accéder à mon compte cpf au plus vite .
Comment puis je faire s’il vous plait ?
Courrier de ar24 mais pas de retour de la poste une catastrophe.
Que font-ils pour régler le problème, apparemment rien !
Plusieurs messages par mail avec aucune réponse technique au problème.
Bonjour
Vous avez reçu le sms ? Moi juste le mail
Bonjour impossible de recevoir mon ar24 par mail et finaliser mon inscription . . .
Pareil. Je vais devoir payer 1000 euros de ma poche une formation obligatoire pour avoir l’immense privilège de continuer à travailler en tant que chauffeur pl.
Et ça sera comme ça tous les 5 ans.
Merci l’état.
Je pense à me mettre 2 ans au chômage ça me fera des vacances et tout est conçu en france pour faire *** ceux qui veulent bosser
Sur l’appli identite numérique
Android
Tout et remplie et à la fin erreur inconnu !
Pas de réception de courrier recommandé ar24