L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Identité numérique crée.
Lors de ma 1ere connexion à l’appli, j’ai le message suivant « cookie introuvable. Assurez vous que les cookies soient activés dans votre navigateur ».
Oui mon navigateur est paramétré pour recevoir les cookies.
Même après avoir désinstallé et réinstallé l’apps en ayant accepter les cookies, le problème persiste !
Je dois absolument utiliser mon cpf pour m’inscrire à une formation d’ici mars et rien ne marche. Je ne poeux pas entrer le code d’activation.
Help please !
C’est quoi la formation ?
Bonjour
J’ai reçu le courrier mais pas le sms d’activation de mon identité numérique
Bonjour,
Suite à un piratage de mon compte apple, j’ai été obligé de changer mon adresse mail pour créer un nouveau compte. Je suis obligé de réinstaller l’application « l’identité numérique » mais on me dit que le numéro de téléphone est déjà utilisé ! Comment tout supprimer de mon ancien compte pour reparti à zéro ? J’ai un compte la poste et digiposte, faut-il que je réinstalle tout avec mon nouveau compte apple sans perdre mon abonnement à digiposte ?
Merci pour votre aide, je n’arrive pas à accéder à france connect car on ne me demande de passer par l’identité numérique.
Impossible d’entrer mon code d’activation, cela m’indique une erreur est survenue, réessayer plus tard.
Cela fait plusieurs fois que j’essaye, et ça ne fonctionne toujours pas
Je désinstalle et réinstalle et rien à faire
Impossible d’entrer mon code d’activation, cela m’indique une erreur est survenue, réessayer plus tard.
Cela fait plusieurs fois que j’essaye, et ça ne fonctionne toujours pas
Impossible de recevoir le mail ar24, ça me dit « erreur inconnue, veuillez réessayer ulterieurement » . . .
J’en ai vraiment marre, faire des démarches administrative c’est devenu une vraie angoisse, les choses les plus simples deviennent super compliquées pour rien . . .
Bonjour. . Impossible de me connecter à mon compte a cause d’ un problème technique
Pas de mail d’activation reçu. . . Déjà 2h d’attente. . . Je pense camper devant mon ordi au cas où
Je ne reçois pas le mail en recommandé de ar24 j’ai tout regarder dans les spam en réception j’ai tout fait et je n’est pas reçu de mail comment faire ?
Je n’est jamais reçu le code d’activation par sms et quand je met code d’activation perdu ça m’écrit « erreur » du coup il m’est impossible d’accéder à mon compte
Cette identité est tellement virtuelle qu’elle ne sert à rien, car inexploitable. . . aucune ressource réseau, besoin de créer un compte en ligne avec identité numérique, puis un autre sur téléphone avec ar24 (malaise pour choisir la bonne appli sur google). . . latence à la vérification des photos digne d’un pc de 20ans. Stratégie pour ne pas utiliser son cpf? Un compte france connect qui du coup fait doublon et donc ne sert à rien. . . incompétence à tout les niveaux de l’état valideur d’une telle appli.
Mon code d’activation reçu pas sms ne fonctionne pas, j’ai désinstallé plusieurs fois l’application mais rien n’y fait…
Même problème que vous
Avez vous reçu le sms ?
Merci
Impossible de faire le reconnaissance en bureau de poste, le site ne fonctionne pas : pas d’envoi de sms de confirmation
Plus des clavier pour écrire sur l’application
Aucun sms de reçu depuis 2 jours. . .
Bonjour
Vous avez reçu le sms ? J’attends depuis 24h
Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement.
A chaque fois que j’essaye de rentrer le code d’activation. . . Effacer l’app, telecharger encore et rien ne va. . .
La poste que des baltringues. Identité numérique défoncee
Impossible de se connecter
Quelqu’un aurait une solution pour la validation du code d’activation svp?
Bonjour, je viens de crée mon compte et je ne reçois pas de sms pour pouvoir me connecter et cela depuis plusieurs mois cela me bloque dans mes projets. . .
Code d activation ne fonctionne pas aucune réponse du service client !
Code d activation ne fonctionne pas aucune réponse du service client !
Mail ar24 non reçu. . .
Bonjour, même au bureau de poste ça ne fonctionne pas, faudrait peut être vous bouger à la poste, je dois commencer une formation lundi je ne peux pas la valider avec mon cpf. Vous êtes pénibles pour ne pas dire autre chose.
Impossible de recevoir le mail de confirmation pour la vérification
Impossible de faire la vérification numérique car il me dise que l’identité est différente alors que non au moment de validité visuelle …
Mon identification est échoué et ça bug depuis. Je ne peux pas recommencer à m’identifier . . .
Bonjour.
Je ne peux pas aller en formation via mon compte cpf car mon identité numérique ne fonctionne pas.
Merci de faire le nécessaire s’il vous plaît. Cette formation est très importante pour moi et mon projet professionnel.
En vous remerciant.
Cordialement, marion
Je veux me connecter aux sites des impôts via france connect et l’identité numérique. Je renseigne mon numéro de téléphone, je reçois bien la notification sur mon téléphone mais quand je clique dessus, j’arrive sur une page pour découvrir l’identité numérique au lieu de la page me demandant mon code secret => délai dépassé au bout de 70 secondes et impossible de se connecter aux impôts. . .
Impossible d’aller en formation via son cpf avec cette aberration d’identité numérique !
Même problème que d’autres personnes en-dessous, le lien envoyé par sms ne fonctionne pas, la page charge puis « ce site est inaccessible, app. ar24. fr a mis trop de temps à répondre ». J’ai essayé avec le qrcode, même chose.
Quand je demande sur l’application à changer de mode d’authentification et à effectuer la démarche en bureau de poste, un message d’erreur apparaît.
Rien ne fonctionne, c’est bien.
La pice d identite soumise n est pas identique a celle utilisee aupres du partenaire qui vous a envoyee cette lettre recommander
5 fois que je le refais
Vérifier si ya un changement de pièce d’identité ou si tu as mal noté des informations
Impossible à utiliser. Impossible de changer de numéro de téléphone, ni même de supprimer l’identité pour recommencer à zéro. Menus inaccessibles. Par sa seule existence, le service d’identité numérique entrave mon parcours professionnel.
Tu peux changer le numéro et supprimer ton in sur le site internet de l’identité numérique
Nulachié
« obligatoires ». . .
Impossible de créer mon identité numérique la poste , cela bloque à partir de ,commune de naissance et nationalité . . . Après maints essais , le même message veuillez remplir ces deux champs obligatoire. . .
Message disant : une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard.
Serveur hors service pour active l’identité numérique en bureau de poste (à saint denis 93)
Mail ar24 n’arrive pas
L’envoi du mail peut prendre jusqu’à 48h
Je n’arrive pas à m’identifier, j’ai toujours connection insuffisante malgré avoir changé 3 fois de réseau: chez ma mère, puis en 4 g puis chez moi. Toujours le même problème.
Je vois que je ne suis pas la seule, je pense qu’il y a un problème chez vous.
Ps: chez ma mère et chez moi on était en adsl a 15 mb. Désolé on n’est pas encore équipé de la fibre comme la majorité des français.
Mon identité est vérifiée, mais lorsque je saisis le code activation sms reçu sur téléphone portable m’indique « une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement ». . . J’ai testé sur plusieurs téléphones portables (plusieurs apple, android), ai écrit au support. . . Pas de réponse et ne fonctionne pas (j’ai essayé + 50 fois, désinstalle / réinstallé app. . . ). De la m. . . Ce service.
J’ai exactement le même problème
Je n’arrive pas du tout à accéder a l’identité numérique est ce un bug général ou bien autre chose ?
Sa me marque erreur essayer ultérieurement j’ai essayer +de 50 fois…
Après avoir bataillé pour recevoir mon code de sécurité, l’application ne répond pas. L’écran de mon téléphone reste grisé qd j’ouvre l’application.
Juste après avoir rentré mon code de vérification de l’identité numérique via l’application téléphone, on me propose de retourner sur la page du service (mon compte formation) la page du serveur rete blanche et ne charge pas . Ça ne marche pas depuis hier soir
J’ai reçu le dernier ar lundi 29 janvier on est le samedi 3 février et j’ai toujours pas reçu le sms avec le code pour pouvoir terminer l’inscription ça fait cinq fois que je le fais et cinq fois ça bug soit sur le dernier mail soit sur le dernier sms c’est vraiment *** et pour l’ar j’ai attendu plus de 10 jours
Je ne peux faire l’identification numérique depuis mon portable lors du scannage de la pièce d’identité ça me met problème de connexion alors que j’ai du réseaux à gogo
Problème d’envoi de lien pour vérification depuis hier, pourtant c’est le bon mail qui est renseigné
Pour créer le compte lors de la création du code secret l’application plante
Bonjour je n arrive pas a marqué ma commune de naissance merci de me guider
J’ai reçu un mail d’ar24 quand je veux ouvrir le lien pour avoir accès a mon courrier , rien ne s’ouvre . . une page charge éternellement, jusqu’au moment où apparait écrit site inaccessible. J’ai essayé avec plusieurs navigateur, le problème est le même.
Je ne reçois pas les notifications
Je suis bloque avec mon identite numerique ,car un defaut sur mon passeport empeche la realisation du processus. Existe il un autre moyen que le smart phone , j’en suis a ma 12 eme tentatives, je dois entrer en formation et la j’avoue je suis depité !
Avez vous des conseils ? Merci beaucoup
Mêmes problèmes rencontrés que tout le monde, est ce que quelqu’un a une solution ? Je suis allée à la poste mais même eux n’ont pas de contact direct. . .
Service du ***
Comme beaucoup de personne j’ai voulu créer une identité numérique pour accéder à mon cpf, pour renouveler des autorisations de conduite poids lourd. Je suis allé 2 fois en bureau de poste, et j’ai refait une tentative en ligne mais ma carte d’identité est refusée, pour quelle raison personne ne peut l’expliquer. Nouvelle tentative ce matin et cela a encore échoué. Faut-il en france perdre son boulot pour avoir quelque chose. Vive la simplification numérique, c’est n’importe quoi. Et j’ai appelé 4 fois à leur service, personne n’est capable d’expliquer pourquoi ma carte d’identité est refusée alors qu’elle est valide. En plus il n’y a pas de libre choix, on nous impose cette façon de faire, et si vous voulez le faire en formule papier c’est minimum 4 semaines de traitement !
Je tape mon code d identification et il y a toujours ecrit
Une erreur est survenue
Je peux me connecter à mon identite numérique mais ensuite page blanche sur ameli ou mon espace retraite
Je ne peux pas me connecter à l’identité numérique
Je cherche à me connecter en ligne mais je ne reçois pas de notification sur mon application.
Erreur inconnue impossible de valider la procédure.
Bonjour pour avoir accès au compte cpf et donc à ma demande de formation permis de conduire on m’a demandé de créer un compte identité numérique à la poste. . .
Tout à été créé et lors de ma demande cpf m’envoie une notifications me permettant de me connecter à l’identité numérique sauf que à chaque fois que je clique sur la notification il me dise que le délais est dépassé et que je dois réessayer. . au bout de 3 fois sa me bloque car trop de tentative de connection. . . cetais tellement mieu avant des qu’il s’agit de la poste et peu importe ce qu’il créé je le dit haut et fort cest de la ***. . . Comment je fais donc pour me connecter si en cliquant sur la notification j’ai 70seconde pour valider alors qu’en faite le temps est déjà écoulé. . . c’est lamentable de proposer en continus des services qui ne fonctionne pas. . . de plus il est fortement indiqué que l’identité numérique est un choix personnel et non une contrainte pu une obligation. . . ce n’est pas un choix personnel puisque nous n’avons pas le choix pour nous identifier sur certain site du gouvernement. . . que de passer par cette application de *** et ce services de *** pour accéder au dit site. . . bref lamentable comme toujours la poste merci d’être autant inutile pour le suivis de vos colis, de votre banque ou de vos applications. . . extrêmement déçus
Impossible d obtenir mon code d activation . Personne ne répond au téléphone .
Page blanche après identification pour accéder à l’inpi
Impossible de se connecter identité numérique, code à 6 toujours invalide
Impossibilité de m’identifier alors que j’ai crée mon profil sur le site de l’identité numérique en agence postale ( avec un agent de la poste formé à cette fonction)/ je dois cliquer sur un lien dans un e-mail: e-mail que je ne reçois jamais/ et après un message m’annonce une « erreur ».
Je ne reçois pas l’email ar24
Problème de connexion 70 seconde temps écoulé
Impossible de se connecter
Pas recu sms code d activation
Impossible de recevoir l’ar24 de mon pc et erreur est survenue depuis l’iphone. Comme d’habitude bravo la poste
Impossibilité de m’identifier alors que j’ai crée mon profil sur le site de l’identité numérique en agence postale ( avec un agent de la poste formé à cette fonction)/ je dois cliquer sur un lien dans un e-mail: e-mail que je ne reçois jamais/ et après un message m’annonce une « erreur ».
J’ai reçu mon code d’activation à 6 chiffres ce matin je les rentre il a pas fonctionné
L’appli ne fonctionne pas et son seul message est « pb de connexion internet », ce qui n’est évidemment pas le pb.
Votre pour l’identification numérique est une catastrophe, je n’ai jamais eu aucun problème d’envoi de documents en 4g et votre site indique une connexion lente, savez-vous que tous les foyers ne sont pas equipés de la fibre optique ? Et lorsque l’on se déplace chez quelqu’un qui a la fibre peut de temps apres un nouveau mail est envoyé indiquant que les vidéos n’étaient pas d’assé bonne qualité.
Quelle absurdité que l’état ai confié ce genre de prestation à une entreprise comme la poste. . .
La poste que des baltringues. Au lieu de dire vous recevrez code activation par sms dans quelques minutes, ce serait plutôt dans quelques semaines. Identité numérique sécurité défoncée.
Bonjour,
Erreur récurrente à la saisie du code reçu par sms: « une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement » !
Plusieurs essais , après 1h,2h, 1 journée : même problème !
Suppression de l’appli sur l’iphone (ios ) , puis réinstallation : même problème !
Cette appli n’a pas l’air stable .