L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
J attends depuis 50mn d avoir un interlocuteur pour finaliser mon identité numérique qui ne fonctionne pas et me bloque pour mon cpf.
Inadmisdible
Pas de réception du mail ar24
Pour valider et finaliser la création de mon identité numérique, je dois recevoir un sms pour entrer le code d’activation que j’ai reçu par mail.
Mais je ne reçois aucun sms et je ne parviens pas à joindre le service client par téléphone. . .
L’accès à mon cpf est de ce fait bloqué !
Impossible de se connecter avec l’identité numérique pour mon compte cpf
Connection impossible
Bonjour
Je ne reçois pas le mail de l’ar 24
Bonjour je ne reçois pas le mail de l’ar 24
Impossible de me connecter via mon application
Cela me met erreur survenue
Je doit absolument pouvoir y accéder cette semaine pour valider une formation avec mon cpf
Connection au compte cpf impossible. Je reçois bien le code sur mon téléphone et une fois le code secret validé, l’appli me dit que tout est ok mais j’ai une page blanche sur mon ordinateur.
Impossible de recevoir ar24
Impossible de se connecter . . L’app ne donne aucun code alors que mon identité numérique a été confirmée . . . Service pourri qui bugge , impossible de faire les démarches administratives
Bonjour je n arrive plus à me connecter a mon identité numerique. Qd je mets mon 06 j arrive sur le site et un message apparaît : temps écoulé
Mail sois disant envoyé le 30/01 et toujours pas reçu …
Bonjour
A chaque fois que je me sers de l’identité numérique, j’ai un message qui s’affiche » vous avez 70secondes le temps est écoulé. . . » quoi que je fasse ce message s’affiche et je ne peux me connecter du coup au site souhaité.
Allez vérifier dans les paramètres pour vérifier le fuseau horaire si vous etes bien sur france
Bonjour je ne reçois pas la demande de code par téléphone
Hugo payan
Message « connexion insuffisante » systématiquement affiché au moment de « filmer » le verso de la cni.
Connexion mesurée à 300 mb/s !
Bonjour : chaque fois que je me connecte il me demande un code de vérification que je doit en principe le recevoir sur mon télephone enfin de compte je ne reçois rien du tout , est maintenant je reçois sa (oups erreur 400) ils nous complique la vie avec cette application .
Cordialement
Je ne reçois pas le mail ar24 après plusieurs tentatives
Problème de connexion avec l’identité numérique au niveau de l’application
Je ne reçois pas le mail ar24
Bonjour,
J’ai commencé mon identité numerique la poste au bureau jaurès à rueil-malmaison mais mon adresse et mail et surtout mon mot de passe est ressorti en rouge.
Je suis retournée à deux burau de poste différent et mon adresse e-mail avec un nouveau mot de passe dans le règles ne fonctionne toujours pas.
Le ne réponds pas et l’en cars dans la poste réclamation n’a fait l’objet d’aucune réponse positive.
Je souhaite être dépannée par une personne compétente.
Merci d’avance.
Cordialement.
Corinne alglave
Il m’est impossible de valider mon identité numérique car je ne reçois pas le sms de la poste le lien m’invitant à rentrer le code d’activation à 6 chiffres qui m’a été envoyé par le site ar24. Mon identité a pourtant parfaitement été enregistrée, vérifiée et validée et j’ai installé l’application de l’identité numérique sur mon iphone comme indique dans la procédure
Il faut absolument que je m’inscrive en ligne à ma formation en ligne et la poste ne répond pas ou me renvoie sur le site ar24 qui me renvoie à son tour sur le service dédié de la poste…même le centre de formation a essayé d’intervenir car d’autres personnes seraient dans la même situation
Si vous avez une solution merci de m’aider à résoudre ce problème technique
Des heures perdues a créer l’identité numérique sans y parvenir, service hs.
Impossible de dr connecter
Bug sur l’application : impossible de valider mon code d’activation, ne reçoit pas le sms et quand je le revois c’est tjrs le même code que je rentre et un message erreur s’affiche. Ça fait un mois que se problème persiste donc je ne peux pas activer et me connecter sur ce site ! J’en ai absolument besoin pour mon code et permis.
Impossible de recevoir un courrier ar24
2 jours de suite appel assistance ar24 aujourd’hui avec 22 minutes d’attente et toujours pas résolu, la galère !
Bonjour, nos stagiaires ne peuvent pas valider leur identité numérique ; ils sont en attente de l’accusé de réception ar26 qui n’arrive jamais. Beug qui perdure depuis jeudi 25. 01. Comment pouvons nous travailler ?
Tout a fait d’accord, il faut faire quelque chose car il est impossible de les aider
Je reçois le code par sms, mais il me dit « code erroné ”. Je suis allée a la poste, ils ne peuvent rien faire, j appelle le service client, <toute la journée)ils sont injoignables . J ai besoin d ouvrir mon compte pour faire ma formation,ben je suis bloqué ! Alors on fait comment ? Ras le bol de tous leurs trafics pour soit disant nous simplifier la vie!
Nous sommes beaucoup dans le même cas, triste.
Impossible d’envoyer les vidéos !
Pitoyable
Je ne reçois pas le code sms de confirmation, j’ai été en bureau de poste cela ne fonctionne pas non plus, que faire ?
Je n’arrive pas à me connecter. L’application me dit des son ouverture que j’avais 70 secondes pour me connecter. . . Puis au bout de 7 tentatives elle dit qu’il y a une erreur .
Lisez tout en haut de cette page, le problème peut être résolu.
Je ne peux pas entrer le code pour activer mo´ identité numerique
Impossible de valider l’identité électronique car le code d’activation ne fonctionne pas
Impossible de faire ce compte, malgré une visite à la poste
Je reçois pas le code par sms ça fait maintenant 5 min et le site d’aide officiel n’explique rien
Je l’attends depuis 10 jours. . . bloqué, seul moyens pour utiliser mon compte cpf.
Mail non reçu
Vous allez recevoir un e-mail de ar24 et . . . Toujours rien reçu
Je n’arrive plus me connecter malgré que mon adresse mail et mon mot de passe sont juste
Je ne recois pas le fameux mail ar 24 et j’en ai besoin pour signer la cessation de mon activité. . Comment faire?
J’ai demandé une activation de mon identité numérique par présentation de ma carte d’identité en bureau de poste et lorsque je me déplace on me dit que cela bug et d’appeler le service support () ou vous tomber sur un message qui vous dit qu’il faut être patient et attendre que cela revienne a la normale. . .
Jamais de sms malgré un soi-disant envoi.
Du grand n’importe quoi ! Donc impossible de déclencher des paiement de formation via cpf;
Même au guichet de la poste , ils ne gèrent pas. Excellent
Il y avait un service france connect avant et cela marchait très bien.
Ça fait 4 fois que je scanne ma carte id + selfie !
Un coup je ne reçois pas leur satanée ar 24 et coup je ne recois pas le sms !
Pourquoi changer pour un truc qui ne fonctionne pas !
En colère.
Aucun retour de sms suite à la demande du 25 janvier pour l’activation de mon identité numérique.
De plus bug lors de la connexion à l’application, message d’erreur :
« erreur inconnue,
Une erreur inconnue s’est produite veuillez réessayer si le problème persiste veuillez contacter le service client »
Bien entendu personne ne décroche au service client.
J’essaye de me m’inscrire mais le système me fait tourner en rond.
Il me renvois sans cesse à « vous allez recevoir un mail de ar24 (que j’ai déjà reçu).
Je n’arrive donc pas à me connecter
Mon identifiant et mon mot de passe qui fonctionnent bien sur le site la poste ne fonctionnent pas sur mon identité numérique alors qu’ils sont censés être les mêmes.
Ne reçois pas le mail ar24 corbeille spam tous vérifié rien ni fait
Je reçois le code mais je peut pas le rentrer sur l’application et sa me demande de refaire la vérification et quand je clique sur le lien sa marque accuser de réception.
Bonjour,
Il y a un bug sur le site qui me renvoie vers la page not found.
Mon inscription est urgente. Merci.
J’ai un besoin urgent d’accéder à l’identité numérique pour reprendre des heures de conduite. Or je ne reçois pas le code d’activation par sms et le message suivant apparaît : « une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement ». Cela fait maintenant des jours ! Que faire?
J’essaie depuis plus d’un mois et je suis bloquée comme vous. . . Je dois urgemment passer mon permis et je suis dans l’impasse car je ne veux pas le financer seule.
Ça marche pas. Du tout.
Ça marche pas.
Impossible de faire validé mon identité
Une sacré m. . . la poste devrait s’occuper que du courrier, impossible de se connecter il e reconnais pas sur mes photos envoyés ,dire que des gens sont payés pour faire des m. . . Pareils
Exactement !
Bonjour l’application bug, impossible de valider les conditions pour valider mon identité.
Message d’erreur « tune erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement ».
Possible de réparer cela ? C’est assez urgent !
Merci & belle semaine,
Mathilde brustolin
Impossible de se connecter
On ne reçoit pas le sms du code d activation
On ne reçoit pas le sms du code d activation
Impossible de valider mon identification en lien avec mon passeport. J’ai essayé au moins 20 fois j’ai appelé un conseiller il n’y a rien à faire. Je suis complètement bloquée car je ne peux même pas utiliser l’item : aller au bureau de poste, l’application bug. C’est insupportable.
Je dois m’inscrire de toute urgence à une formation et je suis bloquée.
Bonjour,
J’attends mon code à 6 chiffres depuis le mi décembre, toujours pas de mail ? J’ai téléphoné (service payant, bien évidemment), je me suis déplacé à plusieurs reprises dans un bureau de poste, j’ai envoyé des mails. . . Aucune réponse ? Je suis encore allé à la poste hier et là on m’a répondu que le service est en panne !
Je n’ai pas reçu mon code à 6 chiffres dans les temps. Maintenant l’application ne marche plus sur mon téléphone. .
Je ne parviens pas à me connecter sur mon téléphone. Je ne reçois pas la notification et cela m’indique que j’ai 70 secondes pour m’identifier sur l’application et de réessayer à me connecter. Cela fait des mois que j’essaie sans succès et sans retour du service client.
Le code d activation ne fonctionne pas et impossible d en avoir un autre
Ne reçois jamais le mail pour validé l’identité, même après avoir été validé mon id a la poste directement.
Très compliqué d’avoir le service en ligne.
Résultats, des mois que ça dure et toujours rien merci et bravo pour cette technologie, on ne peut même plus utiliser notre compte de formation pour lequel on a cotisé des années.
En panne sur l’application et au bureau de poste! Grandiose!
Pas de sms une semaine d’essais
Bonjour
Mon identité numérique ne fonctionne pas sur mon portable alors que cela fonctionne sur ma tablette chez moi. L’organisme de formation n’arrive donc pas à prendre en compte ma formation.
Comment peut-on résoudre le problème d’ici mardi ?
Merci pour votre aide
Impossible de se connecter
Cela fait 15 jours que je tente de créer mon identité numérique sans succès. Ni le bureau de poste, ni identité numérique, ni ar24 ne savent comment déverrouiller la situation.
Je reçois bien bien le courrier recommandé d’ar24 me disant que mon identité est bien validée avec le code à 6 chiffres mais au niveau d’identité numérique ils ne voient jamais l’identité validée.
Je suis complètement bloquée et je ne vois pas d’issue.
C’est honteux de bloquer les gens de la sorte. Il s’agit d’une atteinte à mes libertés car je ne peux absolument pas utiliser les heures cumulées sur mon cpf.
Il faut entrer le code a 6 chiffres reçu par mail dans l’appli si vous ne recevez pas le ssms
Cela fait 15 jours que je tente de créer mon identité numérique sans succès. Ni le bureau de poste, ni identité numérique, ni ar24 ne savent comment déverrouiller la situation.
Je reçois bien bien le courrier recommandé d’ar24 me disant que mon identité est bien validée avec le code à 6 chiffres mais au niveau d’identité numérique ils ne voient jamais l’identité validée.
Je suis complètement bloquée et je ne vois pas d’issue.
C’est honteux de bloquer les gens de la sorte. Il s’agit d’une atteinte à mes libertés car je ne peux absolument pas utiliser les heures cumulées sur mon cpf.
Bug erreur
L’identité numérique ne reconnaît pas ma carte d’identité (points de contrôle ? ) même en l’ayant fait 3 fois avec une bonne luminosité.
Impossible de les joindre.
L’email de ar24 n’arrive pas dans ma boite mail
Du coup je suis bloqué et vu les commentaires des autres utilisateurs, ce ne sera pas le dernier blocage, c’est affligeant
Bonjour j’ai ressayer 10 fois et je ne recevoir jamais le dernier code par sms, malgre confirmation succès par email avec code de lr24
J’ai essayer réinstaller appli mais chaque fois il dit erreur, don je recommence avec delay de lr24 2 semaine j’essayer de signé avec l’inpi
Identité numérique qui ne marche pas correctement du site au employé de poste qui n’on pas la main sur quoi que ce soit et se contente de scannez les pièces d’identité avec leur téléphones…
Je reçois pas le code par sms
Identité numérique qui ne marche pas correctement du site au employé de poste qui n’on pas la main sur quoi que ce soit et se contente de scannez les pièces d’identité avec leur téléphones…