L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Impossible de s’inscrire problème inconnu
Quelle galère cette appli ! D’abord on me refuse les photos de mes pièces d’identité car il y a des reflets (avec les filigranes et le plastique, compliqué de faire autrement). Donc j’opte pour la solution avec le facteur. Sauf que j’aurais dû recevoir un SMS à lui présenter, et que ce SMS n’est jamais arrivé… Bravo la poste !
Bonjour je n arrive pas à confirmer mon identité numérique je n’arrive pas à confirmer sur l application avec mon identifiant (portable)
depuis l’app E-torm connection impossible elle me dit oups ca n’a pas marcher. et suis pas le seul… app pour Thermomètre connectée et ma fille est malade… grrrr
j’ai besoin de valider ma formation faite quelques choses s’il vous plaît j’aimerais passer mon permis avec mon cpf bloqué depuis la semaine dernière c’est abusé !
Documents fournis, vidéo avec ID aussi.
Le lendemain, identité refusée.
Recommencé, identité refusée.
Lamentable.
après un long combat j’ai enfin réussi à trouver la solution… j’en déduis que c’est le logiciel qui n’est pas compatible avec les téléphones donc pour cela j’ai réussi à créer mon dossier sur mon téléphone, une fois celui-ci valider avec les codes d’accès mettez-vous devant un PC aller sur votre compte formation, puis connectez-vous sur France connect avec votre numéro de téléphone laisser la page sur le PC ouverte valider le code reçu sur votre téléphone et continuer la démarche sur votre PC, pour moi c’est bon c’est validé bon courage à tous en espérant que ceci vous aide dans votre démarche. en résumé servez-vous de votre PC et de votre téléphone en même temps
je me suis rendu dans un bureau de poste, ils n’ont pas d’informations à me communiquer concernant une éventuelle panne du site, ou d un délai quand celui-ci sera opérationnel . j’ai réussi à envoyer un mail au service client du site reste à attendre une réponse
Identité numerique validée il y a 2h30 en personne à la poste.
identification sur le compte CPF impossible.
Idem les posts précédents. IdNum inaccessible
la page ne s’ouvre pas error…
Echec total lors de ma connexion aujourd’hui via identité numérique, je ne peux confirmer le code reçu par téléphone, la page est introuvable pour que cela avance.
bonjour voir la solution dans mon dernier commentaire
Je n’arrive pas à confirmer mon identité numérique
Lors d’identification un message d’erreur 500 apparait
impossible de me connecter avec l’identité numérique
message d’erreur affiché
la problema que yo tengo el DNI español
Impossible de se connecter au CPF avec l’identité numérique.
impossible de me connecter celui ci charge encore et encore je ne peux pas rentrer mon code a 4 chiffre
et comment je fais pour acceder a mon cpf.
Je n arrive pas a confirmer mon compte
impossible de se connecté, encore un site administratif qui fonctionne avec les pieds .
Je ne comprends comment on s’y connecte quand on a déjà une identité numérique. Quand j’ouvre l’appli, ça me demande mon numéro, puis ça me dit que c’est impossible car il y a déjà une identité associé a mon numéro. Mais je ne trouve pas de page ou dire « mot de passe oublié » ou juste une page pour se connecter tout simplement…
Je peut cree mon compte d identité numerique
Non réception SMS pour créer un compte
Cela ne fonctionne pas.
Email, mot de passe et je clique sur « se connecter », rien ne se passe.
Impossible de validé mon dossier
Même problème je ne peux plus avoir accès à mon compte CPF depuis quelques jours car la connexion via l’identité numérique ne fonctionne pas. Je rencontre en effet une impossibilité de me connecter à mon compte laposte.net sur l’application. Pourtant mes codes fonctionnent quand je me connecte sur l’ordinateur. Et je ne peux pas recréer de compte car mon numéro de téléphone est déjà utilisé. Merci pour votre aide !
(idem 4 novembre 2022 à 17h36)
Bonjour,
j’ai changé de mobile et voulu me reconnecter a l’identite numérique. Impossible, il me propose uniquement de créer mon compte.. et si je mets mon numero de teléphone, il me dit que ce numéro existe déja.. aucune possibilité de reconnecter sur un numéro deja existant. idem sur site de la poste…
merci de votre aide
J ai l identité numérique
Le problème
je n arrive plus à me connecter
le système me demande mon adresse mail
et va utiliser mon compte la poste que je possède
Le lien ne se fait pas
J essai de recréer un compte IN impossible car avec mon adresse mail le système me reconnaît
Après avoir tout remplie correctement je reçois un message d’erreur
Une erreur est survenue veuillez ressayer ultérieurement
Dysfonctionnement identité numérique la poste
J ai transmis toutes les infos sur l application l identité numérique. La validation me dit Ilya une erreur survenue ? Que faire ?
Démarches faites comme indiqué et…impossible de connecter, l’appli bug complet !
Et les concepteurs de cet outil prétendent gérer notre identité numérique … ? Pas rassurant !
Va falloir être patient, très patient…
La poste devrait en rester à l’envoi des lettres et colis. D’ailleurs au passage, ce monopole sur l’accès au CPF uniquement possible via cette appli de La Poste est… illégal et dangereux car en cas de défaut (comme le montrent les nombreux témoignages), les usagers sont pénalisés et les comptes CPF bloqués.
Vive le droit à la formation…
Cette procédure et cette appli rejoignent l’ANTS et autres Prime Rénov de l’aAnah en terme d’efficacité
Bravo! je vais contacter la société pour mon CPF lundi , ils avaient déjà halluciné quand je leur ai dit que l’on avait plus d ‘option de connexion lundi dernier! Ils ont découvert en même temps que moi, alors qu’ils auraient dû être informés en amont! Définitivement nous sommes en france… ce pays où on marche sur la tête!Avec des bons à rien et des mauvais à tout!
Marre de la poste! ils feraient mieux de se contenter à mettre les lettres dans les bonnes boites… ce qui déjà semble compliqué pour eux!
ça ne marche pas .
J’ai un message d’erreur : Y
J ai transmis toutes les infos sur l application l identité numérique. La validation me dit Ilya une erreur survenue ? Que faire ?
Besoin de mon id numérique pour payer des cours Cpf mais je ne peu valider mes informations d identité la validation n est pas né surbrillance
Bonjour toujours le même problème à la réception de la notifications pour confirmer à le code de 4 chiffres rien ne se pas juste une roue qui tourne avec en arrière plan l’application numérique je ne peux pas accèdee au cpf du à se vrais problèmes
c est une blague ! cela ne fonctionne pas ! j ai été à la poste il faut encore télécharger l appli sur mon tel alors que je fais tout sur mon PC et en plus il ne se passe rien lors de la connexion! c’est vraiment un système de la poste! des bons à rien et mauvais à tout!Super énervée car je suis bloquer pour lancer ma formation CPF! obligée de passer par eux!
Impossible d’activer mon identité numérique, je suis restée hier + de 2 heures à la poste, le postier ne comprenait pas, il n’avait aucune info interne sur un bug, il a tout essay
le site est indiqué inaccessible, je ne parviens pas à valider l’IN suite à mon identification en bureau de poste.
Je ne parviens pas à me connecter à l’application d’identité numérique, l’écran de connection est inactif après que j’ai rentré mon adresse mail et mon mot de passe.
J’ai une galaxie Samsung , androïde version 13!
Merci
bonjour. impossible de valider les informations !
idem,
connexion à FranceConnect+ impossible…
Depuis navigateurs internet, renvoi sur l’application mobile Identité Numérique (déjà installée, validée, finalisée…) pour validation connexion. L’application reçoit bien une demande mais s’affiche sans demander le code secret… (qu’elle soit déjà ouverte ou non, qu’elle affiche un sablier ou non).
Bref, on perd son temps sans savoir pourquoi cela ne fonctionne pas…
idem lundi 07 novembre, et service non joignable ().
je disais, service non joignable…
zero neuf
six neuf
trois neuf
neuf un
un un
Bonjour impossible de valider les informations
Bonjour ,
Impossible de valider mes infos sur l’identité numérique je ne comprend pas pourquoi.
Impossible également d’accéder à la page de connexion sur l’application identité numérique et de rentrer mon code reçus. L’application me renvoi continuellement vers une nouvelle procédure de vérification de mon identité… Et a priori je ne suis pas la seule !
Je ne reçois pas le SMS code d’activation après plusieurs tentatives, désinstaller et re installer l’application
Impossible d’ajouter ma carte d’identité
Je suis bloquée et donc pas moyen de finaliser l’ouverture de cette identité numérique
Impossible d’accepter les CGU et passer à l’étape suivante.
Impossible de faire vérifier en bureau de poste son identité numérique.
C’est mon 2nd déplacement : le 1er le 28/10, le 2nd le 04/11.
Bug de plus d’une semaine, inadmissible.
erreur inattendue.
il est impossible de valider ma carte d identité
Impossible de s identifier les identite sont bloquées
Je ne reçois aucune notification SMS
problème erreur inconnue
Même chose, erreur inconnue. L’appli ferme automatiquement.
ça ne fonctionne pas, depuis ce matin, impossible de se connecter pour valider une formation avec le CPF.
Je tape mon N° de tél pour recevoir la notification sur mon mobile et rien ne se passe. Il faudrait mettre en place un plan B
identité numérique Ta3kom ta3 zabi makhalatnach nakhadmo nik rassa ta3 matkom
impossible de se connecter avec l’identité numérique sur mon compte CPF, le message ‘une erreur est survenue » s’affiche à chaque tentative.
j’ai supprimé mon compte et je veux en recréer un nouveau mais là encore on me dit de contacter le service client…
Ne reçois pas le sms
Je ne reçois pas le SMS
Je ne reçois pas le SMS. 1/2 aprés … rien à faire !
Ne reçois jamais le code par sms
A la validation de mes informations lors de la création du compte un message « Erreur inconnue » survient. Impossible de m’inscrire
Erreur inconnue
je ne reçois pas les SMS de validation, seulement les mails.
Me demande de réessayer ultérieurement car « une erreur est survenue ». cela suite aux renseignements de man CNI.
je n’arrive pas à créer mon code secret à 4 chiffres, erreur TO-03.
pouvez vous m’aider svp
Impossible de se connecter je ne reçois pas les SMS de confirmation
Pas de réception de SMS dans un délai raisonnable. Procédure de création d’identité initiée sur le portail de l’Identité Numérique. J’ai reçu le SMS avec le code à 4 chiffres à saisir au delà du Time-Out de connexion sur le portail de l’Identité Numérique (environ 30 minutes après).
Travaillez sur vos performances car il ne semble pas possible de créer une identité numérique actuellement.
Vivement un autre fournisseur d’identité pour FranceConnect+. La poste id numérique n’est pas en capacité de fournir actuellement une identité numérique de niveau substantiel.
Pas de réception de SMS. Tentatives multiples sur 2 numéro de portable distincts. Visiblement les SMS ne partent pas malgré plusieurs tentatives.
Difficile de se connecter au CPF avec une identité numérique qui dépend de La poste uniquement.
Bonjour,
Répondez ci-dessous avec votre numéro de téléphone afin que notre service technique puisse vous accompagner dans la résolution de vos problèmes
Bonjour, je ne reçois pas le SMS avec les chiffres pour accéder à mon identité numérique.
impossible de créer mon identité numérique le système refuse mon lieu de naissance « Chutt Khanh Hoa il me dit de choisir dans la liste qui ne me donne que mon lieu d’habitation donc impossible de continuer et la nationalite française refusée aussi sur la liste il n’y a que France
donc je n’ai pas accès a mon compte formation
merci pour votre réponse
Je suis exactement dans le même cas que Samir: identité soit-disant validée mais dès que je me connecte au site pour entrer le code de validation à 6 chiffres la vérification est mise en échec. Bug notifié à la fois à mon compte formation, à AR24 et à laposte.