L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Bonjour
Il est impossible de recevoir le code final d’activation, du coup l’activation est toujours inactive
Bonjour,
J’ai créé une identité numerique, cependant je ne me rappelle plus de mon mot de passe donc je demande a recevoir un code. Je recois bien le code par sms mais une fois que je le rentre, l’application me mets « une erreur est survenue, veuillez reessayer ulterieurement » et cela fait 2 semaines que j’essaie sans succès
Mode de validation choisi : par mail ar24.
Il faut attendre plusieurs heures et non quelques minutes pour recevoir le mail ar24 après en avoir fait la demande.
Je suis sur mon smartphone. Box orange qui fonctionne normalement : plusieurs pc peuvent charger des vidéos simultanément sans problème. Pourtant, l’application ne parvient pas à charger les vidéos de vérification pour cause de connexion lente. . .
Je suis coincée pour faire des démarches administratives. Pas sûr que les organismes qui attendent leur papier soient compréhensifs quand j’expliquerai que c’est à cause des difficultés sur la signature électronique. . .
Impossible de recommencer la vérification ou de valider le code d’activation reçu par sms.
Je saisi mon code d’activation et de suite ça me met d’erreur merci d’essayer plus tard sauf que ça fait 3 j et que j’en ai besoin demain
Impossible de rentrer sur identité numérique ça me mets erreur. Veuillez réessayer ultérieurement malgré que je les fais plusieurs fois?
Quand je veux m’authentifier sur l’assurance-maladie et que je veux m’authentifier sur l’application directement il me dit que jai 70 seconde pour m’authentifier ducoup que c’est trop tard alors que je clic sur la notification instantanément
Problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis plus de 3 semaines symptômes constatés : message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est impossible à régler car en bureau de poste les employés ne se savent pas quoi faire et le service téléphonique ne décroche pas ….
Quand je tape mon code d’activation j’ai le message « une erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement » depuis hier.
Et ce même message apparaît quand je clique sur « j’ai perdu mon code d’activation »
24 janvier 2024 : rejet de ma confirmation d’identité (pb de connexion internet indiqué alors que ma connexion est top) et pas de possibilité de faire renvoyer le mail d’ar 24
Ma commune de naissance n’est pas présente dans le menu déroulant
Bonjour. Essaie a multi reprises sans résultat. Comment peut on remédier au problème ?
Merci d’avance
Bonjour,
Je n’arrive pas à terminer l’inscription à l’identité numérique, je ne reçois pas le sms.
Je suis passée en bureau de poste où on me dis que tout est confirmé,qu’ils ne peuvent rien faire j’ai desinstallé l’appli et recommencé, bien reçu l’ar 24,mais ça ne valide plus l’ouverture du courrier et je ne reçois toujours pas le sms. . .
Sans cela, on ne peut aller sur le compte formation. . . quelle est la solution vp ?
Merci d’avance
Essayé de mettre le. cide reçu par mail si tu n’as pas le. sms. Et dis nous si ça marche
J’attends l’ email de ar24 pour créer mon identité numerique par l’application. Bien que l’application me signale que l’email est envoyé, je ne le reçois pas après 1h.
Lettre recommandée non lu sur l’application apart que je l’ai reçu et ouverte avec mes codes d’activation par contre toujours pas recu le sms avec les codes , du coup impossible de finaliser la vérification de l’identité numérique
Malgré l ar jours passé sur cette m. . . e)
Malgré être aller à la poste ,valider par le postier.
Je n arrive à rien .
Cela doit etre fait pour degouter les gens . j en ai besoin pour mon cpf .
La france vas tres tres mal
Malgré l ar jours passé sur cette m. . . e)
Malgré être aller à la poste ,valider par le postier.
Je n arrive à rien .
Cela doit etre fait pour degouter les gens . j en ai besoin pour mon cpf .
La france vas tres tres mal
Je ne reçois pas le recommandé par mail pour finaliser la procédure!
Que dois-je faire?
Mon identité numérique a bien été vérifiée avec succès mais je n’ai jamais reçu le mail et le sms permettant de saisir le code d’activation. Le lendemain je suis allé à la poste et il m’ont dit que le système était en panne et donc de réessayer le lendemain. En espérant que ça marchera car ça fera un délai de 3 jours alors que j’en ait un besoin très urgent pour utiliser mon cpf.
Je ne reçois pas le sms et quand je le reçois et que je le note j’ai le message « erreur une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement. » j’ai beau réessayer cela ne marche pas
Je ne reçois pas le mail ar24 et il n’apparait pas dans mes spams. Je suis bloqué.
Impossible recevoir code activation et pas de telephone support pour aider, c’est une honte pour un service d’etat
Me contacter
Il faut attendre un peu et si le sms n’arrive pas dans les 4 heures, il faut entrer le code recu par mail dans l’apploication cela devrait fonctionner
Je n arrive pas a validé identification numérique avec l application car après le code l appli fait une erreur inconnue
On ne recois pas le sms du code d’activation
10 jours que ça dure.
Message d’erreur, pas de mail qui arrive. . .
Pendant ce temps là impossible de m’inscrire à ma formation via « mon compte formation »
Comment faire ?
On ne peut pas valider son identité numérique, par aucune des façons, ni en se rendant à la poste, ni sur internet. Encore une belle bêtise inventée
Impossible de créer identité numérique depuis plusieurs jours
Combien de temps cela risque de durer
Impossible de créer identité numérique depuis plusieurs jours
Combien de temps cela risque de durer
En attente des sms pour l activation du compte depuis hier !
Je ne reçois pas le mail pour confirmer mon identité.
Je suis partie à la poste faire mon identité numérique, après reçu le code, je suis censé recevoir un email, rien à ce jour, ca fait maintenant 4h, j’ai beau faire toute les manipulations, je ne recois aucun email. La personne de la poste ne peut rien faire. . . !
Se connecter à france connect via l’identité numérique ne fonctione plus pour moi. . .
Jamais reçu l’email pour confirmer mon identité
Ar24 ne fonctionne pas, le « vous allez recevoir un email recommandé » n’est suivi d’aucun effets.
Ont perd notre temps avec ça.
Svp, trouvez une alternative à cette association d’incompétents que sont la poste et ar24, leurs sites internet est régulièrement en disfonctionnement.
Bonjour pas de code par sms quoi faire
Bonjour je ne reçois pas le code par sms
Bonjour, impossible de m’identifier avec mon smartphone. Comment puis je récupérer mon recommander ? C’est urgent !
Merci
Je ne recois pas l’email ar24 pour finir l’enregistrement !
Un problème lié à vos données d’identité empêche la connexion d’aboutir. Nous vous invitons à nous contacter pour corriger le problème.
Contactez-nous
Une erreur s’est produite
Erreur y
Bonjour, j’ai créé un compte j’ai tout fait ce qu’il fallait puis je dois recevoir un code d’activation part sms mais je n’ai rien reçut, j’ai relancer plusieurs fois mais rien ne marche
Je n arrive pas à faire mon identité numérique à la poste marqué carte d identité non valide
Bonjour,
Lorsque je fait mon inscription sur l’appli ou l’ordi j’ai tenté les deux la poste ne m’envoie jamais le mail de validation que faire?
Bonjour à tous,
J’ai enfin réussi à avoir accès à l’identité numérique
Pour ceux que ça peut aider, ce qui peut bloquer :
1- lorsque vous remplissez la demande si vous avez plusieurs prénoms il faut bien les ajouter via une petite ligne difficilement visible « ajouter prénom »
2- lorsque que vous faites validation via ar24 il est marqué que le mail peut prendre quelques minutes > en réalité cest 3/4 heures
3- une fois que vous le recevez il faudra scanner votre cni. Mettez vous dans un endroit super bien éclairé sinon le bot vous refusera direct la demande.
Collez-vous également à votre box internet sinon ça va couper en plein process et vous devrez tout recommencer
4- une fois les vidéos envoyées il faut attendre 24 heures ouvrés.
5- une fois que c’est accepté il faut retourner sur l’appli faire continuer et il vous sera demandé un code recu par sms
Attention : je ne l’ai jamais reçu. Il faut aller chercher ce code en retournant sur le mail recommandé de ar24. Il faut auparavant retourner sur ar24, créer un compte et valider son email.
Prenez votre temps et ne recommencez surtout pas le process sinon vous retournez à l’étape 2
Le code est bien marqué dans l’update du mail recommandé. Je ne l’ai jamais au grand jamais reçu par sms.
Une fois toutes ces galères et 5 jours passés j’ai finalement réussi
D’ailleurs au fait valider son compte ar24 prend aussi 2h pour recevoir le mail de confirmation
Il faut vraiment pas être pressé encore moins qu’avec la poste dans la vraie vie
Cela fait au moins 8 fois que mon identité est vérifiée que je reçois ar24 ect et que j’attends le fameux sms pour avoir le droit de rentrer le code à 6chiffres sur l’application.
Lorsque je reçois ce fameux mail avec ce code j’ai beau ouvrir l’application elle reste bloquée sur en attente de vérification et au bout de 15 min -> la vérification a échouée !
Aujourd’hui, je reçois un mail me disant que c’est le dernier jour pour finaliser mon identité numérique. Je n’ai même pas reçu de confirmation que mon passeport était reconnu. On me demande un code d’activation que j’aurai prétendument reçu par sms : rien. Bref, je relance la vérification. Et comme la première fois, le mail de ar24 n’arrive pas. . .
Faire faire ce processus républicain, par laposte, on parle de laposte !
J’ai honte pour de notre administration.
Entièrement d’accord.
C’est de pire en pire leurs délires administratif qui compliquent ce qui l’était déjà !
Message d’erreur lors de et pas d’accusé de réception valide sur ma boite mail
Ce qui retarde mon projet professionnel et cela commence fortement à être agaçant. . .
Message erreur lorsque j’essaye d’active l’application identité numérique avec le code à 6 chiffre que j’ai reçu par sms .
Message erreur lorsque j’essaye d’active l’application identité numérique avec le code à 6 chiffre que j’ai reçu par sms .
Bonjour,
Lorsque j’arrive à l’étape « saisissez le code reçu par sms » et que j’indique le code reçu, une fenetre pop-up arrive en signalant « une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement ». J’ai beau réessayer, aucun résultat. . .
Merci,
Hélène
Je ne reçois pas le code d’activation par sms sur mon téléphone. Plusieurs tentatives. Contacté le service client il y a deux semaines et à plusieurs reprises. Le numéro de téléphone service client ne répond pas. Un véritable scandale à mes yeux car cela bloque complètement mon avancée professionnelle, pour un sms !
Pareil mais il faut retourner sur le mail de ar24 après leur validation le code se trouve dedans
Faut le deviner. . .
Connexion impossible et ça dure depuis plusieurs jours. . .
Messages: temps écoulé. . . trop de tentatives. . . reste 70 secondes. . .
Bref!
Connexion impossible. . . Bug à répétition, la poste ne comprend rien. . .
Impossible de se connecter à un site via l’identité numerique
Bonsoir j’essaye de mettre le code d’activation sur identité numérique la poste y’a marqué une erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement
Bonjour,
Lorsque j’arrive à l’étape « saisissez le code reçu par sms » et que j’indique le code reçu, une fenetre pop-up arrive en signalant « une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement ». J’ai beau réessayer, aucun résultat. . .
Merci,
Hélène
Bonjour,
Lorsque j’arrive à l’étape « saisissez le code reçu par sms » et que j’indique le code reçu, une fenetre pop-up arrive en signalant « une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement ». J’ai beau réessayer, aucun résultat. . .
Merci,
Hélène
À chaque fois que j’essaie de l’utiliser un message me dit que le temps est écoulé. J’ai désinstallé et re installé l’appli, rien ne fonctionne ça me bloque dans tout !
Je ne reçois pas de notification a chaque fois ça me renvoie vers l’inscription
Impossible de finaliser la création de mon identité numérique, j’attends l’ar24 qui ne m’est jamais envoyé, 3 essais aujourd’hui, en vain
Ça prend littéralement 3 heures à arriver faut juste attendre
L’identifiant et/ou le mot de passe sont incorrects. Réessayez ou cliquez sur « je n’ai pas mon mot de passe » pour le réinitialiser. . . .
Impossible de ce connecter je change le mot de passe et même problème. . .
J’ai installé l’application et impossible de valider mon identité numérique car l’application bug comment il faut que je face
Une fois que je met mon code de vérification j’ai toujours ce message « une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement.
« une erreur inconnue s’est produite, veuillez réessayer. » depuis ce matin, je ne fais que réessayer mais j’ai toujours le même message !
Urgent besoin de m’inscrire à une formation cpf , je ne reçois toujours pas mon code sms mais bien celui sur par mail.
Demain matin au plus tard je dois être inscrite, je me suis déplacée à un bureau de poste , ils sont incapables de vous répondre et ils ne savent même pas ou ils peuvent avoir des informations au sein de leur service
Je reçois bien le mail avec le code mais pas le sms du coup je ne peux pas valider, après 4 tentatives toujours pas de sms . C’est à s’arracher la tête !
Apres plusieurs tentatives, je ne reçois jamais le code d’activation par mail et par sms. Uniquement le courrier ar24. J’ai même changé de numéro de téléphone !
Bonjour, depuis hier dimanche 21 janvier je ne peux pas finaliser ma demande sur l’identité numerique soit disant connexion trop faible.
Toujours le même problème temps écoulé , on a besoin du cpf assez rapidement
Merci
Erreur y – inpi – identité numérique
Si quelqu’un a réussi à se connecter sur le site de l’inpi pour faire une cessation d’activité et signer merci
Bonjour, j’ai finalisé ma fiche cessation d’activité sur inpi. fr et j’attends depuis 1/2 h le mail de validation du service identité numérique de la poste, sésame obligatoire pour me connecter à france connect+. La journée n’est pas terminée
Pour la nationalité et le pays de naissance ils disent veuillez sélectionner une valeur dans la liste affichée mais où se trouve cette liste et cette valeur ?
Pour la nationalité et le pays de naissance ils disent veuillez sélectionner une valeur dans la liste affichée mais où se trouve cette liste et cette valeur ?
Pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple.
Il faut bien etre francais pour produire des outils pareils.
6 heures entre chaque étape et refus 3 fois de suite.
Le pire est qu’il n y a aucune solution altérnative.
Demande d’identité numérique faite en bureau de poste vendredi et toujours pas reçu le mail de confirmation. . . Deuxième passage a la poste samedi matin : ils ne savent pas d’où vient le problème . . . Une idée ?
Site indisponible au moment de la cpature de la piece d’identite;
Et les jours precedents ma piece d’identite/passe¨port n’etait pas reconnue. Le passeport est valide mais a ete delivree par le consulat de france en italie.
Site indisponible
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
Des champions !
Impossible de passer l’étape de confirmation d’envoi sur le portable de la demande de confirmation d’identité.