L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Lors de la connexion sur les différents instances administratives, cela me dit » une erreur s’est produite »
Je n’arrive pas à valider a la fin avec mon numéro de téléphone, pour une formation cpf
Probleme site internet code erreur 500
Impossible de s’dentifier
Message sur le site depuis un ordinateur s’affiche :
« une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours. «
Impossible de se connecter, message affiché : résolution du problème en cours
Oups. . . Le site est actuellement indisponible
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement – code d’erreur : 500
Les serveurs sont actuellement hors service pour mise a jour. . .
Retour des serveurs prévue début de la semaine prochaine !
Oups le site est actuellement indisponible la résolution du problème est en cours. . .
Impossible de se connecter
Impossible de se connecter
Oups le site est actuellement indisponible la résolution du problème est en cours. . .
Idem. . .
Bonsoir
À chaque connexion sur l’application le message suivant s’affiche…
« une erreur est survenue »
Je me suis rendue à un bureau de poste et ils peuvent rien faire ?
Merci de votre retour cordialement
Bonjour celà fait 72h que j’attends le sms de validation et je n’ai toujours rien reçu, je commence à trouver la procédure longue. .
Idem, au final j’ai saisi le code qui était donné sur la page web lorsque la procédure était terminée sans attendre le sms, et ça a fonctionné.
J’ai créé mon identité numérique à la poste il y a 2 jours, j’ai téléchargé l’application arriver chez moi, mais le système ne marche pas, lorsque je m’identifie on me dit que mon numéro de téléphone est déjà utilisé
Bonsoir
À chaque connexion sur l’application le message suivant s’affiche…
Une erreur est survenue . .
Merci pour votre aide
Rien ne fonctionne
Mail et sms recu pour valider
L’application m’affiche « erreur inconnue » lorsque je connexion
Rien ne se passe sur lappli
Bonjour je ne reçois pas le sms pour valider mon identité
Je ne reçoit pas le recommandé électronique le mail étant valide. .
Impossible de poursuivre la création de l’identité numérique sur l’app, elle est bloquée sur une page. Installations et désinstallations successives n’y changent rien
L’application ne marche pas sur mon portable alors que avant ça marcher
Erreur inconnue pour ar24 impossible de recevoir le mail boîte mail orange
Je ne reçois pas l’email de ar24 au moment de la vérification en ligne sur l’appli d’identité numérique de la poste. . . L’appli dit que l’email a été envoyé mais cela fait déjà quelques heures et je ne l’ai toujours pas reçu. Du coup, je ne peux pas avancer dans ma cessation d’entreprise. . . Que faire ?
Ca va prendre même 24h
C’est désespérant, cette procédure ne fonctionne jamais et des démarches administratives et business prennent du retard sans possibilité d’autre recours.
Encore une *** pas possible avec la poste, privatisez moi vraiment tout ça c’est plus possible. Complètement bloqué pour une démarche cpf a cause d’une quintuple vérification 1) par mail 2) par téléphone3) devoir se déplacer à la poste et au final ça ne marche toujours pas !
Scandaleux car c’est le seul moyen de se connecter au cpf.
Combien d’entreprise arrivent à faire ce process ? Un simple scan et un code par sms devraient suffire ?
Je ne reçois jamais le sms pour validrr mon id numérique. Résultat je n’ai aucun accès sur les compte personnel auquel je veux accéder
J attend toujours mon mail en ar24 .
J ai fait la demande hier soir et je n ai toujours rien recu .
En ayant besoin dans l aprem comment faire ?
Pas possible de me connecter ! On le propose uniquement de créer un compte mais vu que je n’ai qu’un seul numéro de téléphone portable c’est impossible !
Après plusieurs essais pour valider mon identité, il est demandé de rentrer un code reçu par sms. Code que je n’ai pas reçu. Ce processus est un enfer sans nom.
Connexion impossible
Pas de notification
Bonjour
Impossible d’activer l’identité numérique : ar24 ils travaillent pas. Ils sont tous en congés
Au bureau de poste leur machine ne fonctionne pas: nous sommes venus à 10: toutes les cartes d’identités sont rejetés alors qu’elles sont encore valides
Aucune réception du code par sms.
J’ai le code via le mail, mais pas de sms.
Cela depuis 2 semaines !
Auncun mail « ar24 » après plusieurs heures d’attente
Je souhaite m’identifier sur l’application, j’ai un message d’erreur pas de connexion internet alors que tout le reste fonctionne
Je ne peux pas finaliser ma démarche inpi
Impossible de se connecter . « une action est en attente sur votre application l’identité numérique » alors que j’ai reçu la confirmation pour la création du compte.
Je ne peux pas finaliser ma demande sur l’inpi. . .
Création de compte identité numérique, demande d’e-mail ar24 :
Erreur inconnue
. . . Et le mail n’arrive pas.
Impossible de recevoir le mail de ar24
Impossible de s’identifier malgré la création du compte à la poste, quoi faire mtn ?
Pas de réception du lien dans la boite mail
Pas de réception de lar24. Attente interminable
Le logiciel de la poste ne reconnait pas la dernière version de mon smartphone et bloque la finalisation de la vérification de pour mon identité numérique
Ma version miui
Bonjour
Je n’arrive pas à activer l’identité numérique la poste sous prétexte d’avoir une connexion insuffisante. Malgré mes essais dans différents lieux, le problème persiste.
De plus, la confirmation de mon identité dans un bureau de poste ne fonctionne pas. L’application indique « erreur » à chaque tentative.
Je ne reçois pas le sms contenant le code d’activation.
Cela malgré le bon numéro de téléphone saisi.
Depuis 2 semaines et 4 essais, je ne reçois jamais le sms. Le mail oui, mais pas le sms. Et quand je me connecte dans l’application on me propose de recommencer la procédure à chaque fois ! Alors que j’ai validé la lettre recommandée et que j’ai reçu le code à 6 chiffres. . .
Je dois valider une procédure sur inpi et là je suis désespérée. . .
Idem. . . C’est affligeant
Le sms de validation pour se connecter n’arrive pas. .
1er essai avec le recommandé électronique, c est long et au bout d un moment cela m indique connexion trop longue, la procédure s arrête.
Je tente un 2eme essai en modifiant le mode de vérification pour choisir le face à face à la poste, là aussi échec mais pas d indication de cause.
Bon je tente un troisième essai en reprennant le mode de verif par le courrier recommandé, cette fois je n ai pas reçu le mail de l ar24.
Je ne reçois pas le code par sms pour m’identifier
Je ne peux pas valider l’identité numérique, je ne reçois pas le recommandé électronique alors que l’adresse mail est la bonne.
Je ne reçois pas le courrier d’ar24. Rien dans les spams, ma boite mail fonctionne mais je ne reçois rien d’ar24, donc c’est impossible de finaliser la création de mon identité numérique. . . J’en ai pourtant besoin pour m’inscrire à une formation sur le compte cpf ! Par quel moyen peut-on contacter ar24 ?
Bonjour gabrielle,
Je suis dans le même cas que vous, c est désespérant. . .
Que faire ?
Belle journée
24h que j’attends mon sms avec code de confirmation ♀️
J’ai fait vérifier mon identité numérique en bureau de poste et l’appli ne le prend pas en compte
Connexion internet insuffisante!
En 4g,5g,adsl et fibre
Le débit de ma ligne est loin d’être insuffisant !
C’est une blague cette application ?
Sans déconner,y’en a ras le bol.
J’ai absolument besoin que ça fonctionne correctement pour valider une formation cpf!
Actuellement bloqué
Impossbile de lancer l’authentification visuelle depuis mon téléphone. L’ar me dit que mon navigateur n’est pas à jour, alors qu’il l’est. . .
Impossible de me connecter sur identité numérique via l’application.
J’ai renseigné le mail et le mot de passe, cliqué sur se connecter, puis rien ne se passe.
Impossible donc d’activer mon identité numérique
Je ne reçois pas les mails de confirmation
Impossible de me connecter à mon compte, mon de passe pas valide alors que c’est le bordel bon !
Une erreur est survenue merci de re essayer ultérieurement
Impossible depuis quel que mois à me connecter c’est très gênant
Plus aucune nouvelle depuis ma. visite au bureau de poste il y’a 3 joursou mon identité à été vérifiée. J’ai le code mais rien ne se passe.
Cela fait 2 semaine que je reçois pas les codes via sms
Bonjour impossible de ce connecter sur smartphone cela indique connexion insuffisant alors que j’ai du réseau et sur pc code 500 ? Que faire je prends du retard pour ma formation pas bien du tout
Incroyable tout et remplie mais toujours le même message à a la fin erreur
Heu. . . Problème de connexion insuffisante? !
Une application et un site qui ont dû coûter des millions d’euros payés avec nos sous et qui ne fonctionne pas!
C’est une honte.
Si les développeurs ne sont pas compétents,ils sont à virer.
Ai créé mon identité numérique pour accéder à france connect plus.
L’application ne passe pas sur android.
Je reste bloqué ? . .
Document à signer et je reste planté. .
À quoi sert un service public retranché derrière des boîtes vocales
Déjà ça a été galère de valider l’identité numérique la 1ère fois.
Mais là j’ai changé de téléphone, j’ai désinstallé l’application sur l’ancien et réinstallé sur le nouveau, comme conseillé, je saisis mon email et mot de passe, et l’appli me demande mon n° de téléphone, j’ai d’abord un message « ce n° de téléphone est déjà utilisé », je recommence et là j’ai un message « erreur inconnue ». J’ai l’habitude avec le numérique et je me demande comment font ceux qui maitrisent mal.
Si qqun a une solution pour moi ?
Je confirme, une galère sans nom. . .
Mail ar24 jamais reçu.
Impossible pour moi également de prendre ma formation avec ce système. Mon compte est bien existant mais l’identification au moment de demander le devis ne marche pas. Jamais reçu le code d’activation, pourtant j’ai eu le mail que c’était accepté. Depuis ca tourne en boucle et on me redemande encore et encore de tout refaire. 🙁 marre !
J’ai le même problème ça me rend ouf
Il faut appeler l’assistance
Bonjour,
Mail ar24 non reçu et utilisation méthode téléphone impossible
Bien cordialement.
Bonjour,
Mail ar24 non reçu et utilisation méthode téléphone impossible
Idem que les autres je ne reçois pas le mail ar24 pour créer l’identité numérique. . . Des génies encore
Impossible de me connecter à l’application sur mon smartphone qui tourne comme une élise depuis plus d’1 h. J’essaie avec mon ordinateur et. . . gros bug sur l’application lorsque je saisie ma nationalité française (mot non accepté par l’application qui me dit qu’il faut être française pour pouvoir accéder au service! On tourne en rond! Je pense que cette application ne fonctionne pas! J’avais déjà essayé plusieurs fois sans succès. Cette fois j’abandonne définitivement.
Véronique,
Afin de vous aider, dans le champ « nationalité » ils ne vous proposent que france (ils ont oublié de conjuguer le mot), c’est cela que vous devez sélectionner et ça passera
Il faut pas laisser tomber, il faut contacter l’assistance en cherchant le tél sur le net. J’ai beau noter le nuéro ce service ne l’affiche pas
Pour activer une formation urgente via le cpf,génial ces bugs et dysfonctionnements!
Encore aucune logique à la francaise de mettre en place ce système alors que ça ne fonctionne pas.
On fait comment maintenant? !
Les développeurs doivent être payé au rabais pour avoir autant de bugs.
Une galère phénoménale pour recevoir le mail de l’ar24.
Une fois reçu,ça bug pour une connexion lente ,en adsl comme en 4g alors que ma ligne est stable et posséde un très bon débit!
Pour valider un compte cpf,quelle horreur cette identification qui ne fonctionne pas!
Je ne reçois jamais le mail pour confirmer le code lord de la création de mon compte . Impossible de crée un compte
Plusieurs heure que j’attends le mail pour « accuser réception de votre courrier »
Je suis donc complétement bloqué pour mes démarches.