L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
La connexion par identité numérique arrive sur une page blanche au lieu du site demandé
Je n’arrive pas à mettre le code d’activation. Soit disant un bug !
Une erreur est survenue veuillez recommencer ultérieurement
Impossible de me connecter à l’identité numérique avec le code reçu depuis 3 jours
Ar24 et soit disant connexion lente ?
Soit disant connexion lente ?
Soit disant connexion lente ?
Je ne peux pas recevoir mon recommandé car cela me dit qu’une erreur est survenue du coup je ne peux avoir mon devis formation cpf
Impossible de valider ar24 ! Pour une formation! Ça bug partout téléphone mail (2 comptes) et impossible de valider une formation! Un service qui marche comme la poste =@
Bonjour,
Je ne reçois aucun mail avec le code pour me connecter et valider mon identité sur l’appli. Trois essais en 10 jours : deux en ligne et un en bureau de poste
Je ne recois pas le code de vérification par sms
J’ai essayé de valider mon identité avec ma carte d’identité et le recommandé lr24, ça n’a pas fonctionné . ( avec le temps que ça prend )
Je suis allé dans un bureau de poste, après vérification de ma carte je reçois un code que je donne à la guichetière . On me dit que je vais recevoir un mail avec un lien pour finaliser mon inscription mais il n’est jamais arrivé .
J’ai réessayé de m’identifier avec ma carte et le recommandé, deux fois, ça ne fonctionne pas .
J’ai essayé de supprimer mon compte pour recommencer mais bien sûr il existe déjà un compte avec mon adresse mail .
Maintenant lorsque j’essaie d’aller sur l’appli j’ai un message qui me dit « erreur inconnue » . Il ne faut pas trop bousculer le truc .
Bon courage .
J’ai fait une validation physique, en allant à la poste directement. Mon identité a été validé par la poste mais au moment de validé le numéro reçu par sms dans l’application, il y a un bug.
Ar24 n’envoi plus les courriers pour l’identité. numerique. . . Décidément le service. public. . .
Identification qui ne fonctionne pas après plusieurs essais impossible de m’authentifier avec leur system de camera
Non reception de l’email recommendé pour valider liden
Je n’ai toujours pas reçu de courrier après 1h
Courrier ar24 bien reçu, quand je vais sur le site, j’ai bien accusé réception et j’ai bien un code d’activation (toujours pas reçu par sms d’ailleurs). Mais l’appli est toujours bloquée au stade « vous allez recevoir un mail d’ar24 », mail dont j’ai pourtant accusé réception…
C’est pénible, je ne peux rien faire.
Je ne peux pas valider mon dossier de creation de compte car n’accepte ni ma commune de naissance ni ma nationalite francaise et me demande de choisir dans une liste qui n’existe pas ?
Je n’arrive pas à me connecter à l’application et je ne peut pas faire authentifier mon compte par un agent la poste
Je n’ai toujours pas reçu de courrier après 1h
Aucun mail ar24 (recommandé numérique) dans la boite mail
J’ai validé avec ar24 et impossible de me connecter sur l’application téléphone pour valider mon cpf
Site indisponible
Plusieurs essais et ça bloque toujours au même niveau. Je ne reçois jamais le sms avec le code de validation.
Cela fait une semaine que je tente, en vain. . .
Impossible de cliquer sur accepter les conditions donc impossible de poursuivre l’inscription
Bonjour celà fait 2 fois que je crée un compte numérique j’en n’est besoin pour suivre une formation pour adr poids lourd et que dalle ça ne fonctionne pas service a désiré c’était mieux avec impo gouuve
Impossible de se connecter avec identité numérique
Je ne reçois pas le code sms d’identification
Je suis bloquer pour avancer dans mon administration
Ça urge
Bonjour après avoir reçu mon code d activation impossible impossible d activer application erreur survenu veuillez ressayer ultérieurement que dois je faire merci
Pas moyen de se connecter
Bonjour à tous,
Vous devez supprimer votre compte identité numérique (via le site web et non l’appli) et recréer un compte.
Vous devrez ressaisir l’intégralité des coordonnées vous concernant.
Voire (cela a été le cas pour moi), donner une autre adresse mail car ma première était toujours reconnue.
Et ensuite repasser en bureau de poste avec votre carte d’identité et votre smartphone.
Bonne chance
Votre methode de verifcation en ligne est mauvaise. Il faudrai amelioré la reconnaissance des papiers
Impossible filmer sa carte d identité
Code erreur connexion trop lente .
Alors que ma connexion est parfaitement stable
Sur la page de connection, le captcha où il faut sélectionner les images d’ours polaire ne répond pas.
Au départ ça a fonctionné mais depuis un certain temps impossible d’être identifiée et le système mentionne une erreur.
Mon identification numérique ne fonctionne pas alors que je l’avais fait en 2011. C’est le facteur qui était venue faire le contrôle
Bonjour il m’arrive la même chose! Avez-vous pu résoudre le problème svp?
Memes galères !
A mon avis l’on doit se rendre sur un bureau de poste , acheter un abonnement téléphonique la poste afin d’y faire l’identité numérique la poste. .
Il doit y avoir une personne bien placée en haut de l’échelle qui se frotte les mains d’avoir retiré france connect pour ses bureaux de poste. .
Sans se soucier de nos galères
Mail ar24 non reçu depuis attente de plus de 2h
Je n arrive plus à me connecter avec mon identite numerique
Bonjour, je rencontre des difficultés pour me connecter à l’application l’identité numérique. Je n’ai pas reçu de sms mais l’application me dit que mot de entité a été validé. Je suis donc bloqué.
Après 5 essaies en fibre optique et 2 autres réseau connexion insuffisante ! Une plaie les site d’état codé avec les pied !
Impossible de se connecter
Je n’arrive pas à rentrer dans l’application il m’affiche juste pour m’inscrire alors que j’en est déjà une d’identité numérique
Bonjour tout le monde j’ai appeler sur le numéro de l’identité numérique et pour les personnes qui ont le message « une erreur est survenue. . » quand elles essayent de valider le code d’activation nous avons trouvé la solution !
Il suffit de supprimer votre compte identité numérique (via le site web et non l’appli) et de recréer un compte. C’est que votre compte n’est plus valide car vous avez mis trop de temps à le faire valider 😉 voilà voilà
Supprimer son identité numérique et refaire ? Quelle perte de temps. . . Je ne comprend pas pourquoi on devrait refaire la démarche quand son identité est vérifiée avec succès. Aucune logique dans ces explications.
Un conseil pour les personnes qui liront ce post: appelez les directement avant de supprimer votre identité numérique et tout se retaper !
Rebelotte, je veux valider mon identité numérique afin d’accéder à mon compte cpf et aucun service ne fonctionne, application vraiment inutile et bloque nos projets.
Code erreur est survenue
Bonjour,
L’application identité numérique de la poste ne marche pas. J’ai fait vérifier mon identité numérique aujourd’hui car j’ai un besoin de valider une formation sur mon compte cpf et ça ne marche pas. Comment cela se fait-il ? À quoi sert-il d’avoir une identité numérique si ça ne marche pas ? Et quand est-ce que le problème sera résolu car je suis bloqué sur aller voir vos mails. Je risque de passer à côté de ma formation qui est très importante pour moi.
Bonjour,
L’application identité numérique de la poste ne marche pas. J’ai fait vérifier mon identité numérique aujourd’hui car j’ai un besoin de valider une formation sur mon compte cpf et ça ne marche pas. Comment cela se fait-il ? À quoi sert-il d’avoir une identité numérique si ça ne marche pas ? Et quand est-ce que le problème sera résolu car je suis bloqué sur aller voir vos mails. Je risque de passer à côté de ma formation qui est très importante pour moi.
Pas possible de mettre le code une erreur est survenue réessayer ultérieurement
Bonjour,
Nous sommes allés à la poste l’identité numérique a été créé mais lorsque sur l’iphone il faut renvoyer le mail cela ne fonctionne pas comment pouvons nous faire merci beaucoup de votre retour
Impossible de vérifier mon identité depuis décembre… j’ai une démarché importante à réaliser et seul votre service permet de signer électroniquement.
Salut cindy pareille pour moi…
Lors de la saisie de mon code d’activation, une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement. Cela dure depuis des semaines. Comment faire svp ?
Bonne question… j’ai dès documents importants à faire signer. .
Impossible de m’identifier numériquement, quand l’application me demande de rentrer le code reçu par sms, un message d’erreur s’affiche une fois le code rentrer .
Pareil pour moi
Impossible de vérifier mon identité sur l’appli. On me dit que je vais bientôt recevoir l’ar24 (que j’ai reçu et accusé de réception)
Vous avez reçu le mail ? Ça fait 3 jours que j’attends le mail…
Depuis 3 jours impossible de connecter
Bonjour, à chaque fois que je veux me connecter sur des sites avec l’identité numérique, il me met delais de 70s dépassé, alors que ça ne fait que 5s.
Du coup je n’arrive plus à me connecter
Il faut aller dans paramètres > système > date et heure puis choisir « automatique »
Toujours le même problème que ce soit avec l’ ar 24 ou en bureau de poste. Pas de réception du mail et du sms. . . sur l’ application » identité numérique » : une erreur est survenue. . . c’ est long
Toujours le même problème que ce soit avec l’ ar 24 ou en bureau de poste. Pas de réception du mail et du sms. . . sur l’ application » identité numérique » : une erreur est survenue. . . c’ est long
Bonjour, lorsque j’essaye de m’identifier sur mon iphone 13 pro max, impossible de se connecter il me demande automatiquement de créer un compte
T’a acheter l’iphone 13 pro max a combien ?
Bonjour,
Je suis né à madagascar mais je ne peux pas entrer 99 dans la case commune de naissance. Le site me dit que cette case ne peut pas être vide…
Si vous n etes pas de nationalite francaise vous ne pouvez pas faire l identite numerique vous devez passer par le parcours alternatif. Si vous etes ne a l etranger et de nationalite francaise dans pays marque france et cela va se debloquer
Une erreur s’est produite
Erreur y
Que faire ?
Un problème lié à vos données d’identité empêche la connexion d’aboutir. Nous vous invitons à nous contacter pour corriger le problème.
Sa fais 1 mois ya toujours se problème sur cpf on peut pas valider sa formation un truc de fou.
(une erreur s’est produite
Erreur y
Que faire ?
Un problème lié à vos données d’identité empêche la connexion d’aboutir. Nous vous invitons à nous contacter pour corriger le problème. )
Certaines personnes ont jugé bon d’associer la poste avec france connect. Comme quoi on fait tous des erreurs.
70 secondes écoulés alors que je viens de me connecter
Cela ne fonctionne toujours pas
A quand le retablissement normal
Application qui ne fonctionne jamais toujours bug scandaleux
Je ne reçois pas le code d’identification sur mon téléphone
Probleme dauthentification
Bonjour
Je ne reçois pas le sms pour valider mon identité numérique
Il y a des bugs essayer sans attendre de recevoir le texto
Bonjour
Je ne reçois pas le sms pour valider mon identité numérique
Essayez sans le sms il y a des bugs
À bondoufle impossible de faire l’identité numérique problème de réseau en essayant par le téléphone ça ne fonctionne pas non plus ou il manque toujours quelque chose
Je ne reçois pas le sms du code d’activation de mon identité numérique alors que mon numéro est le bon.
Je ne reçois pas le mail afin de confirmer mon identité
Au moment de vérifier mon identité avec le code envoyé par sms il est indiqué « une erreur est survenue »
Mon iphone est à jour avec la dernière version à date au 9 janvier 2024.
Au moment de vérifier mon identité avec le code envoyé par sms il est indiqué « une erreur est survenue »
Mon iphone est à jour avec la dernière version à date au 9 janvier 2024.
Bonjour,
J’ai change de smartphone et n’ai plus accés. Il me demande de me reinscrire.
Il me demande de respecter les deux conditions pour m’inscrire ( etre majeur et une piece d’identité). En schant que je suis deja inscrit. Sur la page suivante mon numero de telephone est dejà indique. A la validation, erreur inconnue. Merci de contacter le service client.
Voilà, merci de m’indiquer la démarche à suivre.
Tu dois renseigner l’adresse e-mail et pour le mdp tu mets je n’ai pas mon mdp
Aprés dés que tu changes le mdp tu renseignes tes identifiants et ca va marche ou bien essaye d’aller au bureau de poste pour le faire sur place avec l’agent d’accueil