L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Impossible de mettre a jour mon identité numérique ; ma carte identité a était refuse et impossible de passer sur mon passe port
Comme d’habitude avec la poste rien ne marche et pas de contact
Pas de surprise poour moi sa reste dans la continuite des institutio francaise
Après plusieurs tentatives de photo et video de mon portrait et de ma carte, à mon travail (car il parait que ma connexion a mon domicile est trop faible. . . ), je réussi oh miracle à avoir un ar24 m’informant que ma vérification a été validée, mais que je vais recevoir un sms avec un code de validation que je ne recevrai jamais, et boum après une tentative de redemander le code activation, l’appli me demande de refaire tout le process de vérification d’identité. C’est une galère sans nom, mais c’est un passage obligé pour utiliser son cpf.
Demain matin, je vais à un bureau de poste apŕès avoir passé des heures pour rien. . . Ce service n’est vraiment pas au point . . .
C’est quoi ce delir. Impossible de m’inscrire pour faire ma formation à cause d’une *** d’identité numérique que l’on nous force à faire.
Cela fais 3 semaines que tout les jours j’essaye désepérement de recevoir ce de code ***** par mail. C fou quand même on dirait que tout par en ***huète.
Cela fait plusieurs fois que je vérifie mon identité avec ma carte, et le message ar24 me donne un code. Il me dit d’attendre de le recevoir aussi par mail et téléphone, ce qui n’arrive jamais. De plus, à chaque tentative de connexion sur l’application, j’ai droit à « une erreur s’est produite ».
Problème de connexion : ma carte d’identité est déja enregistré mais je ne peux pas verifier mon identifiant.
Non réception du sms et du mail pour avoir le code de l’identité numérique
Je ne reçois pas le code de vérification par sms, quelqu’un sait-il comment résoudre ce problème ? !
Mon numéro renseigné est exact
Je n’ai pas reçu le mail ar24 de validation pour confirmer l’identité numérique.
Toujours la même chose depuis plus de 2 semaines ! Yen a marre! « une erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement » pffff
Quand je me connecte sur mon identité numérique et que je tape mon email plus mon mot de passe ça me marque problème inconnu les services de la poste chalon sur saône et louhans sont incapables de faire quoi que ce soit il me dirige sur un numéro de la poste qui est le qui ne répond pas j’ai tenu quand même 30 minutes j’espère que ça ne sera pas facturé sur mes factures mobiles.
Si quelqu’un a la solution ça serait génial
Après avoir suivi toutes les étapes en ligne pour la création de mon identité numérique, un message m’indiquait de me rendre au bureau de poste. La conseillère a passé 2 heures à tenter de valider ma pièce d’identité en face à face, tout en poursuivant ses activités avec les autres usagers de la poste. Après 5 tentatives et 2 appels au service support, son 3eme appel à abouti à : « ah ben ça ne fonctionne pas aujourd’hui » . . . Du temps perdu pour elle, pour moi, et pour tous les usagers qui patientaient au guichet. Et au final je ne sais toujours pas comment poursuivre pour la signature de mes papiers pour ma micro-entreprise.
Bonjour nous sommes dans le même cas. . Je dois fermer mon entreprise et je ne peux même pas signer les formalités. . Ras le bol
Bonjour, j’ai crée mon identité numérique mais l’appli reste sur la création et je n’arrive pas à avoir le code secret. Tous les paramètres sont bons j’ai contrôlé. Cette appli est elle fiable ? merci
Lors de la saisie du code d’activation, une fenêtre s’ouvre avec le message:
« une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement ».
La procédure de perte de code d’activation est également impossible, le même fenêtre s’ouvre.
Même après désinstallation et réinstallation de l’application.
Bonjour nous sommes dans le même cas
« une erreur est survenue » voici le message que je reçois lorsque je veux valider mon identité numérique, j’ai relancer laposte 4 fois sans retour. C’est inadmissible, j’ai besoin de cet accès urgemment
J’arrive pas à ouvrir l’application identité numérique ça me met erreur numéro de téléphone
Erreur est survenue lors de ma connexion avec mon code à 6 chiffres. . .
Impossible de créer mon identité numérique depuis 1 semaine. L’outil ne reconnaît pas ma pièce d’identité… et à chaque fois le mail que je reçois me dit que cela n’a pas fonctionné… et lorsque je choisis de me rendre en bureau de poste, à chaque j’ai un message d’erreur « une erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement »… quant à l’option du facteur elle est grisée et indisponible…
Je ne sais plus quoi faire .
Erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement au moment de rentre mon code a 6 chiffres
Connexion insuffisante. . .
Ar24 « la resolution de votre camera est insuffisante » avec pixel 4a il ne peut pas être !
Bonsoir, sur l’application lorsque je rentre mon code d’activation reçu par messages pour activer mon compte, cela me met sans cesses « une erreur est survenue » et je ne peux rien faire de plus, comment régler cela?
Merci
Connexion insuffisante pour effectuer les démarches pour l’inpi…. C’est lassant d’essayer pleins de solutions et voir le problème persister surtout quand la connexion est parfaite…
Bientot 4 semaines que je suis bloqué dans mes démarches d’entrée en formation car je ne reçois pas les sms de confirmation de l’identité numérique. Idem en allant à la poste.
On ajoute des intermédiaires non fonctionnel et on se sent pertinent, merci l’etat !
Doctolib, microsoft, paypal, avec eux en 2 secondes les sms sont reçu, avec vous évidement non. Merci !
Je me connecte. On mdp ne marche plus ( changement de smartphone entre temps je me dit bon ça arrive)
Je change de mdp. je me connecte et ca bloque car le numéro est déjà lié a un compte. . . bah oui le mien sur lequel je veux me reconnecter *** de ***!
Impossible d’activer mon compte. A chaque fois que je rentre mon code d’activation, on m’indique systématiquement le message suivant : une erreur est survenue, veuillez re essayez ultérieurement ». C’est lassant, les démarches sont longues. Dépendre simplement de l’application mobile c’est frustrant.
A l’image de la france et de toute nos institutions, la complication est un art français, application *** !
Fin d’utilisation de l’application identique numérique. Blocage et impossibilité de me connecter à l’application pour plusieurs semaines plusieurs fois cette année. . . Application à l’image de la poste !
J’entre mon code et la erreur veuillez réessayer ultérieurement mais cela fait 7 jours que cela met la même chose qui a déjà eu le tour?
Elle ne fonctionne plus
Au moment de la connexion sur le cpf avec in , les gens ne reçoivent pas la notif pour authentifier que c’est eux , impossible de se connecter depuis hier
Je ne reçois pas le mail après confirmation de mon identité à la poste
Je ne reçois pas le sms avec le code de confirmation pour me connecter . . Je ne sais pas si c lié au fait que un numéro de la réunion
Connexion insuffisante pour validée mon identité. . . essai sue 2 jours sans succès. . . Que dois je faire ?
Ne mâche pas
Une action en attente sur identité numérique application mobiles pour authentifier connexion cpf, rien ne ce passe aucun message apparaît sur l’app et aucun sms reçu. A ce demander si ils font exprès. . .
Mon compte refuse de me diriger ver sla page de connexion ce n’est pas la première fois t ça bloque toutes mes démarches administratives
Impossible d ‘accéder à france connect et à l ‘identité numérique de la poste.
J’ai ce message d’erreur à chaque fois : l’affranchissement en ligne colissimo n’est pas accessible depuis votre lieu de connexion.
Identite numérique activée en bureau de poste, j’ai perdu mon code d’activation, je demande à en recevoir un nouveau et là message d’erreur indiquant « erreur, une erreur est survenue veuillez reessayer ulterieurement
Bonjour, je vous invite à supprimer votre compte et le refaire. Bien cordialement.
Je n’arrive pas à être reconnu sur mon identité numérique sur mon pc depuis mercredi. .
Votre numéro de téléphone ?
La tentative de sélectionner le mode de vérification de l’identité en bureau de poste génère une « erreur inconnue » qui demande de contacter le service client qui ne répond pas.
Je ne parviens pas à valider mon identité numérique, il m’est systématiquement répondu que ma connexion internet est insuffisante. Alors que je reçois et envoie sans problème des fichiers lourds tous les jours.
Je lis quelque part que je devrais « changer de réseau », mais je n’ai qu’un réseau de disponible.
La phrase « essayez de changer de reseau » vous demande de passer par la connexion de données 😉
J’arrive pas à me connecter sur mon compte identifiants numérique que faire
Votre numéro de téléphone comme ca on vous contacte .
J’ai un problème de me connecter sur mon compte identifiants numérique
Votre numéro de téléphone comme ca on vous contacte .
Impossible de faire vérifier mon identite sur l’application. Que ce soit sur mon téléphone, en bureau de poste ou par le facteur toujours le même message erreur inconnue.
De plus le service clients ne répond pas c est désespérant
Ne fonctionne pas
Bonjour,
Je souhaite me connecter à la poste pour m’inscrire à l’examen du code de la route en candidat libre mais l’échec de connexion persiste après des dizaines de tentatives avec un intervalle de 24h et actualisation de mon compte identité numérique. Le message « mauvais mdp / mauvais login » persiste . . . J’ai bien vérifié et je peux me connecter à mon compte laposte sans problème mais impossible de confirmer dans la section s’inscrire au code.
Bonjour je n’arrive pas a m’authentifier depuis plus de 48 h sur le site de l’identité numérique et pas moyen de contacter quelqu’un ce qui me bloque totalement dans mes démarches.
J’arrive a m’identifier quand j’efface entièrement mon historique. Mais une fois la vérification via l’appli faite, la page reste blanche et ne charge pas. Moi qui pensait avoir enfin résolu le problème avec le bouton d’identification. . .
Solution : pour tout ceux qui comme moi ne peuvent pas cliquer sur « s’identifier » après avoir mis son numéro de téléphone, désactivez les extensions antipub de votre navigateur (pour ma part adguard sur edge, je suppose que adblock etc pose le même soucis) . Après ça vous devriez pouvoir cliquer dessus. Ca a fonctionné pour moi.
Le bouton s’identifier marchera quand ? 1 semaine que j’essaye de me connecter. Une semaine
Toujours le même soucis depuis 4 jours, impossible de faire avancer la démarche en cliquant sur s’identifier. Ticket envoyé aux services de l’identité numérique de la poste. . .
Impossible de cliquer sur « s’identifier » après avoir entré mon numéro de téléphone.
Bonjour j’ai une problème avec l’application identifiant numérique le mail se voit pas
Bouton « s’identifier’ ne marche pas peu importe le navigateur ou la plateforme
Impossible de s’identifier! Le bouton « s’identifier » après avoir entré le numéro de tel ne fonctionne pas sur le site – avec tout type de navigateur chrome, safari. . .
L’identité numérique la poste impossible de se connecté
Le bouton après saisi du numéro de telephone ne fonctionne pas
Bonjour,
Je fais une demande de devis pour un bilan de compétences sur mon compte formation.
Le site me renvoit sur identification france connect qui me renvoit sur l’identification numérique la poste.
Je renseigne mon numéro de mobile et j’appuie sur « s’identifier » et il ne se passe rien je suis bloqué.
Merci par avance pour votre aide,
Nicolas
Impossible de lancer l’appli des que je clique sur commencer il m’ouvre une page internet pour me connecter et des que je me connecte j’ai une page noire et plus rien ne se passe.
Le bouton s’identifier ne fonctionne pas impossible de se connecter
Accès impossible au service. Le clic après saisie du numéro de mobile est sans effet.
Même problème avec plusieurs browsers différents.
Bonjour,
Mon code d’ activation ne fonctionne pas.
Que dois-je faire ?
Merci
Impossible de s’identifier ! Le bouton identifier après avoir renseigner le numéro de tel ne fonctionne plus
Je rentre mon code d’activation pour activé mon identité numérique sur mon mobile mais y’a toujours un fameux erreur qui s’affiche
Impossible de s’identifier ! Le bouton identifier après avoir renseigner le numéro de tel ne fonctionne plus
Impossible de s’identifier, le bouton s’identifier ne fonctionne pas
Impossible de s’identifier ! Le bouton identifier après avoir renseigner le numéro de tel ne fonctionne plus
On ne me propose pas mon code une fois mon numéro de téléphone inscrit du coup je peux pas me connecter
Même problème, le bouton pour m’identifier ne réagi pas. . .
Je n’arrive pas à me connecter je comprend pas pourquoi des je rentre mon numéro et clics pour m’identifier rien ne se passe l’application ne réagi pas
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte identité numérique, j’ai un bug rien ne se passe quand j’appuie sur le bouton connecter.
Impossible de me connecter a identité numérique pour accéder à mon cpf
Déjà plusieurs jour que j’essaye de me connecter mais rien ne ce passe j’ai testé sur le téléphone ou sur pc et tablette, impossible de validé son numéro de téléphone.
Il n’y a rien qui se passe lorsque je renseigne mon numéro de mobile ! Donc, impossible de m’authentifier sur les sites demandés. . .
Après avoir rentré mon numéro de téléphone sur le site web de l’identité numérique pour accéder à mon espace, non reception de la notification sur l’application mobile donc impossible d’accéder à mon espace
Le service marche a nouveau!