L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Bouton identifier ne marche pas et qudn il marche et que je rentremon code secret, la page devient toute blanche . . .
Impossible de s’identifier car « la pièce d’identité soumise n’est pas identique à celle utilisée auprès du partenaire qui vous a envoyé cette lettre recommandée » ?
Bonjour,
Malgré la réception du mail comme quoi mon identité est vérifiée, je ne reçois pas le sms d’activation.
Et lorsque je veux me connecter, on me dit que m’a verification d’identité n’a pas abouti
Merci
Le bouton s’identifier le fonction tjs pas . . .
Bouton s identifier
Toujours pas de résolution de problème avec le bouton s identifier !
Impossible de cliquer sur le bouton « s’identifier » depuis le 03/01/2024
Pas de connexion possible à identité numérique la poste depuis le 3/01/24
Après avoir mis mon numéro de téléphone
La touche s’identifier apparaît mais ne fonctionne pas? Ce depuis 4 jours
J’arrive pas à me connecter sur mon compte identifiants numérique
Impossible d’utiliser identité numérique une fois renseigné le numéro de téléphone pour se connecter rien ne fonctionne le bouton s’identifier reste sans résultat pas de connexion
Impossible d’utiliser identité numérique une fois renseigné le numéro de téléphone pour se connecter rien ne fonctionne le bouton s’identifier reste sans résultat pas de connexion
Vraiment désolé pour mon écriture, mais svp réglé ce problème
Le bouton s identifier de l identité numérique ne fonctionne pas
J ai essayé sur plusieurs supports
Je rencontré un problème quand je me connecte via antes, puit une fois avoir choisis le mode numérique identifiant es ben ça fonctionne pas du tout j’ai bo à cliquer dessus sa ne fonctionne pas je quitte l’application re fonctionne pas assur wlaha
Vue toutes les personnes qui se plaignznt vous attendez quoi pour résoudre le problème d’identification ?
La fonction s identifier ne fonctionne toujours pas malgré une réinstallation de l application et nettoyage telephone
Impossible de s’identifier je rentre mon numéro de téléphone et j’appuie sur s’identifier, ça ne marche pas !
J’ai désenstaller et réinstaller l’appli, ça ne marche toujours pas !
Bon la çà commence à me saouler et à faire long! Ça fait plus d’une semaine que quand je met mon code de vérification il y a une erreur qui s’affiche ! Je peux meme pas signer ma cessation d’entreprise ras le bol
Bouton s’identifier bug. . .
Bonjour
La suggestion du 30 décembre pour le bug avec le bouton « s’identifier », le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n’hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/ios, navigateur utilisé)
N’a pas corrigé la panne : pas de connexion possible
N’a pas corrigé surtout le problème de vérification via le code de connexion ! Plus d’une semaine ça gave la
Bonjour
Pas de possibilité de se connecter via l’identité numérique
Le bouton ne fonctionne pas
Cordialement
Bonjour, impossible de m’identifier, je rentre mon numéro de téléphone et le bouton « s’identifier » ne fonctionne plus.
Cordialement.
Adrien.
Je peux entrer mon numéro de téléphone mais impossible de le valider pour m’identifier
Après avoir changé de smartphone,
Et supprimer l’application sur mon ancien téléphone.
J’ai réinstallé l’application sur mon nouveau téléphone, mais impossible de me connecter ou bien de supprimer l’identité numérique.
On me demande de me connecter, ce que je fais, mais une fois connecté on me demande de rentrer mon numéro de téléphone qui n’a pas changer.
Une fois rentré, j’ai un message d’erreur me disant que mon numéro de téléphone existe déjà pour ce compte. . .
J’ai envoyé un message au service client.
J’attends donc une réponse de leur part pour trouver une solution.
Pas moyen de ce connecter via l’identité numérique, aucun effet en appuyant sur la case jaune.
Ça marche, faites l’expérience qu’avec votre portable via ipad
En virent tout l’historique ! …qui il faut bien en convenir s’accumule
Faisons preuve de résilience , où pas .
J’attends toujours que le bouton fonctionne pour pouvoir m’identifier. . . Je suis bloquée depuis le 30 décembre, ca commence a faire long
Je ne me rappelle plus qui un jour nous a dit ( indignez-vous)
Je me demande alors si cette personne n’était pas encore
En dessous de la vérité !
Bonjour, il va peut-être falloir bouger un peu … combien de personnes dans la mouise
Faut-il à l’identité numérique pour intervenir ?
Où bien il faut annoncer clairement que c’est déjà obsolète comme outil ?
Pas possible de s’identifier sur application identité numérique la poste
Impossible depuis hier de s’identifier, j’ai essayé avec tous les navigateurs : chrome, firefox, safari.
Aucun message d’erreur s’affiche, le bouton semble inactif.
Bouton s’identifier sur compte cpf
Bouton s’identifier ne fonctionne pas !
Et la france se permet de prendre de haut les géants informatiques américains, faites déjà aussi bien !
Bouton s’identifier ne fonctionne pas !
Et la france se permet de prendre de haut les géants informatiques américains, faites déjà aussi bien !
Bonjour, impossible de me connecter avec la poste
Je nettoies mon historique avant de tenter la connexion et cela fonctionne.
Bonne chance a vous,
Bouton « s’identifier » toujours inactif sur plusieurs appareils (smartphone, mac. . . ) et navigateurs (chrome, safari) différents. C’est le seul moyen possible our me connecter à l’inpi et signer électroniquement une ridicule formalité d’entreprise et ça fait des semaines que je suis bloqué ! Faites quelque chose svp !
Probleme du bouton s’identifier toujours pas résolu
Impossible d’établir la connexion
Nécessité pour une formalité urgente
Aucune information
Toujours en attente du sms avec le code , plus de 7h et toujours rien recu
L’identification avec l’identité numérique dès lors que l’on renseigne notre numéro de téléphone et que l’on appuie sur le bouton s’identifier ne marche pas.
Même probleme que dans les message précédents. . .
« s’identifier » ne fonctionne pas. . .
Pour payer en formation aeté bloquer
Merci
Le bouton s’identifier ne fonctionne pas.
Lorsque je rentre mon numéro de téléphone, le bouton s’identifier n’a aucune action.
Code erreur 400
Connexion impossible
Le bouton “s’identifier” ne fonctionne pas !
Bonjour, sur le site de l’inpi le bouton s’identifier ne fonctionne pas pour franceconnect+ identité numerique.
Le bouton “s’identifier” ne fonctionne pas !
Bonjour
Au moment de cliquer sur s identifier
Rien ne se passe
Que puis je faire ?
Impossible de se connecté avec mon compte numérique de la poste
Sur site internet, le bouton s’identifier ne fonctionne pas
Le bouton s’identifier ne fonctionne pas
Réponds plus
Non reception du sms et de l’email correspondant au mail envoyé il y a 2 jours indiquant : « veuillez attendre la réception du sms et de l’email de l’identité numérique avant de saisir le code d’activation dans l’application. «
Bonjour,
Pour ma part, impossible de me connecter via l’appli, avec play store. Je reçois le message « erreur inconnue. . . « . De ce fait, impossible d’activer mon identité numérique.
Je précise que j’arrive à me connecter au compte de la poste avec un ordinateur.
Impossible de vérifier mon identité ar fois que je le refais c’est toujours refusé. Du coup impossible d’accéder au compte cpf, à la retraite, d’inscrire mon fils au code. . . Impensable . . .
Raisons : connexion insuffisante (alors que maximale), vidéos ne valident pas la pièce d’identité (refait de nombreuses fois sous différentes luminosités. . . ). Comment se fait il qu’on ait qu’une seule solution pour quelque chose d’aussi important ?
Idem, le bouton ne fonctionne pas.
Après test sur deux navigateurs, impossible de cliquer sur le bouton s’identifier de la page franceconnect. Le bouton est bien jaune, la souris se transforme en petite main cependant aucune action de clic
Le problème persiste, je met le numéro de téléphone et rien ne se passe. Problème signalé le 1 janvier !
Impossible de me connecter. Une fois le numéro de téléphone inscrits le bouton jaune pour valider ne répond pas
Je n’arrive plus à me connecter avec mon identité numérique malgré sa réinstallation merci de faire le nécessaire.
Cordialement
Je n’arrive plus à me connecter avec mon identité numérique malgré sa réinstallation merci de faire le nécessaire.
Cordialement
Bertrand alloucherie
Je n’arrive plus à me connecter avec mon identité numérique malgré sa réinstallation merci de faire le nécessaire.
Cordialement
Bertrand alloucherie
Bonjour.
Même problème que pascal ci dessous
Impossible de faire fonctionner identité numérique ce matin. Je mets mon numéro de téléphone et quand j’appuie sur valider rien ne se passe. Page blanche
Cordialement
Le bouton s’identifier ne marche pas. Aucun formulaire n’est envoyé
Si le bouton « s’identifier » ne réagit pas faites impérativement ces deux manipulations :
– réinstaller l’application identité numérique
– nettoyage de votre navigateur et/ou test sur autre navigateur
Si échec, contacter le support identité numérique et si possible préciser via les commentaires de totalbug la configuration utilisée
Si le bouton « s’identifier » ne réagit pas faites impérativement ces deux manipulations :
– réinstaller l’application identité numérique
– nettoyage de votre navigateur et/ou test sur autre navigateur
Si échec, contacter le support identité numérique et si possible préciser via les commentaires de totalbug la configuration utilisée
Sa fait 3 jours que l’application est obsolète sur mon samsung
Bonjour, impossible de faire fonctionner identité numérique ce matin. Je mets mon numéro de téléphone et quand j’appuie sur valider rien ne se passe. Cordialement
Il est impossible de se connecter avec identité numérique, sa marque site web introuvable
Bouton s’identifier ne fonctionnant pas, sur edge, chrome et mozilla
Problème de connexion sa veux pas me connecter,,,rien ne ce passe
Bug du bouton s’identifier
Utiliser le navigateur mozilla firefox il est gratuit et cela fonctionne
Bon courage j’étais dessus depuis 12 heures
Je rentre min numéro de téléphone et rien ne fonctionne
Utilisez mozilla firefox pour aller sur internet
Après avoir saisi correctement son no de portable sur l’application de l’identité numérique de la poste, il est impossible de s’identifier pour accéder au service souhaité. . ! La suppression puis la réinstallation de l’application ne change rien au problème
Utilisez mozilla firefox pour aller sur internet
Mozilla firefox ne resoudre pas le problem. J’ai la meme chose. . .
J’ai tout fait comme il fallait. J’ai activé mon compte mais une fois sur guichet unique, je rentre mon numéro je clique sur identifier et la rien ne ce passe.