L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Impossible de s’identifier sur cette application quel misère ce site
Bug bouton s’identifier
Il m’est impossible de me connecter à mon espace client des services publics avec mon identité numérique.
Quel est le problème?
Une fois le numéro de téléphone saisi impossible de cliquer sur le bouton
Impossible de se connecter à l’identité numérique – informé code reçu par sms non valide et note « erreur, merci de réessayer ultérieurement » en cliquant sur « j’ai perdu mon code d’activation »
Impossible de se connecter à l’identité numérique – informé code reçu par sms non valide et note « erreur, merci de réessayer ultérieurement » en cliquant sur « j’ai perdu mon code d’activation »
Impossible d’utiliser l’identite numerique car la fonction « s’identifier » ne fonctionne pas et ce sur plusieurs appareils (ordinateur, iphone).
Le bouton identifier est inactif . . .
Je n’arrive pas à m’inscrire à une formation parce que l’identification à l’identité numérique ne fonctionne pas
3 eme journée ou j essaye de creer mon identité numérique pour cesser mon entreprise . A chaque fois j ai une erreur inconnue sur le site de l identité numérique . . . Ou encore je ne reçoit jamais jamais le sms . . J en passe et des meilleures
Le bouton s identifier ne fonctionne pas donc je ne reçois jamais la notification
L’email ar24 n’est pas envoyé, et sur mobile une « erreur inconnue » se produit
Bonjour à tous,
Même problème que beaucoup apparemment. Pas de connexion possible via identité numérique, la touche » s’identifier » est sans effet.
Suppression de l’application identité numérique puis rechargement, mais toujours le même problème.
Encore en panne. . .
Impossible d’utiliser le service
Même problème que beaucoup apparemment. Pas de connexion possible via identité numérique notamment en essayant d’utiliser franceconnect + pour certifier / signer un document sur l’inpi -guichet unique
J’ai l’erreur y
Bug du bouton s’identifier sur brave, chrome, firefox, edge. . .
Bug sur 2 ordinateurs différents sous windows. Ordinateur portable hp – amd ryzen 5 – windows 11 famille et acer nitro n50
Lorque je veux me connecter sur mon compte cpf et que je doit passer par l identite numerique je marque mon numero mais lorsque je clique sur m identifier il ne se passe rien je ne recois aucun message sur mon telephone pour m authentifier
Impossible de me connecter aux différents services ( impôt. gouv , ameli) avec mon identité numérique
Impossible d’activer mon identité numérique alors que j’ai bien reçu mon code d’activation
Le bouton s identifier ne fonctionne pas
Email ar24 n’arrive toujours pas après 20 mn.
L idenification avec le n° de mobile n’est pas fonctionnelle
Portable ou site internet rien ne fonctionne
Le bouton « s’identifier » ne fonctionne pas
Si le bouton « s’identifier » ne réagit pas faites impérativement ces deux manipulations :
– réinstaller l’application identité numérique
– nettoyage de votre navigateur et/ou test sur autre navigateur
Si échec, contacter le support identité numérique et si possible préciser via les commentaires de totalbug la configuration utilisée
Portable ou site internet rien ne fonctionne
Le bouton « s’identifier » ne fonctionne pas
Le bouton « s’identifier » ne fonctionne pas, ne se lance pas malgré le bon numéro de téléphone
Bonjour,
Sur l’application android, à l’étape « connectez-vous à l’identité numérique avec votre compte la poste », ça renvoie « l’identifiant et/ou le mot de passe sont incorrects ».
Bien évidemment, j’ai vérifié plusieurs fois l’identifiant et le mot de passe : ils sont corrects.
S’agit-il d’un problème passager ? Suffit-il d’attendre un peu le temps que le problème soit réglé ? Faut-il faire quelque chose pour que ça fonctionne ?
Merci d’avance.
Cordialement.
Bonjour,
Je me réponds à moi-même en supposant que ça pourra en aider certain(e)s.
En fait, pour pouvoir activer l’identité numérique, il faut avoir un compte la poste et non un compte mail la poste ! Il se trouve que, bizarrement, ces deux comptes sont disjoints, ce que je n’avais pas compris. . .
Du coup, avec un compte la poste, ça fonctionne, mais quelle perte de temps !
Cordialement.
Le bouton s’identifier ne fonctionne pas ! Je ne peux pas me connecter a france connect +
Si le bouton « s’identifier » ne réagit pas faites impérativement ces deux manipulations :
– réinstaller l’application identité numérique
– nettoyage de votre navigateur et/ou test sur autre navigateur
Si échec, contacter le support identité numérique et si possible préciser via les commentaires de totalbug la configuration utilisée
Le bouton s’identifier ne fonctionne pas !
Ne peut pas cliquer sur le bouton « s’identifier »
Pour le bug avec le bouton « s’identifier », le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n’hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/ios, navigateur utilisé)
Erreur inconnue pour s’identifier cela fait 5 jours
Impossible de cliquer sur le bouton « se connecter » depuis minimum hier, j’en ne se passe lorsqu’on appuie.
Je constate malheureusement que je ne suis pas à la première à signaler le dysfonctionnement de france connect. Allo! y -a-t-il quelqu’un qui lit ces signalements?
Je n’arrive pas à m identifier malgré apres avoir rentré mon numéro de téléphone
Lorsque je soumets mon numéro et que je valide, rien ne se passe!
Le bouton « s’identifier » ne réagis pas, et ce depuis le 30 décembre 2023. Je suis en pleine démarche, et j’aimerai terminer le plus vite possible.
Merci a vous
Bonjour
Cela fait qq jours que le bouton « s’identifier » ne fonctionne plus qq soit le type d’explorateur et même à partir de l’application sur mon smartphone.
Pouvez vous vérifier et me faire un retour
Cordialement
Bonjour il est impossible de m’identifier le bouton s’identifier ne répond plus
Depuis plusieurs jours le bouton valider restait figé. . . après désinstallation de l’appli,appels à la poste. . . j’ai réussi à me connecter en utilisant autre navigateur. . j’utilisais avast browser jusqu’à présent et sur chrome,ça marche !
Impossible de se connecter
Depuis ce matin, lorsque j’utilise mon pc, le lien vers l’identité numérique est inactif.
Par contre, il fonctionne si j’utilise mon smartphone.
Probleme de connection.
Bjr. je narrive à me connecter
Pb avec bouton connexion quand on renseigne le numéro de tel
Incapable de valider le numero de tel, le bouton ne s’active pas
J’avais le même soucis depuis des jours ! J’ai nettoyé mon navigateur et me suis aussi connectée avec un autre ! Dans les 2 cas,ça remarche enfin !
Depuis plusieurs jours je n arrive plus a me connecter
Toujours pas d’accès à l’identité ce 2 janvier 2024
Le bouton pour valider ne fonctionne pas
Le bouton « s’identifier » ne fonctionne pas sur mon pc depuis plusieurs jours. . .
Rien ne se passe lorqu on appuie sur le pavé identifiant ation
Le bouton s’identifier ne fonctionne pas, c’est bien embêtant car c’est le seul moyen d’identification franceconnect+ pour un certain nombre de démarche administratif notamment le dépôt des comptes des entreprises . . .
Je me connecte avec mon identité numérique mais elle ne fonctionne plus? Quand saisi mon no mobile le bouton validé ne validé pas l’image reste figé ?
L’application refuse mon numéro de mobile « erreur inconnue », puis « numéro déjà utilisé » (soi-disant déjà associé à une identité numérique, alors que parallèlement un mail m’indique que mon inscription n’a pas abouti, et me renvoie vers l’identité numérique. . . )
Bonjour,
La vérification numérique a été réalisé et validé mais mon code d’activation ne fonctionne pas.
Cordialement
Bonjour,
La vérification numérique a été réalisé et validé mais mon code d’activation ne fonctionne pas.
Cordialement
Bonjour,
La vérification numérique a été réalisé et validé mais mon code d’activation ne fonctionne pas.
Cordialement
Impossible de se connecter à mon compte ça me met une erreur est survenu aux moment de ma connection
Impossible de se connecter à mon compte ça me met une erreur est survenu aux moment de mon code d’activation
Cliquer sur bouton s’identifier ne fait rien
Je reçois plus de sms de confirmation pour me connecter sur les site
Impossible de ce connecter avec l’adresse mail que ce soit sur la version ordinateur ou application téléphone
Impossible de me connecter
Bloqué à l’étape rentré numéro de téléphone.
Moi aussi savais vous pourquoi ces bloqué
Je n’arrive pas à me connecter des que je mes mon numéro de téléphone bas sa veut pas pouvez vous m’expliquer comment faire parce que je suis en démarche pour mon permis cordialement
Pas d’accès hier soir et aujourd’hui 1 janvier 2024
Bonjour,
Ne fonctionne pas
Impossible de dépasser le stade de l’identification du
n°de téléphone. . .
Bloqué à l’étape : vous allez recevoir un e-mail de ar24
J’ai mon code, mais aucun moyen de passer à l’étape suivante pour finaliser l’activation de mon identité numérique. . .
Même chose pour moi l’horreur
Bonjour,
À chaque fois que j’essaie de m’identifier , on me dit que le temps écoulé.
Je sais plus quoi faire maintenant.
Bonjour
Le bouton s’identifier ne réagit pas
J’ai essayé sur un autre navigateur
Je suis bloqué sur une procédure. Pourriez vous me dire rapidement ce que je peux faire ?
En cliquant sur s’identifier, rien ne se passe
On ne peut plus s’identifier après avoir saisi le numéro de téléphone.
Le bouton est inopérant
Si le bouton « s’identifier » ne réagit pas faites impérativement ces deux manipulations :
– réinstaller l’application identité numérique
– nettoyage de votre navigateur et/ou test sur autre navigateur
Si échec, contacter le support identité numérique et si possible préciser via les commentaires de totalbug la configuration utilisée
J’ai fais la manip 4 fois en ligne + bureau de poste cela ne fonctionne pas. Une véritable catastrophe cette appli
Comment s en sortir
Même à la poste impossible d aboutir !
L’icône s’identifier après avoir tapé mon numéro mobile ne fonctionne pas.
J’ai fais la manip 6 fois en ligne + bureau de poste cela ne fonctionne pas. Une véritable catastrophe cette appli