L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Je ne reçoit pas le mail pour créer en premier lieu mon compte la poste
Le bouton « s’identifier » ne fonctionne toujours pas. . . Ni sur le téléphone, ni sur l’ordinateur et peu importe le navigateur !
Le bouton « s’identifier » ne fonctionne pas depuis hier en ce qui me concerne. J’ai désinstallé l’application afin de la réinstaller. De plus, suite au décès de mon mari, j’ai changé mon adresse mail mais pas mon numéro de portable. Aussi quand je veux recréer mon compte un message me dit que mon numéro est déjà associé à un compte.
Impossible de se connecter sur caf, cpf, ameli. . . Car le bouton s’identifier de l’identité numérique ne marche pas depuis 2 jours ! J’ai essayé plusieurs navigateurs, avec l’ordinateur, avec le téléphone. . . Rien ne marche ! Donc impossible d’accéder à mes comptes. Vraiment n’importe quoi ce truc
J’ai changé de téléphone, en gardant le même numéro, mais je ne peux plus accéder à l’application. Il fait comme si je devais recréer un compte alors que j’en ai un déjà.
Idem pour moi le bouton s’identifier ne fonctionne pas
Idem pour moi le bouton s’identifier ne fonctionne pas
Cela fait 48 h que je ne peux m identifier via id numérique sur ordinateuret mozilla et sur smart phone android
J ai eu un message d erreur y : session expirée ou invalide
Pourtant sur mon profil id numérique tout et ok. . .
Le bouton “s’identifier” ne marche pas. J’ai essayé sur mon iphone (ios 17) et sur mon ordinateur portable (macbook) et les 2 ne marchent pas.
Je précise que j’ai supprimé l’application et réinstallé mais le problème persiste. Cela fait environ 1 semaine que le bouton ne marche plus.
J’ai eu le même souci (samsung galaxy a33)
J’ai vidé le cache et les données de mon navigateur (chrome) dans le paramètre « applications »
Et maintenant tout fonctionne
Idem pour moi le bouton s’identifier ne fonctionne pas
Toujours le même problème pour moi, je me connecte sur l’application, on me demande mon code de vérification et quand je le met un message d’erreur apparaît. Le message est « une erreur est survenue, réessayer ultérieurement ». .
Je n’arrive pas à me connecter à mon identité numérique
Mon identité numérique a été validé
J’ai reçu le mail avec le code mais pas le sms et quand je me rend sur l’application ça me demande de recommencer systématiquement
Même problème pour moi
Il faut effectuer les formalités sur le téléphone cela fonctionne. La signature électronique et le paiement aussi fonctionnent sur le téléphone.
Impossible d’utiliser l’identité numérique france connect
Bonjour,
J’ai déjà utilisé mon numéro de téléphone portable pour ma mère. Je souhaite annuler ce compte pour pouvoir ouvrir mon compte. Tout en sachant que toutes les étapes de la création du compte de la mère n’a pas été réalisées. Par conséquent, je ne peux pas supprimer ce dernier. Quelle est la démarche à suivre ? Paré avance, je vous remercie.
Impossible de s’identifier le bouton s’identifier ne fonctionne pas
Si le bouton « s’identifier » ne réagit pas :
– réinstaller l’application
– nettoyage de votre navigateur ou test sur autre navigateur
Si échec, contacter le support identité numérique et si possible préciser via les commentaires de totalbug la configuration utilisée
Le bouton identification numérique fonctionne pas .
Si le bouton « s’identifier » ne réagit pas :
– réinstaller l’application
– nettoyage de votre navigateur ou test sur autre navigateur
Si échec, contacter le support identité numérique et si possible préciser via les commentaires de totalbug la configuration utilisée
Trouve ma connection internet trop lente
Le bouton s’identifier ne fonctionne pas après avoir indiqué mon numéro de téléphone
Le bouton ne réagit pas
Lorsque je rentre mon numéro de téléphone portable je ne veux pas cliquer sur valider
Si le bouton « s’identifier » ne réagit pas :
– réinstaller l’application
– nettoyage de votre navigateur ou test sur autre navigateur
Si échec, contacter le support identité numérique et si possible préciser via les commentaires de totalbug la configuration utilisée
Après avoir renseigné les informations d’identité le bouton ‘valider’ ne s’allume pas
Je n’arrive pas à valider mon identité numérique de la poste car, bien que j’ai reçu et lu le message ar24 me donnant mon code de confirmation, je n’ai pas reçu le sms correspondant sur mon mobile, ne me permettant pas de finaliser mon identité numérique avec l’application pour smartphone android que j’ai pourtant installée. Je parviens à l’authentifier avec l’application mobile mais cette dernière ne me propose pas de saisir mon code d’à tivation, me renvoyany seulement au mail de message ar24 que j’ai déjà lu.
Comment contacter l’équipe de maintenance de l’identité numérique pour signaler et faire corriger dans mon cas, ce dysfonctionnement (sms pas envoyé à mon téléphone)
Impossible de cliquer à la case s’identifier après avoir mis mon numéro de téléphone. Il ne se passe rien
Si lors de la saisie du numéro de téléphone le bouton « s’identifier » ne réagit pas.
Merci de tester ces deux solutions dans l’ordre :
– réinstaller à nouveau votre application identité numérique
– faire un nettoyage de votre navigateur / faire un test sur un autre navigateur
Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de vous diriger vers le support identité numérique et/ou si possible de préciser via les commentaires de totalbug la configuration utilisée lors de votre authentification : ios/android, navigateur(s) utilisé(s), pc/mobile…etc
Si le bouton « s’identifier » ne réagit pas :
– réinstaller l’application
– nettoyage de votre navigateur ou test sur autre navigateur
Si échec, contacter le support identité numérique et si possible préciser via les commentaires de totalbug la configuration utilisée
Pas de possibilité de connexion
Impossible de cliquer à la case s’identifier après avoir mis mon numéro de téléphone. Il ne se passe rien
Si lors de la saisie du numéro de téléphone le bouton « s’identifier » ne réagit pas.
Merci de tester ces deux solutions dans l’ordre :
– réinstaller à nouveau votre application identité numérique
– faire un nettoyage de votre navigateur / faire un test sur un autre navigateur
Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de vous diriger vers le support identité numérique et/ou si possible de préciser via les commentaires de totalbug la configuration utilisée lors de votre authentification : ios/android, navigateur(s) utilisé(s), pc/mobile…etc
Connexion insuffisante ! Je ne peux même filmer ma carte d’identité pour effectuer ma signature électronique. Je souhaite cesser mon activité et à cause de défaillance de cette application je ne peux pas ! Je n’en reviens pas. Comment faire ?
Si lors de la saisie du numéro de téléphone le bouton « s’identifier » ne réagit pas.
Merci de tester ces deux solutions dans l’ordre :
– réinstaller à nouveau votre application identité numérique
– faire un nettoyage de votre navigateur / faire un test sur un autre navigateur
Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de vous diriger vers le support identité numérique et/ou si possible de préciser via les commentaires de totalbug la configuration utilisée lors de votre authentification : ios/android, navigateur(s) utilisé(s), pc/mobile…etc
Impossible d’accéder à la case vérifier après avoir mis mon numéro de téléphone via android
Je n’arrive pas à valider mon identité numérique. Je n’ai toujours pas reçu le sms et l’application affiche erreur. Dommage, c’est urgent !
Même moi…….
Validation impossible du numéro de téléphone mobile
Si le bouton « s’identifier » ne réagit pas :
– réinstaller l’application
– nettoyage de votre navigateur ou test sur autre navigateur
Si échec, contacter le support identité numérique et si possible préciser via les commentaires de totalbug la configuration utilisée
« connexion internet insuffisante », que ça soit en wifi, ou avec données mobiles, avec téléphone ou sur ordinateur. . .
L’identité numérique ne reconnaît pas mon numéro de mobile alors qu’elle a été activée
Impossible de s’identifier
Impossible d’activer mon compte malgré toutes les maj effectuées. Un message d’erreur apparaît
Lors du processus d’authentification , après avoir renseigné mon numéro de téléphone, je clique sur le bouton jaune « s’identifier » -> il ne se passe rien. Ce bouton est inactif.
Ce problème dure depuis au moins 4 jours, d’habitude cela marche très bien.
J’ai le même problème
Même problème. Que faire ?
Bonjour
J’ai le même problème et cela depuis plusieurs jours effectivement.
Je n’arrive plus à me connecter avec l’identité numérique . J’ai beau mettre mon numéro et appuyer pour connections ça fonctionne pas. Que faire ?
Même problème. .
Même problème. . .
Même problème.
J’arrive pas a m’identifier avec mon compte cpf
L’application bloc sur l’information qu’un mail d’ar24 va être envoyé mais j’arrive pas a entre mon code de vérification
Impossible de me connecter à l’application sur mon téléphone.
Pareille
Impossible de valider le numéro de téléphone pour recevoir la notification de vérification d’identité sur france connectée.
Je peut même pas valider mon numéro pour recevoir le code
Bonjour,je n arrive pas a valider mon numéro de téléphone et ce depuis 2 jours . cela fonctionnait pourtant avant . .
Impossible de m’identifier sur pc.
Je peux rentrer mon numéro de téléphone mais lorsque je clique sur « s’identifier » rien ne se passe, la page ne charge absolument rien comme si il n’y avait pas de lien associé au bouton « s’identifier ».
J’ai essayé sur différents pc / navigateurs et même sur téléphone.
Après avoir saisie le numéro de téléphone correspondant, le bouton jaune « s’identifier » semble figé aucune notification reçue sur le téléphone.
L’identification ne marche pas sur l’appli après avoir saisi l’identité et le mots de passe pour finaliser la création du compte
Après avoir inscrit le code d’activation, une fenêtre s’ouvre, il y est indiqué erreur réessayer ultérieurement
Pareille pour moi!
Il ne se passe rien en cliquant sur s’identifier après avoir saisi le numéro de téléphone… application boloquee sur iphone et sur pc en wifi …. .
Identité numérique ne marche pas quand je valide pour recevoir sms pour l accord sa marche pas
Impossible de finaliser, code d’activation erreur !
Pourtant saisi dans les temps. . .
Que faut-il faire ?
Pardon le numéro ne veut pas s’afficher, vous le trouverez sur le site de l’identité numérique la poste dans les conditions générales d’utilisation à la rubrique 16. 1:le service clients
Toujours le même problème depuis trois jours, on entre le numéro de tél et quand on click sur s’identifier rien ne se passe .
J’ai enfin réussi à trouver leur numéro de téléphone ( pas facile au passage ) et à ma grande surprise ils m’ont annoncé que l’information ne leurs été pas remontée. . .
Bien étonnant vue le nombre de personne ici qui rencontre ce soucis.
Bref voici le numéro du service client de l’identité numérique la poste :
J’invite le plus grand de personne possible qui rencontre ce même à les contacter afin que la situation se régularise au plus vite.
Très bonne fête à tous.
Problème impossible de ce connecter ce matin. . .
Bizarre sa fonctionnait bien jusqu’à hier le 28 décembre 2023
Problème impossible de ce connecter ce matin. . .
Bizarre sa fonctionnait bien jusqu’à hier le 28 décembre 2023
Bonjour, alors que de mettre en place cette identité numérique c’est véritablement
Le parcours du combattant, au bout de quelques semaines cela ne fonctionne déjà plus
C’est quoi cette m…. cette merveille
Depuis hier, l’identification via l’identité numérique ne fonctionne pas.
Votre connexion semble lente. . . Impossible de poursuivre. Tout fonctionne correctement chez moi.
Signature impossible sur france connect + qui me signale qu’en tant que pied noir: né en algérie ex département française jusqu’à l’indépendance en 62, je ne peux accéder à la signature numérique car je ne suis pas français (un comble ! ) je souhaitais juste terminer monde dossier de clôture d’activité. Bien compliqué (ou buggé) votre site.
Trop de tentatives d’identification infructueuses
Veuillez réessayer plus tard
La touche identifiée ne répond pas
La touche identifiée ne répond pas ni sur le tel ni sur ordi
Impossible de se connecter via ordinateur ( possible via tel ) rien ne se passe pour identification une fois le tel renseigné.
Bonjour, je n’arrive pas à aller au bout de l’indentification numérique.
J’ai essayé une dizaine de fois et à chaque fois « motif qualité de votre connexion internet »
Je me suis déplacé à la poste et pareil impossible d’accéder au service?
Comment faire svp? Merciiiiiiiiiiii
Je n’arrive pas à m’identifier pour la demande de passeport
Youpi ! J’ai enfin réussi après 10 jours d’efforts infructueux, à créer mon identité numérique et l’activer ! J’ai pu me connecter sur franceconnect+ et enfin valider ma formalité entreprise sur l’inpi ce jour. C’était vraiment la croix et la bannière et là tout s’est bien passé, incroyable.
Bonne chance !
Ps : faites tout sur votre smartphone, sinon ça fonctionne pas sur ordi ( pour mon cas)
Je peux noter mon numéro de téléphone mais le bouton « s’identifier » ne réagit pas. Même problème depuis plusieurs 2 jours
Lors de l’inscription, le champs « commune de naissance », continue d’indiquer « le champ commune de naissance ne peut pas être vide et ne doit pas contenir de caractères spéciaux (hormis -‘). » alors qu’il est correctement rempli.
Après avoir saisi mon numéro de téléphone, la case s’identifier s’affiche en jaune et habituellement en appuiant dessus la fenêtre de saisi de code d’identification s’ouvre mai là rien. Je reste bloqué sur la case jaune « s’identifier »
Impossible de s’identifier depuis hier impossible de valider le numéro de téléphone
Connexion impossible depuis 2 jours.
Apres insertion du login et clic sur boutton « sign in », obtiens message suivant : « pas de connexion internet ».
Impossible de se connecter. Je renseigne mon numéro de téléphone, mais rien ne suit…
J’ai changé de téléphone et désormais et systématiquement dès que j’ouvre l’in elle me demande les coordonnées du compte de la poste et commence une nouvelle inscription qui échoue car mon numéro de téléphone existe déjà.
De fait impossible d’aller plus loin . Que faut-il faire pour retrouver son compte in ?
Je n’arrive pas à me connecter
Impossible de se connecter. Je renseigne mon numéro de téléphone, mais rien ne suit…
J’ai bien eu l’ar qui me disait que mon identité était validée hier matin, avec le code à 6 chiffres, on me dit que je devais recevoir un email et un sms de la poste pour pouvoir entrer ce code à 6 chiffres, ca fait 24h et je n’ai rien reçu, est ce normal?
Impossibilité de se connecter au service
Impossibilité de se connecter au service