L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Non réceptions des mails ar24
Bonjour impossible de se connecter sur téléphone ou ordinateur, après avoir indiqué le numéro de téléphone et valider avec la touche connexion rien ne se passe?
Erreur inconnue au moment de la validation
Idem
Impossible de se connecter non plus
Impossible de se connecter
Une fois le numéro de téléphone saisi, impossible de cliquer sur s’identifier.
J’ai essayé sur plusieurs supports.
Combien de temps va durer cette panne?
J’ai des choses importantes à voir.
Il faut que cela aille vite. . .
Impossible d aller plus loin un fois que le numéro de téléphone soit saisi
Impossible accéder à mon compte formation
Au moment de l’identification via le numéro de téléphone, il ne se passe absolument rien.
Du coup impossible de me connecter au cpf.
Bonjour,
Lorsque je veux m’identifier définitivement avec l’application mobile, je vois un message « erreur, une erreur est survenue, veuillez essayer ultérieurement » lorsque je finis de taper mon code à six chiffres. J’ai réessayé plusieurs fois en réinstallant l’application. Est ce que ça va durer longtemps comme ça? Y a t’il une manipulation pour permettre que cela fonctionne? Merci!
Plus possible de valider le numéro de tel sur l’identité numérique donc pas de notification
La touche connexion ne répond pas après avoir saisi le numéro de téléphone pour la connection.
Je suis aux états-unis. un mail me signale qu’une action a été effectué sur mon compte formation. Je veux me connecter. Le bouton « s’identifier » de mon application « l’identité numérique la poste » refuse de fonctionner, aucun message ne s’affiche. Qye faire
Imposible utiliser l’identite munerique
Je ne peux pas valider lorque j’use l’identite numerique
Suite à changement de téléphone , le nouveau code activation reçu par sms ne fonctionne pas et indique erreur est survenue, veuillez essayer ultérieurement
Du coup je suis bloquée et ne sais comment faire. . Une solution ? Merci
Impossible de valider l’identification numérique la poste navigateur chrome mais fonctionne sur mon iphone depuis safari
Impossible de valider l’identification numérique la poste via franceconect
Bonsoir,
Lorsque je clique sur me connecter je reçois bien la notification sur mon téléphone mais ensuite j’ai le message « temps de délai dépassé » or je le fais de suite,
Bien cordialement
Bonsoir,
Je n’arrive pas à créer mon identité numérique, l’application m’écrire que mon téléphone n’est pas a jour, ce n’est pas le cas
La mise à jour a été fait.
Je ne comprends pas
Je n’arrive pas à activer mon identité numérique via l’application car ça bug , j’ai bien réceptionné le courrier recommandé et le code pourtant
Impossible de se connecter via l’identité numérique
Idem
Bonjour impossible de ce servir de l identité numérique de la poste le 27 décembre 2023
En panne.
Impossible de se connecter et la réinitialisation du mot de passe ne marche pas non plus.
Bonjour cela fais un moment que j essai de me connecter est c est impossible
Que faire ?
Je ne peux plus me connecter avec mon identité numérique pourquoi ?
Jai recu notif avec code à 6 chiffres mais pas le sms qui permet d activé lidentite numerique cest la 2eme fois que jrecommence. .
Création de l’identité numérique impossible depuis 10 jours pour moi ! Bureau de poste ou en ligne même problème rien ne fonctionne. Je dois effectuer une modification entreprise et sans ça c’est impossible. Comment faire? C’est très énervant à la longue !
Le bouton « s’identifier » ne marche pas après avoir renseigné son numéro de tel pour l’identification
Connexion impossible…non reconnu?
Bug sur la validation
L’identité numérique m’a été confirmée par l’envoi du ar24 dont j’ai ensuite accusé réception de mon code d’activitaion. J’essaye en vain de me connecter pour activer mon cpf. Je suis censée recevoir une notification alors que je n’en reçois aucune (pourtant activé dans les réglages) ensuite, je tourne en rond car maintenant l’appli est bloquée sur la page « vous allez recevoir un ar24 »
Si vous avez déjà rencontré ce problème merci de me faire part du process.
Bonjour, exactement pareil pour moi. . .
Connexion insuffisante sur l’appli ar24. Ça ne passe ni en wi-fi ni en 5g
Ne fonctionne pas
Impossibilité actuelle de se connecter sur service public via ce dispositif.
Je ne reçois même pas le code par sms , je ne peux donc finaliser mon identification – 3 fois que je recommence . .
Bonjour pas moyen de se connecter depuis ce matin avec l identité numérique sur le site de la caf
Impossible de se connecter depuis 30mn
Impossible de me connecter à l’identité numérique via mon compte laposte. net
Bonjour, je dois récupérer d’urgence un courrier recommandé, à chaque fois que je clique sur le lien dans le mail ar24, ça ne veut pas se connecter avec l’appli l’identité numérique, qui, pourtant, est ouverte
Bonjour, je dois récupérer d’urgence un courrier recommandé, à chaque fois que je clique sur le lien dans le mail ar24, ça ne veut pas se connecter avec l’appli l’identité numérique…
Lorsque je clique sur « s’identifier » rien ne se passe
Pas normal
Meme constat que dénis
Bonjour sa fait plusieurs jour que mon identité numérique ne fonctionne plus je ne reçois pas la notification sur l’application pour pouvoir valider
Je n’arrive pas obtenir le code ce matin la page reste figée sur le num de tel
Lorsque je clique sur « s’identifier » rien ne se passe
Impossible d’accéder à mon identité numérique depuis mon téléphone. J’ouvre l’application, je sélectionne « commencer » et je suis redirigé vers la page login du site web.
Une fois loggé, l’application reste sur la même page « commencer ». . .
Je ne peux pas me connecter à mon compte cpf depuis deux jours ! Je ne reçois pas l interface sur laquelle je dois confirmer mon code d accès à 4 chiffres. Vive la technologie ! Mettre en place des systèmes sécurisés ok, mais encore faudrait-il que ça fonctionne ! Et surtout pas de d option alternative, c’est inacceptable !
Ni moi, ni ma femme sur deux gsm différents et même sur mon ordinateur portable, nous n’arrivons plus à nous connecter
Erreur temps écoulé alors que non !
Des heures passées pour créer ce « service » « qui facilite la vie » et rien n’aboutit je tourne en rond. Que ce soit sur ar24 ou en bureau de poste. La plate-forme en ligne appelée par la postière semble impuissante. Aucune solution de remplacement. Comment faire pour utiliser france connect + et valider un document important pour mon entreprise ? Inadmissible. La dématérialisation totale des démarches est une grosse erreur.
Problème t03 depuis des semaines
Reçu le code par mail et par sms
Mais impossible de se connecter sur l’application. Je rentre mes identifiants et rien ne se passe
C’est génial je dois signer un document important pour ma société merci laposte
Toujours hs à 22h30.
Le service n’est vraiment pas fiable.
Toujours hs à 22h30.
Le service n’est vraiment pas fiable.
Reçu code par mail
Jamais reçu le sms et dans l’application impossible de faire quoi que ce soit
J’ai effectué les innombrables étapes pour créer mon identité numérique, jusqu’aux photos et vidéos de ma carte d’identité. Un mail devait m’être envoyé pour me confirmer que mon compte était activé, mais 1 semaine après toujours rien. Sur le site internet il semble que ce soit resté à l’étape 2/4 (vérification d’identité), tout comme sur l’application.
Les noticifications ne sont pas envoyer, impossible de signer un document
Erreur 400 en se connectant à l’inpi
3 jours que j’y suis rien ne fonctionne ! Ni en ligne ni à la poste en visu. J’ai un document hyper important à signer via france connectplus donc il faut avoir une identité électronique . . Je tourne en rond c’est extrêmement agaçant ça concerne une activité professionnelle. Soit j’ai le mail avec le code et plus rien. . Soit je peux rentrer le code et ça n’aboutît pas, je supprime je refais tout, un coup connexion lente, un coup photo mal prise bref zéro solution super !
Pas de réception des codes à 4 chiffres sur l’application pour s’inscrire au formation!
Identité numérique la poste ne fonctionne pas depuis plus de 24h maintenant que ce soit sur smartphone ou interface web.
L’identifiant et/ou mot de pass sont considérés comme invalides
« le temps est écoulé. «
Impossible de valider ma carte d’idendtité avec ar24. Quelle perte de temps incroyable alors que mon identité numérique a été validé en 15mn à la poste . Impossible d’ouvrir un courrier recommandé pour ouverture de compte à cause d’ar24 (‘essayé plus de 20 fois ).
A noter que ar24 ne vous dit jamais ou la procedure à echoué et surtout n’a que faire de votre indentité numerique validé à la poste. Je tourne en rond personne n’a de solution ni la poste ni ar24 ni mes conseillés. Hallucinant !
Aucun moyen de se connecter
Quand la poste a crée mon compte numérique j ai reçu mon code d activation et quand j ai du aller sur le compte quand je veux crée mot de passe après quand il veux ce connecter sa met erreur inconnue s et produit réessayer si problème persiste merci de contacter service client en sachant que je peux rentre dans la poste l autre service et que suis pour la poste normale sa fonction mais pas pout l identité numérique
Non réception des sms lors pour l’identification d’un appareil pourtant reconnu auparavant
Aucun mail ni sms reçus pour la dernière étape
C’est quoi cette *** sérieux ? !
Le mot de passe n’est jamais reconnu et lorsque l’on veut le reseter on a un beau message d’erreur. Encore un service bien français ça. Même ils étaient désagréables au possible, les bonhommes derrière les guichets, ça marchait beaucoup mieux !
Problème. Page d’identification web – cliquer sur le bouton « s’identifier » ne fait rien.
Symptôme. Dans la console du navigateur, ce message :
Failed to find a valid digest in the ‘integrity’ attribute for resource ‘xxx’ with computed sha-256 integrity ‘mz5asbmptutvhkce4t8un380zhw7uzacn+xlst27muc=’. The resource has been blocked.
5 barres de réseau et wifi activée malgré tout, on m’indique que la connexion est rrop lente et donc impossible. Cela fait 2 jours que j’y suis !
Mon compte a bien été créer , tout est validé après maints essais !
Je précise que je suis plutôt doué en informatique et appli téléphoniques !
Et bien lorsque je veux m inscrire à une formation ça bug entre france connect et l appli numérique la poste !
Ça a fait exactement la même pour ma femme , voir pire car on est validé une fois la demande de devis dans on compte formation par l identité numérique et là il y a marqué vos 70s sont écoulées alors que ça a duré 2s.
C est incroyable de compliquer la vie des gens ainsi , soit disant par securité !
Du coup on est complètement bloqué , 3 c que je vais à la poste pour essayer ils me disent de tout recommencer, bref c est pitoyable !
Identification faite au bureau de poste mais sur l’application, il écrit toujours de se présenter au bureau de poste.
Connexion insuffisante
Pares avoir entré mon numero de telephone quand je clic sur m’identifier rien ne se passe
Pour moi aussi c est pareil